Study on Belgian Telecom - Economy
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Study on Belgian Telecom - Economy
Le Paysage télécom belge Etude économique du secteur télécom belge - 1ère édition 12 Janvier, 2015 Arthur D. Little Benelux S.A. / N.V. Avenue du Bourgetlaan 42 B - 1130 Brussels Belgium Telephone 32.2.761.72.00 Telefax 32.2.762.07.58 adlittle.brussels@ adlittle.com Reference: P14004116 Table des matières 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique 3 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements 4 Pour un « New Deal Numérique » stimulant les investissements télécoms 2 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge Les services télécoms font partie de notre quotidien A la fin de 2013: 80% des ménages belges ont une connexion internet à haut débit Et 61,5% ont la télévision des gens ont effectué un achat en ligne au cours des 12 derniers mois, tandis que 14% des revenus des entreprises belges proviennent de l’e-commerce numérique interactive 54% 65% 48% des Belges utilisent l’internet mobile à haut débit et 68% Environ l’utilise pour regarder des vidéos de la population belge utilise l’internet quotidiennement 97% des entreprises Belges ont accès à l’internet 52% des belges ont un compte sur les réseaux sociaux Source: SPF Economie, IBPT, Baromètre ICT 2014; ‘Our mobile planet report 2013’ par Google; ‘Global Digital Statistics 2014’ par We are Social; rapport Havas MMS 2014; analyse Arthur D. Little 3 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge L’utilisation des services télécoms est en forte augmentation tandis que les prix baissent L’utilisation des télécoms est en forte hausse Les prix des services télécoms diminuent Base 100 en 2006, Evolution de l’indice des prix à la consommation Voix mobile SMS Internet mobile Milliards de minutes +30% Milliards de SMS +86% Milliards de Mb +9,9 150 10,6 140 17,3 29,3 N’inclut pas les remises sur les packs télécoms 13,3 134; Electricité 15,8 0,7 2009 2013 Voix fixe1 Milliards de minutes -2% 2009 2013 Haut débit fixe 129; Services postaux 130 2013 2009 126; Gaz Naturel 120 117; Inflation TV numérique 109; Transport ferroviaire 110 Millions de lignes +22% Millions d’utilisateurs 107; Services financiers +87% 100 11,6 11,3 3,8 99; Parking 3,5 3,1 93; Services télécoms2 90 1,9 80 2009 2013 2009 2013 2009 2013 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Source : Opérateurs, IBPT, SPF Economie; Analyse Arthur D. Little 1) Y compris VoIP, 2) Services Télécoms: téléphonie fixe, téléphonie mobile, internet et packs de télécommunications sans remise 4 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge La part des services télécoms dans le budget des ménages a diminué légèrement Evolution des dépenses des ménages belges Moyenne des dépenses annuelles des ménages, en € Pourcentage du portefeuille 35.430 0,1% 1,1% 3,0% Part des services télécoms dans les dépenses des ménages 100% Services postaux 4,2% 5,0% 6,4% 7,7% Appareils numériques et multimédias Services télécoms 2 1 3,24% 2,96% Santé -0,29 pts Vêtements et chaussures 12,1% Fourniture, équipement ménagers et entretiens 15,2% Culture, divertissement et sport Transport Nourriture, boissons et tabac 16,7% Autres bien et services 3 Habitation, eau, électricité, gaz et autres carburants 2006 2012 28,7% 2012 Source : SPF Economie, Analyse Arthur D. Little 1) 2) 3) Excepté les appareils téléphoniques Y compris appareils téléphoniques et photos, radios, télévisions, ordinateurs Y compris: Voyages, soins personnels et du corps, hôtels, restaurants et bars, services financiers… 5 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge Les opérateurs fournissent une offre substantiellement meilleure générant 4 à 7 fois plus de valeur pour le consommateur qui en obtient plus pour son argent Le « surplus mobile » Le « surplus du consommateur fixe » Comparaison des offres mobiles post-paid 2009-2013 >250-600 min ET SMS illimités ET 1-2 GB 3G/4G de data (vitesse moyenne 21 Mbps) +119€ 150-400 min OU 300-400 SMS + accès payant à 2G/3G (vitesse moyenne 3 Mbps) 36€ 2009 1.5-2x plus de minutes SMS illimités 7x plus de vitesse + 0.5-2 GB 3G/4G data mobile 20€ 2013 Comparaison des offres fixes 2009-2013 Vitesse internet de 56 Mbps ET TV partout ET Homespot Wifi ET Appels nationaux et EU +171€ Vitesse internet de 11 Mbps ET TV de base ET Appels nationaux 67€ Excl TV 56€ Excl TV 2009 2013 5x plus de vitesse + out-of-home TV et Internet + appels EU Montant moyen facturé mensuellement, par utilisateur1 Source: Opérateurs, analyse Arthur D. Little “Surplus consommateur”: volume télécom moyen 2013 au prix 2009, par utilisateur1 (1) Basé sur les revenus et l’usage réels 6 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge La productivité des entreprises et de l’administration est soutenue par les télécoms Amélioration de la productivité des entreprises et des employés de la productivité +15% Augmentation pour les PMEs grâce aux télécoms: +7% grâce à des réductions de coûts (l’offre, le marketing,..) +8% hausse des revenus (segmentation des clients, zones géographiques) -7% Réduction des coûts de transport grâce aux services de télécommunications (téléphone, mail, vidéoconférences…) Economies pour l’administration belge 50% de la population a été en contact avec les autorités publiques via internet l’an dernier Plus de 65% font immatriculer leur voiture via internet et plus de 73% soumettent leur déclaration fiscale via tax-on-web 80 % de le population 73 70 65 60 Tax-on-web 50 40 58% Des employés effectuent 75% de leurs tâches avec des appareils connectés 30 28 0 2005 Source : Cisco, Google, IDC, analyse Arthur D. Little Enregistrements électroniques des véhicules 21 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source : SPF Economie, Baromètre ICT 2013; Analyse Arthur D. Little 7 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge Augmentation continue des vitesses moyennes de connexion à l’internet à haut débit et introduction de nouveaux services Augmentation de la vitesse de l’internet Vitesse moyenne, Mbps Contenu offert enrichi Pouvant aller jusqu’à 80 chaines TV Nouveaux services Smart Home Y compris applications premium Internet fixe x5 Possibilité de regarder la TV en live et en différé sur les appareils mobiles Services de stockage Cloud Internet fixe: vitesse moyenne, pondérée selon le nombre d’utilisateurs avec un connexion internet avec une certaine vitesse Transformation de la box TV Homespots WiFi et hotspots Internet mobile x7 Disque dur intégré PVR: Enregistrement vidéo personnel Internet mobile: vitesse moyenne des 3 opérateurs selon Commsquare Offre replay: TV à la demande et en différé Offre SIM multi avec cartes SIM additionnelles pour tablettes incluses dans le forfait Source : Commsquare; Analyse Arthur D. Little 8 Table des matières 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique 3 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements 4 Pour un « New Deal Numérique » stimulant les investissements télécoms 9 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique Au niveau mondial, le secteur numérique connaît une forte croissance du chiffre d’affaires sur l’ensemble des segments Chiffre d’affaires de l’écosystème numérique par sous-secteur1 Milliards de $ Internet +39% 2,900 82 Contenu 280 Logiciel et services IT 371 Appareils Equipement Opérateurs réseau Croissance 2007-2013 3,127 92 283 3,106 102 263 414 399 3,372 127 275 3,959 212 286 4,028 286 +2% 501 500 +35% 1,316 1,322 +59% 208 205 191 -17% +33% 3,702 166 285 830 938 432 1,076 229 225 205 212 1,199 1,249 1,362 1,439 1,471 1,107 1,190 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Source: Thomson Reuters, Analyse Arthur D. Little +215% 481 1,201 924 259 Exemples d’entreprises 1) Top 30 par catégorie de revenus en 2013 10 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique La croissance de l’écosystème numérique est forte dans toutes les régions du monde, excepté en Europe Chiffre d’affaires de l’écosystème numérique par région1,2 En milliard de $ Océanie +39% 2,900 20 3,127 24 3,106 21 1,123 1,150 3,372 21 Croissance 2007-2013 3,702 27 1,409 3,959 26 4,028 24 +18% Océanie 1,527 1,544 +57% Asie 67 68 1,274 Asie 984 Amérique du Sud 34 30 36 1,145 1,257 1,237 1,368 1,566 1,692 Amérique du Nord 717 693 661 652 646 2007 2008 2009 2010 2011 Europe Source: Thomson Reuters, analyse Arthur D. Little 56 54 +102% Amérique du Sud 1,786 +56% Amérique du Nord 647 606 -16% Europe 2012 2013 1) 2) Top 30 par catégorie de revenus en 2013 Nationalité en fonction du siège social 11 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique Au niveau mondial, les opérateurs télécoms génèrent la grande majorité des investissements, alors qu’ils ne bénéficient que d’un tiers de la valeur ajoutée Investissement par sous-secteur1 Free cash flows par sous-secteur1 % des FCF de l’écosystème % de l’investissement total de l’écosystème +8 pts -2 pt +6 pts -14 pts 68% 66% 30% 28% 28% 22% 22% +2 pts +2 pt 17% 19% 14% +0 pt -1 pts -1 pt +3 pt 6% 5% 4% 3% 2% 5% Opérateurs Appareils Equipement Logiciel réseau Contenu Internet 2% 2% 2007 2013 Source: Thomson Reuters, analyse Arthur D. Little +5 pts - 6 pts 11% 10% 13% 6% 4% Opérateurs Appareils Equipement Logiciel réseau 2007 1) 11% Contenu Internet 2013 Top 30 par catégorie de revenus en 2013 12 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique La part des différents segments varie en fonction des régions; en Europe, la part des télécoms est surreprésentée, alors que les autres segments sont sous-représentés Chiffre d’affaires et capitalisation boursière des 30 acteurs clés par catégorie et par nationalité1 Chiffre d’affaires – 2013 Capitalisation boursière – 2013 En milliard € En milliard € 1,786 Internet Contenu Services IT et logiciels 225 4,204 1,544 Opérateur réseau Contenu 403 350 Services IT et logiciels 1,097 1,410 469 606 Equipements télécom 917 184 853 Appareils Internet 89 26 4 54 82 75 469 Amérique du Nord 527 Asie Source: Thomson Reuters, analyse Arthur D. Little 391 Europe 12 161 Appareils 0 936 199 Equipements télécom 197 Opérateur réseau 654 436 20 581 Amérique du Nord Asie 824 102 127 8 0 81 506 Europe 1) Revenus des 30 acteurs clés en 2013 par catégorie et par segmentation géographique en fonction du siège social 13 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique Les opérateurs télécoms belges génèrent 59% du chiffre d’affaires de l’écosystème, or ils contribuent à 87% des investissements, 75% des emplois et 89% des taxes en 2013 Ecosystème numérique 2013 Chiffres d’affaires, Investissements, Emplois et Taxes Chiffre d’affaires1 Investissements2 6% 7% 5% 0% 0% 12% Emplois directs3 1% 3% 16% 0% 7% 5 joueurs OTT Internet Taxes4 6% 5 fournisseurs de contenu 2% 1% 19% 5 fournisseurs d’appareils 4% 89% 87% 75% 5 vendeurs d’équipements 59% 5 opérateurs télécoms Source : Trends Top, BelFirst, Rapports Annuels, BNB Centrale des Bilans, analyse Arthur D. Little 1) Pour LG Electronics et Apple, le chiffre d’affaires Benelux au pro rata de la population 2) belge. Les revenus de Facebook calculés sur base de l’EU ARPU. Les revenus 3) d’Amazon calculés sur base du chiffre d’affaires en FR en comparant les visites du site belge. Les revenus de Google mise en échelle pour la marge du revendeur 4) Moyenne annuelle en termes d’ETP Y compris estimation pour les productions propres, y compris l’estimation pour la Google Data Center expansion investissements 2013-2014 Taxes d’entreprises, excepté les licences pour acteurs télécoms14 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique Investir 1 euro dans les nouveaux réseaux très haut débit (fixe et mobile) génère 3 euros de PIB, ce qui engendre 1,5 euros de recettes fiscales et sociales Effet multiplicateur des investissements télécoms sur l’économie et les revenus de l’état belge Exemples d’effets induits sur l’économie En milliard €, cumulé de 2013 à 2022 PIB Belge en 2022: Gain de temps et de productivité pour les entreprises 45,4% de prélèvements obligatoires sur le PIB +0,65pts à +0,83pts Gain de temps et amélioration de l’expérience client 15-19 7-9 6-7 Investissements des télécoms dans les nouveaux réseaux très haut débit (fixes et mobiles) Création cumulée du PIB en Belgique ∑(2013 – 2022) Taxes obligatoires Emergence de nouveaux secteurs d’activités et de nouveaux acteurs En plus, les opérateurs investissent €13-14 milliard pendant la même période en IT, services, réseau existant… avec un effet multiplicateur de 1,5 à 13 Source : Akamai, IDATE, Arthur D. Little Ericsson Chalmers university of technology « Socioeconomic effects of broadband speeds », Eurostat « Taxation trends in the European Union », Etno Agenda for Europe , analyse Arthur D. Little 15 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique En outre, les opérateurs belges ont maintenu leur niveau d'emploi stable (les 5 principaux opérateurs télécom employaient >28.000 ETP en 2013) Evolution de l’emploi en Belgique1 Base 100 en 2009 101 102 100 100 98 96 94 94 92 Opérateurs télécoms +1% Distributeurs d’eau + 0% Réseau ferroviaire - 6% Réseau d’autoroutes - 6% Gaz et électricité - 10% Services postaux - 18% 90 90 88 86 84 Les 5 principaux opérateurs en Belgique employaient >28.000 ETP en 2013 82 82 80 2009 2010 Source : BNB, Rapport Annuels, analyse Arthur D. Little 2011 2012 1) 2013 Opérateurs télécoms: Base Company, Belgacom, Mobistar, Telenet et Voo; Distributeurs d’eau: Watergroep, Société Wallonne des eaux, TMWV, Antwerpse waterwerken, Vivaque; réseau ferroviaire: Infrabel; Réseau d’autoroutes: Wegen en Verkeer; Gaz et electricité: Electrabel, Elia, EDF Luminus; 16 Serives postaux: Bpost 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique Les opérateurs télécoms contribuent fortement à la croissance du PIB belge, contrairement aux “GAFAM1” Part de marché de la valeur ajoutée en Belgique qui contribue au PIB national2,3 - 2013 Valeur injectée par les télécoms dans l’économie En milliard € 45 Milliard € 7% 15% 21% 100% 3 Mrd€ d’autres charges (marketing, commissions de distribution…) à leurs fournisseurs 6,6 Mrd€ aux actionnaires privés 9,5 Mrd€ à l’Etat en taxes (hors TVA), impôts, licences et dividendes 9% 21% 22% 14% Opérateurs 9,7 Mrd€ dans le déploiement, l’amélioration et maintenance des réseaux télécoms GAFAM 10,2 Mrd€ en charges salariales directes et indirectes 6,2 Mrd€ en contributions TVA nettes >90% de la valeur ajoutée réalisée en Belgique par les “GAFAM(1)” ne contribue pas à la croissance du PIB Belge 2007 - 2013 Source : Rapport annuels, TrendsTop, BelFirst, BNB Centrale des Bilans, analyse Arthur D. Little 1) 2) 3) Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft Publication de l’estimation de la part de marché de la valeur ajoutée. L’estimation est basée sur l’efficacité des acteurs Internet en Belgique 17 Le PIB est la somme de la valeur ajoutée recensée en Belgique Table des matières 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique 3 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements 4 Pour un « New Deal Numérique » stimulant les investissements télécoms 18 3 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements Malgré la baisse des revenus et des marges, les investissements des opérateurs restent élevés, soulevant la question de la viabilité à moyen terme Evolution du chiffre d’affaires, des investissements et des cash flows des opérateurs télécoms belges1,2 En pourcentage du chiffre d’affaires 7,2 7,3 7,5 7,9 8,0 7,8 7,7 Chiffre d’affaires Investissements Cash Flow3 34% 27% 14% 16% 28% 25% 15% 17% 2007 2008 2009 Source: Rapport annuels, Operateurs, analyse Arthur D. Little 2010 22% 22% 23% 15% 20% 18% 2011 2012 1) 2) 3) 2013 Base Company, Belgacom, Mobistar, Telenet et VOO VOO n’est pas inclus en 2007 et 2008 en raison de l’indisponibilité des données Cash Flow = EBITDA - Investissement 19 3 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements Les opérateurs télécoms ont développé des réseaux performants et investissent dans les réseaux de demain Couverture Internet à haut débit fixe Couverture Internet Mobile Couverture en % de la population Couverture en % de la population 100% 100% 90% 90% Couverture internet à haut débit (≥30 Mbps) 80% 70% 3G extérieur 3G Intérieur 80% 70% 4G 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% Couverture Wifi Homespot/hotspot 20% 20% 10% 10% 0% 0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 H1 2014 2008 2009 2010 2011 2012 2013 H1 2014 Source : Opérateurs, IBPT, European Commission (Broadband coverage in Europe reports), analyse Arthur D. Little 20 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements La Belgique est leader au niveau de la couverture Internet fixe à haut débit de nouvelle génération et elle rattrape son retard avec la 4G Couverture Internet fixe à haut débit Accès à l’internet à haut débit nouvelle génération en 2013, en % des ménages Téléphonie mobile: Couverture 4G Couverture extérieure en % de la population 100% 100% SE 90% PT 80% 80% CH 70% NO BE 60% 60% UK FR 50% DE 40% 40% 30% IT 20% 20% 10% 0% 0% MT BE NL LT LU LV PT DK UK CY HU NO DE EE SI FI SE AT BG RO ES CZ EU 27 IS SK IE PL FR HR EL IT 3 Q1 11 Q2 11 Q3 11 Q4 11 Q1 12 Q2 12 Q3 12 Q4 12 Q1 13 Q2 13 Q3 13 Q4 13 Q1 14 Q2 14 Source : European Commission digital agenda, Exane, analyse Arthur D. Little 21 3 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements Le niveau d’investissement des télécoms en Belgique a atteint un nouveau record en 2013, surpassant les autres infrastructures de réseau Investissement des télécoms en Belgique Investissement des gestionnaires de réseaux 2007 – 2013, en milliard €1 Moyenne annuelle, 2009 – 2013 en milliard €2 1,8 1,8 1,6 1,6 1,5 1,3 1,4 1,2 2,0 1,2 1,0 1,5 1,4 1,1 1,1 1,0 1,0 0,8 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,2 0,0 0,0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Télécom 2013 Source : NBB, rapport annuels, Opérateurs, analyse Arthur D. Little 1) 2) Réseau ferré Transmission Réseau et distribution d’autoroutes d’électricité Excepté licences mobiles Télécoms: Base Company, Belgacom, Mobistar, Telenet et Voo; Réseau ferré: Infrabel; Réseau d’autoroutes: Wegen en Verkeer and Direction générale routes et batiments; Transmission et distribution 22 d’électricité: Elia, ORES, Tecteo, Régie de Wavre, AIESH, AIEG, Sibelga, Eandis et Infrax Table des matières 1 Les télécoms sont au cœur de la société et de l’économie belge 2 Les télécoms sont le moteur de l’écosystème numérique 3 Malgré un environnement difficile, les opérateurs télécoms maintiennent leurs investissements 4 Pour un « New Deal Numérique » stimulant les investissements télécoms 23 4 Pour un « New Deal Numérique » stimulant les investissements télécoms Etant donné la forte augmentation de la demande pour l’usage des services télécoms, il est crucial de soutenir les efforts d’investissement des opérateurs télécoms La consommation des services télécoms augmente fortement x 15 Volume d’internet mobile de 2009 à 2013 x 10 Nombre d’utilisateurs de l’internet fixe à très haut débit (>30Mbps) de 2009 à 2013 La valeur offerte aux clients augmente x 4-7 Bonus digital: les opérateurs fournissent une offre substantiellement meilleure générant 4 à 7 fois plus de valeur pour le consommateur qui en obtient plus pour son argent Les opérateurs ont néanmoins maintenu leurs investissements dans un environnement incertain 24% Du CA des opérateurs a été investi en 2013 15-19 Le secteur télécom a un important effet stimulant sur l’économie belge milliards € De PIB cumulé seront créés entre 2013 et 2022 par les investissements des opérateurs télécoms dans les nouveaux réseaux THD Source: IBPT, Opérateurs, analyse Arthur D. Little 24 4 Pour un « New Deal Numérique » stimulant les investissements télécoms Les cycles législatifs et réglementaires portant sur les télécoms ne sont pas adaptés aux cycles d’investissements des télécoms Alignement inapproprié entre la longueur des cycles économiques, technologiques, réglementaires et fiscaux Cycles d’investissement1) ~15 ans Cycles technologiques 1994 : 2G 2004 : 3G 2012 : 4G ~10 ans Cycles Réglementaires Européens ~5 ans Cycles Réglementaires Belges Cycles de la législation belge 2002 : 1e package télécom 2007 : Roaming I, modifié en ‘09 2007 : 2e package télécom 2012 : Roaming II 2013: Projet de règlement CE 2014 : 3rd Telecom Package Analyse du marché par les régulateurs ~3 ans 2005-2014 : Nouvelle loi télécom avec des modifications annuelles 2012 : Loi télécom 2012 : Augmentation de la TVA sur la TV numérique 2013 : Taxe régionale et municipale Wallonne sur les mâts GSM ~1 an Source : opérateurs, BIPT, European Commission, Thomson 1) Reuters, Moniteur Belge, analyse Arthur D. Little Moyenne des années nécessaires pour amortir les actifs télécoms. Calculé sur base de l’inverse du retour sur le capital de Mobistar, Belgacom et Telenet. Source ThomsonOne NB: Pour les cycles technologiques, attribution des licences en Belgique 25 4 Pour un « New Deal Numérique » stimulant les investissements télécoms Pour un “New Deal Numérique” stimulant les investissements télécoms 1 Garantir la prévisibilité réglementaire pour assurer la visibilité nécessaire aux investissements 2 Mettre en place les mécanismes fiscaux et financiers incitatifs (réduction de la sur-fiscalité) pour stimuler les investissements privés dans des réseaux à très haut-débit 3 Etablir l’équité réglementaire et fiscale entre les acteurs de l’écosystème numérique 4 Consolider la confiance dans les réseaux à l’heure du numérique 5 Stimuler le développement des filières numériques par l’impulsion des pouvoirs publics 26 Contact details As the world’s first consultancy, Arthur D. Little has been at the forefront of innovation for more than 125 years. We are acknowledged as a thought leader in linking strategy, technology and innovation. Our consultants consistently develop enduring next generation solutions to master our clients' business complexity and to deliver sustainable results suited to the economic reality of each of our clients. Contact: Gregory Pankert Partner, Brussels Mobile: +32 473 997 227 Email: [email protected] Arthur D. Little has offices in the most important business cities around the world. We are proud to serve many of the Fortune 500 companies globally, in addition to other leading firms and public sector organizations. For further information please visit www.adlittle.com Copyright © Arthur D. Little 2014. All rights reserved. 27