Entretien avec Hervé Novelli

MARS/AVR 10
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Bimestriel
32 RUE DU FAUBOURG POISSONNIERE
75010 PARIS - 01 75 77 21 63
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N° de page : 4-5
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ENTRETIEN
Par Michel Feraud
HERVE NOVELLI
SECRÉTAIRE D'ETAT CHARGÉ DU COMMERCE, DE L'ARTISANAT, DES PETITES ET MOYENNES
ENTREPRISES, DU TOURISME, DES SERVICES ET DE LA CONSOMMATION.
M&T. La crise a des conséquences sur la fréquentation touristique au niveau international. Quel peut être selon vous l'impact pour notre pays en 2010 ? La France va-t-elle conserver
sa place de première destination mondiale ? Au delà même
de la fréquentation, comment améliorer les recettes touristiques de la France, plus faibles que celles de l'Espagne ou
des Etats-Unis ?
Lc tourisme en France a bien résisté à la crise car notre indus
trie touristique est solide. La France conservera donc son rang
de première destination mondiale. Le tourisme international
commence à se redresser au niveau global, d'après la dernière
édition du Baromètre de l'Organisation Mondiale du Tourisme
Les perspectives pour 2010 sont bonnes; on prévoit désormais
une augmentation des arrivées de touristes internationaux
de 3 à 4 % cette année Quant à l'amélioration des recettes
touristiques de la France, il s'agit évidemment d'une priorité.
Plus largement, c'est tout le secteur qu'il faut rendre plus performant pour tirer pleinement parti des formidables atouts
de notre pays, et, c'est cet objectif de performance qui est au
cœur de mon action depuis près de 2 ans. Pour y parvenir,
j'ai travaillé pendant des mois avec les professionnels du
secteur pour identifier les mesures à mettre en place, avant
de faire voter, en juillet 2009, la loi de developpement et
de modernisation des services touristiques Grâce à cette
nouvelle politique du tourisme, la destination France aura
demain un nouveau visage.
M&T Malgré son classement, on ne peut pas dire que
la France brille par son accueil. Quelles actions envisagez-vous de mener pour modifier la perception qu'ont
souvent les étrangers de notre pays ?
Les critères d'accueil sont en effet cruciaux, et il est
indispensable de mieux les prendre en compte C'est
d'ailleurs ce que j'ai fait en engageant une réforme en
profondeur du classement des hébergements touristiques marchands, qui inclut désormais de nouveaux critères, en phase avec les attentes des clients, notamment
sur l'accueil. Elle concerne à la fois les hôtels, l'hôtelle
ne de plein air, les résidences de tourisme, les villages
de vacances ou les meubles de tourisme. A compter
de I" juillet prochain, les hébergements s'engageant
volontairement dans une démarche de classement
devront adopter les nouveaux référentiels, établis en
lien avec les professionnels et considérablement enANAE
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richis pour tenir compte des nouvelles exigences
des clients français et étrangers, en termes d'accueil, de confort, d'accessibilité, de service et de
développementdurable. .
V K ! L'image de la France à l'étranger, c'est
aussi une question de promotion. Or, on constate qu'Atout France, l'organisme en charge de la
promotion touristique de la France à l'étranger
dispose d'un budget plutôt modeste, 4 fois inférieur par exemple à celui de son homologue
espagnol, Tour Espana. Envisagez-vous de réévaluer ce budget ? Si oui, pour favoriser quels
types d'actions ?
Pour promouvoir une destination, la qualité de l'of
fre proposée est un critère plus important qu'une
variable budgétaire. D'autant que la France est
dans une situation bien particulière : c'est une destination touristique déjà très reconnue depuis des
décennies, qui dispose d'une offre beaucoup plus
variée que d'autres destinations proposant des
produits plus monolithiques autour desquels des
stratégies de communication massives peuvent être
mises en place plus simplement L'offre française cst
extrêmement riche et diversifiée. Les vraies marges
de progression de l'économie du Tourisme en France résident dans notre capacite à davantage mettre en valeur l'existant. La réforme du classement
y contribue, puisque la montée en gamme liée va
générer un vaste mouvement de travaux de mise à
niveau. Je me suis aussi beaucoup investi aux côtés
des différents ministres concernés pour valoriser
notre patrimoine. Le patrimoine bâti d'une part,
avec la Culture pour permettre l'installation d'activités économiques comme l'hébergement dans les
châteaux publics afin de les valoriser autrement et
inciter les clients à y venir avec de nouvelles motivations. Les autres formes de patrimoine d'autre
part, avec l'Agriculture, à propos de l'œnotourisme
plus particulièrement, avec des initiatives simples
consistant à labelliser des acteurs locaux existant
(caves, hôtels, restaurant, festivals, etc.) s'engageant
à fonctionner ensemble pour offrir une prestation
complete de court séjour aux clients.
Eléments de recherche : ANAé ou Association Nationale des Agences d'Évenements ou Association Nationale des Agences de Communication
Evènementielle ou Association des Agences de Communication Evènementielle ou SYNDICAT NATIONAL DES AGENCES ...
MARS/AVR 10
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M& I Dans le rapport « Pour une politique gagnante
des grands évènements » qu'il vient de remettre au
Président de la République, Philippe Augier, le Maire
de Deauville et Président de France Congrès, souligne la nécessité d'une stratégie française pour Ie développement des grands évènements. Partagez-vous
son point de vue et le suivez-vous dans sa demande
de création d'une Agence Nationale pour les Grands
Evènements ?
Susciter de nouveaux evenements d'ampleur est une
très bonne idée L'Etat dispose déjà d'outils performants,
avec notamment Atout France, l'agence de developpement touristique de la France, qui dispose du savoir
faire et d'équipes pour agir dans ce sens Qui plus est,
le statut de Groupement d'Intérêt Economique
(GIE) de cette structure permet d'accueillir de
nouveaux partenaires, privés et publics, pour
donner l'élan supplémentaire nécessaire a cette
action C'est autour de cette plateforme qu'est
menée la reflexion sur les suites opérationnelles
a donner au rapport de Philippe Augier
C'est tout le secteur touristique
qu'il faut rendre plus performant
pour tirer pleinement parti
des formidables atouts de notre pays.
La France est une destination « affaires » importante,
et s'agissant de l'accueil des congres de dimension internationale, selon le classement ICCA (International
Congress & Convention Association), notre pays est
a la 4e place, et Paris à la lere place, en outre, 8 autres
villes de France apparaissent dans ce classement
Ce secteur, relativement moins sensible aux aléas
de la conjoncture, a bien résisté face à la crise et les
prévisions d'investissements sont encourageantes
(+20% rapport a 2009)
M& I Le rapport préconise 3 secteurs stratégiques peu exploités qui devraient devenir
prioritaires : l'environnement et le développement durable, la santé et les nouvelles technologies et télécommunications. Que pensezvous de l'idée d'un salon international du
développement durable qui pourrait se tenir
en France ?
C'est tout a fait envisageable dans le contexte actuel qui est marque par une volonté d'mvestisse
ments dans le domaine par de nombreux secteurs
Je constate que de nombreux centres des congrès
incluent désormais la dimension « Developpement
Durable » avec la mise aux normes HQE, afin de re
pondre a une clientèle exigeante envers la « capacite verte » du centre Des initiatives vont également
dans ce sens, avec, par exemple, la creation par l'ANAE
(l'association des agences en communication evene
mentelle) et d'autres organismes de la profession,
d'un outil d'auto diagnostic environnemental pour les
responsables d'événements destine a évaluer l'impact
environnemental de leur activité.
M&T Les grands congrès sont à la peine en France,
aucun des dix plus grands congrès mondiaux n'ayant
été accueillis dans l'Hexagone au cours des quinze
dernières années. Comment expliquez-vous cette désaffection ?
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Eléments de recherche : ANAé ou Association Nationale des Agences d'Évenements ou Association Nationale des Agences de Communication
Evènementielle ou Association des Agences de Communication Evènementielle ou SYNDICAT NATIONAL DES AGENCES ...