Quelques mots sur la résidence Le mot de bienvenue

Quelques mots sur la résidence
La résidence Marguerite a ouvert ses portes en 1991 sur le
Boulevard Romain Rolland puis les locaux ont été transférés en 1996
au 242 Boulevard de Saint Loup, 13010 Marseille.
L’établissement
accueille
65
résidents
qui
occupent
47
chambres individuelles et 9 chambres doubles, certaines bénéficient
de terrasses ou balcons.
Les chambres sont réparties sur 3 secteurs, chacun possède
une unité de vie composée d’une salle de soins et d’une salle de
restaurant. Une équipe médico-sociale est responsable de chaque
unité. Ces trois lieux de vie offrent aux résidents accueillis une
ambiance conviviale et sécurisante.
En dehors de votre unité de vie, vous pourrez profiter de
l'ensemble des installations qui sont à votre disposition.
Ainsi vous pourrez profiter de la convivialité du salon
bibliothèque et vous détendre sur l'une des terrasses.
Le mot de bienvenue
Chère Madame, Cher Monsieur,
L’ensemble de l’équipe de la Marguerite et moi-même sommes très
heureux de vous accueillir au sein de notre Résidence et nous vous
remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Nous vous souhaitons la bienvenue
Carole CHARLES
1
Une équipe de professionnels à votre disposition
Administration
Directrice: Mme CHARLES Carole
Secrétaire administrative : Mme SANNA Valérie
Secrétaire administrative : Mme REBECK Audrey
Psychologue
Mme BAUDOUX Laëtitia
Animation
Animateurs : Mme SPINEDI Laure et Mr GALGANI Mickaël
Médical
Médecin coordonnateur : Dr MOUTTE Mireille
Infirmière coordinatrice : Mme COSTA Françoise
Infirmiers : Mme DO NASCIMENTO Vassanty
RENAUD Anastasia
et
Mme
Aides Soignantes
Aides soignantes de jour: 12 personnes.
Aides soignantes de nuit: 4 personnes.
Agents de Service Hôtelier
Agents de service : 9 personnes
Agent de maintenance
M. Patrick FLATTOT
Equipe paramédicale
Notre équipe paramédicale est composée de 2 orthophonistes,
de
2
kinésithérapeutes,
1
ergothérapeute
et
1
musicothérapeute.
2
Votre vie au quotidien dans la résidence
Quelques horaires à retenir :
 8H00 service du petit déjeuner en chambre
 12H00 repas de midi dans votre salle de restaurant
 14H00 début du programme d'animation
 15H00 service de la collation de l'après midi
 18H00 ou 18H30 (selon les salles à manger) service du diner
 A partir de 21h collation du soir en chambre
Les différents services à votre disposition
L'Animation
Les animateurs sont à votre disposition tous les jours de la
semaine.
Ils vous proposent à partir de 14H00, plusieurs ateliers
d'animation qui se dérouleront dans les différents salons de
l'établissement.
Les programmes d'animations sont réactualisés toutes les
semaines et sont affichés à l'accueil, dans les ascenseurs de la
résidence et dans les couloirs.
L'objectif du projet d'animation est de respecter vos choix,
vos attentes et vos rythmes.
N'hésitez pas à faire part aux animateurs de vos envies... de
vos idées.
Vous pouvez si vous le souhaitez, convier vos proches à suivre
ces animations en votre compagnie.
Les animations n'ont aucun caractère obligatoire et vous pouvez
choisir de ne pas y participer.
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Les bénévoles
L’établissement a signé, une convention avec l’association VMEH,
deux bénévoles interviennent sur l’établissement pour visiter
certains résidents.
Yvette, intervient tous les jeudis après-midis et Michel, lui
intervient le lundi et mardi une semaine sur deux.
Si vous souhaitez avoir la visite de bénévoles, vous pouvez vous
adresser au secrétariat.
Le service médical
L'organisation des soins est assurée par notre équipe
d'infirmiers et d’aides-soignants qui est présente 365 jours par an,
et cela à chaque fois que votre état de santé le nécessitera. La nuit,
deux aides-soignants sont présents au sein de l’établissement.
La coordination des soins est sous la responsabilité de Madame
COSTA Françoise, infirmière coordinatrice.
Le Docteur MOUTTE Mireille, médecin coordonnateur, est en
charge de la coordination médicale.
Vous avez la possibilité de faire appel au médecin traitant de
votre choix, néanmoins le praticien que vous aurez choisi devra
adhérer au principe de contractualisation pour les professionnels
libéraux intervenants au sein de la Résidence Marguerite.
Si pour une raison ou une autre vous êtes amenés à consulter à
l'extérieur de l'établissement (médecins spécialistes, examens…),
nous organiserons votre transport en ambulance ou en transport
sanitaire.
Notre équipe médicale assurera la mise en place de votre
traitement médical et prendra en charge vos besoins éventuels en
matière de matériel spécifique.
Nos aides-soignants vous aideront à réaliser les actes de la vie
quotidienne.
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Les infirmiers assureront la préparation de vos médicaments et
seront vigilants à leur bonne prise.
L’Administration
Nous sommes à votre disposition du lundi au dimanche de 8H30
à 13h00 et de 14h00 à 19H30.
Nous ferons tout notre possible pour gérer l'ensemble des
aspects administratifs pour que votre séjour soit le plus agréable
possible.
La Restauration
Petit Déjeuner
8H00
Déjeuner
12h00
Restaurant
Collation
15H00
Restaurant
Diner
18H00 à 18H30
Restaurant
Collation
21H00
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Les repas sont cuisinés dans notre cuisine centrale qui nous livre
quotidiennement.
L'ensemble de notre équipe d’agents de service est formée aux
règles de maîtrise des risques en matière d'hygiène alimentaire.
Les menus sont élaborés par un médecin nutritionniste dont la
mission est de constituer des repas équilibrés et variés.
Les menus sont affichés toutes les semaines à l’entrée de
votre restaurant ainsi que chaque jour à l’accueil.
Si vous devez suivre un régime spécifique prescrit par votre
médecin, l’équipe de cuisine en sera informée et les repas qui vous
seront servis respecteront le régime préconisé.
Les repas sont servis au restaurant de votre secteur.
Toutefois, ils pourront vous être servis dans votre chambre si
votre état de santé le justifie.
Si vous le souhaitez, vous pouvez inviter à votre table vos familles et
amis pour un déjeuner ou un dîner. Quelque soit le jour de la semaine,
ils seront toujours les bienvenus !!! N’oubliez pas cependant de
réserver votre repas auprès du secrétariat 72 heures avant.
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La maintenance
Elle est assurée pas notre
agent de maintenance.
Il est à votre disposition de
8H30 à 12h et de 13h jusqu'à 16H.
Il pourra assurer toutes les
réparations ou la maintenance que
votre chambre pourrait nécessiter.
L'entretien de votre linge
Votre linge personnel peut être lavé et repassé dans une
blanchisserie externe par la société AD3. Nous vous informons
que le linge délicat ne pourra pas être entretenu par cette
dernière.
La
Résidence
Marguerite
ne
pourra
être
tenu
responsable pour toutes dégradations pouvant survenir sur
l’entretien par notre blanchisserie des vêtements ci-dessous :
 Damart
 Pull over pur laine
 Cachemires
 Soie
L'Ensemble de votre linge hôtelier sera traité par la société
ELIS.
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Le courrier
Votre courrier personnel vous sera remis chaque jour dès réception
par l’agent d’accueil. Si vous souhaitez expédier du courrier vous
pouvez le déposer à l’accueil.
Un Salon de coiffure
Un espace coiffure est à votre disposition au 1er étage de la
marguerite. La coiffeuse est présente tous les mardis. L’inscription
se fait à l’accueil de l’établissement, les tarifs sont consultables à
l’accueil. Si vous le souhaitez, il est possible de garder votre coiffeur
personnel.
Le culte
Notre établissement est ouvert à toutes les pratiques
religieuses et nous ferons le nécessaire afin que vous puissiez
accéder facilement à l'ensemble des manifestations en relation avec
vos convictions.
Le Conseil de la vie social
Le conseil de vie sociale a pour objectif d’associer les résidents
et leur famille au fonctionnement de l’établissement.
Il donne son avis et peut faire des propositions sur toute
question intéressant le fonctionnement de l’établissement ou du
service, notamment sur l’organisation intérieure et la vie quotidienne,
les
activités,
l’animation
socioculturelle
et
les
services
thérapeutiques, les projets de travaux et d’équipements, la nature et
le prix des services rendus, l’affectation des locaux collectifs,
l’entretien des locaux, l’animation de la vie institutionnelle et les
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mesures prises pour favoriser les relations entre ces participants
ainsi que les modifications substantielles touchant aux conditions de
prise en charge.
Le Conseil de Vie Sociale se réunit au moins trois fois par an, les
représentants sont élus pour 2 ans.
A la Résidence Marguerite, il est composé par :
 Un représentant des familles
 Deux représentants des résidents
 Un représentant des salariés
 Le directeur
Votre chambre
Votre chambre est meublée d'un lit, d'un bureau, d'une table de
chevet, d'un fauteuil, d’une tablette.
C'est un espace d'intimité qui vous permettra de vous sentir
chez vous. Aussi, vous avez la possibilité de la décorer à votre goût
avec des objets ou des petits meubles personnels. Notre agent de
maintenance se chargera de vous aider à aménager votre chambre à
votre convenance.
Celle-ci est équipée d'une ligne directe qui vous permet de
donner ou recevoir des appels. Nous pouvons, si vous le souhaitez,
mettre un téléphone à votre disposition.
A la tête de votre lit et dans la salle de bain, vous trouverez un
système d'appel qui vous permettra, en cas d'urgence ou pour tout
autre besoin, de déclencher l'intervention d’un membre du personnel.
L'entretien de votre chambre sera effectué tous les jours par
un agent de service hôtelier.
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Vos affaires personnelles
Nous vous recommandons de ne pas conserver, dans votre
chambre, d'objets de valeur : argent, bijoux, chéquiers ou cartes
bancaires...
L'établissement met à votre disposition un coffre où vos objets
de valeur seront en sécurité et vous pourrez librement les retirer du
lundi au vendredi en fonction de vos besoins.
Les visites de vos proches et les sorties
Vos proches peuvent vous rendre visite librement tous les jours
de la semaine de 9H00 à 20H00, heure à partir de laquelle les portes
de l'établissement seront fermées par mesure de sécurité.
Au-delà de cette heure, les visites restent possibles ; il suffira
de prévenir dans la journée la cellule administrative d'une visite
tardive afin que le personnel de nuit soit prévenu. Les personnes qui
partent après 20H00 devront se faire accompagner par le personnel
de nuit.
Si votre état de santé vous le permet, vous pouvez sortir librement.
Si vous devez être absent pour un repas, merci de prévenir le
personnel de l'accueil ou le personnel soignant.
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Contestations et réclamations
En cas de réclamation, de contestation ou d'insatisfaction de
quelque nature que ce soit, le directeur ou, en son absence le médecin
coordinateur, la cadre de santé ou le secrétariat, sont toujours à
votre disposition pour étudier la situation et envisager avec vous la
meilleure solution.
Par ailleurs, si vous le jugez utile pour faire valoir vos droits,
vous pouvez contacter les personnes compétentes des services
suivants:
A.R.S PACA
(Agence Régionale de Santé)
132, Bd de Paris - 13003 MARSEILLE
0.820.580.820
D.P.A.P.H
(Direction des Personnes Agées et des Personnes Handicapées)
Conseil général des Bouches-du-Rhône- 4 quai d’ARENC 13002
Marseille
04.13.31.28.15
France Alzheimer :
0811.112.112Réseau d’aide et d’information pour les personnes
souffrant de la maladie d’Alzheimer ou maladie apparentée et leurs
aidants
ALMA 13 (Allo maltraitance)
04.91.08.50.94
Centre d’écoute pour vous aider à témoigner d’acte de maltraitance
Ce livret d'accueil peut, si vous le souhaitez, être complété et enrichi
par vos suggestions ou vos idées! Nous serons ravis de répondre
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éventuellement à vos questions ou encore d'échanger avec vous sur
vos idées.
N° UTILES
Mode d’utilisation : faire le 0 pour les
appels extérieurs
Votre n° de chambre n° -------------Votre n° de téléphone 04 91-------------N° interne en cas de besoin
Votre n° de chambre
Secrétariat
3520
Infirmière cadre
3505
Infirmières
3525
Aides soignants de NUIT
3524
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CHARTE DES LIBERTES DE LA PERSONNE AGEE
DEPENDANTE
Article I : CHOIX DE VIE.
Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie.
Article II : DOMICILE ET ENVIRONNEMENT.
Le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit
être choisi par elle et adapté à ses besoins.
Article III : UNE VIE SOCIALE MALGRE LES HANDICAPS.
Toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se
déplacer et de participer à la vie de la société.
Article IV : PRESENCE ET ROLE DES PROCHES.
Le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux
personnes âgées dépendantes.
Article V : PATRIMOINE ET REVENUS.
Toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et
de ses revenus disponibles.
Article VI : VALORISATION DE L’ACTIVITE.
Toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités.
Article VII : LIBERTE DE CONSCIENCE ET PRATIQUE RELIGIEUSE.
Toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou
philosophiques de son choix.
Article VIII : PRESERVER L’AUTONOMIE ET PREVENIR.
La prévention de la dépendance est une nécessité pour l’individu qui vieillit.
Article IX : DROIT AUX SOINS.
Toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui
sont utiles
Article X : QUALIFICATION DES INTERVENANTS.
Les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des
intervenants formés, en nombre suffisant.
Article XI : RESPECT DE LA FIN DE VIE.
Soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de la vie et à sa
famille.
Article XII : LA RECHERCHE : UNE PRIORITE ET UN DEVOIR.
La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité.
Article XIII : EXERCICE DES DROITS ET PROTECTION JURIDIQUE DE LA PERSONNE.
Toute personne en situation de dépendance doit voir protégé non seulement ses biens
mais aussi sa personne.
Article XIV : L’INFORMATION, MEILLEUR MOYEN DE LUTTE CONTRE L’EXCLUSION.
L’ensemble de la population doit être informé des difficultés qu’éprouvent les personnes
âgées dépendantes.
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CHARTE DES DROITS ET LIBERTES
DE LA PERSONNE ACCUEILLIE
J.O n° 234 du 9 Octobre 2003, page 17250
Ministre de la santé, de la famille, et des personnes âgées
Article 1er
Principe de non-discrimination
Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d'accompagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire l'objet
d'une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques
génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou
religieuses, lors d'une prise en charge ou d'un accompagnement, social ou médico-social.
Article2
Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté
La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement, individualisé et le plus adapté possible à ses
besoins, dans la continuité des interventions.
Article 3
Droit à l'information
La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en
charge et l'accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le fonctionnement de
l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d'accompagnement. La personne doit également être informée sur
les
associations
d'usagers
œuvrant
dans
le
même
domaine.
La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication
de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s'effectue avec un
accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative.
Article 4
Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne
Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions
d'orientation :
1° La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d'un service à son
domicile, soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d'accompagnement
ou de prise en charge ;
2° Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des
conditions et conséquences de la prise en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension.
3° Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet
d'accueil et d'accompagnement qui la concerne lui est garanti.
Lorsque l'expression par la personne d'un choix ou d'un consentement éclairé n'est pas possible en raison de son jeune âge, ce
choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l'établissement, du service ou dans le cadre
des autres formes de prise en charge et d'accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le représentant
légal lorsque l'état de la personne ne lui permet pas de l'exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées
par les établissements ou services médico-sociaux, la personne bénéficie des conditions d'expression et de représentation qui
figurent au code de la santé publique.
La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou
l'accompagnement.
Article 5
Droit à la renonciation
La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les
conditions de capacités, d'écoute et d'expression ainsi que de communication prévues par la présente charte, dans le respect des
décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d'orientation et des procédures de révision existantes en ces
domaines.
Article 6
Droit au respect des liens familiaux
La prise en charge ou l'accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des familles
ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle
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bénéficie et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l'accueil et la prise en charge ou
l'accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes et familles en difficultés ou en situation de détresse prennent,
en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin.
Dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la participation de la famille
aux activités de la vie quotidienne est favorisée.
Article 7
Droit à la protection
Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l'ensemble des personnels ou personnes réalisant
une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois
existantes.
Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux
soins, le droit à un suivi médical adapté.
Article 8
Droit à l'autonomie
Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des
décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de
curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet égard, les relations avec la société, les
visites dans l'institution, à l'extérieur de celle-ci, sont favorisées.
Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des
biens, effets et objets personnels et, lorsqu'elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus.
Article 9
Principe de prévention et de soutien
Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l'accompagnement doivent être prises en
considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d'accompagnement.
Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être facilité
avec son accord par l'institution, dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et des décisions de justice.
Les moments de fin de vie doivent faire l'objet de soins, d'assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques religieuses
ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants.
Article 10
Droit à l'exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie
L'exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles est facilité par
l'institution, qui prend à cet effet toutes mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice.
Article 11
Droit à la pratique religieuse
Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des différentes confessions, doivent être facilitées,
sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les bénéficiaires s'obligent
à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s'exerce dans le respect de la liberté
d'autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et services.
Article 12
Respect de la dignité de la personne et de son intimité
Le respect de la dignité et de l'intégrité de la personne est garanti.
Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l'accompagnement, le droit à l'intimité doit être
préservé.
NOTES
Notes
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