LIVRET D`ACCUEIL DE LA RESIDENCE RIVOLI

LIVRET D’ACCUEIL DE LA
RESIDENCE RIVOLI
1 Rue de Rivoli
13006 Marseille
Tél : 04.91.30.60.64 / fax : 04.91.30.79.00
Capital 50 000 euros RCS Marseille B 482 665 486
WWW.résidence.rivoli.com
« La résidence Rivoli : une autre façon de se sentir
chez soi ».
Quelques petits mots sur la résidence
La résidence Rivoli a ouvert ses portes en avril 2007. C'est un établissement privé présidé par
Monsieur Emilien CHAYIA.
L’établissement accueille 81 résidents qui pourront occuper les 65 chambres individuelles et les 8
chambres doubles.
Les chambres sont réparties sur 7 étages, chaque étage étant une unité de vie avec son équipe
médico-sociale disposant de sa salle de soins, son restaurant pour que l'ensemble des résidents puisse se
sentir dans une ambiance conviviale et sécurisante.
En dehors de votre unité de vie, vous pourrez profiter de l'ensemble des installations et des lieux
de vie qui sont à votre disposition.
Ainsi vous pourrez profiter de la convivialité du salon bibliothèque et vous détendre sur l'une des
terrasses panoramiques (au 6 ème et 7 ème étage) dominant Marseille.
A l'extérieur de l'établissement, les lieux de promenade sont nombreux : la place Castellane, le
parc du 26ème centenaire, le Prado et bien sûr les rues commerçantes du centre-ville.
Le mot de bienvenue
Chère Madame, Cher Monsieur,
L’ensemble de l’équipe de Rivoli et moi-même sommes très heureux de vous accueillir au sein de notre
Résidence et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Nous vous souhaitons la bienvenue.
Dominique Schmitt
Directrice
Une équipe de professionnels à votre disposition
Administration:
Directrice: Mme SCHMITT Dominique
Adjoint de Direction: M. MINASSIAN Olivier
Secrétaire administrative : Melle MARÇAIS Emilie
Psychologue :
M. SEBBAR Jihad
Animation :
Animateurs : M. ESCOFFIER Lionel et Mlle PASTOR Vanessa
Médical :
Médecin coordonnateur : Dr MOUTTE Mireille
Infirmière coordinatrice : Mme MAUREL Valérie
Infirmiers : Mme NGUYEN Anne-Marie, M. CARFANTAN Arnaud,
Melle BLANC Delphine, Mme LUTEL Sévane.
Aides Soignantes :
Aide soignante Référente: Mme Roseline TECHER
Aides soignantes de jour: 14 personnes.
Aides soignantes de nuit: 4 personnes.
Agents de Service Hôtelier:
Agents de service : 12 personnes
Agent de maintenance:
M. Lahcène SAHRAOUI
Equipe paramédicale :
Notre équipe paramédicale est composée de 2 orthophonistes et de
2 kinésithérapeutes.
Votre vie au quotidien dans la résidence
Quelques horaires à retenir :
08H00 : service du petit déjeuner en chambre
11H00 : 1er temps d’activité
12H00 : service du déjeuner dans votre salle de restaurant
14H30 : début du programme d'animation
15H00 : service de la collation de l'après midi
18H30 : service du dîner dans votre salle de restaurant
A partir de 20h30, collation du soir en chambre
Les différents services à votre disposition
L'Animation :
Les animateurs sont à votre disposition tous les jours de la semaine.
Ils vous proposent à partir de 11H00, plusieurs ateliers d'animation qui se
dérouleront dans les différents salons de l'établissement.
Les programmes d'animations sont réactualisés toutes les semaines
et sont affichés à l'accueil et dans les ascenseurs de la résidence.
L'objectif du projet d'animation est de respecter vos choix, vos
attentes et vos rythmes.
N'hésitez pas à faire part aux animateurs de vos envies, de vos
idées…
Vous pouvez si vous le souhaitez, convier vos proches à suivre ces
animations en votre compagnie.
Les animations n'ont aucun caractère obligatoire et vous pouvez
choisir de ne pas y participer.
Les bénévoles :
L’établissement a signé, en avril 2011, une convention avec
l’association VMEH, des bénévoles interviennent tous les mardis aprèsmidis pour visiter certains résidents.
Vous aurez également l’occasion de croiser Sœur Marcelle, qui
dépend de la paroisse du quartier, et qui vient rendre visite à certains
résidents les mardis ou samedis après-midi.
Si vous souhaitez avoir la visite de bénévoles, vous pouvez vous
adresser au secrétariat.
Le service médical:
L'organisation des soins est assurée par notre équipe d'infirmiers et
d’aides-soignants qui est présente 365 jours par an, et cela à chaque fois
que votre état de santé le nécessitera. La nuit, deux aides-soignants sont
présents au sein de l’établissement.
La coordination des soins est sous la responsabilité de Madame
MAUREL Valérie, infirmière coordinatrice.
Le Docteur MOUTTE Mireille, médecin coordonnateur, est en charge
de la coordination médicale.
Vous avez la possibilité de faire appel au médecin traitant de votre
choix, néanmoins le praticien que vous aurez choisi devra adhérer au
principe
de
contractualisation
pour
les
professionnels
libéraux
intervenants au sein de la Résidence Rivoli.
Si pour une raison ou une autre vous êtes amenés à consulter à
l'extérieur de l'établissement (médecins spécialistes, examens…), nous
organiserons votre transport en ambulance ou en transport sanitaire.
Notre équipe médicale assurera la mise en place de votre traitement
médical et prendra en charge vos besoins éventuels en matière de
matériel spécifique.
Nos aides-soignants vous aideront à réaliser les actes de la vie
quotidienne.
Les infirmiers assureront la préparation de vos médicaments et
seront vigilants à leur bonne prise.
L'Administration :
Nous sommes à votre disposition du lundi au
dimanche de 8H30 à 13h00 et de 14h00 à 19H30.
Nous ferons tout notre possible pour gérer l'ensemble des
aspects administratifs pour que votre séjour soit le plus
agréable possible.
La Restauration:
Les repas sont cuisinés dans notre cuisine centrale qui
nous livre quotidiennement.
L'ensemble de notre équipe de cuisiniers est formé aux
règles de maîtrise des risques en matière d'hygiène
alimentaire.
Les menus sont élaborés par un médecin nutritionniste
dont la mission est de constituer des repas équilibrés et variés.
Les menus sont affichés toutes les semaines à l’entrée de
votre restaurant ainsi que chaque jour à l’accueil.
Si vous devez suivre un régime spécifique prescrit par
votre médecin, l’équipe de cuisine en sera informée et les repas
qui vous seront servis respecteront le régime préconisé.
Les repas sont servis au restaurant de votre étage.
Toutefois, ils pourront vous être servis dans votre chambre
si votre état de santé le justifie.
Si vous le souhaitez, vous pouvez inviter à votre table vos
familles et amis pour un déjeuner ou un dîner. Quelque soit le
jour de la semaine, ils seront toujours les bienvenus!!!
N’oubliez pas cependant de réserver votre repas auprès du
secrétariat 72 heures avant.
La maintenance:
Elle est assurée par notre agent de maintenance.
Il est à votre disposition de 7H30 à 13h et de 14h à 15H30 du
lundi au vendredi.
Il pourra assurer toutes les réparations ou la maintenance que
votre chambre pourrait nécessiter.
L'entretien de votre linge:
Votre linge personnel peut être lavé et repassé dans une
blanchisserie externe, la société AD3. Nous vous informons que le linge
délicat ne pourra pas être entretenu par cette dernière. La Résidence
Rivoli ne pourra être tenu responsable pour toutes dégradations pouvant
survenir sur l’entretien par notre blanchisserie des vêtements cidessous :
-
Damart thermolactyl
-
Pull over pur laine
-
Cachemire
-
Soie
L'ensemble de votre linge hôtelier sera traité par la société ELIS.
Le courrier:
Votre courrier personnel sera à votre disposition à l'accueil de
l'établissement dans des boîtes aux lettres nominatives.
Si vous souhaitez expédier du courrier vous pouvez, soit vous rendre
directement au bureau de poste de l'Avenue de Toulon (200 mètres) soit
le déposer dans la bannette prévue à cet effet à l'accueil.
Un Salon de coiffure:
Un salon de coiffure se situe au 7ème étage et pourra vous accueillir
tous les lundis après-midi, à moins que vous ne préfériez vous rendre
dans un des salons de coiffure du quartier.
Le culte :
Notre établissement est ouvert à toutes les pratiques religieuses et
nous ferons le nécessaire afin que vous puissiez accéder facilement à
l'ensemble des manifestations en relation avec vos convictions.
Le Conseil de la vie sociale
Le conseil de vie sociale a pour objectif d’associer les résidents et
leurs familles au fonctionnement de l’établissement.
Il donne son avis et peut faire des propositions sur toute question
intéressant le fonctionnement de l’établissement ou du service,
notamment sur l’organisation intérieure et la vie quotidienne, les
activités, l’animation socioculturelle et les services thérapeutiques, les
projets de travaux et d’équipements, la nature et le prix des services
rendus, l’affectation des locaux collectifs, l’entretien des locaux,
l’animation de la vie institutionnelle et les mesures prises pour favoriser
les relations entre ces participants ainsi que les modifications
substantielles touchant aux conditions de prise en charge.
Le Conseil de Vie Sociale se réunit au moins trois fois par an.
A
-
la Résidence Rivoli, il est composé par :
un représentant des familles
deux représentants des résidents
un représentant des salariés
- la directrice
Votre chambre :
Votre chambre est meublée d'un lit, d'un bureau, d'une table de
chevet, d'un fauteuil, d’un repose-pied et équipée de la télévision. (Sauf le
premier étage)
C'est un espace d'intimité qui vous permettra de vous sentir chez
vous. Aussi, vous avez la possibilité de la décorer à votre goût avec des
objets ou des petits meubles personnels. Notre agent de maintenance se
chargera de vous aider à aménager votre chambre à votre convenance.
Celle-ci est équipée d'une ligne directe qui vous permet de donner ou
recevoir des appels. Nous pouvons, si vous le souhaitez, mettre un
téléphone à votre disposition.
A la tête de votre lit et dans la salle de bain, vous trouverez un
système d'appel qui vous permettra, en cas d'urgence ou pour tout autre
besoin, de déclencher l'intervention d’un membre du personnel.
L'entretien de votre chambre sera effectué tous les jours par un
agent de service hôtelier.
Vos affaires personnelles :
Nous vous recommandons de ne pas conserver, dans votre chambre,
d'objets de valeur : argent, bijoux, chéquiers ou cartes bancaires...
L'établissement met à votre disposition un coffre où vos objets de
valeur seront en sécurité et vous pourrez librement les retirer du lundi au
dimanche en fonction de vos besoins.
Les visites de vos proches et les sorties:
Vos proches peuvent vous rendre visite librement tous les jours de la
semaine de 8H00 à 20H00, heure à partir de laquelle les portes de
l'établissement seront fermées par mesure de sécurité.
Au-delà de cette heure, les visites restent possibles ; il suffira de
prévenir dans la journée la cellule administrative d'une visite tardive afin
que le personnel de nuit soit prévenu. Les personnes qui partent après
20H00 devront se faire accompagner par le personnel de nuit.
Si votre état de santé vous le permet, vous pouvez sortir librement.
Si vous devez être absent pour un repas, merci de prévenir le personnel de
l'accueil ou le personnel soignant.
Contestations et réclamations:
En cas de réclamation, de contestation ou d'insatisfaction de
quelque nature que ce soit, la directrice ou, en son absence son
adjointe, sont toujours à votre disposition pour étudier la situation
et envisager avec vous la meilleure solution.
Par ailleurs, si vous le jugez utile pour faire valoir vos droits,
vous pouvez contacter les personnes compétentes des services
suivants:
ARS
132, boulevard de Paris, 13003 Marseille.
DPAPH
(Direction des Personnes Agées et des Personnes Handicapées)
4 Quai d’Arenc, 13002 Marseille
------------------------ALLO MALTRAITANCE : 3977
Ce livret d'accueil peut, si vous le souhaitez, être complété et
enrichi par vos suggestions ou vos idées! Nous serons ravis de
répondre éventuellement à vos questions ou encore d'échanger
avec vous sur vos idées.
N°UTILES
Mode d’utilisation : faire le 0 pour les appels
extérieurs (ou *0)
Votre n° de chambre n° -------------Votre n° de téléphone 04 91---------------
N° interne en cas de besoin
Votre n° de chambre
Direction
820/801/802
Infirmière cadre
818
Infirmières
816/817
AS Référente
809
Gymnase/kiné
803
Psychologue / animatrice
819
Maintenance
807
Aides soignants de NUIT
808/809
CHARTE DES LIBERTES DE LA PERSONNE AGEE DEPENDANTE
Article I : CHOIX DE VIE.
Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie.
Article II : DOMICILE ET ENVIRONNEMENT.
Le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit être choisi par
elle et adapté à ses besoins.
Article III : UNE VIE SOCIALE MALGRE LES HANDICAPS.
Toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de
participer à la vie de la société.
Article IV : PRESENCE ET ROLE DES PROCHES.
Le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées
dépendantes.
Article V : PATRIMOINE ET REVENUS.
Toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus
disponibles.
Article VI : VALORISATION DE L’ACTIVITE.
Toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités.
Article VII : LIBERTE DE CONSCIENCE ET PRATIQUE RELIGIEUSE.
Toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de
son choix.
Article VIII : PRESERVER L’AUTONOMIE ET PREVENIR.
La prévention de la dépendance est une nécessité pour l’individu qui vieillit.
Article IX : DROIT AUX SOINS.
Toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui sont utiles
Article X : QUALIFICATION DES INTERVENANTS.
Les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants formés,
en nombre suffisant.
Article XI : RESPECT DE LA FIN DE VIE.
Soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de la vie et à sa famille.
Article XII : LA RECHERCHE : UNE PRIORITE ET UN DEVOIR.
La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité.
Article XIII : EXERCICE DES DROITS ET PROTECTION JURIDIQUE DE LA PERSONNE.
Toute personne en situation de dépendance doit voir protégé non seulement ses biens mais aussi sa
personne.
Article XIV : L’INFORMATION, MEILLEUR MOYEN DE LUTTE CONTRE L’EXCLUSION.
L’ensemble de la population doit être informé des difficultés qu’éprouvent les personnes âgées
dépendantes.
Plan d’accès
Par le réseau autoroutier :
AUTOROUTE EST / AUBAGNE A50
Sortie centre ville / vieux port
Direction Place Castellane
AUTOROUTE LITTORAL / A55
Sortie tunnel Prado Carénage
Direction Place Castellane
En transport en commun :
En métro : Lignes 1 et 2
En bus : Lignes 18/19/21/41/43/50/54/73/74
SAS EHPAD Résidence RIVOLI
1 Rue de Rivoli
13006 Marseille
Au capital de 50 000 €
RCS Marseille B 482 665 486
www.residence.rivoli.com
CHARTE DES DROITS ET LIBERTES
DE LA PERSONNE ACCUEILLIE
J.O n° 234 du 9 Octobre 2003, page 17250
Ministre de la santé, de la famille, et des personnes âgées
Article 1er
Principe de non-discrimination
Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d'accompagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire
l'objet d'une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses
caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions,
notamment politiques ou religieuses, lors d'une prise en charge ou d'un accompagnement, social ou médico-social.
Article2
Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté
La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement, individualisé et le plus adapté possible à ses
besoins, dans la continuité des interventions.
Article 3
Droit à l'information
La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise
en charge et l'accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le
fonctionnement de l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d'accompagnement. La personne doit
également
être
informée
sur
les
associations
d'usagers
œuvrant
dans
le
même
domaine.
La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La
communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s'effectue
avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative.
Article 4
Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne
Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des
décisions d'orientation :
1° La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d'un service à son
domicile, soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode
d'accompagnement ou de prise en charge ;
2° Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des
conditions et conséquences de la prise en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension.
3° Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet
d'accueil et d'accompagnement qui la concerne lui est garanti.
Lorsque l'expression par la personne d'un choix ou d'un consentement éclairé n'est pas possible en raison de son jeune âge, ce
choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l'établissement, du service ou dans le
cadre des autres formes de prise en charge et d'accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le
représentant légal lorsque l'état de la personne ne lui permet pas de l'exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations
de soins délivrées par les établissements ou services médico-sociaux, la personne bénéficie des conditions d'expression et de
représentation qui figurent au code de la santé publique.
La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou
l'accompagnement.
Article 5
Droit à la renonciation
La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les
conditions de capacités, d'écoute et d'expression ainsi que de communication prévues par la présente charte, dans le respect
des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d'orientation et des procédures de révision
existantes en ces domaines.
Article 6
Droit au respect des liens familiaux
La prise en charge ou l'accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des
familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle
bénéficie et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l'accueil et la prise en charge
ou l'accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes et familles en difficultés ou en situation de
détresse prennent, en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à
cette fin.
Dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la participation de la
famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée.
Article 7
Droit à la protection
Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l'ensemble des personnels ou personnes
réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le
cadre des lois existantes.
Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et
aux soins, le droit à un suivi médical adapté.
Article 8
Droit à l'autonomie
Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des
décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de
curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet égard, les relations avec la société, les
visites dans l'institution, à l'extérieur de celle-ci, sont favorisées.
Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des
biens, effets et objets personnels et, lorsqu'elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus.
Article 9
Principe de prévention et de soutien
Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l'accompagnement doivent être prises
en considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d'accompagnement.
Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être
facilité avec son accord par l'institution, dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et des décisions
de justice.
Les moments de fin de vie doivent faire l'objet de soins, d'assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques
religieuses ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants.
Article 10
Droit à l'exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie
L'exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles est facilité
par l'institution, qui prend à cet effet toutes mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice.
Article 11
Droit à la pratique religieuse
Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des différentes confessions, doivent être facilitées,
sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les bénéficiaires
s'obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s'exerce dans le respect
de la liberté d'autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et services.
Article 12
Respect de la dignité de la personne et de son intimité
Le respect de la dignité et de l'intégrité de la personne est garanti.
Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l'accompagnement, le droit à l'intimité doit
être préservé.
NOTES
NOTES