lettre n°11 - Crédit Agricole Provence Côte d`Azur

Vous êtes 337 609 Sociétaires # La Lettre du client Sociétaire
Une entreprise qui
reconnaît et valorise
ses clients sociétaires
# A LA UNE
Vous êtes déjà 35 000 à avoir
rejoint le cercle des sociétaires !
Donner la parole et de l’information privilégiée à
nos sociétaires est un engagement fort du
Crédit
Agricole
Provence
Côte
d’Azur.
Nous l’avons mis en œuvre en mettant à votre
disposition un espace informatif et interactif dans
lequel vous pouvez poser vos questions, donner
votre avis et échanger avec d’autres sociétaires en
vous connectant sur lebonsenscooperatif.fr/lecercle
Vous avez notamment voté pour les projets de la
Fondation qui vous tenaient le plus à cœur, pour
élire l’affiche qui vous plaisait le plus, vous avez
participé à un concours photo sur le territoire et
vous avez été 480 à gagner des places pour un
match de l’OGC Nice à l’Allianz Riviera.
Fidèles à nos valeurs de partage, nous allons
mettre en œuvre des opérations de co-création afin
de vous faire participer encore plus activement à
la vie de votre banque. Vous pouvez retrouver la
première d’entre elles au verso de cette lettre avec
notre concours de création d’affiches pour les
assemblées générales de caisses locales 2015.
Rejoignez-nous sur le cercle des sociétaires.
LETTRE N°11
#JUIN 2014
# VALORISER ET RECONNAÎTRE
LA FIDÉLITÉ DE NOS CLIENTS
1ère banque régionale sur les départements
des Alpes-Maritimes, du Var et des Alpes de
Haute-Provence, le Crédit Agricole Provence
Côte d’Azur est une banque coopérative,
différente des banques classiques. Parce
que nous sommes une banque coopérative,
nous pouvons mettre en œuvre des politiques
commerciales et relationnelles différentes
envers nos clients et sociétaires, faites de
réciprocité et de loyauté, et cela dans la durée,
partout sur notre territoire.
Aujourd’hui, pour amplifier notre volonté de nous différencier
sur la Relation Client, le Crédit Agricole Provence Côte
d’Azur lance son programme de reconnaissance de la
fidélité de ses clients sociétaires : « vous devez avoir
le sentiment d’être reconnu et traité en fonction de
l’ancienneté et de l’intensité de notre relation avec vous. »
Et parce que vous devez également compter sur votre banque
24h/24, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur lance SOS
Cartes, un service qui vous permet d’obtenir une réponse
immédiate en cas de problème avec votre carte bancaire.
Renforcer la relation avec nos clients sociétaires et
améliorer votre satisfaction au travers de nouvelles
actions, traduit notre volonté de vous apporter des
preuves concrètes de notre loyauté et de notre utilité.
Ainsi au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, ce sont plus de
2 000 hommes et femmes qui travaillent chaque jour à construire,
avec vous et pour vous, la banque de demain : une banque utile
et à l’écoute de ses clients.
Philippe BRASSAC
Directeur Général
# La Lettre du client Sociétaire
#CONCRÈTEMENT, LE CRÉDIT AGRICOLE PROVENCE CÔTE D’AZUR
AMPLIFIE SES ENGAGEMENTS AUPRÈS DE SES CLIENTS
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Vous être utile et améliorer votre satisfaction avec SOS Cartes
SOS Cartes est un SVP Secours accessible 7j/7 et 24h/24 qui vous permet d’obtenir une réponse immédiate
lorsque vous vous trouvez confronté à des situations d’urgence comme devoir faire opposition à sa carte
ou à son chéquier, demander une assistance, une carte de remplacement, un dépannage « cash », avoir
une explication sur un refus de paiement ou retrait, ou faire modifier son plafond carte en instantané sur une
durée déterminée. Un seul numéro de téléphone 09 78 97 03 04
Quelques exemples de situations d’urgences liées aux services au quotidien
LUC - BAT
SOS CARTE
un sErvice
utile 24h/24
et 7j/7
Carte bancaire bloquée,
volée, perdue, un seul
numéro : (+33)9 78 97 03 04(1)
OPPOSITION CARTE & CHÈQUE
CASH
C’est samedi, j’aimerais réaliser un
dernier gros achat mais j’ai atteint mon
plafond de paiement et il est 19H30 ?
Que dois-je faire pour augmenter mon
plafond en sachant que l’agence est
fermée ?
Ce dimanche, j’ai perdu mon sac.
Ma carte bancaire et mon carnet de
chèques étaient à l’intérieur, j’aimerais
faire opposition rapidement mais il n’y a
pas d’agence ouverte ?
Je suis à Rome, j’ai perdu ma carte
bancaire, et j’ai besoin d’argent ?
Comment dois-je faire pour que ma
banque m’en fasse parvenir ?
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votre conseiller
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souscription d’options. Bon et conditions d’utilil’exclusion d’avenants et
Voir détails
souscription, à
à la personne de votre choix.
seule fois lors d’une nouvelle
contrat, utilisable en une montant des frais engagés. Ce bon peut être transmis
obtenu,
du
les modalités prévues au
du prêt. Si celui-ci n’est pas
Voir conditions en agence.
la limite, conditions et selon
maximum de 30 €, en fonction
subordonnée à l’obtention
particuliers sociétaires, dans
produit souscrit, d’un montant espace Banque en Ligne.
réalisation de la vente est
(1) Offre réservée aux clients des frais ou de la cotisation annuel relatifs au
accepter l’offre de prêt. La
en agence ou sur votre
d’un délai de 10 jours pour
et non remboursable, à hauteur ainsi que la liste des produits et services concernés
Agricole, prêteur. Vous disposez
à valoir,
par :
par votre caisse de Crédit
;
sation et d’octroi du bon
invalidité (ADI) sont assurés
– GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS
valable sous réserve d’acceptation
contrats d’assurance décès Paris ;
42 18 88 88 - www.cnp.fr
(2) Le prêt immobilier est
les sommes versées. Les
062 RCS
Paris Cedex 15 – Tél. : 01
le vendeur doit vous rembourser de 686 618 477 € entièrement libéré. 341 737 Paris. Siège social : 4, place Raoul-Dautry, 75716
cas.
votre
à
adaptées
Paris.
capital
75015
au
organise des solutions
libéré. 383 024 189 RCS
– CNP Assurances, S.A.
50-56 rue de la Procession
validité de
prévu par la convention Aeras
de 30 500 000 € entièrement
RCS Paris. Siège social :
sous réserve de la date de
standardisées. Le dispositif
– CNP IAM, S.A. au capital 915 874 005 € entièrement libéré. 334 028 123
des conditions d’assurance
de
Le Prêt Personnel est valable Avantage valable jusqu’au xx/xx/2014.
– PREDICA, S.A. au capital des assurances.
vous permette pas de bénéficier
revenir sur votre engagement.
immobilier.
Code
que votre état de santé ne
légal de rétractation pour délai d’un an après le premier déblocage du Prêt
année est valable quelles
Entreprises régies par le
au contrat. Il peut arriver
Vous disposez d’un délai
et les conditions figurent
Crédit Agricole, prêteur.
premier achat, ou dans un
L’avantage de 1 € la première
de
Les événements garantis
er achat réalisé au Crédit Agricole.
votre Caisse Régionale de
Agricole que le Prêt immobilier
capital entièrement libéré
de votre Prêt Personnel par
Caisse Régionale de Crédit
des assurances. S.A. au
lors du Prêt immobilier 1
(3) Sous réserve d’acceptation soit souscrit en même temps et dans la même
Entreprise régie par le code
assurer le logement acheté
Crédit Agricole, immatriculée
de
devra
Assurances.
Régionale
Habitation
Agricole
celui-ci
Caisse
Crédit
que
de
filiale
Le contrat d’assurance
proposés par votre
l’avantage Fidélité et
d’assurances dommages,
virement sur le compte.
contrats d’assurance sont
cotisation moins 1 €, par
assuré par PACIFICA, la compagnie garantis et conditions indiqués au contrat. Les
(4) Remboursement de la
d’assurance Habitation est
it-agricole.fr.
358 865 RCS Paris. Événements
contrat choisies. Le contrat
sur www.mentionscourtiers.cred
75724 Paris Cedex 15 – 352
que soient les options de
à votre Caisse Régionale.
Régionale sont à votre disposition
: 8/10, boulevard de Vaugirard
exercer ce droit en écrivant
assurance de votre Caisse
en
pouvez
249 194 475 € – Siège social
vous
courtier
de
commerciale,
de courtier. Les mentions
à des fins de prospection
auprès de l’ORIAS en qualité
vos données personnelles
sans frais à l’utilisation de
Vous pouvez vous opposer
il y a des
avantages À
être fidèle
et sociétaire.
: S. Loubaton / Capa Pictures,
« 47% des français attendent de leur banque une
récompense pour leur fidélité »
Parce pour nous, vous êtes plus qu’un client, nous avons
décidé de valoriser la fidélité de nos clients sociétaires
en reconnaissant chacun d’entre vous en fonction de
l’ancienneté et de l’intensité de notre relation avec vous.
© Getty Images, © Thinckstock.
Nous valorisons et reconnaissons votre fidélité
04/2014 – Crédits photos
04/2014 – B28074 – Édité par Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, agréé en tant qu’établissement de crédit – Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072.
Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr - MAM COM6. Crédit photo : SLOUBATON/CAPAPICTURES.
- imprimé par : PRINTEM - La gerbine - N° 2763 - CD20 - Route d’Aix - 13340 ROGNAC COMAFF294
MODIFICATION PLAFOND
072. Société de
RCS DRAGUIGNAN 415 176 les entretiens
leur objet,
- Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN.
est à Avenue Paul Arène l’appel : 0,15 € TTC/mn. Pour votre sécurité et selon
de
de crédit, dont le siège social
en tant qu’établissement : 09 78 97 03 04 (numéro non surtaxé) - 32 25 (Coût
à capital variable, agréée
- Tél.
Côte d’Azur, Société coopérativele n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr conformément à la règlementation en vigueur)
Agricole Mutuel Provence
et conservés
en Assurance sous
Caisse Régionale de Crédit
téléphoniques sont enregistrés
au Registre des Intermédiaires
courtage d’assurance immatriculée
# AVANTAGES FIDÉLITÉ
Des avantages bancaires
pour vous ou vos proches.
Offre réservée aux sociétaires dans les limites, conditions et selon les modalités prévues au contrat.
Conditions en vigueur au 22/04/2014. Voir conditions en agence
www.lebonsenscooperatif.fr/lecercle/
Qu’est-ce qu’un client fidèle?
C’est un client majeur et
sociétaire dont le compte a
trois ans minimum et pour qui
le Crédit agricole Provence côte
d’Azur est la banque principale
et avec laquelle il entretient une
relation étroite.
ciétaire.
À être fidèle et so
il y a des avantages
Votre premier avantage fidélité utile pour vous et vos proches est un bon de 30 € à valoir
sur la souscription d’un nouveau produit(1)(3). Et puis, parce qu’être une banque coopérative
c’est affirmer et promouvoir des valeurs de partage et de solidarité, nous avons souhaité
favoriser l’aide intergénérationnelle avec un second avantage, faire bénéficier d’un prêt
de 5000 €(5) à taux zéro vos enfants ou petits-enfants qui réalisent leur prêt immobilier, pour
un premier achat, au Crédit Agricole(2)(4), et d’une assurance habitation à 1€ la première
année.
* (1) Offre réservée aux clients particuliers sociétaires, dans la limite, conditions et selon les modalités prévues au contrat, utilisable en une seule fois lors d’une nouvelle souscription, à l’exclusion d’avenants et souscription d’options. Bon à valoir non cumulable et non remboursable,
à hauteur des frais ou de la cotisation annuel relatifs au produit souscrit, d’un montant maximum de 30 €, en fonction du montant des frais engagés. Ce bon peut être transmis à la personne de votre choix. Voir détails et conditions d’utili- sation et d’octroi du bon à valoir, ainsi que
la liste des produits et services concernés en agence ou sur votre espace Banque en Ligne. (2) Le prêt immobilier est valable sous réserve d’acceptation par votre caisse de Crédit Agricole, prêteur. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La réalisation de la
vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit vous rembourser les sommes versées. Les contrats d’assurance décès invalidité (ADI) sont assurés par : CNP Assurances, S.A. au capital de 686 618 477 € entièrement libéré. 341 737 062 RCS
Paris ;» – CNP IAM, S.A. au capital de 30 500 000 € entièrement libéré. 383 024 189 RCS Paris. Siège social : 4, place Raoul-Dautry, 75716 Paris Cedex 15 – Tél. : 01 42 18 88 88 - www.cnp.fr – GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS – PREDICA, S.A. au capital de 915 874 005 € entièrement
libéré. 334 028 123 RCS Paris. Siège social : 50-56 rue de la Procession 75015 Paris. Entreprises régies par le Code des assurances. Les événements garantis et les conditions figurent au contrat. Il peut arriver que votre état de santé ne vous permette pas de bénéficier des conditions
d’assurance standardisées. Le dispositif prévu par la convention Aeras organise des solutions adaptées à votre cas.» (3) Sous réserve d’acceptation de votre Prêt Personnel par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole, prêteur. Vous disposez d’un délai légal de rétractation pour revenir
sur votre engagement. Le Prêt Personnel est valable sous réserve de la date de validité de l’avantage Fidélité et que celui-ci soit souscrit en même temps et dans la même Caisse Régionale de Crédit Agricole que le Prêt immobilier premier achat, ou dans un délai d’un an après le
premier déblocage du Prêt immobilier. «(4) Remboursement de la cotisation moins 1 €, par virement sur le compte. Le contrat d’assurance Habitation devra assurer le logement acheté lors du Prêt immobilier 1er achat réalisé au Crédit Agricole. L’avantage de 1 € la première année est
valable quelles que soient les options de contrat choisies. Le contrat d’assurance Habitation est assuré par PACIFICA, la compagnie d’assurances dommages, filiale de Crédit Agricole Assurances. Entreprise régie par le code des assurances. S.A. au capital entièrement libéré de 249
194 475 € – Siège social : 8/10, boulevard de Vaugirard 75724 Paris Cedex 15 – 352 358 865 RCS Paris. Événements garantis et conditions indiqués au contrat. Les contrats d’assurance sont proposés par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole, immatriculée auprès de l’ORIAS en
qualité de courtier. Les mentions de courtier en assurance de votre Caisse Régionale sont à votre disposition sur www.mentionscourtiers.credit-agricole.fr. «Vous pouvez vous opposer sans frais à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, vous
pouvez exercer ce droit en écrivant à votre Caisse Régionale.
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D’AFFICHES DES ASSEMBLÉES GÉNÉRALES 2015
Temps fort de la vie mutualiste, l’assemblée générale de caisse locale est un moment d’échanges et
d’écoute avec les élus et les dirigeants de votre banque et vous permet de vous informer sur l’environnement
économique et la vie de votre banque. Vous êtes créatif et vous souhaitez participer à notre prochaine
campagne de communication autour des assemblées générales ? Pour cela, il vous suffit de poster votre
affiche en format PDF ou jpeg sur le cercle des sociétaires /rubrique/agir. Votre affiche devra promouvoir
deux valeurs fondamentales du Crédit Agricole : la proximité et l’échange. L’affiche qui recevra le plus de
votes de nos internautes sera choisie pour illustrer la campagne d’affichage de nos 230 agences pendant
toute la durée des assemblées générales 2015.
AGENDA
En savoir plus
EVENEMENT N°1
MAI/JUIN 2014
REFOREST’ACTION
Participez au financement
de la plantation d’arbres sur
www.reforestaction.com/fr/Luceram/CA+PCA/
EVENEMENT N°2
JUILLET/AOÛT 2014
REFOREST’ACTION
La Fondation d’Entreprise
abonde le financement collecté
pour la plantation d’arbres
lebonsenscooperatif.fr/lecercle
ca-pca.net/fondation
Crédit Agricole Provence Côte d’Azur
Crédit Agricole Provence Côte d’Azur
@bonsenscoop
CA Pocket
Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415
176 072. Garantie financière et Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le
n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. MAM COM6 - 06/2014 - image : Thinkstockphotos - REF LETTSOC11