Avec hybris, FREITAG a plus d`un tour dans son sac pour assurer

Avec hybris, FREITAG a plus d`un tour dans son sac pour assurer

Avec hybris, FREITAG a plus d’un tour dans son sac
pour assurer son succès commercial à l’international
L‘entreprise : FREITAG, fabricant suisse de sacs fabriqués à
partir de matériaux recyclés
Le défi : Optimiser la boutique en ligne afin de soutenir la
croissance et représenter fidèlement la marque sur le Web
La solution : hybris Commerce Accelerator
Le résultat : Lancement réussi d‘un site multilingue et
multidevises en quatre mois, à temps pour Noël
L‘entreprise suisse FREITAG est connue pour ses
sacs et accessoires robustes et uniques en leur
genre, fabriqués à partir de matériaux recyclés
et vendus dans plus de 450 points de vente dans
le monde. Son site Web se doit par conséquent
d‘offrir une expérience utilisateur en ligne à la
hauteur de l‘image « tendance » et de qualité de
la marque. FREITAG avait donc besoin d‘hybris.
Présentation de FREITAG
Depuis 1993, l‘entreprise zurichoise FREITAG fabrique des sacs
tendance à partir de bâches de camions usagées, de ceintures de
sécurité et de vieilles chambres à air de vélos. Chaque sac est un
produit unique. Actuellement, FREITAG propose deux gammes de
produits, complétées en permanence : la gamme Fundamentals,
parfaitement éprouvée, et la gamme Reference aux couleurs
monochromes et au design plus sophistiqué.
Étude de cas hybris : FREITAG
1
Une histoire avec hybris
Une solution flexible et rapide
FREITAG a propulsé son commerce en ligne avec hybris depuis 2007,
époque à laquelle le système initialement crée par l‘entreprise
avait atteint ses limites. hybris Commerce Suite a permis à
FREITAG de transformer sa boutique en ligne afin qu‘elle
devienne, à l‘image de ses produits, unique et polyvalente. Les
gains obtenus par l‘optimisation des processus ont généré une
hausse significative du chiffre d‘affaires et des commandes.
Suite à un processus d‘évaluation minutieux prenant en compte
les commentaires de ses partenaires, FREITAG a sélectionné une
solution répondant à tous ses critères. Une fois de plus, hybris était
cette solution. FREITAG souhaitait que son nouveau site soit prêt
rapidement, à temps pour Noël, soit en quatre mois. L‘entreprise
a donc fait appel à hybris Commerce Accelerator qui assure un
développement plus rapide et à moindre coût. hybris Accelerator
offre des fonctionnalités de commerce multi-canal clé en main,
intégralement testées par hybris, ce qui a permis à FREITAG de
procéder à moins de développement et de tests.
Toutefois, en 2011, le système devant être mis à jour, FREITAG
entreprit un processus d‘évaluation complet afin de s‘assurer
que sa prochaine implémentation reposerait sur la meilleure
technologie du marché et prendrait en charge ses besoins et
ses plans de croissance.
Planifier pour l‘avenir
FREITAG avait un grand nombre d‘exigences spécifiques pour
sa plateforme de commerce nouvelle génération, ses deux
principales priorités étant la flexibilité et l‘évolutivité. Le
système devait prendre en charge les besoins actuels tout en
suivant les plans de croissance de l‘entreprise. Les impératifs
spécifiques étaient les suivants :
« hybris Accelerator nous a été d’une aide précieuse pour que le
lancement soit prêt pour Noël », affirme Michael Nussbaumer,
respons­able du service Médias & IT chez FREITAG. « Accelerator
étant conçu par hybris, nous disposons de la flexibilité nécessaire
pour travailler avec un large éventail de partenaires. »
Le nouveau site prend en charge plusieurs langues (français,
allemand, italien et anglais) et diverses devises (franc suisse, dollar
américain, euro, won et yen) et propose 4 200 produits parmi 40
modèles Fundamentals et 10 modèles Reference. Il s‘avère très
actif, avec près de trois millions de pages vues par mois.
→→ Un panier d’achat et un circuit de paiement uniques pour
les deux gammes de produits, avec des opportunités de
cross-selling
→→ Des capacités sophistiquées de contenu et de présentation
des produits
→→ La prise en charge multilingue et multidevises
→→ Une puissance de traitement évolutive permettant de
prendre en charge la hausse des volumes de transaction
→→ La réduction des coûts opérationnels
→→ La rapidité de mise en œuvre
→→ La capacité de prise en charge des besoins à venir, notamment
une structure multicanale et mobile et des fonctionnalités B2B
FREITAG ne souhaitait pas se limiter à un partenaire unique de
mise en œuvre et voulait s‘assurer que la nouvelle génération de
sa solution serait prise en charge par au moins une demi-douzaine
d‘entreprises en Europe.
hybris Commerce Accelerator
Principales fonctionnalités
▪▪Base de structure multicanale
▪▪Boutique en ligne prête à l‘emploi
▪▪Structure de mise en œuvre de projets
▪▪Documentation des produits et des technologies
Fig 1. Phases de mise en œuvre
Principaux avantages
▪▪Déploiement d‘une structure multicanale rapidement
et à des coûts réduits
▪▪Augmentation du chiffre d‘affaires de la boutique en ligne
▪▪Croissance stratégique sur l‘ensemble des canaux
et des régions
▪▪Prise en main rapide par les développeurs
▪▪Simplicité de personnalisation et d‘extension
Étude de cas hybris : FREITAG
2
Offrir une expérience commerciale séduisante
et primée
Le nouveau site de FREITAG propose des vidéos et des images
des produits en haute résolution sur 360°. Les acheteurs peuvent
ainsi visualiser chaque article en détail, de même que le contexte
dans lequel il peut être utilisé. À l‘aide d‘hybris, FREITAG a mis en
œuvre un moteur de recherche sophistiqué à multiples facettes
qui permet à l‘acheteur de filtrer aisément selon un large éventail
de critères, afin de trouver précisément ce qu‘il recherche. Que
les visiteurs souhaitent parcourir le site pour trouver un peu
d‘inspiration ou atteindre directement un article spécifique,
le site de FREITAG leur procure l‘expérience qui leur convient.
Le jury des « Swiss E-Commerce Awards » a été du même avis :
après avoir remporté la première place dans les catégories «
Visual Effects » et « B2C Onlineshops Medium », FREITAG a été
nommé Swiss E-Commerce Champion en 2012.
Paré pour l‘avenir
hybris a permis à FREITAG non seulement d‘avoir son site prêt à
temps pour Noël, mais également d‘être paré pour la prochaine étape
de sa stratégie de croissance. Au programme : adaptation à la hausse
du volume de visites, ajout de fonctionnalités B2B afin de prendre en
charge les opérations de commerce de gros, exploitation des capacités multicanales du magasin en ligne, des magasins physiques et des
revendeurs, intégration du système de gestion de la relation client
(CRM) et mise en œuvre d‘une expérience d‘achat mobile.
« Je suis heureux d‘avoir choisi hybris », constate Nussbaumer.
« Gérer tout un système de commerce, ce n‘est pas simple, mais
hybris est suffisamment flexible pour prendre en charge nos
produits uniques et les désirs spécifiques de nos clients. »
En savoir plus
Pour en savoir plus sur hybris Commerce Accelerator, visitez
http://www.hybris.com
A propos d’hybris software
hybris software, une entreprise du groupe SAP, aide les entreprises à travers le monde à dynamiser leurs ventes de produits, services et contenus numériques, sur
l’ensemble des canaux de vente, points de contacts et terminaux. hybris propose une solution OmniCommerce™ : état de l’art en matière de master data management et
de commerce unifié, permettant à l’entreprise d’avoir une vision unique et globale de ses clients, de ses produits et de ses commandes, et aux clients d’avoir une seule
et même vue de l’offre de l’entreprise. Le logiciel omni-canal d’hybris repose sur une plate-forme unique basée sur des standards ouverts, qui conjugue agilité, efficacité
et évolutivité afin d’offrir des capacités infinies d’innovation, de garantir le meilleur coût total de possession et de devenir la solution de commerce la plus performante
du marché. Les deux principaux analystes du marché placent hybris au rang de « leader » et parmi les deux ou trois meilleures plates-formes de commerce. Celle-ci est
disponible « on-premise », « on-demand » et en mode hébergé, offrant ainsi un maximum de flexibilité aux entreprises de toutes tailles. Plus de 500 sociétés ont déjà
choisi hybris, de grands noms du B2B tels que W.W. Grainger, Rexel, General Electric, Thomson-Reuters et 3M, ainsi que des marques grand public telles que Toys’r’Us
UK, Metro, Bridgestone, Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso et Lufthansa. hybris, the future of Commerce ™. www.hybris.com | [email protected]
Version : décembre 2013. Document sujet à modification sans préavis © hybris
hybris est une marque déposée du groupe hybris. Les autres noms de marques sont des marques protégées ou des marques déposées appartenant
Étude de cas hybris : FREITAG
à leurs propriétaires respectifs.
3