hybris, le joyau de la stratégie d`e

hybris, le joyau de la stratégie
d‘e-commerce de 21diamonds
L‘entreprise : 21DIAMONDS est une boutique en ligne haut de
gamme qui propose des bijoux personnalisables, des montres
et des articles de bijouterie tendances
Le défi : lancement d’une boutique en ligne avant Noël capable
de prendre en charge la présentation et la configuration
sophistiquées du produit et d‘accompagner l‘entreprise dans
sa croissance au fil du temps
La solution : hybris Commerce Accelerator
Le résultat : un site complet lancé en 11 semaines, juste
à temps pour la période des achats de Noël.
Déploiement international : Europe : Autriche, Danemark,
Finlande, France, Italie, Norvège, Pologne, Espagne, Suède,
Suisse, Pays-Bas, Royaume-Uni ; Etats-Unis ; Brésil ;
Russie ; Australie
Lorsqu’il s’agit de vente haut de gamme de bijoux
raffinés personnalisés s’adressant à une clientèle
avisée, l‘attention du détail et un service de qualité
sont essentiels. Ces exigences de qualité sont
capitales, notamment lors de la planification de la
stratégie de mise sur le marché de 21diamonds
(www.21diamonds.de).
21DIAMONDS est une start-up spécialisée dans la vente au détail
de bijoux artisanaux, personnalisables pour s‘adapter aux goûts
uniques de chaque femme. Les clientes choisissent le modèle, la
pierre et le métal, puis les artisans de Pforzheim (Allemagne) créent
chaque pièce à la main et la livrent dans un délai de trois semaines.
« Nous attachons une grande importance à l‘art joailler allemand »,
explique Emanual Schleussinger, directeur technique chez
21DIAMONDS. « La fonte, le polissage et la monture sont réalisés
par des professionnels hautement qualifiés, la qualité et l‘authenticité
de chaque bijou sont contrôlées avant expédition. Notre boutique en
ligne se devait de refléter ce niveau élevé de qualité et de minutie. »
Case Study 21DIAMONDS
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21DIAMONDS voulait pour Noël un nouveau
site de commerce
Son site Web constituant son unique canal de vente au détail,
21DIAMONDS se devait de proposer un magasin en ligne offrant
le même luxe et les mêmes prestations qu‘une boutique mais
également les fonctionnalités de classe internationale afin
d’offrir une expérience d‘achat unique. De plus, 21DIAMONDS
ne disposait que de 12 semaines pour ouvrir son magasin en
ligne à temps pour la période de Noël.
hybris Commerce Accelerator
Principales fonctionnalités
▪▪Structure omnicanale
▪▪Boutique en ligne prête à l‘emploi
▪▪Structure de mise en œuvre de projets
▪▪Documentation des produits et des technologies
Principaux avantages
▪▪Déploiement d‘une structure omnicanale dans des délais
et à des coûts réduits
▪▪Augmentation du chiffre d‘affaires de la boutique en ligne
▪▪Croissance stratégique sur l‘ensemble des canaux et
des régions.
▪▪Prise en main rapide par les développeurs
▪▪Simplicité de personnalisation et d‘extension
hybris, la garantie du bon choix à tous points de vue
Outre le peu de temps disponible avant la mise en ligne,
21DIAMONDS avait défini trois critères primordiaux et un certain
nombre de fonctionnalités indispensables. L‘entreprise a évalué
plusieurs fournisseurs mais hybris était la seule solution qui
répondait à toutes les exigences, malgré le planning très serré :
→→ Un déploiement rapide qui permettrait à 21DIAMONDS
de lancer un site complet avec un délai très court.
→→ Une grande richesse de fonctionnalités correspondant
exactement à la solution clé en main indispensable pour
le court délai de mise sur le marché.
→→ Un investissement fiable capable de prendre en charge
l’expansion des produits et du marché sur le long terme.
▪▪Recherche et navigation sophistiquées et conviviales :
les clients doivent pouvoir parcourir aisément le site selon
de nombreux attributs tels que le type, le style, le matériau,
l‘occasion, et limiter la recherche en sélectionnant par
exemple une pierre, un métal, une coupe ou une gamme
de prix.
▪▪Prise en charge d‘une tarification complexe : les prix,
qui varient quotidiennement en fonction des fluctuations
du cours des matières premières, doivent être calculés
en temps réel pour chaque unique combinaison.
▪▪Personnalisation à l‘aide du configurateur : chaque client
de 21DIAMONDS crée un bijou personnalisé. Le site Web
doit donc disposer d‘un « configurateur de produit » afin
d‘afficher chaque combinaison unique. L‘entreprise a
intégré un configurateur développé en interne, facile à
configurer, ce qui permet une personnalisation facile des
bijoux. La possibilité de combiner les pierres précieuses,
les métaux et les chaînes individuellement représente un
million de configurations potentielles. Le site doit générer
dynamiquement une image de chaque bijou en temps
réel et le représenter de manière fidèle et attrayante.
Solution tout en un :
hybris Commerce Accelerator
En raison du délai de lancement très court, 21DIAMONDS a décidé de
faire appel à hybris Commerce Accelerator, la solution de commerce
prête à l‘emploi d‘hybris. Celle-ci permet aux retailers de créer
rapidement, puis de gérer facilement, un site de commerce disposant
d‘une grande richesse de fonctionnalités. Basé sur l‘infrastructure
d‘hybris Commerce, hybris Commerce Accelerator fournit une boutique
en ligne (storefront) entièrement fonctionnelle, préconfigurée et
conforme aux meilleures pratiques pour toutes ses fonctionnalités
de commerce omni-canal intégrées (Web, gestion des commandes
et fonctions de centre d‘appels). hybris Commerce Accelerator réduit
le délai et le coût de mise en œuvre et assure une finalisation rapide
et fructueuse du projet.
« Nous avons exploité à 100 % la structure d‘hybris Commerce
Accelerator, qui a véritablement accéléré l’intégration, simplement
en se chargeant aisément de nombreux détails à notre place »,
commente Emanuel Schleussinger. « 21DIAMONDS a ainsi pu se
concentrer sur son cœur de métier, la vente de bijoux personnalisés
hauts de gamme ».
→→ Un fournisseur ayant une stratégie éprouvée, avec une solution
bénéficiant d’investissements et de développements constants.
→→ Des fonctionnalités indispensables :
▪▪Prise en charge d‘une large gamme de produits : la
grande variété de styles, de pierres précieuses et de
métaux représente plus d‘un million de combinaisons
qui doivent toutes être représentées, et ce nombre
tend à s‘accroître avec l‘extension de la gamme de
produits.
hybris pour les petites et moyennes entreprises (PME) est réputé
pour sa plateforme de commerce complète, dont les fonctionnalités
sophistiquées sont exploitées par les plus grands retailers B2C
et industriels B2B. Cependant, hybris se révèle également être le
bon choix pour les petites et moyennes entreprises. En permettant
de mettre en place de nouveaux sites Web en un temps record,
hybris Commerce Accelerator réduit considérablement les délais
de commercialisation – et de vente.
Case Study 21DIAMONDS
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Un succès phénoménal
Le déploiement d‘un site de commerce opérationnel dans un
délai réduit n‘a nullement nécessité l‘intervention d‘une armée
de programmeurs et de partenaires. Grâce à hybris Commerce
Accelerator et à une équipe réduite de développeurs qualifiés,
21DIAMONDS a pu développer et lancer avec succès un site de
commerce complet en moins de trois mois, juste à temps pour
profiter de la période des achats de Noël.
L’expansion à l’internationnal fait partie de la stratégie de
développement de 21DIAMONDS. Reposant sur la puissante
plate-forme hybris, le site est à même de croître et de s‘étendre
au rythme des besoins de l‘entreprise et des attentes des clients.
21DIAMONDS a pu élargir rapidement son assortiment : les
nouvelles catégories montres et bijoux tendances regroupent
désormais plus de 6 500 produits.
« Pour parvenir à ce résultat en tout juste 11 semaines, il a fallu
se concentrer sur le choix du bon produit, faire appel à des
personnes avisées et s‘assurer que chacun comprenait le
problème », commente Emanual Schleussinger. « Nous nous
sommes mis au défi de développer un site ‚branché‘ dans un
bref délai, et c‘est grâce à hybris Commerce Accelerator que
nous y sommes parvenus. »
Fig. 1 : étapes de mise en œuvre
En savoir plus...
Pour en savoir plus sur hybris Commerce Accelerator, visitez
www.hybris.com
A propos d’hybris software
hybris software, une entreprise du groupe SAP, aide les entreprises à travers le monde à dynamiser leurs ventes de produits, services et contenus numériques, sur
l’ensemble des canaux de vente, points de contacts et terminaux. hybris propose une solution OmniCommerce™ : état de l’art en matière de master data management et
de commerce unifié, permettant à l’entreprise d’avoir une vision unique et globale de ses clients, de ses produits et de ses commandes, et aux clients d’avoir une seule
et même vue de l’offre de l’entreprise. Le logiciel omni-canal d’hybris repose sur une plate-forme unique basée sur des standards ouverts, qui conjugue agilité, efficacité
et évolutivité afin d’offrir des capacités infinies d’innovation, de garantir le meilleur coût total de possession et de devenir la solution de commerce la plus performante
du marché. Les deux principaux analystes du marché placent hybris au rang de « leader » et parmi les deux ou trois meilleures plates-formes de commerce. Celle-ci est
disponible « on-premise », « on-demand » et en mode hébergé, offrant ainsi un maximum de flexibilité aux entreprises de toutes tailles. Plus de 500 sociétés ont déjà
choisi hybris, de grands noms du B2B tels que W.W. Grainger, Rexel, General Electric, Thomson-Reuters et 3M, ainsi que des marques grand public telles que Toys’r’Us
UK, Metro, Bridgestone, Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Migros, Nespresso et Lufthansa. hybris, the future of Commerce ™. www.hybris.com | [email protected]
Version : décembre 2013. Document sujet à modification sans préavis © hybris
hybris est une marque déposée du groupe hybris. Les autres noms de marques sont des marques protégées ou des marques déposées appartenant
Case Study 21DIAMONDS
à leurs propriétaires respectifs.
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