FAQs - Alis

FAQs – Transfert de votre abonnement Liber-t Alis auprès d’Easytrip
Contexte :
Pour des raisons internes à son organisation, Alis s’associe à Easytrip, distributeur indépendant du badge
Liber-t, pour lui confier la gestion des abonnements qui prendra effet au 15 Septembre 2015. En tant
qu’abonné Alis, vous êtes concernés par ce changement. Les équipes d’Alis et d’Easytrip ont mis en place
un processus simple et 100 % en ligne pour vous permettre de conserver votre badge Alis et de
bénéficier du service de télépéage proposé par Easytrip, grâce à une offre exclusive qui vous est
réservée.
Qui est Alis ?
Alis (raison sociale : Autoroute de Liaison Seine Sarthe) est la société concessionnaire de l’autoroute A28,
entre Rouen et Alençon, qui vous a initialement délivré votre abonnement Liber-t.
Qui est Easytrip ?
Easytrip est le partenaire officiellement mandaté par Alis pour reprendre, à compter du 15 septembre
2015, la gestion des abonnements initialement contractés auprès d’Alis.
Pourquoi ce changement ?
Pour assurer la continuité d’un service de qualité, Alis a décidé de confier à un partenaire spécialisé la
gestion de ses abonnements et de se concentrer sur son cœur de métier afin d’offrir aux usagers de
l’A28 un service de transport toujours plus qualitatif et sécurisé.
Qui est concerné par le changement ?
Tous les abonnés, particuliers et professionnels, ayant souscrit auprès d’Alis un ou plusieurs contrat(s)
sont concernés par ce changement et bénéficient de l’offre exclusive qui leur est réservée.
Jusqu’au 15 Septembre 2015, Alis et Easytrip organisent une campagne de transfert de l’abonnement à
destination des abonnés Alis. Pour continuer à bénéficier du service télépéage et des offres réservées,
vous devez souscrire avant cette date.
Comment va se dérouler le transfert ? A partir de quand le transfert est il effectif ? Quelles en
sont les conséquences ?
Jusqu’au 15 septembre 2015, Alis demeure votre interlocuteur pour toute demande concernant votre
abonnement ou réclamation relative à vos trajets, et continue de gérer votre facturation, ainsi que sa
mise à disposition, et le prélèvement associé.
Easytrip reprend l’ensemble de ces missions à partir des transactions du 16 septembre et devient votre
interlocuteur.
FAQ – Transfert de votre abonnement
V 20.06.15
Quelle est l’offre réservée aux abonnés Alis ?
Easytrip et Alis proposent aux abonnés Alis les avantages suivants :
- Vous conservez votre badge actuel
- Alis vous fait bénéficier de réductions sur le réseau ALiS (A28 entre Rouen et Alençon)
- Easytrip vous offre les frais d’abonnement jusqu’au 31 décembre 2015
- Passé cette date, vous bénéficiez de frais d’abonnement parmi les plus compétitifs du marché :
Vous êtes un Particulier : 1 € TTC par mois utilisé par badge
En cas d’inactivité de votre/vos badges pendant 12 mois consécutifs, 10 € TTC par badge
vous seront facturés (« frais de gestion badges inactifs Easy Pass »)
Vous êtes un Professionnel : 1€ TTC par mois par badge.
Pour connaître le détail de l’offre qui vous est réservée, nos équipes sont à votre écoute du lundi au
vendredi de 9h00 à 18H00 au : +33 (0)2 52 441 581ou par mail [email protected] .
Vous pouvez consulter les Conditions Générales et Particulières de l’offre accessibles au http://www.alissa.com/cgv.pdf
Les clients Alis qui sont soumis à la condition de passage la première année d’abonnement
sont-ils facturés de 20.00€ TTC ?
Pour les abonnés Alis, qui ont souscrit après le 31 mai 2014, ALIS n’appliquera pas la règle de condition
de passage. Dès lors, vous ne serez pas facturés de 20.00€ TTC même si vous n’avez pas effectué 15
trajets sur l’A28 entre Rouen et Alençon, que vous ayez accepté de transférer votre abonnement auprès
d’Easytrip ou non.
Ces conditions de passage étaient SPECIFIQUES au contrat Alis, et ne sont aucunement reprises par
EASYTRIP.
Quelles sont les démarches à effectuer pour souscrire à l’offre Easytrip correspondante à mon
contrat Alis ?
Vous êtes un Particulier : rendez-vous sur le site dédié www.alis-sa.com/transfert.php pour procéder au
transfert de votre abonnement, qui vous permettra en 4 étapes et quelques clics de souscrire à l’offre
proposée par Alis et Easytrip.
Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro d’abonné, et de votre adresse mail et mot de passe liés à
votre espace abonné Alis.
Vous êtes un Professionnel : vous avez ou allez recevoir un contrat pré-rempli qu’il vous suffira de signer
et nous renvoyerau service client Alis-Easytrip via l’enveloppe fournie affranchie.
Vous avez également la possibilité de souscrire en ligne à cette adresse www.alis-sa.com/transfert.php
FAQ – Transfert de votre abonnement
V 20.06.15
Vais-je conserver mon ou mes badge(s) ?
Oui, dans le cadre de ce transfert, vous conservez votre ou vos badges.
J’ai plusieurs contrats, comment faire ?
Vous avez souscrit plusieurs contrats avec Alis. Pour faciliter votre souscription auprès d’Easytrip, nous
vous invitons à prendre contact avec notre service dédié par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à
18H00 au : +33 (0)2 52 441 581 ou par mail à l’adresse [email protected] .
Dois-je renouveler mon mandat de prélèvement SEPA ? Que devient mon mandat de
prélèvement SEPA ?
Vous n’avez aucune formalité à effectuer. Si vous souscrivez à l’offre Easytrip, votre mandat de
prélèvement SEPA sera automatiquement transféré à Easytrip.
Si je ne fais rien, que se passe-t-il ?
Votre abonnement Alis prend fin le 15 septembre 2015.
Votre badge actuel ne fonctionnera plus aux barrières de péage à partir de cette date.
Vous devez adresser votre/vos badge(s) au Service Client Alis, de préférence par courrier recommandé
AR afin de sécuriser son retour, avant le 15 septembre 2015. Si votre/vos badge(s) n’est/ne sont pas
retourné(s), des frais de 30€ TTC, par badge non retourné, vous seront imputés sur votre facture de
clôture de compte.
Service Client Alis
Lieu-dit « le Haut-Croth »
27310 Bourg-Achard
Je suis bloqué au péage à partir du 16/09/2015, que faire ?
Nous vous invitons à prendre un titre de transit dans les voies d’entrées des autoroutes, et de vous
acquitter du paiement du péage par un autre moyen de paiement.
Nous vous invitons également à nous retourner le(s) badge(s) devenu(s) inutilisable(s) faute de quoi des
frais de 30€ TTC par badge non retourné vous seront réclamés sur votre facture de clôture de compte.
FAQ – Transfert de votre abonnement
V 20.06.15
Comment résilier le contrat avec Alis ?
Vous êtes un particulier :
Adressez un courrier signé de résiliation contenant :
- La date de demande de résiliation
- Votre n° d’abonné et/ ou les numéros de vos contrats
- Votre/vos badge(s)
au Service Client Alis de préférence par courrier recommandé AR afin de sécuriser le retour, avant le 15
septembre 2015. La non restitution du(es) badge(s) entrainera la facturation de frais de 30€ TTC par
badge sur votre facture de clôture de compte.
Vous êtes un professionnel :
Adressez le formulaire complété de résiliation disponible sur le site www.alis-sa.com/resiliation.pdf avec
votre/vos badge(s) au Service Client Alis de préférence par courrier recommandé AR afin de sécuriser le
retour, avant le 15 septembre 2015. La non restitution du(es) badge(s) entrainera la facturation de frais
de 30€ TTC par badge sur votre facture de clôture de compte.
Service Client Alis
Lieu-dit « le Haut-Croth »
27310 Bourg-Achard
Clôture de compte et facturation
Entre le 06 et le 15 du mois suivant votre résiliation, une facture de clôture de compte sera établie
reprenant toutes les transactions et éventuels frais non encore facturés.
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