Belgian Internet Mapping 10 ( 14 k)

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Steven Van Belleghem
International Market Analysis Manager
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4 millions d’internautes réguliers en Belgique !
La croissance la plus forte, enregistrée chez les femmes !
48 pour cent des Belges âgés de plus de 15 ans, soit environ 4 millions de concitoyens, utilisent
l’Internet au moins une fois par mois. Par comparaison avec le mois de novembre de l’année dernière,
il s’agit d’une augmentation de 750 000 surfeurs. Telle est l’une des conclusions de la dixième enquête
« Belgian Internet Mapping », qui a été menée par le bureau d’enquêtes et de conseils gantois InSites
Consulting. Plus de 150 000 personnes ont contribué à cette édition anniversaire de l’enquête
« Belgian Internet Mapping » (BIM). Depuis le premier sondage effectué par le bureau, il y a cinq ans,
la population d’internautes belge a quadruplé. Au fil des années, la croissance a été de plus en plus
accentuée par des groupes qui étaient initialement moins présents sur la toile comme les
représentants du troisième âge, la population moins qualifiée et les femmes. L’étude conclut que c’est
précisément parmi ces groupes de surfeurs que la croissance enregistrée est la plus forte.
Tous les six mois, InSites Consulting publie une nouvelle édition de son étude « Belgian Internet Mapping ».
Comptant plus de cent mille répondants, il s’agit de la plus grande enquête du marché de l’Internet belge et de
l’une des plus grandes études de l’Internet en Europe. La BIM a considérablement évolué en cinq ans au point
d’être devenue aujourd’hui la référence grâce à la précision de ses chiffres sur l’utilisation de l’Internet par des
particuliers en Belgique. Plus de 150 000 surfeurs belges ont participé à cette dixième édition anniversaire en
répondant à des questionnaires publiés sur plus de 75 des sites belges les plus consultés. Par ailleurs, plus de
10 000 internautes ont également répondu à un questionnaire envoyé par e-mail, tandis que 2 000 autres Belges
ont complété le travail sur le terrain de cette étude en participant à une enquête téléphonique. L’enquête apporte
une réponse détaillée à plus de deux cents questions préoccupantes pour le spécialiste du marketing.
La croissance récente, essentiellement due à l’augmentation du nombre de nouvelles
utilisatrices
L’année dernière, notre population nationale d’internautes a enregistré une croissance de 24%.
Autrement dit, depuis novembre 2002, trois quarts de million de Belges environ ont appris à se servir
de ce moyen interactif. « C’est un peu comme si les femmes belges s’étaient lancées dans un effort de
rattrapage par rapport à leurs homologues masculins » constate Steven Van Belleghem d’InSites
Consulting. « En effet, une augmentation de 33% a été enregistrée dans la population d’internautes
féminines contre 16% seulement dans la population masculine. » De plus, poursuit Steven Van
Belleghem, « nous constatons, sur la base des derniers chiffres dont nous disposons, que le nombre
d’internautes âgés de 55 à 64 ans est en forte augmentation chez les femmes par rapport à l’année
dernière, alors que chez les hommes, il affiche un statu quo. » La progression féminine se limite
toutefois provisoirement aux personnes de 64 ans. À partir de 65 ans, InSites Consulting ne voit, en
effet, actuellement pas encore d’autre augmentation de la pénétration de l’Internet chez les femmes.
En revanche, le nombre d’hommes âgés de 65 ans et plus qui surfent sur le Net a, lui augmenté
fortement par rapport à l’année précédente.
Mécontentement des surfeurs sur la qualité des informations concernant l’enseignement,
les nouvelles régionales et les pouvoirs publics
L’enquête « Belgian Internet Mapping » menée par InSites Consulting révèle que les internautes
belges recherchent surtout des informations liées à l’actualité. Succèdent à cette catégorie (2) la
musique, (3) l’informatique et l’Internet même, (4) les voyages et (5) les informations financières ou
bancaires. En dehors de s’intéresser à l’intérêt représenté par ces informations, l’étude BIM cherche
également à savoir si ces informations répondent aussi aux attentes des surfeurs belges. « Un
élément frappant est que l’internaute belge aspire à trouver des informations plus complètes ou de
meilleure qualité dans le domaine de l’enseignement, des nouvelles régionales et des pouvoirs
publics », constate Steven Van Belleghem d’InSites Consulting. Selon l’étude d’InSites, un grand
nombre de personnes âgées recherchent des nouvelles régionales sur le Net. Or, ces informations
semblent souvent traitées en parent pauvre par les médias internautiques ou ne sont pas
suffisamment actualisées. Les sites Internet des communes, qui sont somme toute une combinaison
de nouvelles régionales et de pouvoirs publics, ne sont pas satisfaisants non plus dans ce domaine.
Selon InSites, de nombreux Belges surfeurs souhaitent aussi se servir du cyberespace mondial pour
assouvir leurs besoins d’informations locales. Or, ces attentes ne sont, pour le moment, pas encore ou
pas assez satisfaites. Pour le bureau d’enquêtes, il reste du pain sur la planche que les médias
régionaux et les autorités publiques doivent attaquer ensemble.
Les bons de réduction en ligne, appréciés des surfeurs
Environ un tiers des internautes belges ont déjà reçu par l’intermédiaire d’un site Internet ou de la
messagerie électronique un bon de réduction en ligne et cette même proportion d’entre eux (soit un
internaute sur trois) s’en est déjà servi. Pas moins de la moitié de la population totale des internautes
se dit favorable à la réception de tels bons de réduction. Selon InSites, l’intérêt de cette technique de
marketing ne fera que croître à l’avenir. D’autres techniques nouvelles telles que les e-mails
commerciaux sollicités par le surfeur ou les concours et les jeux sur le site Internet des entreprises
sont aussi très appréciées des internautes. Selon Steven Van Belleghem, « par comparaison avec la
publicité en ligne comme les bandeaux publicitaires et les fenêtres-pubs d’entrée, ces techniques
offrent, en outre, une certaine valeur au surfeur : soit une réduction ou une chance de remporter un
prix, soit des informations personnalisées et donc très intéressantes. Les e-mails commerciaux non
sollicités (les fameux «spams ») dérangent, par contre, à nouveau fortement l’internaute belge
moyen en raison de leur manque de bien-fondé, mais la nouvelle législation européenne devrait y
mettre un frein sous peu ».
La large bande double le temps de navigation
Ces dernières années, la Belgique a connu une forte augmentation du nombre de connexions à la
large bande (ADSL ou câble), un phénomène qui a été une nouvelle fois observé dans la dernière
étude BIM : 73% des personnes qui ont une connexion Internet à domicile (soit quelque 2,5 millions
de personnes) surfent aujourd’hui via la large bande. L’impact d’une telle connexion rapide sur
l’utilisation de l’Internet est immense. En effet, avant l’arrivée de la large bande dans un ménage relié
à l’Internet, 27% des utilisateurs seulement affirment surfer sept jours sur sept, tandis que 11%
environ ne surfent qu’un jour par semaine. Après le raccordement à la large bande dans un ménage, il
semble, selon InSites, que le nombre d’utilisateurs ne surfant qu’un jour par semaine chute à 4%
alors que 53% des utilisateurs privés surfent tous les jours. Mieux encore : avant d’être reliées à la
large bande, 29% des personnes seulement surfaient plus d’une heure par jour. Depuis leur
raccordement à la connexion à la large bande, ce chiffre est passé à 69%. Le fait que la Belgique se
trouve en tête de peloton en ce qui concerne la pénétration de la large bande a également un impact
positif sur le succès des services en ligne qui sont offerts dans notre pays tels que les services
bancaires, la réservation de vacances et d’autres services similaires.
InSites Consulting a développé un site spécialement consacré à cette édition anniversaire de
l’enquête « Belgian internet Mapping ». Vous y trouverez une foule d’informations sur cette
édition en question, ainsi que sur toutes les éditions précédentes de l’étude de référence.
Vous pouvez consulter ce site à l’adresse www.InSites.be/BIM10/fr. Vous pouvez également
nous joindre par téléphone au numéro +32 (0) 9 269 16 07 ou par GSM au numéro
0497/473.444.
InSites-Consulting est le plus grand bureau d’enquêtes et de conseils dans le domaine de l’Internet et
du cybermarketing. L’enquête d’InSites aide les clients à gérer et commercialiser leur présence sur la
toile. En dehors de mesurer la performance des sites Internet et des campagnes par bandeaux
publicitaires, InSites Consulting formule des avis en ligne, basés sur une telle enquête. InSites
effectue des études régulières sur le tourisme, le shopping, les marques et l’utilisation de l’Internet
par le troisième âge et les jeunes, entre autres. InSites E-research & Consulting a été fondée en mai
1997 par deux professeurs de marketing de l’université de Gand et deux seniors researchers de la
Vlerick Leuven Gent Management School en tant que l’un des tout premiers bureaux d’enquêtes en
ligne européens. Vous trouverez de plus amples informations sur InSites Consulting en consultant le
site Internet : www.insites-consulting.com.