Formation inspecteur de magasin - risk

FORMATION INSPECTEURS DE MAGASIN
ET
AGENTS DE SECURITE DES CENTRES COMMERCIAUX
PERSONNES CONCERNEES
Personnels de sécurité, responsables d’entreprise, commerçants
OBJECTIFS
Guider les inspecteurs de magasin et les agents de sécurité exerçant dans des centres
commerciaux, à lutter contre la démarque inconnue, le vol et les actes d'incivisme perpétrés
dans ces établissements.
L’erreur de jugement ne peut exister : Elle peut être source de graves désagréments pour la
clientèle et par conséquent de protestations, voire de plaintes en justice contre le
commerçant,
client de la société prestataire de sécurité.
La pérennité du contrat qui lie le prestataire avec le client peut être remise en question dès
lors
que celui - ci peut voir sa responsabilité pénale mise en cause en cas d'indélicatesse et de
méconnaissance de la législation par les agents de sécurité.
PROGRAMME
A- LA DEMARQUE INCONNUE
1- Définition
2- L'importance du vol dans la démarque inconnue
3- Les catégories d'auteurs de vols
Dans ce dernier paragraphe est abordé le vol par personnel, qui fait l'objet de développements
particuliers tout au long de la formation.
B- LA LEGALITE
Justification et droit d'intervention de l'inspecteur de magasin
1- Le vol: délit pénal
Les causes aggravantes de vol
La détérioration ou destruction de marchandises
L'escroquerie ou l'abus de confiance.
2- Le cadre légal de l'intervention de l'inspecteur de magasin
Le droit d'appréhender. Article 73 du CPP
Le flagrant délit. Article 53 du CP
La justification d'identité. Loi de 1935, Circulaire de 1982.
La légitime défense. Articles 122-1 à 8 du CP.
La complicité. Article 59 et 60 du CP.
Le règlement intérieur de l'établissement et le pouvoir de contrôle des ADS.
C- TECHNIQUES ET PROCEDES DE VOLS
Dans ce chapitre sont recensés les principales techniques utilisées actuellement par les
délinquants pour s'approprier de manière frauduleuse de la marchandise.
1- Les vols sans accessoires
Les produits visés.
La substitution de produits.
Le camouflage de produits.
Le camouflage de prix.
Les heures de moindre vigilance.
L'intérêt des lieux de flux importants de marchandises.
2- Le vol à l'aide d'accessoires ou de complices.
Les cachettes vestimentaires aménagées.
Les outils de neutralisation des antivols.
L'aménagement des accessoires détenus par le CESI (Client En Situation Indélicate)
Le vol par groupe avec diversion.
La complicité interne: indices humains et matériels.
D- LE TRAVAIL TECHNIQUE DE L'INSPECTEUR DE MAGASIN
1- Investigation et filature
a) Tenue et attitude de l'Inspecteur de magasin
b) Attitude et comportement du CESI
c) Repérage et préparation du vol à exécution différée.
d) La filature.
e) La communication lors du travail par équipe.
2-Comment appréhender le CESI
a) L'approche du CESI.
b) L'invitation au contrôle.
c) La conduite au bureau sécurité.
d) La justification des faits.
e) Le contrôle du CESI
f) L'appel aux forces de l'ordre.
3- Les suites à donner au vol
a) La fiche de plainte simplifiée
b) L'appel aux parents du CESI mineur.
c) Le règlement financier du vol.
E- LA GESTION DES SITUATIONS DE CRISE
Que faire pour limiter la montée de la tension entre CESI et Inspecteur ?
Que faire face aux menaces et/ou insultes ?
Que faire en cas de malaise du CESI ?
Que faire en cas de fuite du CESI ?
Quelles attitudes adopter face à certaines populations dites « difficiles » ?
Et si l'on se trompe, comment réagir et sauver l'essentiel ?
Qui peut aider l'inspecteur en difficulté ?
F- MISE EN SITUATION - JEUX DE ROLES (4 Heures)
Cette dernière étape, au moins, doit pouvoir être organisée si possible sur un site client, car
elle permet une meilleure simulation des situations rencontrées.
Bien évidement, il n'est pas prévu de « jouer » le moindre esclandre ou de simuler une
quelconque rixe, mais plutôt de mettre en pratique les principes décrits dans les paragraphes
2 et 3 du chapitre 4.
Même si nous nous faisons preuve de discrétion, il est préférable que cette demi-journée se
déroule un mardi ou jeudi après-midi, jours traditionnellement de moindre fréquentation
dans les centres commerciaux.
Dans la mesure du possible, il est préférable qu'un premier contact soit pris avec le responsable de la
sécurité du site hôte, afin d'expliquer notre démarche et d'entendre ses éventuelles critiques à
l'encontre du travail des agents afin d'accentuer notre effort sur les points litigieux.
METHODE PEDAGOGIQUE
Méthode didactique avec vidéo projection
Cas concrets dans établissement commercial.
DEROULEMENT DU STAGE
Durée : 14 heures
SUIVI ET EVALUATION
QCM
Attestation de stage