Conditions générales SAV pour client particulier

Conditions générales SAV pour client
particulier - Usage de l’appareil pour des besoins personnels
(réservé aux appareils cités dans ce document)
1) CONTACTS CLIENTS
- Si le client désire obtenir une information technique sur l’utilisation d’un produit, rencontre un problème
d’utilisation ou perçoit une anomalie de fonctionnement alors il contacte le Service HOTLINE au 1-866-866-5031 ou
sur [email protected].
- Si un appareil est en panne ou que le client désire obtenir des informations sur la réparation en cours d’un
appareil en panne alors il contacte le Service SAV au Tél : 1-866-866-5031 – Fax : 1-866-866-5032 –
[email protected]
2) DEFINITION DES CONDITIONS DE REPARATION DES APPAREILS
A – PANNE AU DEBALLAGE
Il s’agit d’un appareil neuf livré et ne fonctionnant pas correctement. Le défaut de fonctionnement est constaté par
l’utilisateur dans les 2 semaines suivant la livraison.
Dans ce cas le client envoie l’appareil complet muni de tous ses accessoires ainsi que du BON DE RETOUR SAV rempli.
A la réception, DJO Canada s’engage à échanger celui-ci dans les 5 jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles.
B – APPAREIL SOUS GARANTIE
• Si l’appareil et les accessoires sont sous garantie, ceux-ci seront réparés ou échangés gratuitement.
• Si l’appareil est sous garantie mais que les accessoires ne le sont plus alors ces derniers seront facturés aux prix
forfaitaires définis dans l’annexe A.
• Le transport d’un appareil sous garantie est pris en charge de la manière suivante :
 Transport de l’appareil en panne jusqu’à l’adresse de livraison du SAV - DJO Canada est pris en charge par le
Client.
 Transport de l’appareil réparé jusqu’à l’adresse de livraison du Client est pris en charge par DJO Canada.
C – APPAREIL HORS GARANTIE
• Si l’appareil est hors garantie, le tarif des réparations est applicable au forfait selon la catégorie d’appareil
(voir au dos) :
DJO Canada
6485 Kennedy Road
Mississauga ON
L5T 2W4
SAV
Tél : +1 866 866 5031
Fax : +1 866 866 5032
[email protected]
CATÉGORIE
175 + TAX
Transport retour inclus
Transport aller à la
charge du client
Compex Mi Sport 500
Compex Mi Fitness Trainer
Compex Energy Mi-Ready
Compex Mi-Sport
Compex FIT
Compex Runner
Compex Vitality
Compex Performance
Compex Mi-Fitness
• Le transport d’un appareil hors garantie est pris en charge de la manière suivante :
 Transport de l’appareil en panne jusqu’à l’adresse de livraison du SAV - DJO Canada est pris en charge par le
Client.
 Transport de l’appareil réparé jusqu’à l’adresse de livraison du Client est facturé forfaitairement par DJO Canada
selon l’annexe A.
• L’appareil ne sera réparé et renvoyé qu’après paiement des réparations.
3) BON DE RETOUR
Pour que le traitement du SAV puisse être réalisé, le bon de retour est obligatoire. En l’absence de celui-ci, le traitement
reste bloqué. Après une relance pour avoir le bon de retour, si ce dernier n’est toujours pas envoyé, une lettre
recommandée sera adressée.
4) DELAIS DE TRAITEMENT
Le délai de réalisation d’un devis ou d’une réparation est d’en moyenne 10 jours ouvrés.
Ce délai démarre à partir du moment où l’appareil est livré au SAV DJO Canada jusqu’à l’expédition du colis.
5) GARANTIE DES REPARATIONS
Toute réparation d’appareil d’électrothérapie effectuée par le SAV de DJO Canada est garantie, pièces et main d’œuvre,
hors frais de transport, durant une période de 6 mois. Cette garantie s’applique à partir de la date de facturation de la
réparation. Elle s’applique sur les pièces réparées ou échangées. Toute autre pièce est exclue de cette garantie.
ANNEXE A - FORFAIT DES REPARATIONS DANS LE CAS D’APPAREILS SOUS GARANTIE
(les câbles et les batteries sont garantis 6 mois)
1) Taxes applicable pour tout client résidant en Canada
Désignation
Forfait échange batterie et test appareil
Forfait échange câble unitaire et test appareil
Forfait échange jeu de 2 câbles et test appareil
Forfait échange jeu de 4 câbles et test appareil
Forfait échange chargeur et test appareil
Transport retour inclus
Tarif des réparations
$69.00
$25.00
$50.00
$75.00
$79.00