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BTS BANQUE • Option A : marché des particuliers • Option B : marché des professionnels Le secteur bancaire a entrepris depuis quelques années un redéploiement des effectifs vers les activités commerciales. Le titulaire du BTS Banque est donc appelé à exercer principalement des fonctions de « chargé de clientèle » soit sur le marché des particuliers, soit sur celui des professionnels, en fonction de l’option choisie. Ces emplois s’appuient fortement sur les techniques de l’information et de la communication, le chargé de clientèle ayant une relation directe et suivie avec ses clients. Il a pour principales activités : l’ouverture et la gestion des comptes, la commercialisation des produits et services attachés aux comptes, la promotion des produits d’assurance, des crédits ou des modes de financement et le montage des dossiers ainsi que le suivi et la gestion des risques clients. P ROGRAMME Culture générale et expression L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité. Sont étudiées les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents ainsi que des notions de culture générale ouverte sur les problèmes du monde contemporain à travers des thèmes répartis sur les deux années. Langue vivante Les finalités de l’enseignement sont de dialoguer dans une perspective professionnelle, exploiter des sources d’information professionnelles dans une langue étrangère, analyser une situation de communication compte tenu des caractéristiques socioculturelles du pays considéré. Il s’agit d’approfondir les acquis linguistiques (écrit - oral) en privilégiant les thèmes économiques et commerciaux. Économie générale Approche méthodologique. Les fondements de la connaissance économique. Les fonctions économiques. Le financement de l’économie. La régulation. Les relations économiques internationales. L’économie mondiale. Économie d’entreprise Approche méthodologique. L’entreprise, des approches complémentaires. L’entreprise, centre de décision. L’entreprise et la gestion des activités. L’entreprise et sa démarche stratégique. L’entreprise, la société, l’éthique. Économie monétaire et bancaire Le marché monétaire. Le marché financier. Le marché du crédit. Le marché des changes et les fonctions économiques. Le financement des retraites. Les institutions monétaires européennes. La monnaie unique européenne. Les institutions financières et économiques internationales. Droit Approche méthodologique. Le droit et l’activité économique. Le cadre juridique de l’activité économique. L’activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux. L’entreprise et l’activité commerciale. Les relations de travail dans l’entreprise. Les relations juridiques de l’entreprise avec les consommateurs. Droit général et bancaire Le cadre juridique de l’activité économique. La notion d’ordre public économique et social. Les rôles respectifs des pouvoirs publics économiques. Les pouvoirs privés économiques. L’organisation judiciaire. Les différents statuts des établissements du secteur bancaire. Les organes de contrôle. Les contraintes de gestion. Les sources écrites et non écrites. La jurisprudence. La loi bancaire et autres dispositions. La réglementation européenne. Les obligations professionnelles. La personnalité juridique et ses éléments. Les personnes physiques et morales. Les critères de choix d’une forme de société. Les régimes matrimoniaux, pacs et concubinage. Les successions et donations. Les différents biens et droits. Les éléments du droit de propriété. Le fonds de commerce. Les obligations et les contrats. Le contrat de travail. Le droit appliqué aux opérations et aux services bancaires (crédit, assurance, vente, location, garanties, moyens de paiement…). La protection du consommateur et de l’acheteur à crédit. Les mesures conservatoires et les procédures collectives. BTS BANQUE – 15/03/2012 Enseignement technique privé BTS BANQUE Gestion de la clientèle et communication professionnelle OU Techniques bancaires du marché des professionnels (option B) Recherche, étude et veille documentaires. Le marché et ses composantes. La demande, l’offre. L’étude du marché, le positionnement. La zone de chalandise. L’environnement du point de vente. Les structures commerciales de l’entreprise. Les critères de segmentation. L’équipe commerciale. Les tableaux de bord et les critères d’évaluation de la rentabilité. Le portefeuille. Le plan d’action commerciale. La démarche qualité. Les règles de la communication écrite et orale. Les techniques de négociation et de vente. Le diagnostic de l’activité. L’analyse des écarts et des résultats. La composition du marché des professionnels. L’ouverture et la gestion du compte professionnel. La commercialisation des produits et services principaux. Les produits de placement. Les produits d’assurance. Fiscalité et outils de gestion : les BIC, les BNC, les bénéfices agricoles, les différents régimes de TVA, la taxe professionnelle, la taxe d’apprentissage, les mécanismes fondamentaux de la comptabilité, calculs financiers, calculs statistiques, les documents d’analyse comptable et financière. Les techniques de financement, le plan de trésorerie, le plan de financement, les modes de financement du commerce international. L’évaluation et la maîtrise du risque. Analyse de la rentabilité de la relation. Prospection commerciale. Techniques bancaires du marché des particuliers (option A) Les caractéristiques économiques du marché des particuliers. Les différents besoins du client. Les différentes sources de revenus des particuliers. La fiscalité des particuliers. Les comptes des clients particuliers. La réglementation bancaire en matière de comptes clients. Les moyens de paiement. Les principales dispositions du droit cambiaire. Le principe de calcul des dates de valeur. Les procurations, la réglementation relative aux incidents de fonctionnement du compte. Éléments de mathématiques financières (agios, taux d’intérêt…). Les produits d’épargne. Les marchés financiers et les produits de marché. La vente de crédits aux particuliers. Les produits d’assurance. La gestion du risque. LA FORMATION EN ENTREPRISE L’enseignement théorique est complété par des périodes de formation en entreprise qui prennent la forme de stages (12 semaines) ou d’une alternance école / entreprise. Ces périodes de formation apportent l’expérience des pratiques professionnelles et permettent également d’acquérir les qualités relationnelles et les comportements professionnels propres aux exigences de l’emploi. L’expérience ainsi acquise est évaluée à travers l’épreuve de conduite et présentation d’activités professionnelles E6. R È GLEMENT D ’ EXAMEN ÉPREUVES UNITÉS FORME DURÉE COEFF. E.1. Culture générale et expression U.1 Écrite 4h 3 E.2. Langue vivante étrangère 1 - Écrit - Oral U.2 Écrite Orale 2h 20 min* 2 (1) (1) U.31. U.32. Écrite Écrite 3h 4h 5 (2) (3) U.4 Pratique et orale Écrite 30 min* 2h 3 (1,5) (1,5) U.5A Écrite 5h U.5B Écrite 5h U.6 Orale 40 min 3 U.F.1 Orale 20 min* ** E.3. Économie et droit : - Économie générale et économie d’entreprise - Économie monétaire et bancaire/Droit général et bancaire E.4. Gestion de la clientèle et communication professionnelle E.5. Techniques bancaires: - du marché des particuliers ou - du marché des professionnels E.6. Conduite et présentation d’activités professionnelles E.F.1. Épreuve facultative : langue vivante 2 6 * Épreuve précédée d’un temps égal de préparation. ** Les notes obtenues aux épreuves facultatives ne sont prises en compte que pour leur part excédant la note 10 sur 20. Les points supplémentaires sont ajoutés au total des points obtenus aux épreuves obligatoires en vue de la délivrance du diplôme. A PRÈS LES ÉTUDES Le technicien supérieur banque exerce ses activités dans les établissements du secteur bancaire (banques, caisses d’épargne et de prévoyance, sociétés financières…). Ses activités présentent aussi bien des aspects commerciaux que des aspects de gestion. BTS BANQUE – 15/03/2012 Enseignement technique privé