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RUSSIE
DEVISE :
Rouble russe/RUB
PRÉFÉRENCES DE PAIEMENT EN LIGNE
17,9
19,4%
Chiffre d’affaires
1
e-commerce en 2013 *
Taux de croissance
annuel du e-commerce
1
prévu pour 2013 *
milliards $
27,4
AVEC LE PLUS GRAND NOMBRE
D’INTERNAUTES D’EUROPE2 ET
UNE AUGMENTATION RAPIDE DU
NOMBRE DE CYBERACHETEURS,
LA RUSSIE OFFRE UN FORT
POTENTIEL POUR LES ENTREPRISES
DE E-COMMERCE. POURTANT, UN
TEL SUCCÈS A JUSQU’À PRÉSENT
ÉTÉ RÉSERVÉ AUX ENTREPRISES
LOCALES QUI COMPRENNENT LES
HABITUDES DE CONSOMMATION
ET SONT CAPABLES DE SURMONTER
D’IMPORTANTS OBSTACLES
LOGISTIQUES.
Base: 1,336 internautes
adultes (ages de 16 ans
et plus) urbains qui ont
acheté des produits ou
des services en ligne
au cours des 3 derniers
mois (réponses multiples
acceptées).
Source: tendances du
marché russe de l’ecommerce, Forrester 2013
millions
milliards $
milliards $
Nombre de
cyberacheteurs
1
en 2013
Chiffres d’affaires
e-commerce distribution
1
en 2013
Chiffres d’affaires
e-commerce tourisme
1
en 2013
• Le manque d’infrastructure est un obstacle à la réussite des
commerçants internationaux en Russie. La livraison des
marchandises est ralentie par un système postal peu fiable et
onéreux. Le secteur des services financiers étant sous-développé,
l’acceptation des espèces est inévitable.
• Le e-commerce en Russie est dominé par des acteurs locaux
comme OZON.ru (similaire à Amazon.com), qui revendique plus
de 700 000 visiteurs uniques, avec plus d’un million de dollars
dépensés chaque jour. OZON.ru possède son propre service
de livraison, O-courier, qui opère dans plus 130 villes du pays.
• Plusieurs acteurs internationaux comme Asos (qui propose une
livraison express), eBay, Amazon ou Shopbop, l’enseigne textile
mode d’Amazon se sont récemment implantés sur le marché
russe. Shopbop offre les frais de livraison pour toute commande
supérieure à 100 $.4
• Pour gagner la confiance des consommateurs, les cybercommerçants
en Russie affichent clairement leurs numéros de téléphone
et disposent d’un accueil téléphonique sur des amplitudes
horaires élargies.
ESPÈCES
(PAIEMENT À LA LIVRAISON)
49%
24%
CARTE DE DÉBIT
21%
CARTE DE CRÉDIT
18%
MICROPAIEMENT
PAYPAL
9%
VIREMENT BANCAIRE EN LIGNE
7%
AUTRES MOYENS DE PAIEMENT
EN LIGNE ALTERNATIFS
7%
AUTRES MOYENS DE PAIEMENT
Implantations CyberSource:
8%
Australie | Brésil | Chine | Corée du Sud | Emirats Arabes Unis | Espagne | Etats Unis |
France | Inde | Mexique | Royaume Uni | Russie | Singapour | Thailande
*Cette estimation n’inclut pas les transactions C2C, les impôts et taxes gouvernementales.
N.B. Les chiffres en dollar se réfèrent à l’US dollar.
3,2
e-commerce
“Au cours des 3
derniers mois, quels
moyens de paiement
avez-vous utilisé
pour payer vos
achats en ligne ?”
Le paiement à
reception (COD
ou Cash On
Delivery) reste
prédominant
pour les
paiements
e-commerce en
Russie.
14,7
www.cybersource.fr
v1.0.0_PG537
RUSSIA
PRÉFÉRENCES DE PAIEMENT EN LIGNE
Moyens de paiement
M-COMMERCE ET
PAIEMENT MOBILE
»» Le mobile représente à
peine 3 % du trafic des sites
e-commerce russes et la part
des achats réalisés en ligne
avec un mobile est encore
plus faible.8
»» Pourtant les opérateurs
de paiement s’emploient
à changer la donne. Qiwi
limited, un opérateur de
paiement local et Visa inc.
ont conclu un partenariat
stratégique en 2012 afin
de lancer sur le marché un
portefeuille numérique qui
fournira aux consommateurs
différentes options de
paiement électronique.
• Les frais bancaires exorbitants et le manque de confiance dans
les paiements électroniques font que les espèces sont le mode
de paiement préféré en Russie, en particulier pour les biens
physiques. Les cartes nécessitent souvent une autorisation
préalable et les données de carte ne sont pas conservées par
les commerçants.
• Étant donné que les cartes de crédit entraînent un risque
considérable de fraude pour les commerçants, les entreprises
russes continuent à préférer les espèces.
• Toutefois, les paiements par carte et en ligne sont de plus en plus
répandus sur les sites de tourisme et pour les biens numériques.
• Un certain nombre de systèmes de paiement en ligne tels
que Yandex Money (environ 14 millions d’utilisateurs, 20 000
marchands) et WebMoney (environ 6 millions d’utilisateurs, 2 200
marchands) gagnent également en popularité. Pour approvisionner
leurs comptes, les consommateurs les lient avec des comptes
bancaires domestiques ou avec des cartes de débit, ou encore en
déposant de l’argent via des magasins ou automates. Ces systèmes
de paiement peuvent avoir des limites de transaction journalières.5
• Les automates, dans lesquels les consommateurs payent leurs
achats en ligne ainsi que d’autres factures, sont un autre mode
de paiement utilisé en Russie. Vous pouvez les voir dans la rue,
dans les supermarchés, dans de petits magasins, etc. Parfois, il
existe plusieurs terminaux pour différentes entreprises, créant ainsi
un « îlot de paiements ».
Restrictions et obligations juridiques
111 millions
d’utilisateurs de
téléphones portables9
39 millions
d’utilisateurs
de Smartphone9
78%
• La Russie a élaboré sa propre législation en matière de vie privée.
Les lois russes ont de nombreuses similarités avec les directives
de l’UE. Toutefois, l’application de la loi semble être très limitée.6
de la population
russe9
27%
de la population
russe9
« Il vaut mieux que nous acceptions les espèces plutôt que les
cartes la plupart du temps, puisqu’une transaction par carte
nous revient beaucoup plus cher. Nous avons toujours accepté
les paiements en espèces et je pense que cela a été essentiel
pour gagner la confiance de nos clients et devenir les leaders
du marché. »7
Maelle Gavet
Directrice générale de OZON Holdings, une entreprise leader
du e-commerce en Russie
39%
des utilisateurs de
Smartphone ont déjà réalisé
un achat via leur terminal10
Les chiffres ont été arrondis au nombre entier supérieur.
À propos de
CyberSource
1. eMarketer 2013 eCommerce Estimates, 2. eMarketer, 2012, 3. Fortune, 2012, 4. Eastern
Europe, B2C Ecommerce Report, Ystats, 2013 5. Glenbrook eCommerce market analysis,
2011, 6. Business Software Alliance – http://portal.bsa.org/cloudscorecard2012/assets/pdfs/
country_reports/Country_Report_Russia.pdf, 2012, 7. http://www.informilo.com/ 20120528/
russias-e-commerce-boom-600, 2012, 8. Ystats, Data Insights, Live Internet, 2012, 9. eMarketer
2013 mCommerce Estimates, 10. Our Mobile Planet Smartphone Research, Google, 2013.
CyberSource, une filiale à 100 % de Visa Inc., est une société de gestion de paiements. Plus de 400 000 entreprises du monde entier
utilisent les solutions CyberSource et Authorize.Net pour traiter les paiements en ligne, rationaliser la gestion des fraudes et simplifier
la sécurité des paiements. La société, dont le siège social se situe à Foster City (Californie), opère en Europe en accord avec Visa Europe.
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