Solution bureau Principales demandes de soutien 1

Solution bureau
Principales demandes de soutien
1. Communiquez avec nous
Le service à la clientèle de Bell Aliant est accessible du lundi au
vendredi : 8 h à 20 h (à l’exception des congés fériés)
Appelez-nous sans frais au 1-888-752-2191
Ou par courriel à [email protected].
2. Accéder aux fichiers sur mon serveur lorsque je suis absent du
bureau
Note : Avant de commencer, vous devez avoir le nom ou l’adresse IP
du serveur auquel vous voulez connecter.
Configurez une connexion RPV SSL au réseau local de votre
entreprise
Allez à My Computer et, dans le menu Tools, sélectionnez Map
Network Drive.
Dans le champ Drive, choisissez un disque dur dans votre
ordinateur auquel vous voulez connecter au réseau.
Dans le champ Folder, entrez le nom (adresse IP) et le fichier
auquel vous voulez connecter sur le serveur, i.e. \\nom du
serveur (adresse IP)\directoire\nom du fichier
Cochez la case Reconnect at logon box et cliquez sur Finish
Make an SSL VPN connection to your company’s LAN
Le lecteur que vous avez choisi apparaîtra dans My Computer
et vous aurez accès au dossier sur votre serveur.
3. Apporter des changements à mes services
Pour apporter des changements à la configuration de vos services,
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Bell Aliant
Pour d’autres types de changements, communiquez avec votre
représentant commercial.
4. Connecter au réseau local du bureau depuis la maison
Vous ne pouvez pas vous connecter au réseau local du bureau
depuis la maison. Le logiciel RPV SSL n’est installé que sur les
ordinateurs au travail.
5. Le bouton Agent dans ma barre d’outils Outlook, à quoi sert-il?
Le bouton Agent permet d’accéder à la page Agent Personnel où on
trouve d’autres fonctions du gestionnaire personnel de
communication (GPC).
Vous pouvez : établir les itinéraires de l’administrateur d’appels,
accéder aux écrans d'aide, vérifier les journaux d’appels, changer les
préférences ainsi que modifier les entrées et les adresses d'appel
par clic du carnet d’adresses.
6. Utiliser la messagerie instantanée et le partage par tableau blanc
dans le GPC
Vous pouvez envoyer des messages instantanés et partager des
renseignements par tableau blanc si vous parlez à une autre
personne dans votre GPC. Sélectionnez les onglets appropriés dans
la fenêtre du GPC.
7. Puis-je utiliser un pare-feu personnel sur mon ordinateur?
Oui, mais vous aurez peut-être des ennuis si vous le faites. Un parefeu personnel bloque le trafic indésirable, tant à l’entrée qu’à la
sortie de votre ordinateur. Le trafic vocal envoyé et reçu par le GPC
pourrait être bloqué par votre pare-feu personnel. Le cas échéant, le
pare-feu devrait vous en avertir et vous demander si vous autorisez
le trafic bloqué. Sélectionnez la réponse affirmative. Tout devrait
alors fonctionner normalement.
8. Différence entre les modes convergent et non convergent dans le
cas du GPC
Le mode convergent est conçu pour fonctionner avec votre appareil
Centrex lorsque vous êtes au bureau. Tous les appels passent alors
par l’appareil Centrex. Cependant, vous pouvez faire des appels
depuis votre ordinateur en cliquant sur la fonction correspondante.
Le cas échéant, votre téléphone Centrex sonnera. Vous n’avez alors
qu’à décrocher le combiné et l’appel que vous avez demandé sera
acheminé.
En mode non convergent, le client du GPC fonctionne
indépendamment de votre téléphone Centrex. Les appels effectués
et reçus passent par votre ordinateur. Ce dernier mode ne devrait
être utilisé que lorsque vous êtes à l’extérieur du bureau étant donné
que la qualité des appels ne peut être garantie.
9. Lorsque je suis absent du bureau, dois-je me connecter au réseau
local par RPV pour utiliser Outlook et le GPC?
Dans le cas d’Outlook, non. Vous pouvez accéder au service Échange
hébergé depuis n’importe quelle connexion Internet.
Pour le GPC, oui. Vous devez configurer une connexion RPV SSL
avant d’utiliser le GPC lorsque vous êtes absent du bureau. Le
service Échange hébergé fonctionne dans l'un ou l'autre des cas.
10. J’ai mon propre pare-feu réseau. Puis-je le garder au lieu d’utiliser
celui de Bell Aliant?
Le pare-feu de Bell Aliant a été configuré expressément pour
protéger votre réseau local et assurer le fonctionnement optimal de
la Solution bureau. En raison des conflits possibles entre le pare-feu
de Bell Aliant et le vôtre, nous devons vous obliger de le désinstaller.
11. Frais d’interurbain facturés lors de l’utilisation du GPC
Lorsque vous utilisez le GPC en mode convergent (au bureau, par
exemple), tous les appels sont facturés comme s'ils avaient été faits
de votre téléphone Centrex.
En mode non convergent, la facturation se fait différemment.
Supposons par exemple que vous êtes situé à Fredericton et que
vous êtes en voyage d'affaires à Toronto :
Si vous composez un numéro local de Toronto, vous devrez
payer des frais d’interurbain de Fredericton à Toronto (comme
si vous appeliez à partir du bureau).
Si vous composez un numéro local de Fredericton, aucuns frais
d'interurbain ne vous seront facturés (comme si vous appeliez
à partir du bureau).
Si vous appelez un collègue qui utilise aussi un GPC en mode
non convergent (disons qu’il est en Alberta), aucuns frais
d'interurbain ne seront facturés. Il s’agit en effet d’un numéro
local de Fredericton qui en liaison avec un autre appel local de
Fredericton.
12. Partagez votre pont pour le logiciel Conférence rendez-vous avec
d’autres personnes au sein de votre entreprise
Vous pouvez partager votre pont avec d’autres personnes,
cependant, le détenteur du pont verra apparaître une fenêtre dans
son ordinateur au moment où commence la conférence. La fenêtre
s’affiche lorsque les invités arrivent et partent. Donc, même si le
détenteur du pont ne préside pas la réunion, la fenêtre apparaîtra
sur son écran à lui.
Pour désactiver la fenêtre :
Appuyez sur le bouton Agent dans la barre d’outils Outlook
Sélectionnez Rendez-vous (à gauche)
Décochez la case M’envoyer des messages instantanés quand
je suis organisateur.
13. Frais d’interurbain associés à l’utilisation du pont pour le logiciel
Conférence rendez-vous
Vous recevez un numéro de téléphone 310 que les gens que vous
avez invités à la réunion et vous devez composer pour assister à la
téléconférence. Le numéro est sans frais pour les gens qui le
composent depuis la province où vous êtes situé, mais il n’est pas
accessible à l’extérieur de votre province. Il faut donc donner aux
invités de l’extérieur le numéro local de 10 chiffres que vous avez
reçu; ces derniers devront alors assumer des frais d'interurbain.
14. Activer le service d’intégration pour Blackberry pour le service
Échange hébergé
Pour de l’information sur le produit et de l’aide comment activer le
service d’intégration Blackberry, visitez la section Pour Affaires de
http://www.bellaliant.net
Dans le cas des Blackberry 7750 et 6750, vous devrez installer le
logiciel Desktop Manager sur votre ordinateur avant de procéder à
l’intégration.
Pour tous les autres Blackberry, vous devez sélectionner l’icône
Activation Entreprise du Blackberry et suivre les invites pour
effectuer l’intégration.
15. Installer les applications de la Solution bureau sur un nouvel
ordinateur.
Il y a deux options :
Appelez le service technique et demandez qu’un technicien
aille à votre location pour faire l’installation (des frais seront
appliqués)
Faire l’installation vous-même. Pour ceci, ouvrez votre
fureteur Internet et allez à l’adresse
https://download.bellaliant.net/totaloffice. Vous y trouverez
les directives et le programme d’installation. Lisez
attentivement les directives avant de télécharger et d’exécuter
le programme d’installation.
Note : Vous pouvez seulement accéder au site depuis le
bureau ou par l’intermédiaire de votre connexion RPV SSL.