WAP C.VI.1. Introduction C.VI.2. Le WAP C.VI.3. Les fonctions du WAP

C.VI. LA CYBERADMINISTRATION MOBILE : RAPPORT D’EXPERIENCE SUR LE
WAP
La Chancellerie d'État, en partenariat avec la Haute école de gestion, propose depuis le début
de l'année 2000 un portail WAP disponible à l'adresse http://wap.ge.ch. Ce portail propose
diverses prestations telles que les résultats des votations et élections les jours de scrutins, et de
façon permanente, un annuaire officiel ainsi qu’un site nommé Geneva-now, dont l’objectif
est de proposer un panel de manifestations culturelles, sportives, etc., ainsi que des
informations utiles à l’échelle du canton. Le site Geneva-now est décrit plus précisément dans
le rapport d’expérience ci-dessous.
C.VI.1. Introduction
Dans le cadre d’un projet visant à promouvoir les nouvelles technologies de l’information et à
diffuser au plus grand nombre une information administrative et culturelle, le rapport suivant
se propose de faire un tour d’horizon sur l’utilisation du WAP à Genève.
C.VI.2. Le WAP
Internet et la téléphonie mobile se sont considérablement développés ces dernières années, la
fusion de ces deux technologies est très prometteuse. Le développement de l'Internet mobile
grâce au WAP a été créé à l'origine par Ericsson, Motorola, Nokia et la start-up Unwired
Planet.
Le protocole WAP est basé sur des technologies Internet existantes comme le XML64 et IP65
et a été inventé en 1997 pour faciliter l'accès à "l'Internet sans fil". Au travers du WAP, un
abonné mobile accède en temps réel à des services interactifs. Tout terminal mobile doté
d'une fonction de transmission de données (téléphone cellulaire, assistant personnel
numérique ou ordinateur de poche) permet d'entrer en contact avec les portails regroupant les
services WAP.
C.VI.3. Les fonctions du WAP
Les services interactifs offerts par le WAP sont disponibles à l'instant où le client le souhaite,
de l'endroit où il se trouve. Il existe aujourd'hui plusieurs catégories de services WAP
caractérisées par:
C.VI.3.a. L'information
Obtenir à un moment précis une information utile, comme par exemple l'état du trafic
routier, la disponibilité des places de parking, la météo locale, les dernières nouvelles, les
contacts utiles sur un salon,…
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Extensible Markup Language = langage de standardisation de W3C (World Wide Web Consortium)
Internet Protocol. Chaque ordinateur branché à l'Internet à une adresse IP à lui, qui le distingue de tous les
autres ordinateurs reliés au réseau
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C.VI.3.b. La transaction
Participer à un vote, répondre à des sondages, intervenir dans un forum.
Effectuer des achats en ligne sur des sites WAP de commerce électronique, réserver des
places de spectacle ou des billets de transport, etc.
Interagir en temps réel
C.VI.4. Le fonctionnement du WAP
Un terminal WAP possède une pile IP réduite, ce qui lui confère des capacités IP réduites
elles aussi. Lorsqu'une connexion est ouverte, le terminal WAP établit une liaison PPP66
jusqu'au Fournisseur d'Accès à Internet, de la même façon que pour une connexion Internet
standard.
Les informations sont essentiellement textuelles, agrémentées de pictogrammes.
La fluidité, la navigation et la rapidité d'accès à l'information sont les facteurs essentiels dont
tient compte toute la chaîne d'information mobile.
Le protocole WAP tient compte de la taille réduite de l'écran terminal mobile portatif. Les
données consultées y sont présentées sous forme simplifiée. C'est pourquoi un site WAP doit
être pensé comme un service utile et rapide, adapté à des terminaux de consultation réduits et
à des réseaux de faibles débits.
C.VI.5. Les avantages du WAP
L'interaction est le premier avantage que présente le WAP. En effet, les entreprises ressentent
de plus en plus la nécessité de relier leurs personnels itinérants à leur système d'information.
Le téléphones WAP constituent un moyen simple et pratique de faire transiter des
informations entre le "terrain" et la maison-mère.
Nous l'avons cité plus haut, il est également possible à un particulier de voter en direct.
Le WAP est adapté aussi bien à l'envoi automatique d'informations personnalisées ou
localisées qu'à la navigation dans des répertoires de données ou à l'échange d'information en
temps réel.
La personnalisation permet d'adapter le service WAP en fonction de l'utilisation de chaque
personne sur la base de critères tels que la rubrique la plus régulièrement consultée par
exemple. Chaque utilisateur peut choisir les contenus qu'il consulte le plus fréquemment et
accéder directement aux informations qu'il souhaite.
Le protocole WAP bénéficie d'une couche dédiée à la protection des données lors des
échanges entre le terminal mobile et le serveur WAP.
Enfin, protocole d'application sans fil, le WAP est adapté à tous les terminaux mobiles dotés
d'une carte de transmission de données par ondes hertziennes: organiseurs, assistants
numériques personnels, ordinateurs de poche, etc.
Nous citons plus loin les apports du WAP dans le cadre de la promotion d’une ville avec le
cas « Geneva-Now ».
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Protocole point-à-point = ce protocole permet de joindre l’Internet via un modem
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C.VI.6. Les limites du WAP
Il existe des contraintes spécifiques liées à ce type de terminal. L'aspect ergonomique avec
l'écran limité en taille et le clavier minimum réduisent forcément les usages possibles. Les
logiques du Web et du WAP sont différentes et il faut en tenir compte.
En effet, l'Internet "fixe" s'appuie sur de multiples médias tels que le son, l'image, l'animation,
la vidéo, etc. Le design joue un rôle essentiel dans la lisibilité et l'accès à l'information d'un
site Web. Par opposition, le WAP s'appuie sur un micro-navigateur Internet très dépouillé,
avec quelques pictogrammes comme ornement graphique. Dès lors, l'erreur à ne pas
commettre pour une entreprise disposant déjà d'un site Web est de vouloir transposer, sans
aucune retouche, leurs pages HTML dans leur équivalent WAP.
C.VI.7. Développements futurs
Le nombre des utilisateurs de téléphones et autres appareils mobiles a connu une croissance
annuelle moyenne de l’ordre de 60% depuis 1995, avec un total de 4.5 millions 1 de
raccordements mobiles en septembre 2000 [OFCOM 2001]. Par ailleurs, il y a en Suisse 2.4
millions d’abonnés au câble67, ce qui laisse présager des développements intéressants en
matière de télévision interactive ou d’accès à haut débit à l’Internet.
C.VI.8. Le cas genevois : Geneva-Now
A l'occasion de Telecom99, le canton de Genève a lancé un service d'informations consultable
depuis le téléphone mobile: Geneva-Now. L'idée du projet était de faire connaître ce nouveau
concept d'information touristique utile à toute personne de visite à Genève ainsi qu’aux
genevois.
A travers leur téléphone mobile, les visiteurs et participants de Telecom99 ont pu avoir accès
à une multitude d’informations utiles, constamment actualisées, concernant non seulement la
manifestation de l’Union internationale des télécommunications (UIT), mais aussi la région
genevoise, tels que numéros d’urgence, numéros des pharmacies ou médecins de garde,
adresses de restaurants ou d’hôtels, loisirs possibles, etc.
Par la suite, l’objectif a été de poursuivre la diffusion de l'information à L'Etat de Genève au
moyen de Geneva-Now. Il a acquis aujourd'hui le statut de guide administratif, touristique,
économique, sportif et culturel du Canton de Genève. Les informations sont consultables en
français et en anglais.
C.VI.8.a. Ses objectifs
Communiquer et informer sur ce nouveau service d’information genevois pour les
détenteurs de téléphone mobile
Contribuer à faciliter la vie à Genève en développant l’accessibilité à l’information
essentielle
Développer la promotion de Genève comme capitale mondiale des télécommunications
Mettre à disposition des utilisateurs des renseignements pratiques de type "annuaire" leur
permettant d'entrer en contact rapidement avec l'interlocuteur désiré
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Ce chiffre est donné par SwissCable, l'association des exploitants de réseaux de communication :
http://www.swisscable.ch/
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C.VI.8.b. Geneva-Now aujourd'hui
Je suis actuellement en charge de la mise à jour du site WAP de l'Etat de Genève et contribue
donc à l'alimentation de la base de données.
Ma principale source d'informations est Internet. Les sites suivants font partie de ceux que je
consulte de façon régulière et systématique :
L’Etat de Genève
La Ville de Genève
MeteoNews pour la météo suisse
Les sites de salles de spectacles et de concerts à Genève
Les sites des théâtres de Genève
Les sites des musées et galeries de Genève
Les sites ponctuels lors de festivals ou de manifestations à Genève
Les sites pour une information générale culturelle à Genève tels que « Genève
Tourisme », « Genève : le guide » ou « RegArt »
Un outil d’information
Le menu proposé par Geneva-Now comporte les rubriques suivantes :
Bienvenue :
Urgences :
Transports :
Aujourd’hui :
Culture :
Loisirs :
Hébergement :
Restauration :
l’abonné y trouvera toutes les informations touristiques concernant
Genève et son canton tels que les lieux historiques à visiter, les parcs, etc.
Mais aussi les fréquences de radios locales ou encore quelques services
utiles
cette rubrique contient tous les numéros en cas d’urgence ainsi que les
pharmacies de garde
on y trouve tous les numéros utiles concernant les moyens de transports à
Genève, que ce soit par mer, air ou terre
l’abonné pourra y consulter la météo ainsi qu’une liste sélective des
manifestations du jour classées par genre
cette rubrique contient les coordonnées des bibliothèques, cinémas, des
théâtres, des lieux d’expositions et de manifestations musicales
on y trouve les manifestations ayant lieu à Palexpo, une liste d’activités
pour les enfants, une liste d’adresses pour pratiquer toutes sortes de
sports et pour se tenir en forme, pour sortir la nuit ou encore pour faire du
shopping
l’abonné y trouvera une liste des hôtels classés par étoiles, des auberges
et résidences ainsi qu’une liste de logements pour les jeunes
cette rubrique dresse la liste des cafés, bars, restaurants, fast-foods ainsi
que des numéros de téléphones pour des livraisons à domicile ou encore
des lieux pour des dîners spectacles
Les informations offertes par les différentes rubriques sont complètes et mises à jour chaque
jour.
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Un outil de communication
Une rubrique « Feed-back » est prévue, afin de récolter les impressions et remarques des
utilisateurs. Cette rubrique tient un rôle de veille ainsi que de médiateur entre les utilisateurs
et les responsables en charge de la base de données. Malheureusement, elle n’est actuellement
pas active.
Etre à l’écoute de l’utilisateur afin de connaître ses attentes et ses besoins par rapport à un
outil aussi récent que le WAP est une donnée essentielle lorsqu’on souhaite progresser. En ce
sens, il serait souhaitable de réaliser une analyse des besoins directement auprès des
utilisateurs.
Cependant, il s’agit également d’anticiper leurs besoins afin de n’accumuler aucun retard.
Un outil de promotion
Geneva-Now illustre parfaitement ce que seront les services d’utilité publique dans le futur.
Une adaptation aux nouvelles technologies de l’information contribue à une image positive et
moderne de l’Etat de Genève.
L’accès à des informations de toutes sortes sur Genève, quel que soit l’endroit où on se trouve
ou encore l’heure qu’il est, est le moyen le plus direct et le plus rapide que l’on puisse mettre
à disposition des personnes de visite à Genève ainsi qu’aux genevois.
Le public
Le public pouvant être intéressé par les services proposés par le WAP sont divers et multiples,
le but de Geneva-Now étant de toucher au plus large public. On peut cependant en soustraire
deux grandes catégories :
Le citoyen
Tout citoyen genevois
La personne de visite à Genève
Touriste
Business-man
Diplomates
…
C.VI.9 WAP et cyberadministration
Nous pouvons affirmer aujourd’hui que le WAP est devenu une réalité de la diffusion de
l’information pour l’Etat de Genève. L’exemple des votations du 12 mars 2000 a montré que
Genève était prête et savait innover et qu’elle maîtrisait parfaitement les nouveaux modes de
communication. En effet, parallèlement à la diffusion des résultats sur Internet, les
informations étaient également accessibles sur un téléphone portable selon le protocole WAP.
Il s’agit de mettre à disposition d’une communauté de l’information administrative et
officielle. L’administration se doit de rester proche des évolutions pour être capable de
proposer à la population le meilleur des nouvelles technologies. La «cyberadministration»
doit tendre vers un service public toujours plus présent sur Internet, accessible en tout temps
par la mise en place de véritables prestations en ligne.
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