créez de la connaissance client en 5 étapes
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créez de la connaissance client en 5 étapes
Je ne comprends plus rien à mes clients… 1I 3I CRÉEZ DE LA CONNAISSANCE CLIENT EN 5 ÉTAPES DÉFINIR ET HIÉRARCHISER VOS OBJECTIFS Marketing stratégique • Evolution du positionnement, • Attentes des clients, • Relais de croissance… Marketing produit • Innovations attendues, • Nouveaux usages, • Tarification… 4I ANALYSER SON MARCHÉ ET SON ENVIRONNEMENT 2I Marketing relationnel & promotionnel • Fidélisation, • Optimisation du recrutement client, • Génération de revenus… METTRE EN ŒUVRE LES BEST PRACTICES • Mettre en œuvre une équipe projet transversale, • Choisir une méthodologie équilibrée entre formalisme et agilité, • Impliquer la Direction Générale, • Identifier les bons partenaires (comme Camp de Bases !). 5I GÉRER UNE BASE DE DONNÉES MARKETING UNIQUE DÉCRIVANT VOS CLIENTS ET PROSPECTS LES LEÇONS DU PASSÉ • Histoire, évolution, • Études socio démographiques, • Avis, review, (e)réputation, • Reporting & analyses qualitatives… BÉNÉFICES Hop, hop, hop ! Points de contact Déclaratif Constatés Achats Calculés Achats, abonnements,… Les sources Cartes fidélité existantes dans Service client votre SI EXPLIQUER ET RÉAGIR APPRENDRE DE SES CLIENTS GESTION DE CAMPAGNES MULTICANAL Web analytics Bounces, NPAI Les informations issues de la gestion de Trafic point campagnes • Courriers, emails, SMS, messages en points de vente, web... • Personnalisation du mix : offre x cible x message x mécanique, • Scénarisation des actions... Clicks emails Logistique BÉNÉFICES COMPRENDRE ET OPTIMISER de vente Retour coupons CRM Ciblage/topages Site marchand Scores Inscription newsletter Enrichissements Jeux concours LES TENDANCES DU FUTUR Création : www.surunnuage.com • Comportements, • Évolution macro économique, • Cahier de tendances, mode, buzz, • Sondages, études de marché... BÉNÉFICES Les sources présentes chez vos partenaires 01 49 11 64 61 Qualité Réseaux sociaux Restructuration Normalisation Validation Postale Fichiers ÉTUDES STATISTIQUES / DATAMINING • Description de populations & comportements, • Agrégats et scores, • Segmentation et typologies, • Modélisation de réactions... BÉNÉFICES DÉCRIRE ET PRÉDIRE GÉNÉRER DES REVENUS DIRECTS E T INDIRECTS IMAGINER ET ANTICIPER I Dédup Les informations issues de la gestion de données I [email protected] I www.campdebases.com Maintenant que je connais mes clients, je prédis l'avenir !