Plan de Formation Vendeur

«Vendeur – Conseil »
"J'apprends à partir de ce que je sais déjà ! Et je change à partir de ce que je suis maintenant "
Plan de Formation 2011-2012
nHn GamGani Académie
Enregistré sous le N°24 28 01389 28 Préfet de la région Centre
« Les terrasses de l’Eure »
13 rue des Fileurs
28 000 Chartres
+33 (0)6 25 45 52 98
[email protected]
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« Vendeur - Conseil »
 Objectifs :
 Le contenu des formations est étudié et mis en œuvre
afin de parfaire de nouvelles compétences combinées
pour réagir aux situations professionnelles rencontrées
en entreprise.
Commerce - Distribution
 Les formations sont basées sur quatre types de
compétences (Savoirs, Savoirs faire et Savoirs être).
«Technique, Organisation, Relation et Adaptation ».
 Elles sont combinées pour réagir aux situations
professionnelles rencontrées, seul ou collectivement.
Acquérir les techniques de vente
 Un contenu pédagogique avec l’élaboration de supports
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techniques modernes.
Les formateurs ont les connaissances de l’Entreprise et
du Commerce. Leurs méthodes pédagogiques sont
fondées sur l'utilisation de cas concrets issus de leur
expérience professionnelle.
 Une formation-action, qui prend appui sur le métier,
Bilan de compétences
les compétences et les comportements pour atteindre
un meilleur niveau de formation.
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Commerce - Distribution
 OBJECTIFS :
 Etre capable de réaliser l'ensemble des prestations de
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services proposées par le point de vente, d'assurer les
fonctions de vente et de conseil de produits personnalisés
à chaque client en fonction de ses besoins et attentes
spécifiques.
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Commerce - Distribution
• En fonction des
niveaux
• Visuel
• Projecteur
• PowerPoint
• 7 H/jour
Durée
Outils
Validation des compétences
Pratiques et Théoriques
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Pratique
• Jeux de rôle
• Mise en situation
• Exercices
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Théorique
• Supports
techniques
• Book
Certificat de
Compétences
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Commerce - Distribution
 Déroulé de la formation :
1.
Le marché et l’offre :

La connaissance des produits

La connaissance du client
L’organisation de l’offre produits et
l’animation :
3.

Préparer l’information à la vente

Le Merchandising

Prendre en charge le client

Animation des ventes et démonstration

Mener le dialogue de vente

Gestion administrative et Commerciale

Finaliser la vente

Participer à la fidélisation
2.
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La Vente :
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Acquérir les techniques de vente
 OBJECTIFS :
 Prendre conscience de sa responsabilité personnelle en tant
que vendeur
 Structurer sa vente pour améliorer son efficacité.
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Acquérir les techniques de vente
• En fonction des
niveaux
• 7 H/jour
• Visuel
• Projecteur
• PowerPoint
Durée
Outils
Validation des compétences
Pratiques et Théoriques
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Pratique
• Jeux de rôle
• Mise en situation
• Exercices
7
Théorique
• Supports
techniques
• Book
Certificat de
Compétences
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Acquérir les techniques de vente
 Déroulé de la formation :
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1.
Accueillir le client :
2.
Prendre en charge le client :

Accueillir le client dans la surface de vente


Comprendre la psychologie du client lors de
son entrée en magasin
Prendre en compte le temps dont dispose le
client

Découvrir ses besoins et ses motivations

Réussir une prise de contact efficace

Pratiquer l'écoute active

Adopter les bonnes attitudes : sourire,
écoute, flexibilité et disponibilité

Valider la découverte du client par les
techniques de reformulation

Mettre en œuvre les qualités de vendeur

Connaître les erreurs à ne pas commettre
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Acquérir les techniques de vente
 Déroulé de la formation :
3.
Conseiller :

Présenter les produits au client :
quand, quoi, combien et comment ?

Faire une démonstration

Adapter son argumentation à chaque client
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4.
Répondre aux objections :

Identifier l'objection et la traiter

Défendre le prix
5.
Conclure :

Repérer les signaux d'achat

Avoir le réflexe de la vente complémentaire

Conclure et prendre congé
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«Vendeur – Conseil »
"J'apprends à partir de ce que je sais déjà ! Et je change à partir de ce que je suis maintenant "
Le métier de la vente :
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Le travail varie suivant la structure où vous serez employé. Vous recevrez les clients dans un magasin,
une cabine de soins ou dans un rayon de magasin.
Boutique traditionnelle, grand magasin, grande surface, magasin spécialisé, Centre de beauté, Spa
hôtelier, Spa ... Votre quotidien ne sera donc pas le même.
Mais dans tous les cas, on vous demandera une excellents connaissance des produits que vous vendez :
Le conseil représente une part importante du travail de vendeur.
Selon votre lieu d’activité, vous pourrez également être appelé à étiqueter les produits, à les mettre en
rayon ou à assurer les commandes de réapprovisionnement.
Dans une petite structure ou dans une boutique, vous pourrez être chargé de l’encaissement.
La travail du vendeur demande une bonne résistance physique et nerveuse.
Un sourire à toutes épreuves.
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