Titre pro Vendeur conseil en magasin

TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR CONSEIL
EN MAGASIN
Code CPF
130969
Titre professionnel délivré par le Ministère du Travail – Niveau IV
 PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES
Le titulaire du titre VCM assure la vente de produits et de services associés nécessitant
l'apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non
alimentaires auprès d’une clientèle de particuliers ou de professionnels.
Il veille à l’approvisionnement et à la présentation des produits dans le rayon, participe à
l’animation commerciale. Par son activité, il contribue aux résultats du point de vente en
fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Il adapte un comportement approprié au
contexte commercial dans lequel il évolue en terme d'accueil, de conseil et de fidélisation
de la clientèle. Par son action au quotidien, il participe à la mise en
œuvre de la responsabilité sociétale de l’entreprise en associant les aspects économiques
du développement durable.
Les postes visés sont ceux de vendeur conseil, vendeur technique, vendeur expert,
conseiller de vente … dans tous types de points de vente diffusant des produits nécessitant
une vente conseil en face à face
Le commerce de détail offre un champ professionnel d’une très grande diversité.
L’importante rotation du personnel, les besoins affirmés en conseil et services de la part du
client, permettent au secteur de proposer de nombreux débouchés dans des univers de plus
en plus spécialisés.
 CONDITIONS D’ACCES A LA FORMATION
Un entretien préalable avec le référent pédagogique et un test de positionnement
permettront de valider les aptitudes et la motivation à intégrer la formation
Formation accessible aux demandeurs d’emploi et salariés
Accès en contrat ou période de professionnalisation
 ORGANISATION DE LA FORMATION
Programme modulaire et individualisé en fonction de l’expérience professionnelle, des
acquis et des objectifs professionnels selon un calendrier centre/entreprise décidés entre
l’employeur et le centre de formation
Durée de la formation : de 6 mois à 1 an
Entrées possibles tout au long de l’année (consulter le centre)
 MODALITES D’EXAMEN
Un jury composé de 2 professionnels agrées par le ministère chargé de l’emploi valide le
titre composé de 2 Certificats de Compétences Professionnelles, qui peuvent être présentés
séparément
Titre professionnel VSM
Épreuves
Orale :
- Mise en situation de vente
- Présentation d’un dossier « entreprise-produitmarché »
- Traitement d’une réclamation client
- Commentaire sur une implantation de magasin
Entretien de synthèse
Support : Dossier de synthèse de pratique
professionnelle
forme
durée
2h
Le candidat commente les documents,
réalise la vente et répond aux demandes
du jury, il fait la démonstration de sa
capacité à assurer l’emploi
Le candidat répond au jury concernant :
- sa connaissance de l’emploi,
- son approche du secteur professionnel.
30 mn
QUALITES
PERSONNELLES
REQUISES
Présentation soignée
Résistance physique
Sens du service au
client
Autonomie
Disponibilité
Flexibilité
TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR
CONSEIL EN MAGASIN

PROGRAMME DÉTAILLÉ
La formation est axée sur les 2 modules qui composent le titre professionnel et
permet au candidat d’acquérir des compétences solides dans le métier de la
vente.
VENDRE EN MAGASIN
PRESTATIONS DE
SERVICES
DES
PRODUITS
ET
DES
CONTRIBUER A L’ANIMATION ET AUX RESULTATS DU
POINT DE VENTE
NEGOCIATION VENTE 56h
Les étapes de l’entretien de vente en situation de face à
face
Proposer des produits ou services complémentaires
Assurer le suivi et fidéliser le client
APPROVISIONNEMENT 49h
L’assortiment u point de vente
Les règles de marchandisage
Mise an stock
Gestion de stock
Règles d’hygiène et de sécurité
CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE 49h
Fonctions de l’entreprise
Environnement économique du secteur d’activité
Circuits de distribution
Responsabilité sociétale et développement durable
ANIMATION COMMERCIALE 42h
La promotion des ventes
Les techniques d’animation, de promotion
La mise en œuvre d’un événement commercial
Le suivi et le contrôle de l’opération
GESTION DES RECLAMATIONS 21h
Les bases de la communication interpersonnelle
La législation sur les ventes
Les différents litiges
La gestion des situations difficiles, la gestion de conflits
Guide de traitement des réclamations
COACHING EPREUVE VALIDATION 28h
SUIVI DES VENTES-GESTION COMMERCIALE 49h
Calculs commerciaux
Indicateurs de gestion
Tableau de bord
Optimisation des ventes
Initiation Informatique
Technique de Recherche d’emploi
Conduite des dossiers professionnels
Coaching épreuves de validation
SESSION DE VALIDATION 14h
TOTAL de 357 heures
DOSSIER PROFESSIONNEL 49 h
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