Vie à Domicile - ASSOCIATION VIE A DOMICILE

Vie à Domicile
Soins infirmiers aux personnes âgées
Service d’accompagnement médico-social pour adultes handicapés
Equipe Mobile Alzheimer
Centre de soins infirmiers
Auxiliaires de vie - Garde itinérante de nuit
Formation continue
RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION 2013 SERVICE SSIAD
Méthodologie :
Notre service bénéficie est reconnue service médico-social, par l’agence régionale de santé.
Il entre dans la catégorie service de soins infirmiers à domicile.
La loi 2002-02 instaure pour le gestionnaire du service de mesurer le niveau de satisfaction
du service rendu, lorsqu’il n’existe pas de conseil de la vie social. Nous procédons
annuellement à un sondage par questionnaire pour tenir compte de l’avis des usagers.
Ce questionnaire anonyme (copie du modèle en annexe) à été distribué courant Janvier
2014 avec un délai de retour de 30 jours, auprès 93 bénéficiaires. Le taux de retour est
45.16% au 15/02/2014, on peut estimer que l’échantillon est représentatif de la population
suivie. Il est à noter que l’ensemble des répondants n’ont pas rempli tous les items, dans ce
cas les réponses sont codifiées en « ne sait pas (NSP) ».
1) Accueil lors de la demande d’admission
Accueil lors de la demande
Horaires d’accueil, évaluation à domicile
Amabilité, disponibilité, courtoisie de vos
interlocuteurs
La qualité de la documentation remise
Pensez-vous avoir été bien renseigné ?
Que pensez-vous des interventions mises en
place par rapport à vos besoins et à votre
demande ?
Très
Satisfait
33%
Satisfait
57%
Pas
Satisfait
5%
NSP
5%
52%
43%
5%
38%
43%
55%
52%
0%
7%
5%
36%
52%
2%
10%
Satisfait
Pas
Satisfait
NSP
2) Les relations avec le personnel
Relation avec le personnel
Est-il respectueux de votre personne ?
Est-il respectueux de votre intimité ?
Est-il respectueux de votre environnement ?
Est-il disponible ?
Est-il discret ?
Est-il ponctuel ?
Est-il efficace ?
Très
Satisfait
57%
52%
52%
52%
55%
40%
50%
40%
45%
45%
40%
38%
50%
43%
7%
2%
2%
2%
2%
7%
7%
2%
5%
3) Si plusieurs intervenants viennent à votre domicile, diriez-vous que leur travail
est bien coordonné . ?
oui
67%
non
5%
NSP
29%
4) Relation avec le service
Relations avec le service
Qualité des contacts
Transmissions des messages
Disponibilités des responsables
Très
Satisfait
43%
36%
43%
Satisfait
45%
45%
40%
Pas
Satisfait
10%
5%
NSP
12%
10%
12%
5) Organisation des soins
Très
Organisations des soins
Satisfait
Le crénaux d’intervention des aide soignants et
26%
infimiers vous convient-il ?
Le nombre de passage répond à vos attentes ?
38%
Que diriez vous du temps consacré à vos soins ?
38%
L’équipe soignante est-elle à votre écoute et à
38%
l’écoute de votre entourage ?
Les documents de suivis que nous mettons à votre
38%
domicile sont-ils utiles
Satisfait
Pas
Satisfait
NSP
60%
10%
5%
55%
50%
2%
7%
10%
55%
7%
52%
10%
6) Qualité des soins
Qualité des soins
Qualité
Sécurité
Adaptation à votre état de santé
Respect des règles d’hygiène
Transmissions à votre médecin (pour les
infirmières)
Très
Satisfait
50%
50%
43%
43%
43%
Satisfait
40%
43%
36%
50%
Pas
Satisfait
5%
2%
2%
50%
7) Satisfaction globale
Globalement, quelle est votre appréciation sur nos interventions à domicile ?
- Très Satisfait :
43%
- Satisfait :
50%
- NSP :
7%
8) Recommanderiez-vous le service à une personne de votre entourage
Oui
Non
NSP
93%
0%
7%
9) Quelles sont les prestations qui pourraient améliorer votre quotidien ?
Passage de nuit (pour les soins) :
Passage de nuit (pour les aides humaines) :
Conseils techniques :
Soutien psychologique :
Visite à domicile des responsables :
Informations :
Temps d’animations :
0%
2%
2%
4%
13%
2%
4%
NSP
5%
5%
21%
5%
7%
10) Les suggestions, remarques
"Bien transmettre les messages, leurs donner une suite"
"Noter sur le papier remis le Jeudi lorsqu'il y a un doublé ou de vive voix"
"Faire le travail plus sérieusement parfois"
"Réduire le nombre d'intervenants sur une semaine"
"Passage le soir pour la mise au lit et passage entre 8h30 et 10h30"
"Passage plus régulier au niveau horaires"
"Créneaux horaires de 9h à 10h"
"Passage soir à partir de 17h00 trop tôt si couché pour repas"
"Moins de changement dans les intervenants, c'est plus agréable pour tout le monde d'avoir
toujours les mêmes personnes"
"Pour certains aides soignants pas satisfait, c'est moi qui doit leur dire comment faire"
"Je n'ai rien à redire sur le personnel soignant, il est d'une exemplarité parfaite. Je les félicite
car ils sont tous formidables, je les remercie pour leur compréhension car ce n'est pas
toujours facile"
"Remercie l'association pour la qualité de son personnel soignant"
"Douche le WE et les jours fériés"
"Passage plus tôt"