I – Présentation de L`Entreprise ~¤~ HAVANE ~¤~ Tél. 05 49

I – Présentation de L'Entreprise
~¤~ HAVANE ~¤~
17 rue du Marché Notre Dame
86000 POITIERS
Tél. 05 49 88 01 60 / Fax
05 49 37 39 37
Forme Juridique : SARL
Surface de Vente : 350 m²
Surface Totale : 450m²
Personnel : Une vendeuse et deux apprentis
Activité : Commerce de détail d'habillement (homme)
Forme de Commerce : Indépendant Isolé
~¤~ Horaires d'ouverture ~¤~
Lundi : 14h à 19h
Mardi à Vendredi : 10h-13h 14h-19h
Samedi : 9h30 à 19h
Assortiment : Sportwear : Boss, Kenzo, Diesel, Armani Jeans, Paul Smith Jeans, Ralph Lauren
(Polo Jeans), Guess Jeans
Costumes : Boss, Kenzo
Costumes sur Mesure (ou demi-mesure) : Carl Gross
Chaussures : Paul Smith, Kenzo, Boss, Diesel, Armani
Services :
Conseil en image;
Retouches;
Costumes sur-mesure;
Carte en Ville.
Concurrence : Notre concurrent direct est le magasin Cesare, situé au centre ville. Il présente lui
aussi les Marques Boss (Black et Orange) et Guess. Le magasin printemps présente quelques
marques communes à notre boutique, mais ils ne disposent que d’un nombre très restreint de pièces
pour chacun de leur « corner ». La plupart des clients préfèrent donc le choix plus large, ainsi que
les conseils proposés dans notre boutique. Nos concurrents indirects sont les boutiques de vêtements
moyen de gamme telles que Buxy...
Zone de Chalandise : Notre zone de chalandise s'étend sur un rayon de 100 km, et est répartie de la
façon suivante : 70 % de la clientèle se trouve au sein de la CAP, 20 % dans la Vienne et les 10 %
restants se situent hors département (Indre, Deux-sèvres, clientèle Parisienne...)
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Points Forts
- Conseil en Image
- Retouches Personnalisées
- Grand Choix de Produits
- Bonne Notoriété
- Bonne image de marque
- Magasin Spacieux et Agréable
Points Faibles
- « Inaccessibilité » du Centre-Ville
(projet Cœur d’Agglo)
- Difficulté de stationnement
- Le coté « Haut de Gamme » peut
effrayer et décourager les clients
~¤~ Profil Clientèle ~¤~
La clientèle de notre magasin se compose d'hommes de 16 à 75 ans, selon les marques
consommées. S'il est vrai que la quasi totalité de notre clientèle est masculine, la majorité d'entre
eux viennent accompagnés de leur femme (ou parfois de leurs parents pour les plus jeunes).
Certaines femmes viennent acheter seules, sans leur mari, pour un cadeau ou par manque de
disponibilité de l'homme (ces femmes nous demandent alors souvent conseil, notamment pour les
tailles de nos clients fidèles, que nous conservons dans notre fichier). Nous pouvons dire que nos
clients sont très fidèles (certains de nos clients ne s'habillent que dans notre boutique.)
Notre clientèle est aisée (surtout concernant le rayon costumes [BOSS; KENZO]), mais nous
avons aussi une clientèle de jeunes venant acheter quelques pièces par saisons [T-Shirt GUESS,
DIESEL]. Nos clients les plus jeunes disposent de petits budgets (de 30 à une centaine d'euros). Nos
clients ayant passé une vingtaine d'années ont des budgets plus larges : de 300 à 900 Euros...
D'autres ont un budget que l'on peut qualifier d'illimité.
Les centres d'intérêt de nos jeunes clients sont la mode et les sorties branchées. Les plus âgés
apprécient les voyages, la lecture, ainsi que la mode. Tous sont exigeants envers le produit, soucieux
de leur apparence, et aiment le textile haut de gamme.
Notre clientèle est majoritairement Poitevine, mais nous n'excluons pas les clients des villes
périphériques (Mignaloux, St Benoit...). Nous avons aussi une clientèle des départements
limitrophes, ainsi qu'une clientèle Parisienne venant passer le week-end ou les vacances dans leur
famille (ces clients apprécient notre diversité de marques, nos conseils et notre service de retouches,
qui n'ont pas leur équivalent à Paris).
II – Situation Professionnelle à l'Origine de l'Action
Havane est un magasin haut de gamme multimarques. Bien que bénéficiant d’une bonne
notoriété, certaines de ces marques sont peu implantées sur Poitiers, et donc méconnues. Nous
avons donc souhaité élaborer un projet qui pourrait les présenter davantage aux clients, à l’occasion
de la collection Automne-Hiver 2010.
Mon choix premier a été de construire un site internet, pouvant ainsi présenter les marques
et la collection, mais aussi le fonctionnement et l’emplacement de notre magasin, notre service
retouche et la possibilité de réaliser des costumes sur-mesure. Ce projet a plu à l’équipe du magasin,
mais il ne remplissait pas toutes les conditions requises par la MDF pour être accepté à l’examen.
Le deuxième choix fût celui d’un catalogue, dans lequel nous nous limiterions à la
présentation des marques et de la nouvelle collection. A ce catalogue serait joint un bon de
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réduction de 15 € (utilisable dès 85€ d'achat). Ce projet convenait à l’équipe, à condition de le
réaliser à moindre coût (problème qui ne se posait pas avec le site internet), et d’avoir un rendu de
qualité. J’ai donc troqué la forme du catalogue traditionnel (format papier) contre une forme de
mailing, qui était largement moins coûteuse et très simple à mettre en place. Les frais étaient
minimalisés, et ce système permettait de toucher un très grand nombre de clients.
Le but de notre catalogue était de fidéliser notre clientèle déjà existante, de donner envie à
nos nouveaux clients de revenir dans notre magasin, mais aussi de modifier leur comportement
d’achat. L’intention était de transformer les habitudes d'achat des clients fidèles à une marque afin
de leur faire découvrir les produits de nos autres marques.
III – Présentation de l'Action
Le catalogue automne-hiver 2010 a été réalisé en septembre et diffusé en octobre. Nous
avons choisi cette période car elle était légèrement creuse, notamment avec les travaux sévissant
dans le centre ville depuis le mois d’Août (rendant le plateau assez inaccessible et décourageant
facilement les clients.) Il fallait donc relancer l’envie d’achat. Ce catalogue a été envoyé par e-mail,
sous forme d’un fichier PDF (ce format présente un avantage de taille : ces fichiers sont protégés et
impossibles à modifier pour un simple utilisateur.), aux clients dont nous possédions les adresses emails (quelques adresses étaient déjà présentes dans le fichier client existant, mais nous nous
sommes efforcés d’en récolter un maximum par le biais de la carte en ville).
Ce sont donc nos clients habitués et/ou fidèles qui ont reçu ce catalogue, mais aussi nos
nouveaux clients (les adresses e-mails sont faciles à récolter, et l’envoi d’un mailing étant très peu
couteux, nous pouvions nous permettre d’envoyer massivement le catalogue. Avec un format papier,
j’aurais dû me cantonner aux clients déjà habitués.).
IV – Les Etapes de l'Action
Pour un catalogue, nous devions réaliser des photographies présentant nos produits. Ne
disposant d’aucun budget, j’ai fait appel à un étudiant, photographe amateur, pour effectuer l’une
des séances photos. Les mannequins étaient eux aussi des jeunes, volontaires pour effectuer ces
séances bénévolement (l’un d’entre eux étant l’autre apprenti du magasin : Guillaume).
La majeure partie des photos présentes dans le catalogue furent effectuées un après midi en
octobre. L’équipe comprenait 5 jeunes : 1 photographe amateur, 3 volontaires pour jouer les
mannequins, et Guillaume (apprenti à Havane en BAC COM). Nous avons composé les tenues avec
l’aide non négligeable de notre responsable (Mireille) et de Guillaume. Les photos ont été prises en
extérieur lorsque la lumière le permettait, puis à l’intérieur lorsque la luminosité extérieure n’était
plus suffisante pour avoir une bonne qualité d’image. Au final, 3 heures de travail ont été
nécessaires pour effectuer les photographies du catalogue.
Pour les produits plus petits tels que les cravates, les
boutons de manchettes, les ceintures et la maroquinerie, nous
avons effectué les photographies à l’intérieur du magasin, sans
mannequin. Nous avons réalisé les présentations avec Mireille,
et je me suis cette fois ci chargée moi-même de la prise des
photographies. Toutes ces photos ont été retouchées et mises
en pages avec le logiciel Photoshop CS5.
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Les adresses e-mails de nos clients ont été récoltées à partir des inscriptions à la carte « En
Ville » (voir la description et le fonctionnement de la carte en ville en Annexe) effectuées dans notre
magasin. Nos y avons ajouté celles déjà présentes dans notre fichier client. Nous avons donc envoyé
927 e-mail contenant un flyers faisant bénéficier le client d’une remise de -20% sur la nouvelle
collection, ainsi qu’un lien vers le catalogue que nous avions mis en ligne pour l’occasion.
L’opération était effective du 1er au 15 octobre. Nous avons choisit une période courte afin
de donner immédiatement envie à nos clients de venir à la boutique. En effet, une opération trop
longue, s’étalant par exemple sur 1 mois entier, aurait ôté tout sentiment d’urgence au client, qui
chaque jour aurait repoussé sa visite au lendemain, pour finalement ne pas venir au magasin (l’envie
étant retombée, ou l’offre ayant tout simplement été oubliée !)
V – Connaissance Technique du Produit
1 – Le Manteau
Définition : Un manteau (du latin Mantellum pour « voile ») est un vêtement plus long que
les hanches (contrairement à la veste ou au blouson). Il se porte par-dessus les autres vêtements
pour se protéger des intempéries, du froid… Le manteau s’ouvre sur le devant, ses manches sont
longues, et il peut comporter une capuche. Les matières utilisées sont diverses et variées (laine,
cachemire, coton, fourrure, synthétique…)
Histoire : Avant de connaître la vocation purement fonctionnelle de protection contre les
intempéries qu'il connait de nos jours, le manteau permettait auparavant d'asseoir sa position
sociale. Ainsi dans la Rome Antique, le citoyen libre enroulait sa toge pour se différencier des
esclaves. Au Moyen-âge, seuls les nobles admis à la cour avaient le privilège de porter la
houppelande. Au XVème siècle, il reste réservé à la noblesse puis devient peu à peu un vêtement
populaire. Le manteau sera éclipsé par la redingote au début du XIXème siècle pour revenir dès le
milieu du siècle sous différentes formes avec notamment des pèlerines amovibles. En 1893
apparaissent les premiers manteaux en fourrure.
~¤~ Différents Types de Manteaux ~¤~
Caban : manteau court, chaud et imperméable. Il peut
comporter une capuche, le col est large et les poches situées sur les
hanches comportent généralement un rabat. Il est le plus souvent foncé
(noir ou bleu) avec une boutonnière double et croisée et des boutons
souvent ornés d'une ancre. Ce sont les Bédouins du désert qui le
portaient et ce sont les premiers navigateurs européens qui en
popularisèrent l'usage[].
Le caban fait partie de la tenue règlementaire dans la Marine
nationale depuis le Second empire. Il était réalisé par les matelots eux
mêmes qui savaient le rendre imperméable au moyen d’un apprêt
constitué de goudron, de suif et d’huile de térébenthine. Depuis, il est
passé d'un usage de tous les jours chez les milieux modestes à un statut
de prestige. Vêtement devenu classique, le caban a été réapproprié par
les grands couturiers et a fait son apparition généralisée dans les rues
notamment pendant la saison 2006/2007.
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Chesterfield : manteau typiquement britannique à boutonnage dissimulé. Il tient son nom
du sixième compte de Chesterfield, George Stanhope, qui l’a popularisé au début du XIXe siècle.
Ce modèle se décline en deux styles : en col simple et en col croisé. La particularité de ce modèle
était son col supérieur en velours noir, mais ce détail est devenu facultatif de nos jours. Ce style très
classique est à son avantage dans des coloris et matières comme le gris à chevrons, le cachemire de
couleur sombre ou dans un tissu en poil de chameau.
Houppelande : vêtement long proche de la cape, non ajusté, à manches amples et parfois
ouvertes et à col plat. Ce manteau était porté au Moyen-Âge, mais était réservé aux nobles. De nos
jours, les prêtres en portent encore l’hiver par-dessus leur soutane.
MacFarlane : manteau long et ample, dépourvu de manche mais disposant d’ouvertures
latérales pour passer les bras et comportant souvent une cape pouvant descendre jusqu’à la ceinture.
(Le très connu Sherlock Holmes est très souvent représenté avec un manteau de type similaire).
Parka : vêtement qui se porte par dessus les autres pour
sortir en extérieur. Il est destiné à la lutte contre le froid et les
intempéries, il est donc épais, fourré et souvent imperméable. Il
couvre le torse, les épaules et le dos et s'arrête entre les hanches
et le milieu des cuisses.
Il s'ouvre sur le devant par une boutonnière ou une fermeture à
glissière souvent cachée par un rabat comportant des boutons. La
coupe est droite (mais peut parfois s’ajuster à l’aide d’un cordon
placé dans la doublure), les manches sont longues, le col remonte
sur le cou et les poches sont généralement plaquées même si elles
peuvent comporter un rabat sur l'ouverture. Il comporte très
souvent une capuche (amovible la plupart du temps).
Redingote : Une redingote est un vêtement masculin, veste croisée. C'est un vêtement de
longueur intermédiaire, entre la robe et le manteau. Son nom proviendrait de l'anglais « riding
coat » (littéralement, « manteau pour chevaucher ») ou, plus probablement, « raining coat »
(« manteau de pluie »). Très en vogue au début des années 1860, elle sera progressivement
remplacée par la veste[]. De nombreuses formes se sont succédé au fil du temps, autant pour les
hommes que pour les femmes.
Saharienne : conçu en toile, c’est un vêtement léger, très souvent ceinturé à la taille,
arrivant jusqu’au fesses et muni de nombreuses poches. D’origine militaire, il a été reprit par Yves
Saint Laurent en 1968. Jusqu’aux années 80, la veste saharienne est restée un classique urbain. Ces
couleurs les plus répandues sont le kaki ou marron.
Trench-coat : manteau imperméable descendant généralement jusqu'aux mollets. Le
premier trench-coat fut dessiné par Thomas Burberry en 1914, à la demande de l’armée. Il fut utilisé
par plusieurs armées pendant la Première et la Seconde Guerre mondiale.
Les trench-coats sont fabriqués dans une toile souple et résistante (coton, cuir, coutil,
popeline, microfibres), avec une doublure détachable (selon la température). Ils sont souvent
croisés, disposent d’environ dix boutons et leurs couleurs les plus répandues sont l’ocre, le kaki, le
beige ou le noir.
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2 - Marché du Textile Haut de Gamme 2010
Tendances de la Mode : Pour l'hiver 2010, on observe un retour en puissance du caban,
ainsi qu'une forte inclinaison envers les blousons et les doudounes. Les collections hommes sont à
l'image de la sobriété, nous retrouvons un certain enclin pour les formes basiques. Les couleurs
telles que le parme, le violine font leur apparition dans la garde-robe de monsieur. Le marine revient
sur le devant de la scène, après avoir quasiment disparu des précédentes collections.
Pour l'été 2010, le jean est toujours à l'honneur. Les délavés
inventifs et les jeans aux coupes structurés (ou déstructurées !) sont
appréciés. Le polo quand à lui se refait une place de choix sur les
étagères des dressing. Les couleurs vives, fortes ainsi que la fantaisie
sont en vogue !
On note que les jeunes développent une attirance de plus en
plus forte pour les marques, ce qui nous à poussés à adapter notre
assortiment en réponse à cette nouvelle demande : nous nous
sommes procuré des tailles de plus en plus petites, ainsi que des
coupes plus modernes, plus ajustées...
Tendances d'Achat : Le marché du textile haut de gamme à été légèrement touché par la
crise lors de l'année 2009, mais à bien moindre échelle que le marché bas de gamme. Toutefois
l'année 2010 s'est maintenue à un bon niveau (déduction facile lorsque nous observons que les
actions des grands groupes tels que LVMH* n'ont pas baissé).
Globalement, les achats se maintiennent même si nous pouvons noter que l'année 2010 n'a
bénéficié que d'une augmentation assez faible du chiffre d'affaires dans notre magasin (comme pour
beaucoup de commerçants du centre), en raison des travaux effectués dans le centre ville de Poitiers
depuis Août 2010. (on peut aussi ajouter à cela le décalage des soldes en juillet 2010).
*LVMH regroupe une cinquantaine de marques de luxe réparties dans plusieurs secteurs
d'activité (Vins et Spiritueux, Joaillerie, Maroquinerie, Parfums, Cosmétiques...). Dans le domaine
de la mode, le groupe possède les marques : Louis Vuitton, Loewe, Fendi, DKNY, Berluti,
Givenchy, Marc Jacobs, Kenzo, Emilio Pucci, Thomas Pink, Céline, StefanoBi, Donna Karan ou
encore Nowness.
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3 – Présentation de la marque Kenzo
~¤~ Chronologie ~¤~
1970 : Kenzo Takada organise son premier défilé à la Galerie Vivienne. Il ouvre sa première
boutique, Jungle Jap.
1971 : Présentation des premières collections Kenzo à New York et Tokyo.
1972 : Kenzo reçoit le prix du Fashion Editor Club du Japon.
1983 : Première ligne pour Hommes.
1988 : Kenzo lance son premier parfum.
1991 : Kenzo crée une ligne de décoration pour la maison.
1993 : Kenzo est racheté par LVMH.
1999 : Kenzo prend sa retraite de sa maison de couture.
2001 : Kenzo lance une gamme de cosmétiques, Kenzoki, ainsi qu'une gamme de bijoux.
2003 : nouveau directeur artistique : Antonio Marras
2005 : Il crée une nouvelle ligne pour créant une ligne art de vivre, Gokan Kôbô.
2007 : Création d'une collection Automne/Hiver sous le nom de Takada.
2008 : Lancement d'une collection de meubles, Kenzo Maison.
2009 : Power Plate sollicite Kenzo pour imaginer des machines de sport pour particuliers et
professionnels.
~¤~ Histoire ~¤~
1964, tout juste arrivé à Paris Kenzo Tadaka s'emplit de tout ce que la capitale mondiale de
la mode peut offrir et travaille d'arrache pieds à la réalisation de modèles. Petit à petit, Kenzo se fait
une place dans le monde de la mode. Il présente son premier défilé à Paris, dans la galerie Vivienne,
en 1970 et ouvre la même année sa première boutique, Jungle Jap et l'aventure Kenzo commence
alors.
Il crée la surprise en proposant un style nouveau, moderne et romantique à la fois, épuré et
richement imprimé, léger et inspiré de la culture nippone. Inventif, n'ayant pas encore les moyens
d'acheter des tissus, Kenzo mélange des chutes pour créer ses vêtements. C'est le début d'un style
reconnaissable au premier coup d'œil, ses imprimés sont colorés et évoquent inévitablement le
voyage.
Kenzo renverse les codes, il utilise le coton, tissu estival, pour les collections d'hiver et
coupe la maille pour en faire des pulls, des tops. Précurseur, sa mode est gracieuse, fluide, ample,
laissant une grande liberté de mouvement. Il se ré-approprie l'esprit du kimono, de ses origines en
l'actualisant et en l'occidentalisant.
Quand en 1991, Kenzo se penche sur la création maison, il est le premier couturier à
s'essayer dans cet univers décoration. Et ce n'est pas par hasard, en véritable esthète, collectionneur
d'art, l'art de vivre tient une grande place dans la vie de Kenzo. Pour Preuve, la maison japonaise
qu'il a lui-même imaginé et dessiné en plein coeur de Paris. Cette ancienne usine transformée en
1985 en maison de 1 100m2 avec son bain et son jardin japonais, abrite une collection de milliers
d'objets d'art rapportés de ses multiples voyages.
En 2003, le nouveau Directeur Artistique est Antonio Marras, un créateur italien avantgardiste. Amateur d'arts, de voyages et de métissage culturel, il semblait tout indiqué pour prendre
dignement la suite du fondateur de la marque. Ses créations sophistiquées, surtout en matière de
broderies, sont tout à fait dans l'esprit du luxe et de l'élégance créé par Kenzo. Les coûts de
fabrication, en conséquence élevés, ne permettent qu'une production limitée.
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Cette nouvelle présence a donné lieu à un relooking de la boutique mythique ouverte par
Kenzo dans les années 1980, place des Victoires. L'exotisme raffiné sur lequel est basée la marque
s'épure ; exit les laques et les dorures asiatiques, remp des murs blancs ornés de pivoines en relief.
556m2 sur deux niveaux : llacées pare rez-de-chaussée pour flâner en toute liberté et discuter, le
second pour essayer les créations. Les portants métalliques en arêtes de poissons permettent
l'accrochage des vêtements. Fidèle à la zen attitude de son prédécesseur, des matelas ont été posés
entre les fenêtres invitant à la sieste, et les consignes données par Antonio Marras en la matière sont
claires : " il s'agit d'être convivial et accueillant comme lorsque vous recevez des invités chez vous
". Première de la série, cette rénovation devrait également avoir lieue à la boutique de la Madeleine
et dans celle de Honk Kong, bastion de Kenzo à l'étranger.
La marque Kenzo, dirigée aujourd'hui par François Steiner, est présente dans plus de 270
points de vente et témoigne d'un des plus grands succès du monde de la mode. La Maison Kenzo,
entreprise de luxe, regroupe tous les secteurs d'activités dans lesquels elle évolue avec la même
exigence, la même inspiration artistique, la même poésie.
4 – Présentation du produit
~¤~ Histoire du Duffle Coat ~¤~
Il tient son nom du matériau utilisé pour sa confection, le duffle, une de laine très épaisse. Le
nom est un dérivé de Duffel, ville de Belgique d'où provient cette laine. C'est en général un manteau
long (qui arrive à mi-cuisse environ), avec une grande capuche qui revient jusque devant le cou, où
elle est boutonnable, et protège ainsi toute la partie généralement exposée (cou, nuque...). Il est en
laine, doublé d'un tartan à l'intérieur.
Dessiné à la fin du XIXe siècle en Angleterre, c’était à l’origine un vêtement militaire, porté
par les marins de la Royal Navy, d'où sa forme ample, n’entravant pas les mouvements. Le dufflecoat se reconnaît surtout à ses attaches, très particulières, faites en petits cônes incurvés de bois,
appelés Brandebourg (en référence à une ville à l'est de Berlin, car ces attaches sont dérivées de
celles utilisées pour les uniformes de l'armée prussienne) - ou parfois de corne - tenues par un lien
de cuir, qui s’attache à l'autre partie dans une petite boucle de cuir. Les attaches de cuir sont très
souvent tenues par un petit triangle de cuir plus clair ou de duffle. Ces attaches ont été conçues pour
être facilement attachées et détachées par les marins lorsqu'ils portaient de gros gants. Il en existe de
toutes les couleurs, mais les plus courantes sont les couleurs sombres.
Par la suite, la marque Gloverall, jadis installée à Londres, a reprit le modèle à l'armée
anglaise et l'a popularisé auprès du grand public. Le duffle-coat est populaire en Europe, notamment
en Angleterre (son pays d’origine). En France, il fut populaire jusque dans les années 1960, il a
longtemps été associé aux milieux religieux, bourgeois, voire à la Province pour les Parisiens.
Toutefois, comme le caban, il a bénéficié d'une remise à la mode, surtout sur les podiums des défilés
hiver 2010 qui le mettent à l'honneur.
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~¤~ Duffle Coat Kenzo ~¤~
~¤~ Caractéristiques Techniques ~¤~
Collection : Homme – Automne-Hiver 2010
Origine : Fabrication Française
Description : Duffle Coat marron, agrémenté d'une doublure rouge de type tartan. C'est un modèle
¾, arrivant à mi-cuisses. La capuche est amovible grâce à un système de fermeture éclair, et est elle
aussi doublée d'un tartan rouge. Deux grandes poches de forme carrée sont cousues à l'extérieur, et
une autre, plus petite, est disponible à l'intérieur du manteau.
Composition : 80% laine, 20% nylon.
Fermeture : 3 boutons, 4 Brandebourg, cordons et attaches en cuir
Tailles Disponibles : de 48 à 56
Prix : 625€
Autres : - Retouches offertes
- Réparations possibles
5 – Descriptif des matières
Laine : c'est une fibre naturelle animale provenant de la toison du mouton.
" Pure laine vierge " signifie que la laine est garantie de première utilisation et qu'elle ne comporte
pas de fibre ajoutée. La laine provient aujourd'hui principalement d'Australie, de Nouvelle-Zélande
ou d'Argentine, à tel point qu'il existe une surproduction en France.
Inconvénients : il arrive que la laine gratte, il s'agit alors de " réactions de contact". Face à ce
phénomène, certaines sociétés, telle Ardelaine, pratiquent le " foulonnage ", qui consiste à la laver
au savon. La laine des moutons Mérinos, très fine, n'entraîne aucune réaction de grattage !
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Avantages : Sa structure physique lui permet d'enfermer une très grande quantité d'air, ce qui
lui confère un pouvoir isolant tant vis-à-vis du froid que vis-à-vis du chaud. La laine reste la matière
idéale pour se préserver du froid : Elle permet de lutter contre parce qu'elle ne fait pas obstacle à la
transpiration, assurant ainsi une sensation optimale de bien-être. Elle peut absorber 30 à 40 % de
son poids en humidité, soit 20 à 30 fois plus que la plupart des synthétiques. C'est grâce à cette
disposition qu'elle ne s'oppose pas à la respiration normale de la peau. Les fibres de laine sont
élastiques, ce qui en fait une matière souple.
Nylon : Le nylon, fibre synthétique, a vu le jour en 1935grâce à un chimiste, Wallace
Carother. Depuis sa création, il est utilisé, entre autre, pour la confection de vêtements.
Avantages : Grâce à son faible pouvoir absorbant, le nylon est un tissu qui sèche rapidement.
Cette fibre textile synthétique possède des propriétés de souplesse, d’extensibilité et de résistance.
Fréquemment utilisé pour les activités sportives, le nylon confère au au vêtement une excellente
capacité d’absorption de l’humidité et une extrême solidité.
6 - Argumentaire en fonction des mobiles d'achat
Sécurité
-
De fabrication Française, ce manteau bénéficie du savoir faire de
couturiers expérimentés, et est confectionné avec des matières de
qualités telles que la laine.
Orgueil
-
Depuis plus de 40 ans, la maison Kenzo mets tout son savoir faire
en œuvre pour vous offrir des pièces toujours originales et de haute
qualité.
-
Ce modèle vous offre une silhouette exclusive : nous ne disposons
que d’un nombre extrêmement limité de pièces, à raison d’une par
taille.
-
Ce Duffle Coat fait partie de nos derniers arrivages pour la saison
automne-hiver 2010, très tendance cette année, il vous donnera une
silhouette à la dernière mode !
-
Ce modèle a été remis au goût du jour, avec une couleur plus
originale, le brun et le rouge, et une coupe plus ajustée.
-
Ce manteau tout en laine, matière conservant parfaitement la
chaleur, vous garantit une excellente protection contre le froid, par
ce temps hivernal il sera le bienvenu !
-
Grâce aux 4 Brandebourgs ajoutés aux 3 boutons traditionnels, la
fermeture de ce manteau est simple et rapide.
-
Si vous ne désirez plus porter la capuche, celle-ci est amovible
grâce à un système de fermeture éclair. Vous disposerez ainsi d’un
modèle plus chic.
Nouveauté
Confort
10
Argent
Sympathie
-
Certes ce manteau coûte 625€, mais c'est une pièce de très belle
qualité que vous conserverez pendant plusieurs années.
-
Si quelques retouches sont nécessaires, nous disposons de notre
propre atelier de retouches. Nous nous ferons un plaisir de vous les
offrir.
-
Ce modèle a été remis au goût du jour, avec une couleur plus
originale, le brun et le rouge, et une coupe plus ajustée.
VI – Réglementation, Hygiène, Sécurité
1 – Tableau des symboles liés à l'entretien du textile
- Lavage à la main uniquement, rinçage normal et essorage avec
précautions.
- Lavage en machine à température maximale indiquée (C°).
- Ne pas laver en machine.
- Blanchiment possible
- Blanchiment à l'eau de Javel (chlore) possible à froid
- Blanchiment à base d'oxygène uniquement
- Pas de blanchiment.
- Repassage au fer.
Les points au milieu du logo indiquent la température :
– Un point : Repassage au fer froid (110 °C) : acrylique, nylon,
acétate.
– Deux points : Repassage au fer chaud (150 °C) : polyester, laine.
– Trois points : Repassage au fer très chaud (200 °C) : coton, lin.
- Pas de repassage / restriction forte (t-shirt avec transfert par exemple).
- Indique un nettoyage professionnel.
- Pas de nettoyage à sec.
- Pas de nettoyage à l'eau.
- Séchage en machine.
Les éventuels points au milieu du logo indiquent la température
maximale :
• Sans point Pas de restriction de température.
• Un point Séchage basse température (60 °C maximum).
• Deux points Séchage à température normale.
- Séchage en machine interdit.
- Séchage à l'air libre (obsolète)
- Séchage suspendu (obsolète)
- Séchage à plat
(obsolète)
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2 – Sécurité du Client dans le Magasin
Au sein de notre boutique, nous sommes responsables de la sécurité de nos clients. Ainsi,
nous devons veiller quotidiennement au bon entretien de notre point de vente. Notre sol (carrelage)
doit être maintenu dans un état de parfaite propreté (si le sol est glissant, si des matières
liquides/collantes tombent au sol, il est impératif de les nettoyer sur le champ pour prévenir les
chutes).
De même, nos étagères en verres ne doivent pas avoir de bords tranchants (pouvant être dus
à l'usure), elles doivent êtres parfaitement bien fixées, et nos portants doivent être stables et solides.
VII – Bilan et Évaluation
Pour le catalogue Automne-Hiver 2010 pour la boutique Havane nous avions prévu un
retour entre 10 et 20%. Nous avions envoyé 927 e-mails, et 173 clients sont venus au magasin avec
le bon de -20% qui était joint dans l'e-mail. 138 de ces clients ont acheté un ou plusieurs articles,
avec un panier moyen de 270€. Nous avons été ravis (mais aussi un peu surpris !) de cet excellent
retour global de 18,66%. Le retour d'acheteurs immédiats était de 14,89%, ce qui reste un très bon
résultat. Nous avons observé que beaucoup de nos clients très fidèles étaient venus à la boutique
suite à l'envoi de cet e-mail.
Ces résultats sont très satisfaisants, d'autant plus pour un premier essai. Cependant, si
l'action était à refaire, nous pensons qu'il serait sage d'effectuer les séances photos plus tôt et ainsi
d'envoyer le catalogue dans le mois de septembre, pour la rentrée (chose qui fût impossible cette
année au vu des retards que nos fournisseurs avaient prit dans leurs livraisons...).
Points Forts
Points Faibles
- Renforce la notoriété du magasin;
- Dynamise la boutique pendant une période
un peu creuse;
- Aucun coût pour l'entreprise;
- L'envoi du catalogue à été plus tardif que
prévu;
- La réalisation nous a demandé énormément
de temps
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VIII – Conclusion
M.Lassale, mon maître d'apprentissage et patron de la boutique Havane, était soucieux de
ne pas ternir l'image du magasin avec ce projet. Ce genre d'action étant très inhabituelle dans notre
point de vente, nous avions peur que le rendu tende vers le Moyen/Bas de Gamme. Au final le
résultat fût très satisfaisant, nous avons eut de bons retours, et les clients semblent avoir apprécié
cette opération.
D'un point de vu personnel cette expérience fût intéressante, elle m'a permit de me faire une
place un peu plus grande dans l'entreprise en menant à bien ce projet. De plus, le support m'a permit
de mettre en œuvre mes compétences personnelles, et réaliser un catalogue fut difficile mais très
plaisant.
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