Nous recherchons actuellement 1 : Agent d`escale à

Nous recherchons actuellement 1 :
Agent d’escale à temps partiel pour notre site de
LIEGE
Résumé : homme ou femme et sous l’autorité directe du Chef de Centre, l’agent d’escale rend
une diversité de services aux clients (passagers et équipages des avions) basés sur la
connaissance de son entreprise, de ses services et de ses produits.
Principales tâches et responsabilités :
-Accueillir : c’est à dire la prise en charge (physique et téléphonique) d’un client
-Recevoir, identifier, orienter et inspirer la confiance aux clients
-Résolution des litiges (bagages, etc…)
-Réserver les hôtels et/ou autre ;
-Traiter les demandes clients et être le lien entre le client et différents départements ;
-Etablir des factures et procéder aux encaissements
-Mettre à jour des dossiers de Handling et coordination des services
-Fournir les cartes météo, les « notams », les SLOTS, etc… aux pilotes
Qualifications et compétences requises pour le poste :
-Personnalité agréable, souriante, organisée, ayant d’excellentes aptitudes aux contacts
humain et relativement polyvalente ;
-Discrétion, savoir vivre
-Aisance relationnelle
-Personne souriante, parlant à voix douce et sûre.
-Aptitude en matière de résolution des problèmes ;
-Bonne connaissance de l’ordinateur et, de manière générale, capacité à utiliser des
équipements de travail tel que radio air / sol, ordinateurs, télécopieur et téléphone ;
-Bonne lecture et compréhension de documents, en français comme en anglais,
-Bon niveau d’anglais parlé obligatoire
-Disposition au travail en horaires décalés et postes tournants ;
-Souplesse quant aux exigences d’heures supplémentaires planifiées ou imprévues.
Merci d’envoyer votre CV avant le 31 Mars 2010 à:
[email protected]