programme de formation manager sans risque

 PROGRAMME DE FORMATION MANAGER SANS RISQUE PUBLIC : Cadres, managers et toute personne ayant des responsabilités d’encadrement OBJECTIFS : • Connaître les fondamentaux du droit du travail pour manager en toute sécurité • Connaître sa marge de manœuvre en respectant le droit • Manager en prévenant les risques juridiques PROGRAMME : Les fondamentaux du droit du travail • la réglementation : lois, décrets, convention collective et accords d'entreprise, de branche, règlement intérieur, usages, jurisprudences • L’essentiel du temps de travail : durée légale, temps de travail effectif, temps d'habillage, astreintes, travail de nuit... • Le pouvoir de l’employeur en matière d’organisation du travail Les principales obligations du manager • La prévention du harcèlement : l’anticipation des risques, les actions au quotidien • Les partenaires sociaux : respect du statut des représentants, règle des heures de délégation, protection des représentants du personnel La gestion du contrat de travail • Les points essentiels du contrat de travail • La rupture du contrat de travail : intégrer les risques juridiques et sociaux, motivation de la décision, respect de la procédure. • La rupture conventionnelle : les conditions de rupture et les risques prud’homaux METHODES PEDAGOGIQUES : Apports théoriques illustrés de nombreux exemples pratiques. Alternance d’études de cas réels, de travaux et de mises en situation sur des exemples d’entreprise DUREE : 2 jours Service Formation Continue -­‐ 3 chemin de la Grange Feu Louis -­‐ 91000 EVRY  01 60 79 74 21  01 60 79 11 22  [email protected] PROGRAMME DE FORMATION GERER LES IMPAYES POUR SECURISER SA TRESORERIE PUBLIC : Tout public OBJECTIFS : • Maîtriser les étapes d’une relance téléphonique. • Être capable de créer ses propres outils de travail : guide/argumentaire et fiche de suivi téléphonique. • Mettre en place une relance courtoise et déterminée. PROGRAMME : Les enjeux pour l’entreprise • Le coût des impayés sur la trésorerie • Le déficit d’image commerciale • Les gains d’une gestion rigoureuse des retards de paiements • La prévention : déceler les sources de litiges et anticiper les retards de paiement Les actions de relance des impayés • Établir un planning de relance performant • Le téléphone comme outil de relance efficace • Les différents courriers de relance possibles • L’élaboration de la fiche de suivi client Les supports de relance • Rédaction d’un argumentaire téléphonique • Bilan de la prestation téléphonique individuelle • Rédaction de courrier de relance adapté Les transferts dans l’activité • Élaboration d’une méthodologie de relance adaptée à l’entreprise • Recherche des freins et des sources d’efficacité Le suivi • Les recours juridiques • Le cabinet de recouvrement METHODES PEDAGOGIQUES : Alternances d’apports méthodologiques, d’exemples, d’échanges entre participants. Travaux en sous-­‐groupes sur la fiche de suivi-­‐client et sur le guide argumentaire. Jeux de rôles et entraînement à partir de situations professionnelles. DUREE 2 jours Service Formation Continue -­‐ 3 chemin de la Grange Feu Louis -­‐ 91000 EVRY  01 60 79 74 21  01 60 79 11 22  [email protected] PROGRAMME DE FORMATION FIDELISER SES CLIENTS PUBLIC : Responsables marketing, chefs de produits. OBJECTIFS : • Dissiper les mythes de fidélisation des clients • Changer d’approche client • Améliorer la rentabilité grâce à la fidélisation • Acquérir de nouveaux outils, s’initier à l’élaboration de la stratégie de son entreprise PROGRAMME : L’intérêt de la fidélisation • L’explosion de l’offre • L’évolution des consommateurs • Les 5 enjeux dans la qualité de service • Les composantes de la qualité de service Les 5 mythes de fidélisation des clients • Dissiper quelques mythes sur la fidélisation • Les 7 vérités sur la fidélité client ayant un impact positif sur les résultats L’ABC de la fidélisation • Construire une base de données en deux temps • Évaluer les besoins particuliers du client • Définir une approche quantitative (questionnaires) et qualitative (interviews) • Cibler les clients à fidéliser : le scoring • Déchiffrer les comportements de ses clients La stratégie de fidélisation • Se focaliser sur ses points forts • Communiquer sur ses ambitions et ses valeurs • Récompenser efficacement • Développer la gestion de la relation client • Évoluer du marketing rationnel au marketing d’expérience • Évaluer et améliorer la satisfaction du client • Réévaluer sa stratégie et l’ajuster METHODES PEDAGOGIQUES : Études de cas. Travail individuel à l’élaboration/amélioration de la stratégie de l’entreprise. Présentations orales accompagnées de feed-­‐back et de débriefing du groupe. DUREE 2 jours Service Formation Continue -­‐ 3 chemin de la Grange Feu Louis -­‐ 91000 EVRY  01 60 79 74 21  01 60 79 11 22  [email protected]