La promotion des ventes et la fidélisation

Satisfaire et fidéliser sa clientèle en magasin
Objectif :
Développer les ventes et fidéliser les clients
en sachant :

Mettre en œuvre les principaux outils
de promotion

Mener des opérations de fidélisation

Utiliser un fichier client à bon escient
Durée
1 jour soit 7 heures
Population concernée,
Toute personne souhaitant développer ses
ventes en magasin et fidéliser ses clients.
Méthodes pédagogiques



Animation d’un groupe de discussion,
de réflexion guidée et d’analyse
Pédagogie active, basée sur le vécu et
l’auto évaluation des participants.
Jeux de rôles et mises en situation
filmées.
Moyens pédagogiques et
supports


Equipement vidéo
Support de formation
Qualité de l’intervenant
Formateur spécialisé en communication
interpersonnelle et en techniques de vente.
Suivi et assistance
post-formation

Évaluation à l'issue du stage
Programme
 Les principes de la promotion des ventes
 À quoi sert la promotion des ventes ?
 Les différents axes de promotion
 Mettre en œuvre les « techniques » traditionnelles
 La promotion par les prix :
 rabais,
 remise,
 ristourne,
 coupons,
 primes…
 La promotion par les produits :
 offre groupée,
 3 pour 2,
 x% gratuits…
 Le cas particulier des soldes : la réglementation en vigueur
 Mettre en valeur la surface de vente
 La signalétique extérieure
 La bonne utilisation de l’ILV (information sur le lieu de vente)
 Les conseils pour une PLV efficace, les mises en avant, les têtes de
gondole…
 Diffuser une offre promotionnelle
 Les canaux traditionnels : la presse quotidienne régionale et locale, les
gratuits…
 La distribution en volume : les imprimés sans adresse
 L’intérêt du géomarketing
 Les principes
 À qui s’adresser
 Utiliser les techniques « traditionnelles » de fidélisation
 Les cartes de fidélité
 Les programmes de fidélisation
 La satisfaction et le service client comme outils de fidélisation
 Organiser des actions de promotion et de fidélisation
Tous nos programmes sur
www.vitformation.fr
 Les évènements visant une large clientèle (anniversaire magasin, fête du
calendrier…)
 Les évènements destinés à une clientèle choisie (soirée privée, avantpremière…)
 Les clubs-clients…
 Constituer un fichier client
 Les différents supports physiques
 Les directives de la CNIL
 Les informations autorisées et interdites
 Le droit de rectification
 Les mentions obligatoires
 Rédiger un courrier client efficace : la méthode AIDA
V.I.T. Very Important Training - 39 rue de Châteaudun 75009 Paris - Tel : 01 48 78 27 17 - Mail : [email protected]