IT Radio

n°28 – Septembre 2016
IT R ADIO
Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle édition d’IT radio. Tout de suite, l’actu de la communauté SI !
IT R ADIO , ACTUALITES
Contrat signé entre ENGIE et Thales pour renforcer la sécurité des infrastructures informatiques du Groupe !
Thales assurera pendant cinq ans la supervision de la sécurité 24h/24 et 7j/7 de notre système d’information. Côté DDSI,
ce sont les équipes Cyber Sécurité qui vont travailler aux côtés des experts de Thales.
C’est donc un partenariat mondial. Il s’agit d’anticiper l’évolution de la cyber-menace pour garantir à ENGIE un
environnement de sécurité optimale, en particulier dans le domaine industriel.
Ce Global SOC sera basé à Elancourt dans les Yvelines ainsi que dans les locaux d’ENGIE à Saint-Ouen.
Pour toute question sur le sujet, contactez Vincent Le Toux ou Philippe Netzer-Joly.
Depuis le 1er août, vos nouveaux Intranet IT Net et ENGIE IT sont disponibles sur Horizon 4. Nouvelle plateforme et
une navigation plus ergonomique et accessibles depuis tous vos devices.
IT R ADIO , LE DOSSIER
Les collaborateurs de la BU Benelux ont découvert la V3 de Skynote, leurs nouveaux postes de travail. La migration
s’est déroulée avec succès ! Un système plus rapide à l’ouverture pour les 4200 utilisateurs, des logiciels mis à jour et
une sécurité accrue par rapport à l’ancien système d’exploitation Windows. Pour nous parler de ce programme ambitieux,
nous partons en Belgique retrouver Sven Van Proeyen, chef de projet senior postes de travail… Sven, bonjour…
Comment s’est passée la migration Skynote pour les utilisateurs de la BU Benelux ?
On a testé cette version 3 en novembre 2015 et à ce moment-là on savait que la solution technique était prête à être
déployée. Et donc les procédures pour déployer ont été testées en janvier-février de cette année-ci, et quand le
processus de migration était bien, on était prêts pour migrer tous les autres utilisateurs en mars et avril.
Au maximum, on a migré 200 utilisateurs sur une semaine.
Parlons maintenant des facteurs-clés qui ont mené à la réussite de ce projet… Du côté de la direction, comment vous
a-t-on soutenu ?
On a eu un support du management qui était très important. Support par Yves Le Gélard et aussi par Philippe Van
Troeye, le CEO de la BU Benelux. En plus, important à savoir : Philippe Van Troeye a insisté pour que lui-même et son
équipe soient migrés au début, bien avant les autres utilisateurs.
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Une forte mobilisation donc du Groupe, mais du côté des équipes, comment s’est passée la collaboration ?
Pour la migration-même, c’était très important qu’on ait pu travailler avec des équipes locales de ENGIE IT, inclus les
équipes d’Econocom. Donc, la BU et ENGIE IT ensemble, on a créé et mis à jour les procédures de migrations qui
devaient être appliquées pour chaque utilisateur. Et je me souviens très bien que la première semaine, cette procédure
de migration, on l’a adapté chaque jour. Sur base de retour des migrations par des techniciens. Et ça c’était vraiment
une clé de succès parce que à la fin les techniciens de migrations, ils connaissaient leur procédure très bien, c’était une
très bonne procédure. Et donc ils avaient confiance dans la partie technique des migrations. Et de ce fait, la partie
technique était plus facile et donc ils avaient le temps d’aider les utilisateurs avec des questions fonctionnelles, par
exemple pour leur boite aux lettres ou pour l’utilisation de Skype For Business.
Quel est le bilan de cette migration sur ce scope ?
Les utilisateurs ont maintenant un poste de travail qui est beaucoup mieux. Le retour qu’on a reçu des utilisateurs sur la
migration : le taux de satisfaction était très élevé, de 96%. Et en plus, ce projet a démontré que c’est absolument possible
de déployer une solution Groupe dans notre BU et de faire ça par une collaboration excellente entre les équipes qui sont
dans des pays différents et dans différentes parties de l’organisation et de faire ça avec le support du management.
Merci Sven pour ces informations.
IT R ADIO , L’AGENDA
N’oubliez pas de réserver le 16 septembre prochain pour le premier Digitrend ! Les équipes de la DDSI Groupe vous
attendent à l’auditorium de T1 à partir de midi pour une immersion dans la réalité virtuelle. Au programme, un panorama
de ces nouveaux usages, un retour d’expérience d’Airbus et une après-midi découverte où vous pourrez plonger dans
la 3D.
Episode 2 pour la cérémonie de remise des prix du Data Science Challenge ! Comme en novembre dernier, les
vainqueurs des 2 challenges en lice viendront présenter leurs modèles, leurs méthodologies et la valeur de leurs travaux
pour les métiers du Groupe. Rendez-vous le 5 octobre 2016 à l’auditorium de T1 à partir de midi pour savoir comment
ENGIE COFELY va pouvoir prédire la température ambiante d’un bâtiment ou comment BtoC va convertir toutes ses
opérations de démarchage téléphonique en nouvel abonnement !
C’est à présent la fin d’IT Radio : merci pour votre écoute. On se retrouve le 7 octobre pour la prochaine édition. À très
vite !
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IT R ADIO , LE DOSSIER, VERSION LONGUE
Quels étaient les postes de travail précédents pour les collaborateurs de la BU Benelux ?
Jusqu’en 2015, les utilisateurs de la BU Benelux travaillaient sur des postes de travail Windows XP. Le nom de notre
ancien poste de travail est Unic WorkPlace. En effet, c’était pour 3 entités de notre BU, donc c’était pour le
nucléaire, Marketing CS Benelux et les renouvelables Benelux plus le siège central.
Et le fait d’être toujours en XP ça créait des risques de sécurité dans certains cas, c’était bloquant pour utiliser des
nouvelles versions des applications métiers.
Combien d’utilisateurs étaient concernés ?
En totalité, 4200 utilisateurs ont migré vers Skynote, et pour tous ces utilisateurs on a remplacé leur poste fixe ou portable
par du nouveau matériel qui est plus performant.
Quel seront les apports pour les utilisateurs par rapport aux postes précédents ?
Ce que j’entends le plus des utilisateurs c’est la rapidité, surtout le matin. Les gens avaient l’habitude de prendre une
tasse de café pendant que leur machine démarrait. Avec Skynote, on peut toujours boire une tasse de café, mais les
postes vont être prêts le temps d’arriver à la machine à café.
Et donc à part la rapidité, l’autre avantage c’est qu’on a les nouvelles versions des logiciels, par exemple Internet Broswer
IE 11, Skype For Business, une nouvelle version de Microsoft Office. Et finalement, avec le nouveau matériel, les
machines, on voit que de plus en plus de personnes prennent leur portable dans des salles de réunion, les batteries ont
plus de 6 heures d’autonomie, les machines pèsent moins qu’avant et donc un portable peut vraiment remplacer un
cahier.
Comment s’est déroulé le projet depuis le démarrage jusqu’à la migration ?
C’est important à savoir qu’on a en effet deux types de Skynote en Benelux. Spécialement pour les sites nucléaires, un
projet a été démarré au début de 2015 pour sécuriser le remplacement des postes par une solution qui est techniquement
très proche des anciens postes. Et ce projet, on en a déployé le pilote en octobre 2015. Tout de suite après on a
commencé la migration en mars entre novembre 2015 et mai 2016.
Les autres entités ont migré vers la version 3, qui est la solution groupe qui est utilisée dans la majorité des autres BU.
On a testé cette version 3 en novembre 2015 et à ce moment-là on savait que la solution technique était prête pour être
déployée, et pendant que les dernières modifications étaient développées sur cette solution technique, on a organisé
avec les équipes locales, la migration. Et donc les procédures pour déployer ont été testées en janvier-février de cette
année-ci, et quand le facteur de migration était bien, on était prêts pour migrer tous les autres utilisateurs en mars et
avril.
Pour toutes ces migrations, on a remplacé les anciens PC par des nouveaux qui étaient préparés avant. Et au maximum,
on a migré 200 utilisateurs sur une semaine. Dans la majorité des cas, les utilisateurs avec un portable, allaient vers un
kiosque où les techniciens les attendaient. Bien-sûr pour les postes fixes c’était l’inverse, les techniciens allaient vers le
bureau des utilisateurs.
Quelles ont été les principales difficultés rencontrées sur ce projet ?
Sûrement, le packaging des applications c’était la plus grande difficulté. On a packagé plus de 400 applications. Dû aux
contraintes de planning, on a dû commencé les déploiements avant que les derniers packagings soient prêts. Ce qui a
rendu le planning très complexe.
Et j’ai déjà mentionné la qualité de la solution technique, dès que cette qualité était bonne on était prêts pour migrer.
Comment avez-vous travaillé avec les équipes à la réussite de ce projet ?
D’abord on a eu un support du management qui est très important. Support par Yves Le Gélard et aussi par Philippe
Van Troeye, le CEO de la BU Benelux. En plus, important à savoir : Philippe Van Troeye a insisté pour que lui-même et
son équipe soient migrés au début, bien avant les autres utilisateurs. Et donc, ce support du management nous a aidé
à trouver des solutions à des moments où le projet n’était plus capable d’avancer, par exemple, à un moment donné du
projet, quand la qualité de la solution n’était pas suffisante.
Pour la migration-même, c’était très important qu’on ait pu travailler avec des équipes locales de ENGIE IT, inclus les
équipes d’Econocom. Donc, la BU et ENGIE IT ensemble, on a créé et mis à jour les procédures de migrations qui
devaient être appliquées pour chaque utilisateur. La première journée, on a témoigné de chaque migration, même les
jours d’après, on a continué à témoigner de beaucoup de migrations et on a continué à le faire pendant tout le projet de
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migration. Et je me souviens très bien que la première semaine, cette procédure de migration, on l’a adaptée chaque
jour, sur base de retour des migrations par les techniciens. Et ça c’était vraiment une clé de succès parce qu’à la fin les
techniciens de migrations, ils connaissaient leur procédure très bien, c’était une bonne procédure. Et donc ils avaient
confiance dans la partie technique des migrations. Et de ce fait, la partie technique était plus facile et donc ils avaient le
temps d’aider les utilisateurs avec des questions fonctionnelles, par exemple pour leur boîte aux lettres ou pour
l’utilisation de Skype For Business.
Quel est le bilan de cette migration sur ce scope ?
Le bilan final est en effet très positif. Un bilan très clair c’est que les utilisateurs ont maintenant un poste de travail qui
est beaucoup mieux. Le retour qu’on a reçu des utilisateurs sur les migrations, le taux de satisfaction était très élevé :
de 96%. Et en plus, ce projet a démontré que c’est absolument possible de déployer une solution groupe dans notre BU
et de faire ça par une collaboration excellente entre les équipes qui sont dans des pays différents et dans différentes
parties de l’organisation et de faire ça avec le support du management.
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