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Table des matières
Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Information physique et information psychologique :
les retombées de cette théorie sur le métier de documentaliste . . . . . . . .10
Théorie et praxis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Tradition et invention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
PREMIERE PARTIE
LA DISTINCTION RADICALE DE L’INFORMATION PHYSIQUE
ET DE L’INFORMATION PSYCHOLOGIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Chapitre 1
L’information physique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
L’information physique comme structure improbable . . . . . . . . . . . . . . .21
La théorie mathématique de la communication :
la quantité d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Pourquoi ce type d’information peut-il être appelé
une néguentropie ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Le schéma de la communication selon Claude Shannon . . . . . . . . . .25
Les propriétés de l’information physique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
L’information physique est mesurable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
L’information physique est visible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
L’emphase est sur le document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Chapitre 2
La critique ruyérienne de l’information physique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Critique portant sur la nature de l’information physique . . . . . . . . . . . . .33
Une fausse néguentropie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Les informations physiques n’ont pas de sens . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Documentation et conservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
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Table des matières
Critique portant sur l’origine de l’information physique :
une origine paradoxale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
Les fournisseurs de contenu et les informaticiens : traiter n’est pas créer . . . .37
Critique portant sur la finalité de l’information physique :
une destination absurde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Chapitre 3
L’information psychologique ou « quasi-information » . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
Sa nature : la quasi-information, c’est le sens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
À quel moment le sens intervient-il ? La double transition . . . . . . . . . . . .47
Le sens dans l’acquisition de connaissances :
l’information terminale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Le cas de la sensation visuelle et la perception des universaux . . .48
Le sens dans l’action : l’information initiatrice et directrice . . . . . . . .50
Impacts sur le knowledge management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
Le rôle des documentalistes
dans la démarche de knowledge management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
Relation entre l’information psychologique et l’information physique . . . .54
Le sens comme information encadrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Les informations physiques comme « phénomènes encadrés » . . . . . .54
Impact : la prise en compte de l’‘nformation psychologique
comme « intention » dans les démarches de knowledge management . . . . .55
Un exemple de démarche où la prise en compte
de l’information psychologique
comme intention n’est pas négligée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
Impact : la prise en compte de l’information psychologique
comme « intention » dans les démarches
de knowledge management (suite) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
Vers un nouveau schéma de la communication :
réhabilitation des informations encadrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
Les propriétés de l’information psychologique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Le sens ne se mesure pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Le sens ne s’observe pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Le documentaliste comme « mind reader » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Le sens est amorphe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Poser une question peut être difficile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Le sens échappe à l’entropie : le paradoxe de Scaffroth . . . . . . . . . . .63
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Table des matières
L’ordinateur est un calculateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Le sens est dynamique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
DEUXIEME PARTIE
LES RETOMBEES SUR LE METIER DE DOCUMENTALISTE . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Chapitre 4
L’accueil de l’usager et le climat de confiance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75
L’accueil : les informations de présence et la politesse . . . . . . . . . . . . . .77
La nature des informations de présence :
le sens comme expressivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
L’expressivité est en deçà de la signification . . . . . . . . . . . . . . . .78
Les moyens : la communication non verbale et les lieux . . . . . . . . . . .78
Le langage du corps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
Les lieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Le rôle des informations de présence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Accueillir avant toute chose . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Accueillir pour rassurer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
La politesse : lorsque le mot se joint au geste . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
Témoignages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
Claude Duneton : la peur du livre et de l’institution culturelle . . . . . . .82
Anecdote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Déjouer les peurs : climat de confiance et empathie . . . . . . . . . . .84
Un documentaliste : l’accueil au Centre national de recherches
iconographiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
« Cherchons ensemble ! » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
L’accueil, une perte de temps ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
Attirer les non-usagers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Chapitre 5
La compréhension du besoin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
La difficulté à poser une question . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
La question comme expression du besoin
ou le passage du sens à la structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
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Table des matières
L’accès aux souvenirs :
la mémoire n’est pas une bibliothèque
que l’on consulte avec « les mains de l’esprit » . . . . . . . . . . . . . . . .93
Le souvenir comme « surface absolue » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Essai de typologie : « Pierre le précis » et « Jacques le créatif » . . . . .95
Les contextes des demandes de Jacques et de Pierre . . . . . . . . . . . .97
Le contexte de la demande de Jacques le créatif :
un besoin amorphe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Le contexte de la demande de Pierre le précis :
un besoin bien délimité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Les questions de Jacques le créatif et de Pierre le précis . . . . . . . . . .99
Thématiques chez Jacques, précises chez Pierre . . . . . . . . . . . .100
La direction thématique donnée par la discussion . . . . . . . . .101
Jacques ne pose pas toujours de question . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
La question prétexte porteuse du thème général de l’histoire .102
Questions précises chez Pierre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Peu informées chez Jacques, savantes chez Pierre . . . . . . . . . . .104
Possibles chez Jacques et presque déterminées chez Pierre . . . .104
La documentation avec Pierre et Jacques :
attentes et rôle du documentaliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
La documentation avec Pierre, l’usager que l’on sert . . . . . . . . . . . .106
L’attente de Pierre : la réponse et rien d’autre . . . . . . . . . . . . . . .106
Le rôle du documentaliste : servir Pierre . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
Deux exemples de prestations documentaires
pour Pierre le précis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
La documentation avec Jacques, l’usager que l’on écoute
et que l’on devine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
Les attentes de Jacques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108
Première attente : un climat de confiance et d’écoute . . . . . .108
Deuxième attente : être deviné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
Prise en compte du contexte dans la compréhension de la question . . . . . .111
Rôle du documentaliste avec Jacques :
vers une documentation libre et créative . . . . . . . . . . . . . . . . . .114
Discussion finale entre Elmer et Elliott . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
Une machine à informations physiques peut-elle augmenter
l’information ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
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Table des matières
La documentation hors les murs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
Faut-il avoir peur de Jacques ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117
Partenaire et non collègue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118
La prise en compte du besoin dans la mise en place
des accès à l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
Chapitre 6
La satisfaction de l’usager ou les réponses créatives . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
La documentation avec Pierre le précis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Les réponses fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Rappel des réponses fournies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Des réponses souvent courtes, uniques et attendues . . . . . . . . . .126
Des réponses déterminées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .126
Les moyens des réponses fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127
Le rôle du documentaliste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
La documentation avec Jacques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
Les réponses inventives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
Rappel des réponses fournies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128
L’importance du contexte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131
Des réponses libres, émergentes et étonnantes . . . . . . . . . . . . . .132
Des réponses inventives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
Les moyens de la création, ou comment déborder les questions ? . . .133
Les réponses par évocations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
L’assimilation est dynamique et sensée . . . . . . . . . . . . . . . . .134
Les évocations sont d’autant plus grandes
que le documentaliste est informé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135
Les réponses expressives :
la chose, en plus du texte sur la chose . . . . . . . . . . . . . . . . . . .136
Pour informer, tous les moyens sont bons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
Les réponses orales : la voix en plus du texte . . . . . . . . . . . . . . .138
Des informations vécues et vivantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138
Des sources de compétences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139
Des trucs et astuces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140
Le rôle du documentaliste :
vers une documentation libre et créative . . . . . . . . . . . . . . . . . .141
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Table des matières
Discussion finale entre Elmer et Elliott . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142
La documentation cristalline et la documentation brumeuse . . . . . . . . . . . . .142
Thésaurus et évocations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143
Jacques, une chance pour les documentalistes ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
La documentation hors les murs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145
Nuances sur les réponses fonctionnement : des réponses faciles ?
des réponses dépourvues de nouveauté ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .146
Nuances sur les réponses inventives : des réponses libres ? . . . . . . . . . . . . .147
Nuances sur la typologie des usagers : Pierre, le finisseur pressé . . . . . . . . .147
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
Documentaliste, un métier d’influence… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156
Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157
Qui était Raymond Ruyer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
Éléments biographiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
La famille alsacienne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159
La scolarité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Le mariage avec Mayi en 1926 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Les cinq années de captivité en Allemagne (1940-1945) . . . . . .162
Professeur à Nancy (1947-1972) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162
Le caractère de Ruyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163
L’humour du philosophe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163
L’indépendance d’esprit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164
La bienveillance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .165
La curiosité intellectuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166
Un homme imaginatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
Une œuvre intellectuelle impressionnante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167
Bibliographie de Raymond Ruyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169
Ouvrages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169
Articles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170
Bibliographie complémentaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
« La documentaliste doit savoir ouvrir les questions fermées » . . . . . . .173
Entretien avec Yves Robert, cinéaste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .173
« Je crois beaucoup aux qualités actives de la documentation » . . . . . .177
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Table des matières
Entretien avec Claude Imbert,
fondateur et éditorialiste de l’hebdomadaire Le Point . . . . . . . . . . . .177
« Je crois à l’influence du documentaliste » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181
Entretien avec Claude Imbert,
fondateur et éditorialiste de l’hebdomadaire Le Point . . . . . . . . . . . .181
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183
Personnes et organismes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183
Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184
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