Avaya IP Office

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Avaya vous aide à atteindre vos
objectifs.
Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire
ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme
Dotez-vous des moyens de
communication d’une grande
entreprise au prix d’une petite
entreprise.
n’importe quelle entreprise, vous souhaitez conserver vos
clients existants, ajouter de nouveaux clients et évoluer à votre
propre rythme.
Les entreprises du monde entier font confiance aux solutions
Avaya telles qu’IP Office (le système de communication primé
qui fournit aux entreprises en plein essor une solution complète
Avaya le comprend très bien. En tant que leader du secteur
des communications avec plus d’une centaine d’années
de téléphonie, messagerie, mise en réseau, conférence, gestion
des clients, etc.).
d’expérience, nous savons bien que la solution idéale pour votre
entreprise est celle qui vous permet d’améliorer la productivité,
Et nous vous aidons à investir dans ces solutions, en vous
la profitabilité et de gagner un avantage sur la concurrence.
proposant différentes options de financement.
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Qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit d’une solution de communication convergée
s’appuyant à la fois sur la technologie IP et la voix et qui
vous propose des méthodes intelligentes pour réduire les
coûts, augmenter la productivité et améliorer le service
client de votre entreprise.
Comment l’intégrer dans mon
entreprise ?
Entrez en contact avec les collègues et les clients.
Simplifiez l’accès aux informations. Restez en contact avec
les employés à distance. La conférence, la mise en réseau,
la gestion des appels, la voix sur IP, etc., peuvent vous
aider à faire des économies.
!
Quels sont mes choix ?
Votre entreprise est-elle répartie sur un seul site ?
Sur plusieurs sites ? Grâce à IP Office, vous avez le
choix du modèle et pouvez ajouter des fonctionnalités,
des applications et des téléphones au fur et à mesure
des besoins. Quelle que soit la taille de votre entreprise,
IP Office est la solution optimale.
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!
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Quelle que soit la taille de votre entreprise, Avaya dispose
Le fait d’activer des méthodes de communication efficaces et
d’une solution de communication qui optimise immédiatement
intelligentes au niveau de vos employés, clients, fournisseurs
l’entreprise et offre de bonnes bases pour les évolutions futures.
et partenaires vous permet de vous différencier de vos
Vous pouvez maintenant disposer de l’essentiel (un appel
dirigé vers le bon interlocuteur, par exemple), ainsi que
quelques-unes des fonctionnalités les plus évoluées, par
exemple, IP Office lance automatiquement une conférence
téléphonique à l’heure établie, selon la fréquence entrée et
avec les personnes spécifiées.
concurrents. Les entreprises comme la vôtre implémentent des
fonctions de communication intelligente dans les processus
commerciaux et constatent des améliorations dans la
productivité des employés, dans la fidélité des clients et dans
la profitabilité.
Comment est-ce possible ? Voyez plutôt.
Soyez productif et accessible où que vous vous trouviez.
Avaya IP Office permet de travailler depuis n’importe où : à domicile, depuis un hôtel ou même depuis l’aéroport.
• Etes-vous fatigué de donner plusieurs numéros de
• Vous vous déplacez dans un autre endroit de l’entreprise ?
téléphone selon l’endroit où vous vous trouvez ? Grâce à
Avec IP Office, vous avez la possibilité d’utiliser n’importe
Avaya IP Office, votre numéro de téléphone professionnel
quel téléphone (analogique, numérique ou IP) de n’importe
vous suit partout : vous accédez à tout instantanément,
quel autre site en réseau pour vous connecter et travailler
indépendamment de l’endroit où vous vous trouvez.
comme si vous utilisiez le téléphone de votre bureau.
• Ne cessez jamais d’améliorer la productivité et de faire
• Rejoignez la conférence téléphonique d’un collègue ou
des économies. Travaillez à domicile, depuis un hôtel ou
hébergez l’un de vos appels impromptus à l’aide de votre
même depuis l’aéroport. Avec IP Office, votre ordinateur
bureau. IP Office peut également lancer automatiquement
portable emporte votre téléphone n’importe où. Tous
des conférences téléphoniques et inviter vos participants :
les appels passés depuis un hôtel (en particulier les
les interlocuteurs appropriés se réunissent instantanément,
appels internationaux) vous font faire instantanément des
la prise de décision est plus rapide.
économies via une simple connexion Internet.
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Calculez les
économies
possibles en un
instant !
Utilisez l’IP Office
Quick Calc Tool pour
calculer rapidement
les économies que
votre entreprise peut
Enrichissez l’expérience des clients, assurez-vous leur fidélité.
Chaque appel entrant est une opportunité. Avec Avaya IP Office, vous capitalisez sur chaque opportunité grâce au service de
haute qualité et à la vitesse décuplée pour les appelants.
• En manquant un appel, vous pouvez manquer une
votre personnel d’obtenir des informations détaillées à
opportunité commerciale. IP Office vous permet
propos de l’appelant : la rapidité du service impressionnera
d’acheminer les appels directement au bon interlocuteur
certainement vos clients.
dès la première fois et de fournir un service optimal,
même si ces personnes sont pas physiquement proches
de vous. En outre, l’intégration facile dans d’autres
applications (Microsoft Outlook, par exemple) permet à
faire avec IP Office.
• IP Office permet d’effectuer des rapports d’appels
complets, vous savez ainsi si vous répondez correctement
(ou pas) aux attentes de vos clients et disposez
des informations permettant de révolutionner votre
méthodologie de travail.
Consultez l’adresse :
avaya.co.uk/ipofficeroi
• IP Office peut offrir une accessibilité complète et répondre
ainsi aux besoins de vos employés et de vos clients
aveugles/mal voyants, sourds/mal entendants.
Réduisez les coûts mensuels.
Laissez à Avaya IP Office le soin de gérer ce que des services externes vous factureraient normalement tous les mois.
• Avec IP Office, vous pouvez changer votre PRI en un
• Votre entreprise est dénuée de travailleur à domicile ?
service SIP et, par l’intermédiaire de votre fournisseur
Utilisez cette fonction pour assurer la continuité de la
d’accès, divisez vos factures téléphoniques par deux.*
productivité en cas de mauvais temps, maladie ou autre
• Réduisez considérablement (voire supprimez) les frais
de conférence. En intégrant cette fonctionnalité au sein
de votre entreprise, vous bénéficiez d’audioconférences
urgence empêchant les employés d’être physiquement
présent au bureau.
• Enfin, supprimez les frais d’appel entre les sites en mettant
sécurisées à tout moment et faites l’économie de frais
en réseau les systèmes IP Office des différents sites, même
mensuels à un fournisseur externe.
s’ils sont situés dans des pays différents. En outre, tous les
• Diminuez instantanément les coûts en permettant à vos
employés de travailler depuis leur domicile. Avec IP Office,
vous pouvez leur donner un softphone et supprimer les frais
qu’ils vous demandent actuellement de rembourser.
employés (indépendamment de leur emplacement) peuvent
être contactés en composant le numéro d’un poste à trois
chiffres.
*Selon les barèmes des fournisseurs d’accès moyens courants.
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Activez l’accès instantanément en
appuyant sur une seule touche.
Acheminez les appels professionnels
entrants vers votre téléphone portable
et écoutez vos e-mails.
Le puissant package de reporting
montre comment vous répondez
aux attentes de vos clients. Voyez le
temps passé par appel et combien
d’appels vous manquez.
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Optimisez la satisfaction client en
gérant un plus grand nombre d’appels
plus rapidement. Redistribuez les
appels entrants des sites occupés
vers les sites inactifs.
Les appels entrants peuvent
afficher le nom de l’entreprise,
l’emplacement, l’historique d’achat
ou autres détails importants ; vos
clients sont impressionnés, vous
vendez davantage et augmentez
l’efficacité.
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Acquérez bien plus que de
simples services et produits de
communication. Implémentez
un système qui donne
immédiatement des résultats et
qui suivra l’évolution de votre
entreprise.
Impressionnez vos clients et
stimulez la confiance en soi
de vos collaborateurs avec des
téléphones dernier cri. des
téléphones fonctionnels et aux
lignes sobres conçu pour un
usage professionnel.
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Enregistrez, rationalisez et
provoquez la collaboration.
Intégrez les communications
commerciales pour économiser
de l’argent sur les appels
longue distance. Reliez les
bureaux distants comme s’ils
n’en faisaient qu’un.
Supprimez les frais de conférence
téléphonique et accélérez la prise
de décision. Planifiez, initialisez des
audioconférences en toute sécurité et
à tout moment ou participez y.
Lancez des appels sortants pour
réunir les bonnes personnes
instantanément.
Simplification de la gestion suivie.
Administration rapide et sans effort des communications pour personnel occupé.
IP Office est livré avec un jeu complet d’outils accessibles via les menus et qui servent à simplifier la gestion
suivie. Récupération de plusieurs options avancées pour optimiser l’efficacité. L’outil d’administration simplifie la
programmation d’IP Office et les tâches quotidiennes telles que la mise à jour des répertoires et le déplacement
des postes. Les diagnostics à distance sont également facilités grâce à l’application intuitive et en temps réel
System Status.
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Pour en savoir
plus
Vous constaterez
que de nombreuses
entreprises comme la
vôtre font confiance
à IP Office en
consultant
avaya.co.uk/small
• IP Office est un excellent investissement à long terme. Vous tirez profit
des technologies actuelles sans plus attendre et rationalisez votre
entreprise à votre rythme.
• L’ajout d’utilisateurs, de bureaux ou de fonctions sophistiquées à la
solution est facile et se fait à un prix abordable.
• Vous ne payez que pour ce que vous utilisez et ajoutez ce dont vous avez
besoin ultérieurement.
• De la messagerie de base au centre d’appels très évolué, IP Office vous
permet d’avoir une longueur d’avance sur vos concurrents.
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Est-ce que mon système téléphonique
actuel répond aux besoins de mon
entreprise ?
S’il est basé sur des technologies anciennes, rien n’est
moins sûr. Vos concurrents seront plus rapides et plus
professionnels s’ils utilisent les derniers logiciels de
communication. IP Office contient tous les éléments
nécessaires pour vous permettre de rester à la pointe.
La technologie IP est-elle si nouvelle
qu’elle manque de fiabilité ?
Avec plus de 90 000 systèmes déployés dans le monde
entier (Avaya occupe la première place dans le domaine
de la téléphonie IP*), vous pouvez faire confiance à IP
Office. Outre le fait que le magazine Internet Téléphonie
nous a décernés la récompense Produit de l’année et
que le magazine IT Week nous a récompensés du Choix
du rédacteur 2006, les entreprises comme la vôtre font
Dois-je comprendre la technologie à
implémenter ?
Non. IP Office est été particulièrement pensé pour offrir un
maximum de fonctionnalités sans augmenter la charge de
travail de vos ressources. Faites confiance aux partenaires
commerciaux d’Avaya pour vous aider avant, pendant et
après l’acte d’achat.
Est-ce cher ?
Certaines administrent même le système toutes seules en
utilisant des outils accessibles via des menus.
Je dispose d’anciens systèmes, mais
je vais ajouter un bureau. Dois-je
envisager l’utilisation de la nouvelle
technologie ?
Non seulement cela serait l’occasion d’expérimenter les
Pas du tout. Différentes solutions existent en fonction de
votre budget. Les possibilités de location ou de financement
font plus que réduire la facture, elles vous aident à
diminuer immédiatement les dépenses mensuelles. De
plus, vous n’achetez/louez que ce dont vous avez besoin, au
moment opportun.
des économies d’argent et améliorent leur productivité.
fonctionnalités enrichies des dernières applications de
communication, mais nous pouvons aussi mettre en réseau
les anciens et les nouveaux équipements et vous proposer un
plan de migration progressif pour vos autres bureaux.
En combien de temps serai-je prêt ?
Un partenaire commercial local d’Avaya peut vous contacter
avec une solution adaptée qui répondre au mieux à vos
attentes et à votre budget.
*Source : Synergy Research Group
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Protection des investissements
intégrée
De 2 à 360 utilisateurs sur la ligne de produits, jusqu’à 192 lignes
analogiques, 96/120 lignes T1/E1, jusqu’à 128 lignes réseau SIP (Session
Initiation Protocol). L’ajout d’utilisateurs ou de fonctions sophistiquées est
facile et se fait à un prix rentable.
Communications convergées
Un petit PBX convergé et primé qui permet de mixer la technologie IP, la
technologie analogique ou numérique.
Communications unifiées
Que vous ayez des besoins en collaboration, mobilité, messagerie ou
intégration de périphériques, IP Office dispose de l’environnement logiciel
ouvert nécessaire pour connecter les utilisateurs en toutes simplicité et
transparence.
Contact client
IP Office est une suite d’outils qui comprend le serveur vocal interactif, les
rapports d’appels historiques et en temps réel, les annonces vocales pour la
mise en file d’attente des messages et l’intégration avec Microsoft® CRM.
Auto-administration/gestion
Les outils basés sur Windows et accessibles via les menus permettent de
limiter le temps dévolu à l’administration. Les déplacements, ajouts et
modifications sont faciles et rapides.
Diagnostics à distance
Le réseau Avaya de partenaires commerciaux peut vous proposer des services
dynamiques visant à détecter les problèmes avant leur apparition, vous alerter
et vous proposer une solution.
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Avaya permet aux entreprises d’obtenir de meilleurs
résultats en concevant, fabriquant et gérant leurs
infrastructures et leurs solutions de communication.
Les solutions intégrées d’Avaya permettent à plus
d’un million d’entreprises dans le monde, dont plus
de 90% des sociétés du palmarès FORTUNE 500®,
d’obtenir une meilleure valorisation, d’améliorer leur
productivité et leur compétitivité en permettant à
leurs équipes d’être plus productives et en créant
des processus plus intelligents afin de satisfaire
leur clientèle.
Avaya est un leader mondial des systèmes de
téléphonie sur IP sécurisés et fiables, ainsi que
des services et des applications logicielles de
communication destinés aux entreprises de
toutes tailles. Avaya facilite la convergence des
communications intégrées voix et données avec
les applications d’entreprise, et se distingue
par ses produits et services complets de niveau
international. A l’échelon mondial, Avaya aide ses
clients à exploiter des réseaux nouveaux et existants
afin d’atteindre des résultats supérieurs.
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© 2007 Avaya Inc.
Tous droits réservés. Avaya et le logo Avaya sont des marques d’Avaya Inc. et peuvent être déposées dans certains pays.
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respectivement. FORTUNE 500 est une marque déposée de Time Inc.
Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
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