technicien assistant d`utilisateur de l`informatique - taui

TECHNICIEN ASSISTANT D'UTILISATEUR
DE L'INFORMATIQUE - TAUI
DONN„ÉESGÉNÉRALES
1982
1981
1980
FONCTIONS OU TECHNIQUES DU SECTEUR TERTIAIRE :
INFORMATIQUE DE GESTION
OBJECTIF
SANCTION DU STAGE
DURÉE
Formation initiale.
Certificat de Formation Professionnelle (demande d'homologation à l'étude) niveau IV et/ou attestation de formation pour les modules référencés.
de 1,5 à 10 mois environ (soit de 7 à 42 semaines ou de 273 à 1638 h.).
DÉFINITION SUCCINCTE
DU MÉTIER
Il réalise la mise en place de matériels et de logiciels micro-informatiques dans un
contexte de réseau local. Il gère et harmonise un parc micro et assure l'assistance
auprès des utilisateurs.
LIEUX DE FORMATION
Avignon, Bordeaux-Pessac, Bourges, Brive-la-Gaillarde, Créteil, La Braconne-Angoulême,
Le Creusot (Montceau-les-Mines), Liévin, Lyon-Vénissieux, Marseille-Saint-Jérôme,
Nanterre (Plessis-Robinson), Nîmes, Orléans-Olivet, Rodez, Strasbourg, ToulouseDemoiselles.
NIVEAU DEMANDÉ
APTITUDES REQUISES
ADMISSION
DANS LA SPÉCIALITÉ
AFPA : 5207
09644- -BD
HC401 11
© AFPA 2000
N° ISBN 2 907 213 02 4
Fin d'études des lycées de l'enseignement secondaire.
Exigences physiques : bon équilibre général et nerveux, aptitude au port de charges
(micro-ordinateur, imprimante…).
Autres exigences : esprit rigoureux et méthodique, capacités d'abstraction, d'analyse, de synthèse et d'organisation, facilité d'expression écrite et orale (rédaction et
présentation de documents), importance des qualités relationnelles (travail en équipe,
écoute, animation, diplomatie, conseil), adaptabilité au changement.
17 ans.
Questionnaire général de candidature - tests - entretien.
ROME : 14112
32321
Edition
12/97 -
T 02-1
TECHNICIEN ASSISTANT D’UTILISATEUR DE L’INFORMATIQUE
LA PROFESSION
Le Technicien Assistant d’Utilisateur de l’Informatique (TAUI) participe à l’implantation, à la diffusion et au développement
de la micro-informatique auprès des utilisateurs. Il exerce ses responsabilités dans une PME/PMI, une unité centrale
(décentralisée ou non) d’une grande entreprise, une petite SSII (Société de Service en Ingénierie Informatique), chez un
constructeur ou un distributeur.
Il peut être amené à :
– aider l’utilisateur à s’approprier les outils matériels et logiciels, le dépanner en cas d’incident ou de difficultés ;
– installer du matériel et des logiciels dans un environnement micro-informatique et réseau local ;
– participer à la gestion du parc ;
– réaliser des actions de maintenance ;
– mener des actions courtes de formation ;
– aider un client dans son choix, participer à la vente d’équipements micro-informatiques ;
– faciliter le travail d’un utilisateur en réalisant pour lui de petits développements avec des outils bureautiques.
PRINCIPAUX POINTS DE LA FORMATION
La formation comprend 5 modules de base d’une durée
totale de 28 semaines et propose 1 module optionnel de 3
semaines parmi 4 choix possibles. Les parcours de formation
peuvent varier en durée et en contenu selon les besoins du
bénéficiaire et l’organisation du centre de formation, sachant
que la durée totale ne peut excéder 42 semaines.
Modules de base (28 semaines) :
■ Module 1 : Assister des utilisateurs dans leur demande
et/ou faciliter l’utilisation des outils micro-informatiques : Analyse des besoins d’assistance - Préparation de
l’intervention - Aide de l’utilisateur à résoudre son problème
- Réalisation d’un acte de formation - Détection de l’origine du
besoin - Suivi de l’assistance.
■ Module 2 : Exploitation (surveillance, sécurisation)
des équipements d’un système d’information monoposte
et/ou réseau local homogène : Surveillance, évaluation et
optimisation du fonctionnement du système d’information Gestion du système d’information en suivant une procédure
préétablie - Information des utilisateurs (incidents et évolutions).
■ Module 3 : Gestion physique et documentaire des
équipements micro-informatiques : Stock et gestion des
équipements - Centralisation et maintenance des informations
nécessaires à l’enrichissement de la base documentaire Actualisation des informations relatives aux interventions de
maintenance, aux pannes et aux coûts de ces interventions.
■ Module 4 : Installation et tests des matériels et logiciels d’un système d’information monoposte et/ou réseau local homogène : Réception et contrôle des composants par rapport à la commande - Etablissement et réalisation d’un processus d’installation adapté à la situation - Test
et mise en service sur site - Suivi d’un plan de câblage Réalisation d’un câblage.
■ Module 5 : Réparation dans l’urgence des dysfonctionnements d’un système d’information monoposte et/
ou réseau local homogène : Etablissement d’un diagnostic
- Résolution des pannes de configuration - Remplacement
des éléments défaillants - Test de fonctionnement - Communication avec le client et/ou le fournisseur.
Module optionnel (de 3 semaines) : Le bénéficiaire pourra
choisir en fin de formation de base l’un des 4 modules
optionnels suivants (en fonction de l’offre proposée par les
centres de formation) :
■ Module 'Assistance' : Cette option est un approfondissement des modules de base : 1) Acquisition de compétences techniques complémentaires : adaptation et branchement des composants de raccordement aux supports physiques - exploitation d’un catalogue de fourniture de réseaux
- utilisation d’un logiciel de gestion de réseau 2) Découverte
d’un deuxième environnement réseau.
Les 3 options suivantes sont des initiations :
■ Module ‘Formation’ : Préparation, animation et évaluation d’une action de formation dans le domaine de la microinformatique.
■ Module ‘Aide à la vente’ : Préconisation des équipements bureautiques - Participation à la commercialisation de
matériels, logiciels et services micro-informatiques.
■ Module ‘Développement’ : Réalisation d’une application
individuelle avec des outils bureautiques.
■ Module de synthèse : Intégration des capacités acquises
- Préparation à l’examen - Ce module s’adresse également
aux personnes ayant suivi un parcours de formation hors
AFPA et souhaitant une validation du Ministère de Tutelle en
se présentant à l’examen (3 semaines).
■ Période d’Application en Entreprise (PAE)(7 semaines).
■ Examen de Validation des Compétences Professionnelles (EVCP) (1 semaine).
AVENIR ET PROMOTION
Le technicien assistant d’utilisateur de l’informatique peut soit évoluer dans la même filière (le service et la production)
vers des emplois de responsabilité plus élevée, soit s’orienter vers les études ou la maintenance informatique.
Perfectionnement AFPA :
• Stages de niveau III de technicien supérieur en informatique option études, production/exploitation, support/service
ou de technicien supérieur de maintenance et de service en informatique (préparation possible au moyen des cours
de l’Enseignement A Distance (EAD)).
• Possibilité dans le cadre de la formation continue.
DONN„ÉESGÉNÉRALES
1982
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