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« Les fiches CDI »
Croissance / Développement / Innovation
Fiche 10 :
AMAPLACE
Contexte
C’est en regardant un reportage sur les conciergeries dans les palaces que Véronique Viffry a eu l’idée de
s’approprier le concept et de le faire évoluer afin qu’il réponde à la problématique très actuelle qu’est la
conciliation entre vie professionnelle et vie privée : 62 % des salariés gèrent leurs obligations familiales au
travail et ça représente jusqu’à 25% de leur temps de travail.
Associé à son projet, Colas Ricard est en charge du déploiement commercial sur le terrain, pendant que
Véronique est à la stratégie et assure avec ses développeurs le perfectionnement du progiciel qui
différencie AMAPLACE d’une conciergerie classique.
La « conciergerie 2.0 » permet aux salariés de se réapproprier leur temps libre, mais elle met surtout à la
disposition de leur employeur un outil RH précieux devenu un nouvel argument d’embauche et de
fidélisation.
« QUOI QU’IL ARRIVE ON DELIVRE ! »
Colas RICARD
Facteurs clés de succès
 Un binôme complémentaire qui s’est donné pour objectif d’améliorer le quotidien des salariés en
les soulageant des tâches quotidiennes chronophages et contre productives comme le pressing, la
recherche d’une baby-sitter ou la récupération d’un courrier recommandé. L’utilisateur gagne du
temps (20 mn à 2 heures par service commandé) auquel s’ajoute une économie évaluée à 2 K€
par an grâce aux remises négociées par AMAPLACE auprès du réseau de prestataires.
 L’innovation : l’idée de créer un logiciel de Conciergerie permettant une facilité de commande
pour l’utilisateur avec accès au service en ligne 24h/7j, d’optimiser la logistique (calcul d’ordre de
tournée, mutualisation des besoins des entreprises dans un espace dédié), de négocier des tarifs
avec les prestataires sur les volumes d’achats qui vont profiter directement à l’utilisateur…
 Un outil RH évolutif et dynamique qui trouve sa place dans l’entreprise, quelle que soit sa taille.
Dès l’installation de la conciergerie, l’utilisateur est formé (atelier mode d’emploi), informé
(newsletter sur les bons plans…), motivé par des actions ponctuelles (challenge recyclage…). Plus
parlant qu’un ticket restaurant, il devient un argument précieux pour l’employeur qui constate la
diminution de l’absentéisme et une meilleure implication des collaborateurs.
 Des coûts maitrisés : l’entreprise règle un abonnement basé sur le nombre de collaborateurs et le
type de services auxquels ils vont accéder. Le collaborateur règle indépendamment les
prestations qu’il utilise.
L’entreprise aujourd’hui
Créée en 2012 et hébergée au sein de la pépinière d’entreprises Cap Omega, AMAPLACE.COM a su
trouver son marché sur Montpellier et ses environs et compte 3000 clients (dont 80 % de femmes) pour
5 salariés et 2 développeurs extérieurs.
2015 est une année de structuration et de finalisation du logiciel et de l’appli Mobile (30% des
commandes sont passées par smartphones), pour donner à l’entreprise les arguments nécessaires pour
répondre à des appels d’offres nationaux.
Axes de Croissance
30 % des entreprises américaines utilisent un service de conciergerie, contre moins de 1% en France,
c’est dire si le potentiel de croissance est réel. Les objectifs des dirigeants sont doubles :
- développement en franchise
- proposer leur concept à des secteurs déjà en mutation : les collectivités contraintes aux restrictions
budgétaires, et les promoteurs immobiliers qui intègrent déjà dans leurs nouveaux programmes le
principe du service au particulier (tertiaire, résidences senior,…)
Le Mot de la Commission
Un problème ? Une solution !
C’est en prenant le contrepied d’un usage qu’on pensait scellé dans le marbre qu’AMAPLACE a trouvé la
sienne ! Véronique VIFFRY à parfaitement compris qu’il était vain de vouloir à tout prix séparer vie privée et
vie professionnelle, alors qu’en soulageant le collaborateur de problématiques personnelles contreproductives, son implication au travail serait plus efficiente et sa vie plus agréable.
Mais la véritable innovation d’AMAPLACE, c’est d’avoir démocratisé ce service généralement réservé à une
élite (Hôtels 5*) et de le proposer au plus grand nombre d’entreprises, en associant technologie et
mutualisation :
• Un logiciel d’assistance au fonctionnement pour optimiser la logistique et réduire les frais de structure
• Le service d’Appli Mobile réservé aux utilisateurs, qui commandent directement de leur smart phone
• Des tarifs négociés avec les prestataires qui bénéficient aux utilisateurs
• La création de points d’accueil au cœur des zones de travail, hébergés dans les entreprises et proches des
salariés
Cette entreprise nous montre encore que l’innovation est partout. Et que les innovations de demain viennent
souvent des problèmes du quotidien.
D’ici à ce que ce service soit présent demain dans nos résidences, il n’y a qu’un pas….!