communication technique tous produits - PABX-fr

Ed 03/95
PAQ 1530
COMMUNICATION TECHNIQUE
N° TC0392
TOUS PRODUITS
Nb de pages : 2
Date : 04-12-2002
URGENTE (FLASH PRODUIT)
NON URGENTE (INFO PRODUIT)
TEMPORAIRE
DEFINITIVE
OBJET : AMÉLIORATION DE L’INFORMATION SUR LES CORRECTIONS DE PROBLÈMES
Les différentes enquêtes de satisfaction client auxquelles vous avez répondu ont laissé apparaître une
forte demande d’amélioration concernant l’information fournie par Alcatel lors de la mise à
disposition de logiciels correctifs. Depuis, de nouvelles informations sur la disponibilité de ces logiciels
ont été mises en ligne sur le BPWS. Soucieux de la qualité de l’information délivrée, nous engageons
une nouvelle action afin d’améliorer le détail et la pertinence des informations techniques sur les
corrections apportées (communication technique dans le cas d’une généralisation technique General
Availability, Read Me dans le cas d’un patch de test en Limited Availability) communiquées lors de la
livraison ou mise à disposition d’une version ou patch.
Cette liste de corrections comporte :
− la référence Alcatel (exemple: CDHvaxxxxx, …),
− la description du problème,
− la référence Siebel (exemple: 1-12345678).
Actuellement, la description du problème, issue des Fiches d’Observation/Observation Sheet (FO/OS)
créées sous Siebel par les ACSE ou par les experts Alcatel est souvent incomplète et ne permet pas une
bonne identification des circonstances d’apparition. De plus, dans le cas des Readme disponibles sur
les versions en accès limité, aucune traduction n’est effectuée ce qui laisse apparaître des titres en
Français et en Anglais.
Afin d’améliorer cette information à destination de tous, nous vous demandons de prêter une grande
attention lors de la rédaction de ce titre dans la fiche d’observation, et de respecter les
recommandations données ci après.
Le modèle du titre à respecter est le suivant :
Description détaillée / Produit / Release - Version / Fonctionnalité / Référence SR
Ce champ peut contenir jusqu’à 160 caractères.
•
Description détaillée / Détails sur le défaut rencontré / Circonstance d’apparition du défaut
120 caractères disponibles
•
Produit / Release - Version : désigne le produit et la version qui présente de défaut
4635, 4980, … (ne pas mettre le type de PABX mais indiquer la version exacte)
•
Fonctionnalité : désigne la famille du produit
Hotel / Hospital, Voice Mail, Network
•
Référence SR : 1-xxxxxxxxxx
Les avantages de ce mode de fonctionnement sont :
− Disposer d’un titre suffisamment explicite pour comprendre le problème et les conditions
d’apparition.
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Ed 03/95
PAQ 1530
COMMUNICATION TECHNIQUE
N° TC0392
TOUS PRODUITS
Nb de pages : 2
Date : 04-12-2002
URGENTE (FLASH PRODUIT)
NON URGENTE (INFO PRODUIT)
TEMPORAIRE
DEFINITIVE
OBJET : AMÉLIORATION DE L’INFORMATION SUR LES CORRECTIONS DE PROBLÈMES
− Éviter les titres "sensationnels" au profit d’une information fiable et précise.
− Donner une information fiable sur la gravité réelle d’un problème.
− Faciliter l’identification de problèmes vus sur d’autres sites à partir de recherches sur mot clé.
Afin de faciliter l’utilisation de la recherche par l’utilisation de mots clés génériques, nous vous
demandons de rédiger ces titres EXCLUSIVEMENT en langue anglaise.
Bien entendu, si le titre n’est pas jugé assez explicite, nous vous contacterons pour le re-définir.
De plus, en vue de futurs développements dans la base de données Siebel, nous vous recommandons
de :
− rédiger l’intégralité de la fiche d’observation en langue anglaise,
− d’utiliser les mêmes règles de rédaction pour les Service Request de type Technical Support.
Rappel
Seuls les ACSE sur le produit sont habilités à générer des FO/OS.
Quelques bons exemples
•
Tool numtr missing / R4.1.1 - D1.311.7.y / 1-xxxxxxxx
•
External callback translator does not work properly on PCM-R2 trunk group in case of network /
R4.2 - D2.304.4.s / PCM R2 / 1-xxxxxxxxx
Quelques mauvais exemples
•
Crash of several nodes / 1-xxxxxxx
•
S0 bus was blocked
NOTE : Génération d'une fiche d'observation
− Installer le modèle de fiche d’observation sur son PC (à effectuer une seule fois).
•
Le modèle de fiche d’observation est contenu dans le fichier Word "OBSVxx.dot" disponible sur
le BPWS (www.businesspartner.alcatel.com puis e-Support/Support Technique/Quick
Guides/Formulaire du Rapport d'Anomalie pour ACSE).
•
Copier le modèle ("OBSVxx.dot") dans le répertoire MSOffice contenant les modèles Word
prédéfinis (exemple : le répertoire qui par défaut contient le fichier normal.dot).
− Générer une fiche d’observation (à répéter pour chaque nouvelle génération de fiche).
•
Démarrer l'application Word.
•
Sélectionner Fichier/Nouveau.
•
Sélectionner l'icône OBSVxx.dot puis l'option Créer un nouveau Document.
•
Cliquer sur OK puis suivre les instructions.
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