Programme Titre Pro Agent Médiation

 Agent de Médiation, Information, Service Titre Professionnel délivré par le Ministère chargé de l’Emploi niveau V Inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications
Professionnelles)
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Demandeurs d’emploi ou salarié (financement CIF) Etre sorti du système scolaire depuis plus 6 mois Avoir validé un projet professionnel en tant qu'Agent de médiation, information, services", notamment par une EMT, un stage, enquêtes métiers (notamment pour le public dit prioritaire, le projet doit être validé par le conseiller prescripteur Pôle Emploi ou Mission Locale, Cap Emploi) De niveau 3ème ou équivalent Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacités et aptitudes à : •
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Sociabilité Capacité à établir le dialogue avec des publics variés Capacité d'analyse des situations Aptitude à faire face à des situations d'agressivité (provocation) Maturité Disponibilité Capacité physique (marche et station debout) OBJECTIFS L'objectif de cette formation est de former des agents de l'intervention sociale au titre professionnel d'Agent de médiation, information, services (niveau V) et aux trois Certificats de Compétences Professionnelles composant le titre. A l'issue de la formation, les participants doivent être capable de : * CCP 1 : PRÉVENIR LES SITUATIONS DE TENSION, DE CONFLIT ET DE DYSFONCTIONNEMENT, PAR UNE DÉMARCHE DE VEILLE ACTIVE * CCP 2 -­‐ RÉGULER PAR LA MÉDIATION DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CONFLIT * MODULE COMPETENCES TRANSVERSES DUREE : 420 H ORGANISATION DE LA FORMATION: Alternance sous contrat de Professionnalisation : 1 semaine par mois sur 12 mois Association POTENTIA PARIS Déclarée auprès de la Préfecture de Police de Paris sous Le numéro W751218130 / N°SIRET : 791 346 612 00017 Déclaration d’existence : 11 75 50343 75 / Adresse : 7 rue de Domremy, 75013 PARIS PROGRAMME MODULE 1 / 154 H : Module 2 / 112 H Prévenir les situations de tension, de conflit et de d
ysfonctionnement par une démarche de veille : Détecter, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques sur le réseau : 35 H Détecter les signes révélateurs de besoins, d'attentes ou de détresse de personnes, des usagers du réseau ou les comportements pouvant générer des situations problématiques : 21 H Aller à la rencontre des usagers et des personnes ; se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif : 28 H Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention (services administratifs, réseaux de transports, itinéraires, règles de la vie en société...) : 35 H Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale. : 35 H Réguler par la médiation des situations de tension e
t de conflit : Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec les agents : 35 H Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation rencontrée dans le réseau et réduire les fraudes : 35 H Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants : 21 H Rendre compte et analyser des situations vécues. : 21 H Module compétences transverses 154 H : Présenter le réseau des transports, indiquer un itinéraire, mobiliser les services d'urgence : 28 H Adapter sa présentation pour être crédible et reconnu dans l'environnement : 35 H Travailler en équipe et avec les autres (passants, usagers, contrôleurs, personnels de la ville...) : 35 H SST Sauveteur Secouriste du Travail : 21 H Module d'accompagnement vers l'emploi : 35 H METHODE PEDAGOGIQUE Magistrale, Démonstrative. Études de situations pratiques. Retour d’expérience du formateur et des participants. Intervention de comédiens et acteurs. DATE ET LIEUX : Sessions en intra ou Inter sur notre centre Parisien SUIVI ET EVALUATION : Le stage est composé de 3 modules. Un support pédagogique fixe les cours dispensés. Chaque module est sanctionné par un exercice pratique et mise en situation. Une évaluation de fin de stage sanctionne le niveau du participant. Le candidat est présenté à une session de Titre Professionnel AMIS dans le but d’obtenir la certification. Formation Agent de Médiation, Information, Service PUBLIC VISE / PREREQUIS : •
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Demandeurs d’emploi ou salarié (financement CIF) Etre sorti du système scolaire depuis plus 6 mois Avoir validé un projet professionnel en tant qu'Agent de médiation, information, services", notamment par une EMT, un stage, enquêtes métiers (notamment pour le public dit prioritaire, le projet doit être validé par le conseiller prescripteur Pôle Emploi ou Mission Locale, Cap Emploi) De niveau 3ème ou équivalent Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacités et aptitudes à : •
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Sociabilité Capacité à établir le dialogue avec des publics variés Capacité d'analyse des situations Aptitude à faire face à des situations d'agressivité (provocation) Maturité Disponibilité Capacité physique (marche et station debout) OBJECTIFS L'objectif de cette formation est de pre-­‐former des agents de l'intervention sociale aux prérequis du titre professionnel d'Agent de médiation, information, services (niveau V). La formation préalable suivra le référentiel du titre Pro AMIS avec comme programme le CCP 3 : CCP 3 : PARTICIPER À DES PROJETS PARTENARIAUX OU ACTIONS PONCTUELLES / SAVOIRS DE BASES / CONNAISSANCE DE L ENTREPRISE DE TRANSPORT DUREE : 280 H Association POTENTIA PARIS Déclarée auprès de la Préfecture de Police de Paris sous Le numéro W751218130 / N°SIRET : 791 346 612 00017 Déclaration d’existence : 11 75 50343 75 / Adresse : 7 rue de Domremy, 75013 PARIS PROGRAMME Module CCP 3 du TP AMIS / Savoirs de bases / Connaissance du monde du Transport : 280 H Les clés de l’entreprise de transport : 70 h -­‐
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Les différents types de transports Les règles internes Les règles externes Les enjeux des réseaux de transports Les dangers/ les risques S'adresser à un groupe de personnes pour soutenir le bien fondé d'un projet partenarial : 35 h -­‐
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Les postures professionnelles : 35 h S'intégrer dans un travail collectif partenarial : 35 h -­‐
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Prise de parole en public Différentes méthodes d’expressions Différents supports de présentations -­‐
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Méthodes de brainstorming Mise en place de retro-­‐planning collectif Gestion de projet et définition des objectifs du collectifs Etre acteur du collectif Evaluation des actions -­‐
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Différentes postures professionnelles Savoir parler à la hiérarchie Déceler un problème et communiquer sur les causes Les différents organes de direction d’une entreprise Connaître les différents postes d’une entreprises Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée en direction des usagers : 35 h -­‐
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Définition des cibles de diffusion Mise en place d’une équipe de travail collectif Techniques de diffusion Evaluation des actions Savoirs de bases : 70 h -­‐
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Français : Méthode Voltaire pour les fautes les plus courantes. Règles de grammaire de bases. Principales constructions de phrases. Les formules de politesses. Les différents types de langages. Mathématiques : Les opérations courantes : Multiplication / Division / Soustractions METHODE PEDAGOGIQUE Magistrale, Démonstrative. Études de situations pratiques. Retour d’expérience du formateur et des participants. Intervention de comédiens et acteurs. DATE ET LIEUX : Sessions en intra ou Inter sur notre centre Parisien SUIVI ET EVALUATION : Le stage est composé de 6 modules. Un support pédagogique fixe les cours dispensés. Chaque module est sanctionné par un exercice pratique et mise en situation. Une évaluation de fin de stage sanctionne le niveau du participant. Association POTENTIA PARIS Déclarée auprès de la Préfecture de Police de Paris sous Le numéro W751218130 / N°SIRET : 791 346 612 00017 Déclaration d’existence : 11 75 50343 75 / Adresse : 7 rue de Domremy, 75013 PARIS