opérateur en télésurveillance

OPÉRATEUR EN TÉLÉSURVEILLANCE
Q formation qualifiante
Réf. produit : 11514
LE MÉTIER
CPF
Autres appellations emploi : agent de sécurité chef de poste, agent de sécurité filtrage, agent de
sécurité opérateur-agent d’expolitation, opérateur video en magasin, opérateur en videoprotection,
agent de sécurité qualifié ou confirmé.
L’opérateur/trice en télésurveillance assure à distance une surveillance de sites de clients
(professionnels, particuliers) dotés d’installations d’alarmes en utilisant les dispositifs et matériels de
télésurveillance, vidéosurveillance ou vidéoprotection indépendamment ou de façon complémentaire.
En vidéosurveillance ou vidéoprotection, il/elle exploite les images provenant des écrans pour assurer
une veille continue sur les lieux, espaces ou bâtiments à surveiller.
En télésurveillance, il/elle assure la réception, le traitement rapide et efficace des informations reçues
et des évènements en fonction des consignes définies.
En cas d’évènements, il / elle écoute, questionne et reformule afin d’établir un constat de la situation
et de qualifier la nature et le degré d’urgence, gère les déclenchements d’alarme et mobilise les
services d’intervention. Il /elle prend des décisions d’urgence adaptées à la situation.
En cas d’alarme ou d’anomalie, il/elle déclenche les actions définies dans les consignes données par
le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de surveillance
dans lequel il/elle exerce son activité. Il/elle participe à la traçabilité de l’activité (main courante
informatisée).
Aptitudes souhaitées : capacité d’attention prolongée, bonne résistance nerveuse, travail en soirée,
de nuit, les week-ends et jours fériés, exigences de moralité (intégrité et discrétion, respect
des règles et des procédures), aptitudes à communiquer (bonne élocution) , à traiter un grand
nombre d’informations visuelles sur écrans et à travailler dans des situations d’urgence, écoute,
réactivité, analyse de situations, sens des responsabilités, méthode et rigueur, sens commercial,
travail en équipe.
LA FORMATION
>> Programme
La formation se compose de 3 modules,
complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d’intégration. Accueil, présentation
des objectifs de formation, connaissance de
l’environnement professionnel, sensibilisation au
développement durable, adaptation du parcours
de formation (1 semaine).
Module 1. Acquérir le socle de base des
aptitudes professionnelles en sécurité
privée : connaissances réglementaires de base
(2 semaines).
Module 2. Assurer la surveillance
visuelle d’un lieu à l’aide de moyens de
vidéosurveillance : contrôle des accès par
un système de vidéosurveillance ou de vidéo
protection - analyse et exploitation des images
provenant d’un système de vidéosurveillance
ou de vidéoprotection pour sécuriser des sites
ROME : K2503
FORMACODE : 42801
- fonctionnement du système vidéo du centre
d’exploitation
(2 semaines).
Période en entreprise (1 semaine).
Module 3. Gérer la sécurité des personnes
et des biens et réguler l’organisation des
interventions au moyen d’un dispositif
de télésurveillance : traitement des
informations - fonctionnement des systèmes
de sécurité - intervention en cas d’alarme
ou d’anomalie des services compétents régulation de l’organisation des interventions
- fonctionnement et sécurité de la station
centrale de télésurveillance - le traitement des
communications (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Session de validation (1 semaine).
Durée
Parcours complet :
4 mois environ (525 heures).
Dont nombre d’heures en centre de formation :
350
Durée indicative et ajustable en fonction des besoins
des personnes.
Prérequis
Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de terminale ou première
ou équivalent.
2) CAP/BEP/Titre professionnel de niveau
V dans les métiers de la sécurité (titre
A2SP) avec 3 ans d’expérience dans le
métier de la sécurité ou de la relation à
distance.
3) Les candidatures de professionnels de
la surveillance, non diplômés, pourront être
étudiées et validées si le candidat possède
le potentiel et les prérequis.
Capacité à rédiger un compte rendu
informatisé.
Accès à la formation
Dossier de candidature, autorisation
préalable (CIAC), évaluations, entretien.
Une autorisation préalable à l’entrée en
formation est indispensable (délivrée par
la Commission interrégionale d’agrément
et de contrôle (CIAC). La carte professionnelle ou l’autorisation
préalable seront exigées dans le cadre de
la VAE (décret n°2009-137 du 9 février
2009 et ordonnance 202-351 du 12 mars
2012).
Aptitude à suivre la formation,
y compris aptitude physique confirmée par un
médecin.
Dates, lieux et places disponibles
en temps réel sur www.afpa.fr,
mot-clé 11514
ou en appelant le
>> Certification
L’ensemble de ces modules
(3 au total) permet d’accéder au TITRE
PROFESSIONNEL de niveau IV (bac
technique) d’opérateur/trice de surveillance à
distance.
Des qualifications partielles, sous forme de
CCP, peuvent être obtenues en suivant un ou
plusieurs modules. Ces CCP sont les suivants :
CCP - Assurer la surveillance visuelle
d’un lieu à l’aide de moyens de
vidéosurveillance = module 1 + module 2
CCP - Gérer la sécurité des personnes et
des biens et réguler l’organisation des
interventions au moyen d’un dispositif de
télésurveillance = module 1 + module 3.
Vous disposez d’un délai de 5 ans, à partir de
l’obtention du premier CCP, pour obtenir le
titre professionnel.