lettre de réclamation

Philippe De Jonckheere
XXXXXXXXXXXXX
94120 Fontenay sous Bois
Mail : [email protected]
Téléphone : XXXXXXXXXXX
TOP Achats.com
300 route Nationale 6
ZAC Le Bois des Côtes
69578 Limonais Cedex
Fontenay, le 8 janvier 2005
Monsieur
Je vous adresse ce courrier pour vous dire mon plus vif mécontentement à propos de mon
dernier achat chez vous, un appareil photo numérique NIKON Coolpix 5400 (n° de
commande G70050).
J’ai passé et réglé cette commande le 28 novembre.
Une semaine plus tard, je recevais un colis dans lequel se trouvait en fait l’appareil-photo
numérique d’un Monsieur Speelers à Roubaix (59). Après un coûteux coup de téléphone
(en fait le premier d’une longue liste d’appels tous très onéreux, très peu d’entre eux
aboutissant à des résultats tangibles), je me suis fait expliquer que je devais vous le
retourner, ce que j’ai fait à mes frais, un numéro de retour m’a été communiqué, le
RT1166886.
Une semaine plus tard, je n’avais plus de nouvelles de ma commande et c’est là que le
calvaire a commencé. J’ai d’abord essayé d’appeler sans résultat, combien de fois ai-je
entendu le répondeur après trois minutes d’attente coûteuse répondre que tous les
opérateurs étaient finalement indisponibles et qu’il fallait renouveler mon appel, puis j’ai
essayé d’écrire par mail, là j’avais le sentiment de communiquer avec de véritables
robots, les réponses qui étaient faites à mes mails étaient très peu pertinentes.
Après une semaine d’efforts, j’ai fini par obtenir qu’un ingénieur commercial me
rappelle, après lui avoir expliqué les tenants et les aboutissants de mon affaire, il a fini
par admettre que le colis avait du se perdre, ou plus exactement qu’étant donné la forte
demande en période de Noël vos services avaient perdu la trace de mon colis, il
promettait de s’en occuper personnellement, je n’ai plus jamais entendu parler de cette
personne.
Pendant les vacances scolaires je n’ai pas du tout eu le temps de m’occuper de suivre ma
commande.
J’ai tenté de reprendre la communication avec vos services par mail, je n’ai reçu aucune
réponse, j’ai du essayer trois fois par jour pendant toute la semaine qui vient de s’écouler
de joindre le service SAV, je n’ai finalement reçu de réponse que le vendredi matin. J’ai
eu toutes les peines du monde à faire comprendre à mon interlocutrice que je ne trouvais
pas normal d’être pareillement baladé et que d’une certaine façon je me sentais volé, à tel
point d’ailleurs que je lui expliquais qu’à défaut d’une réponse honnête de sa part, je
m’apprêtais à aller porter plainte contre votre société.
Cette personne m’a proposé un avoir, apparemment l’appareil en question n’est plus
disponible en stock. Là aussi il a été difficile d’expliquer à cette personne que je n’avais
pas l’intention d’acheter un autre appareil que celui que j’avais choisi et qu’à défaut de
cet appareil je n’avais pas l’intention de faire davantage de commerce avec votre société
et que j’exigeais donc un remboursement.
Le remboursement évidemment ne prend pas en compte les frais d’expédition. J’imagine
que je dois me sentir soulagé de récupérer 95% de la somme que j’avais initialement
engagée auprès de vous et qu’il n’est évidemment pas question que je sois un jour
remboursé de la bonne vingtaine d’appels téléphoniques infructueux que j’ai du passer
pour obtenir ce remboursement inespéré.
Je ne suis certainement pas un gros client, je n’ai jusqu’à présent acheté qu’un graveur de
CD et une barrette de mémoire vive, aussi vous ferez sans doute peu de cas de mon
mécontentement, j’estime cependant avoir été volé par votre société d’une centaine
d’euros. C’est consternant.
Je vous prie, cependant, d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.
Philippe De Jonckheere