charte d`engagement entre l`office de tourisme de sete et les

 CHARTE D’ENGAGEMENT ENTRE L’OFFICE DE TOURISME DE SETE ET LES PROFESSIONNELS DE LA RESTAURATION ET DES LOISIRS Stratégie & objectifs : les engagements de l’Office de Tourisme 
Accueillir, informer, conseiller une clientèle variée, toujours plus exigeante, en valorisant les ressources locales, 
Renforcer l’attractivité de la destination sur le marché français et sur les marchés étrangers en relation avec les différents réseaux touristiques, départementaux, régionaux et nationaux, 
Animer et dynamiser le territoire, valoriser la destination par l’image sur les réseaux sociaux de partage, 
Offrir un accueil personnalisé et sur rendez‐vous aux vacanciers qui se verront aussi proposer des animations sur mesure tout au long de leurs séjours, 
Coordonner l’offre et fédérer les acteurs du tourisme local, par la mise en oeuvre de partenariats ; fournir un support permettant d’afficher cette charte d’engagement partenarial, 
Encourager la consommation touristique, proposer des produits touristiques adaptés aux besoins et envies des clients et au territoire, commercialiser la billetterie de spectacles, sorties, activités, visites… 
Faciliter le séjour, les démarches et les besoins d’informations touristiques de votre clientèle, 
Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24 h y compris en mobilité grâce aux outils numériques, sites Internet, applications mobiles, écrans dynamiques, dispositif i‐mobile… et sur le portail du tourisme en France tourisme.fr 
Offrir des services complémentaires : accès wifi gratuit, mise à disposition de tablettes numériques, location de poussettes... 
Gérer les suggestions et réclamations, pour améliorer la qualité et l’image de la destination Les engagements du partenaire En tant que partenaire, vous vous engagez dans un partenariat actif pour soutenir nos actions en faveur d’un tourisme de qualité : une collaboration dynamique.  Travailler ensemble dans un objectif commun de satisfaction de la clientèle pour le développement touristique de notre territoire  Promouvoir et valoriser les activités de la destination, être notre relai d’information, faire connaître les suggestions de visites, activités, spectacles proposées par l'office de Tourisme,  Consulter les outils mis gratuitement à votre disposition par l'office de Tourisme de Sète (sites web et mobile, réseaux sociaux,...) pour communiquer à votre clientèle des informations fiables, et les inviter à s’y référer, 
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Mettre en place, avec notre soutien, une politique de gestion de relation privilégiée avec vos clients, avant, pendant et après leur séjour, Gérer les suggestions et réclamations de vos clients par une réponse adaptée, Mettre un lien vers tourisme‐sete.com sur votre site internet, Communiquer régulièrement vos disponibilités à l'office de tourisme Apposer dans votre établissement votre adhésion à cette charte d’engagement (support fourni par nos soins). présenter les brochures (guide accueil, agenda, …) fournies par l’Office de Tourisme de Sète dans votre espace de réception. LES OFFRES DE PARTENARIAT EN TANT QUE PARTENAIRE, VOUS BENEFICIEZ...  du savoir‐faire et de l’expérience de l’équipe professionnelle de l’Office de Tourisme de Sète, des interlocuteurs privilégiés qui vous visitent régulièrement et vous aiguillent dans vos différentes démarches,  de l’appartenance à un réseau,  d’une lisibilité de votre structure :  sur des éditions spécialisées, actualisées chaque année, 
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de l’affichage de vos flyers dans nos locaux (format 10x21 cm) sur tourisme‐sete.com sur le site mobile de l’Office de tourisme tourisme‐sete.mobi  pour mieux organiser leur séjour, nous proposons un accueil personnalisé de vos clients sur RDV à l’office de tourisme. LES FORMULES MARKETING DE NOUVEAUX SERVICES Ces offres vous permettent une ou plusieurs visibilités supplémentaires avec votre annonce personnalisée sur les nombreux supports de l’Office de Tourisme :  Dans l’espace d’accueil : avec 170 000 visiteurs reçus tout au long de l’année c’est le lieu idéal pour communiquer auprès de nos visiteurs en séjour et auprès de la clientèle locale : présentation des flyers, affichage sur des écrans, sur les tablettes consultées par nos visiteurs et utilisées par nos conseillers en séjour…  Sur nos supports web : avec 1,1 million de connexions en 2013 le site tourisme–sete.com vous offre la possibilité de communiquer en amont du séjour, le site mobile tourisme‐sete.mobi communique davantage vers une clientèle en séjour ; saveursdethau.com valorise la gastronomie et les produits locaux  Editions : une large gamme pour une visibilité ciblée auprès de nos prospects et visiteurs ou sur l’ensemble du département de l’Hérault !  Des supports originaux et ciblés tel que la pochette billetterie qui peut accueillir vos flyers. Elle est remise à toute personne qui achète un billet de spectacles ou loisirs auprès de notre Billetterie. __________________________________________________________________________________ Office de Tourisme – 60, Grand Rue Mario Roustan – 34200 Sète – Tel : 04.99.04.71.71 – tourisme@ot‐sete.fr www.tourisme‐sete.com