Longchamp mise sur des boutiques connectées

 Communiqué de presse
Suresnes, le 15 mai 2014
RETOUR D’EXPERIENCE
Longchamp mise sur des boutiques connectées
Le maroquinier permet à ses clients de personnaliser leur sac
Pliage sur tablette dans 25 points de vente en propre européens.
A l'occasion des vingt ans de son sac iconique, le Pliage, Longchamp décide
d’innover et de permettre à ses clients de personnaliser leur modèle depuis
une tablette directement en points de vente. Dès 2003, un service identique
est créé sur Internet à l’occasion des 10 ans du sac. Il est à l’époque difficile
de transposer cette solution sur les lieux de vente. C’est chose faite en 2014.
Longchamp choisit 25 points de vente en propre européens pour proposer
cette solution et réalise avec son partenaire Waycom une infrastructure
réseaux taillée sur mesure. Retour sur un défi technologique et sur le choix
innovant d’un acteur clé de la maroquinerie.
Fondée en 1948, Longchamp est distribué dans une centaine de pays à travers un réseau
d’environ 1 800 points de vente. Le groupe gère 276 points de vente en propre. Le siège de
la maison est basé à Paris. C’est au sein de ces locaux que se situe la DSI. Celle-ci
coordonne depuis le siège l’ensemble des besoins technologiques de la société. En
décidant de lancer la personnalisation des sacs Pliage depuis ses points de vente en
propre, Longchamp crée un pont entre informatique et lieu de vente.
En effet, depuis plusieurs années, la société a recours au digital média dans les points de
vente en propre qu’elle possède. Diffusion de contenus sur écrans, gestion de l’habillage
sonore, des premières pierres sont posées. Avec ce nouveau service, la marque va plus
loin. Pour qu’il fonctionne, les clients doivent, en temps réel, depuis une tablette connectée,
pouvoir choisir leur modèle. La commande est alors enregistrée et facturée directement en
point de vente. Le Pliage sera disponible sur le lieu de vente ou envoyé quelques semaines
plus tard.
En 2003 le service de personnalisation des sacs Pliage via Internet concernait le Pliage
Personnalisé en Nylon, déclinaison du sac Pliage original. Depuis, Longchamp a étendu la
gamme Pliage au cuir qui n’existait pas auparavant. À l’occasion des 20 ans du Pliage,
Longchamp a décidé de lancer une gamme Pliage Cuir Personnalisé et de le distribuer
aussi bien sur Internet et qu’en point de vente.
Un service qui suppose une infrastructure et des technologies spécifiques. La marque doit
coordonner les 25 points de vente en propre européens depuis son siège parisien. C’est là
qu’intervient Waycom. L’opérateur accompagne Longchamp depuis plusieurs années.
Celui-ci est notamment le spécialiste français du secteur des commerces organisés et de la
franchise.
Waycom recommande l’utilisation d’une solution réseaux orientée Cloud. Le DSI de
Longchamp doit pouvoir gérer l’accès wifi de ses points de vente en propre depuis une
console d’administration unique. La technologie Meraki de Cisco permet justement de
répondre à ce besoin. En moins de 5 semaines, les 25 points de vente en propre européens
sont équipés. Meraki offre une administration à distance ainsi que des informations
détaillées sur le réseau wifi de chaque lieu de vente. Cette technologie crée en quelque
sorte un pont entre les lieux de vente et l’informatique de Longchamp. Un élément clé qui
ouvre de nombreuses perspectives à la marque.
L’opération personnalisation du Pliage 2014 est un succès. Les consommateurs vivent une
expérience nouvelle. Les frontières entre les services proposés sur Internet et le réel
s’effacent. Longchamp dispose désormais de points de vente en propre connectés. La
marque décide de prolonger cette opération au-delà de la période initialement définie. Après
la France et l’Europe, Longchamp étend cette opération aux Etats-Unis, au Moyen-Orient, à
la Grèce, au Japon et à l’Asie. La société envisage dans un avenir proche de nouvelles
opérations associant technologies, Internet et points de vente.1
« Nous venons de franchir un cap avec cette opération Pliage. Nous avons intégré une
technologie qui nous permet de gérer en temps réel, depuis le Cloud, le wifi de nos points
de vente en propre européens. Dans les faits, cela va beaucoup plus loin qu’une simple
nouvelle configuration réseau. Nous disposons désormais d’un pont qui efface les distances
entre notre siège et nos points de vente. Nous pouvons y déployer de nouveaux services
numériques beaucoup plus facilement. Nous sommes désormais pleinement à l’ère de la
digitalisation des points de vente, » explique Corentin Violle, DSI, Longchamp.
« Les frontières entre technologie et quotidien sont en train de s’effacer. L’exemple du projet
que nous avons menée avec la direction informatique de Longchamp en est la preuve. Nous
n’avons pas uniquement déployé un accès Internet dans ces points de vente. Nous n’avons
pas uniquement configuré des tablettes pour que des clients aillent utiliser un service web.
Nous avons connecté ces points de vente. Ceci doit être compris au sens d’objets
connectés. Longchamp peut désormais interagir en temps réel avec ces lieux de vente.
Remonter des informations, partager des données, agir depuis Internet. Des perspectives
très innovantes dont les perspectives ne vont cesser de croître, » ajoute Julien Jacquel, DG,
Waycom.
À propos de Waycom
Créé en 2000, Waycom est un Opérateur Télécom pour les entreprises proposant des solutions de
Cloud Computing, de connexions réseaux sur-mesure, de l’infogérance ainsi que des solutions
dédiées au retail. La société dispose d’une expertise forte sur le marché du retail. Il est l’interlocuteur
privilégié de nombreux acteurs du commerce organisé et de la franchise. La société collabore avec
plus de 500 clients parmi lesquels les sociétés, Sony BMG, Galeries Lafayette, Cdiscount.com,
BETC Euro RSCG, Krys Group, MK2, etc. Basée à Suresnes, Waycom réalise un chiffre d’affaires de
9,5M€ en 2013 et compte plus de 50 collaborateurs.
Pour en savoir plus : www.waycom.fr
Contact presse
Karly Darnal
47, rue Rouget de Lisle - 92150 Suresnes
Ligne fixe : 01 41 38 89 22
Portable : 06 63 96 18 61
[email protected]
1 La mission de Waycom couvre uniquement les 25 points de vente en propre européens de la
marque.