Guide de l`utilisateur de l`application Hot Desking

Guide de l'utilisateur de l'application Hot
Desking d'Avaya Agile Communication Environment™ pour Sametime Connect
Version 3.0.0
NN10850-046, 06.AD
8 juin 2011
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(« produit(s) »). Consultez votre contrat de vente pour en connaître les
termes. Vous trouverez également les conditions générales de garantie
pratiquées par Avaya, ainsi que des informations relatives à la prise en
charge du produit, pendant la période de garantie, sur la page d'assistance du site Web, à l'adresse suivante : http://support.avaya.com.
Veuillez noter que si vous vous êtes procuré ce ou ces produits auprès
d'un revendeur Avaya agréé en dehors des États-Unis et du Canada,
la garantie vous est proposée par le revendeur et non par Avaya.
Licences
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SUR LE SITE WEB D'AVAYA HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO/ S'APPLIQUENT À QUICONQUE TÉLÉCHARGE, UTILISE
ET/OU INSTALLE LE LOGICIEL AVAYA, ACHETÉ À AVAYA INC., À
TOUT AFFILIÉ D'AVAYA OU À TOUT REVENDEUR AUTORISÉ
D'AVAYA (LE CAS ÉCHÉANT) SOUS CONTRAT COMMERCIAL
AVEC AVAYA OU AVEC UN REVENDEUR AUTORISÉ D'AVAYA.
SAUF STIPULATION CONTRAIRE ET SOUS RÉSERVE DE L'ACCORD ÉCRIT D'AVAYA, AVAYA NE PROPOSE PAS CETTE LICENCE
SI LE LOGICIEL A ÉTÉ OBTENU AILLEURS QUE CHEZ AVAYA, UN
AFFILIÉ AVAYA OU UN REVENDEUR AGRÉÉ D’AVAYA ; AVAYA SE
RÉSERVE LE DROIT DE POURSUIVRE EN JUSTICE TOUTE PERSONNE UTILISANT OU VENDANT CE LOGICIEL SANS LICENCE.
EN INSTALLANT, TÉLÉCHARGEANT OU UTILISANT LE LOGICIEL,
OU EN AUTORISANT D'AUTRES PERSONNES À LE FAIRE, VOUS
ACCEPTEZ, EN VOTRE PROPRE NOM ET AU NOM DE L'ENTITÉ
POUR LAQUELLE VOUS INSTALLEZ, TÉLÉCHARGEZ OU UTILISEZ LE LOGICIEL (CI-APRÈS APPELÉE DE MANIÈRE INTERCHANGEABLE « VOUS » ET « UTILISATEUR FINAL »), CES CONDITIONS GÉNÉRALES ET D'ÊTRE LIÉ PAR CONTRAT AVEC AVAYA
INC. OU L'AFFILIÉ D'AVAYA APPLICABLE ( « AVAYA » ).
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Avaya accorde à l'Utilisateur final une licence d'exploitation couvrant le
champ d'appréciation des types de licence décrits ci-dessous. Le nombre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la licence est
accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou
d'unités de capacité est spécifié dans la Documentation ou d'autres
textes mis à la disposition de l'Utilisateur final. « Processeur désigné »
désigne un système informatique autonome unique. « Serveur » désigne un Processeur désigné hébergeant une application logicielle accessible par plusieurs utilisateurs. « Logiciels » désigne les programmes informatiques en code objet fournis à l’origine sous licence par
Avaya et exclusivement exploités par l’utilisateur final, sous forme de
produits autonomes ou préinstallés sur du matériel. « Matériel » désigne le matériel standard, vendu à l'origine par Avaya et utilisé par l'Utilisateur final.
Types de licences
Licence pour systèmes désignés (SD). L'Utilisateur final est habilité à
installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur un seul Processeur
désigné à la fois, sauf si un nombre différent de Processeurs désignés
est indiqué dans la Documentation ou les autres textes mis à la disposition de l'Utilisateur final. Avaya peut exiger que le ou les Processeurs
désignés soient identifiés par type, numéro de série, code de caractéristique, emplacement ou toute autre désignation spécifique, ou fournis
par l'Utilisateur final à Avaya par un moyen électronique mis en place
par Avaya spécialement à cette fin.
Licence Utilisateurs simultanés (US). L'Utilisateur final est habilité à
installer et utiliser le Logiciel sur plusieurs Processeurs désignés, ou
sur un ou plusieurs Serveurs, sous réserve que seul le nombre d'unités
couvertes par la licence accèdent au Logiciel et l'utilisent simultanément. Une « Unité » désigne l'unité sur laquelle Avaya, à sa seule discrétion, fonde la tarification de ses licences. Il peut s'agir (liste non exhaustive) d'un agent, d'un port ou d'un utilisateur, d'un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'un poste
dans une entreprise (par exemple, du webmestre ou du service d'assistance utilisateurs) ou d'une entrée de répertoire dans la base de
données administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à la fois à accéder au Logiciel. Les Unités peuvent être associées à un Serveur identifié spécifique.
Licence de Base de données (BD). L'Utilisateur final est habilité à installer et utiliser chaque copie du Logiciel sur un ou plusieurs Serveurs,
à condition que chacun des Serveurs sur lesquels le Logiciel est installé
ne communique qu'avec une seule instance de la même base de données.
Licence Unités centrale (UC). L'Utilisateur final est habilité à installer
et utiliser chaque copie du Logiciel sur plusieurs Serveurs, le nombre
maximal de Serveurs étant défini par Avaya, sous réserve que la capacité de performances des Serveurs ne dépasse pas la capacité de
performances spécifiée pour le Logiciel. L'Utilisateur final n'est autorisé
à réinstaller ou utiliser le Logiciel sur aucun Serveur d'une capacité plus
élevée sans l'accord préalable d'Avaya et avant paiement des frais de
mise à niveau.
Licence Utilisateurs nommés (UN). L'Utilisateur final est habilité à : (i)
installer et utiliser le Logiciel sur un seul Processeur ou Serveur désigné à la fois par Utilisateur nommé (voir définition ci-après) ; ou (ii)
installer et utiliser le Logiciel sur un Serveur dans la mesure où seuls
les Utilisateurs nommés accèdent au Logiciel et l'utilisent. Un « utilisateur nominatif » est un utilisateur ou un dispositif qui a été expressément autorisé par Avaya à accéder au logiciel et à l'utiliser. Un « Utilisateur nommé » peut être, à la seule discrétion d'Avaya et sans limitation, désigné par son nom, sa fonction dans l'entreprise (par exemple,
webmestre ou service d'assistance utilisateurs), un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d'une personne ou d'une fonction
dans l'entreprise, ou d'une entrée d'annuaire dans la base de données
administrative utilisée par le Logiciel et autorisant un seul utilisateur à
la fois à accéder au Logiciel.
Licence Logiciels prêts à l'emploi (LPE). Le Client peut installer et utiliser le Logiciel en vertu des conditions des accords de licence applicables, tels qu'une licence « shrinkwrap » (acceptée par rupture de
l'emballage) ou « clickthrough » (acceptée par lecture du contrat avant
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téléchargement) accompagnant le Logiciel ou applicable à celui-ci
(« Licence Shrinkwrap »). (Voir « Composants tiers » pour plus d'informations.)
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propriété de leurs détenteurs respectifs ; « Linux » est une marque
déposée de Linus Torvalds.
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Contactez l'Assistance Avaya
Avaya met à votre disposition un numéro de téléphone à appeler en
cas de problème ou pour toute question sur votre produit. Le numéro
de téléphone du service Assistance aux États-Unis est
le 1-800-242-2121. Pour obtenir d'autres numéros d'assistance, consultez le site Web d'Avaya : http://support.avaya.com.
Composants tiers
Certains logiciels ou certaines parties des logiciels inclus dans le Produit peuvent contenir des composants logiciels distribués dans le cadre
de contrats avec des tiers (« Composants tiers ») faisant l'objet de
conditions élargissant ou restreignant les droits d'utilisation de certaines parties du produit (« Conditions tierces »). Les informations relatives au code source Linux distribué (pour les produits diffusant le code
source Linux) et identifiant les propriétaires de droit intellectuel de
composants tiers et des conditions de tierce partie qui les concernent
sont disponibles sur la page Assistance du site Web d'Avaya : http://
support.avaya.com/Copyright.
Lutte contre la fraude à la tarification
« Une fraude au péage de la ligne » est une utilisation de votre système
de télécommunication par une personne non autorisée, c'est-à-dire par
un individu n'étant, par exemple, ni un membre du personnel, ni un
agent, ni un sous-traitant de votre société, ni une personne agissant
au nom de celle-ci. Sachez que votre système peut faire l'objet d'une
fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais supplémentaires
pour vos services de télécommunications peuvent être importants.
Intervention en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez
une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention en cas de fraude à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et
Canada). Pour obtenir d'autres numéros d'assistance, consultez le site
Web d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits Avaya doivent être signalées à Avaya par
courrier électronique adressé à : [email protected].
Marques de commerce
Les marques commerciales, les logos et les marques de service
(« Marques ») figurant sur ce site, dans la documentation et les produits
fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées
d’Avaya, de ses filiales ou de tierces parties. Les utilisateurs ne sont
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information contenue dans ce site, la documentation ou les produits ne
saurait être interprétée comme le transfert de propriété, par implication,
préclusion ou autre, d’une licence ou de droits sur toute marque sans
l’autorisation expresse écrite d’Avaya ou de la société tierce concernée.
Avaya est une marque déposée d'Avaya Inc.
Avaya Aura est une marque déposée d'Avaya Inc.
Avaya ACE est une marque déposée d'Avaya Inc.
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Sommaire
Chapitre 1 : Introduction.................................................................................................... 7
Navigation................................................................................................................................................. 7
Chapitre 2 : Utiliser Sametime Extender........................................................................... 9
Chapitre 3 : Utiliser le Hot Desking................................................................................... 11
Chapitre 4 : Utiliser le renvoi d'appel................................................................................ 13
Configurer le renvoi d'appel depuis la liste déroulante............................................................................. 13
Configurer manuellement le renvoi d'appel............................................................................................... 14
Désactiver le renvoi d'appel...................................................................................................................... 14
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Chapitre 1 :
Introduction
L'application Hot Desking Avaya vous offre les interfaces de services Web d'Avaya Agile Communication
Environment™ (ACE) pour vous permettre de gérer vos multiples appareils de communication. Il est aussi
simple d'enregistrer un Hotdesk que de contrôler le statut de renvoi d'appel de votre téléphone de
bureau.
La fonctionnalité de Hot Desking, une fois installée par votre administrateur système, peut-être disponible
sur l'interface Sametime Extender comme série de composants miniatures.
Le document (NN10850-046) Guide de l'utilisateur de l'application Hot Desking™ d'Avaya Agile Communication Environment explique comment utiliser l'interface Sametime Extender et l'application de bureau
partagé sur votre Client Sametime Connect.
Pour plus d'informations sur l'application Hot Desking, référez-vous au document (NN10850-030) Guide
de l'utilisateur de l'application Hot Desking™ d'Avaya Agile Communication Environment.
Navigation
• Utiliser Sametime Extender à la page 9
• Utiliser le Hot Desking à la page 11
• Utiliser le renvoi d'appel à la page 13
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Introduction
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Chapitre 2 :
Utiliser Sametime Extender
Une fois installée et rendue disponible par votre administrateur, l'interface Sametime Extender est disponible dès le lancement de Client Sametime Connect. La barre de titre de l'interface contient des icônes
permettant de contrôler la taille de l'interface ou de l'afficher/cacher. Si l'interface Extender est cachée,
cliquez sur Afficher, Panneaux d'application, puis Sametime Extender pour restaurer l'interface. Cliquez sur la barre de titre pour minimiser ou restaurer l'Extender. L'Extender dispose de plusieurs panneaux mais ne peut en afficher qu'un à la fois. Les onglets du bas vous permettent d'en changer.
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Utiliser Sametime Extender
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Chapitre 3 :
Utiliser le Hot Desking
L'application Hot desking possède les onglets suivants dans Sametime Extender :
• Mes appareils
• Hot Desking
• Mes paramètres
• Annuaire
• Conférence
Ces onglets donnent accès à des panneaux contenant les composants miniatures présents sur la version
bureautique de l'application Web.
Tabulation
Description
Mes appareils
Le panneau Mes appareils affiche les appareils associés à votre compte
Hot Desking. Ces appareils sont définis par un administrateur et ne peuvent
être modifiés depuis la liste de l'interface Extender. Vous pouvez néanmoins
sélectionnez un autre appareil principal en cliquant sur le bouton Déf. principal. Il est alors indiqué comme Appareil principal : les appels y seront
redirigés et la présence y est attribuée. Si votre téléphone de bureau prend
en charge le renvoi d'appel, les appels seront automatiquement redirigés
vers le nouvel appareil principal.
Hot Desking
Le panneau Hot Desking vous permet d'enregistrer un téléphone comme
téléphone Hotdesk. Un téléphone Hotdesk est particulièrement utile lorsque
votre profil téléphonique avec itinérance (par ex. Nortel Virtual Office, Cisco
Extension Mobility, etc.) n'est pas disponible et que vous souhaitez recevoir
les appels entrants sur le téléphone en face de vous.
Mes paramètres
Utilisez le volet Mes paramètres pour rerouter automatiquement les appels
vers d'autres appareils mobiles et de messagerie vocale en fonction de votre
état de présence IBM Sametime.
Annuaire
Le panneau Annuaire vous permet de rechercher des contacts par nom,
prénom ou dans un annuaire d'entreprise (si pris en charge). L'onglet Annuaire n'apparaît que si le service de annuaire est configuré.
Conférence
Le panneau Conférence affiche l'interface Web du fournisseur de pont de
conférence si votre organisation possède une interface Web comme système de conférence.
L'onglet Conférence n'apparaît que si l'administrateur configure un contact
dans votre profil d'utilisateur Avaya ACE avec pour informations :
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Utiliser le Hot Desking
Tabulation
Description
• Type du contact : Conférence
• Nom du contact : EXTENDER
• Identifiant du contact : adresse de la page Web de conférence à afficher
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Chapitre 4 :
Utiliser le renvoi d'appel
Le plug-in Renvoi d'appel de l'application Hot Desking (pris en charge par les clients 7.51 et 8.5.1 d'IBM
Lotus Sametime Connect) vous permet de contrôler le statut de renvoi d'appel de votre téléphone de
bureau. Il peut être défini manuellement ou depuis la liste déroulante dans l'interface.
Pour plus d'informations sur le renvoi d'appel, référez-vous au document (NN10850-030) Guide de l'utilisateur de l'application Hot Desking™ d'Avaya Agile Communication Environment.
Important :
Le plug-in Renvoi d'appel ne vous permet de renvoyer les appels qu'aux numéros déjà accessibles de
votre combiné. Ceux que vous ne pouvez pas joindre ne peuvent être utilisés.
Navigation
• Configurer le renvoi d'appel depuis la liste déroulante à la page 13
• Configurer manuellement le renvoi d'appel à la page 14
• Désactiver le renvoi d'appel à la page 14
Configurer le renvoi d'appel depuis la liste déroulante
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Configurez le renvoi d'appel de votre téléphone de bureau vers l'un des appareils de la liste
déroulante.
Conditions préalables:
• Le plug-in Renvoi d'appel est installé.
• Votre téléphone de bureau est compatible avec le renvoi d'appel.
Procédure
Cliquez sur l'icône Renvoi d'appel de la barre d'outils et sélectionnez l'appareil
souhaité.
L'icône devient rouge et l'info-bulle affiche le numéro de téléphone Renvoyé vers.
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Utiliser le renvoi d'appel
Configurer manuellement le renvoi d'appel
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Configurez le renvoi d'appel de votre téléphone de bureau à l'aide du clavier téléphonique.
Conditions préalables:
• Le module d'extension Renvoi d'appel est installé.
• Votre téléphone de bureau est compatible avec le renvoi d'appel.
Procédure
1. Cliquez sur l'icône Renvoi d'appel de la barre d'outils.
2. Dans la boîte de dialogue Renvoi d'appel, cliquez sur le signe + en rouge.
3. Entrez le numéro de l'appareil souhaité dans le champ de texte à l'aide du clavier
ou de l'interface de clavier numérique.
4. Cliquez sur l'icône Renvoi d'appel.
L'icône devient rouge et l'info-bulle affiche le numéro de téléphone Renvoyé
vers.
Désactiver le renvoi d'appel
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Désactivez le renvoi d'appel si vous ne souhaitez plus rediriger vos appels vers un numéro
annexe.
Procédure
Pour désactiver le renvoi d'appel, cliquez sur l'icône Renvoi d'appel de la barre d'outils
et sélectionnez Renvoi d'appel.
L'icône qui était rouge ne l'est plus.
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