l`accueil en milieu hospitalier

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L’ACCUEIL EN MILIEU HOSPITALIER
MANFOUMBI MOUSSAVOU
Jean Claude
Enseignant paramédical
Institut national de formation d’action sanitaire et sociale
Libreville (Gabon)
1
ASSEMBLEE GENERALE ANNUELLE DU SIDIIEF
LIBREVILLE, 06-10 MAI 2013
08/05/2013
Plan d’intervention

Introduction
 1- Qu’en est-il ?
 2- Comment y parvenir…
 3- Que retenir?

2
Conclusion
ASSEMBLEE GENERALE ANNUELLE DU SIDIIF
08/05/2013
Introduction (1)
 Le bon accueil est un gage de de qualité dans les
hôpitaux et centres de santé, celui-ci constitue la
moitié de la guérison
 Le sens de l’accueil, c’est le respect de l’éthique dans
les établissements sanitaires et la satisfaction des
citoyens
3
08/05/2013
Introduction (2)
 L’accueil en milieu hospitalier est une
organisation qui se fait de l’entrée à la sortie du
client (hôtesses d’accueil ou personnel hospitalier)
 C’est une façon de recevoir les clients/familles,
par du personnel formé pour
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Introduction (3)

C’est une façon de comprendre ou d’accepter le
contrat de soins établi entre patients et soignants
 L’accueil rime avec la théorie de <<caring>> de
Watson(1998), qui signifie<<prendre soin de >>,
<<s’occuper de>>, <<s’intéresser à>>, constitue
l’essence de soins à dispenser à nos clients
 Le bon accueil peut transformer l’avenir de nos
clients
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08/05/2013
Introduction (4)
 En effet, l’accueil dans nos hôpitaux est devenu une
pratique en voie de disparition, ou prend d’autres
formes
 Alors qu’ autrefois dans nos sociétés traditionnelles,
voir de nos jours, dans nos campagnes, l’accueil est
spontané et naturel
 Malheureusement, dans nos cités urbaines il est
devenu actuellement une valeur marchande
6
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1.Qu’en est-il dans nos hôpitaux? (1)
 En dépit d’énormes efforts consentis par l’état, en
innovant des structures et des équipements, la qualité
de l’accueil dans nos hôpitaux laisse à désirer
 Il serait souhaitable que les hautes autorités de la
santé fassent de l’accueil l’une des priorités à
améliorer régulièrement
7
08/05/2013
1.Qu’en est-il dans nos hôpitaux? (2)
 Des attitudes peu orthodoxes de certains praticiens ne
font que rendre les clients plus malades
 Ailleurs, dans d’autres pays (France, Canada…), le
constat est palpable, des réaménagements sont
régulièrement faits aux fins d’optimiser les conditions
dans les services d’accueil des hôpitaux
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08/05/2013
2.Comment y parvenir à un bon accueil
en milieu hospitalier? (1)
 En effet, l’humanisation de soins constitue un
impératif de qualité pour la satisfaction des usagers,
bien qu’il reste encore un aspect beaucoup négligé
dans nos hôpitaux
 Nul n’ignore que l’hôpital est un milieu favorable à
intensifier le stress et l’angoisse des clients/familles,
qu’il est impératif nécessairement de baisser par un
accueil de qualité
9
08/05/2013

Pourquoi dans nos hôpitaux, pour être bien accueilli
et bien soigné, on est obligé d’arroser le personnel
hospitalier chargé de soins?
 Ailleurs(canada et France…), on accueille bien et on
s’occupe des clients, parce qu’on estime qu’ils sont
payés pour ça, que l’accueil et les soins, c’est leur
travail
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08/05/2013
 Notre souci serait d’améliorer la satisfaction des
visiteurs (client/famille), en valorisant l’image de
marque de l’hôpital par l’amélioration des conditions
d’accueil et de leur orientation
 Aussi, nous devons rendre l’accès facile aux soins et
permettre une fluidité des mouvements à l’intérieur
d’un milieu hospitalier
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08/05/2013
en milieux hospitalier? (4)
 Le bon accueil dans nos structures sanitaires est
synonyme d’humanisation de soins de santé
 Il serait plus que nécessaire que des larges campagnes
de sensibilisation s’imposent afin de rappeler à l’ordre
tout le personnel hospitalier
 Il doit être une affaire de tous, et un pôle qui doit
travailler avec toutes les équipes de santé
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3.Que peut-on retenir? (1)
 Que l’approche humaniste de soins soit valoriser,
en préservant l’humain, tout en respectant les
douze(12) commandements qui régissent un bon
accueil à l’hôpital:
1. La chambre tu prépareras
2. Le sourire tu auras
3. Agréable tu seras
4. Un climat de confiance tu instaureras
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08/05/2013
3.Que peut-on retenir? (2)
5. Ton nom et ta fonction tu diras
6. Le service tu présenteras
7. Le fonctionnement tu expliqueras
8. Le recueil de données tu feras
9. La famille tu rassureras
10. Ses problèmes tu écouteras
11. La discrétion tu garderas
12. Disponible tu resteras
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08/05/2013
Conclusion
 En définitive, faire preuve d’un bon accueil dans nos
hôpitaux et centres de santé doit être synonyme
d’humanisme, c’est-à-dire faire preuve d’empathie,
d’écoute, de compassion, de relation(communication)
avec autrui, et de bonté
 Il faut, pour nous professionnels de santé, avoir des
qualités holistiques qui nous inciterons à faire du bien à
autrui quotidiennement
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08/05/2013
Le bon accueil en milieu hospitalier dans
notre pays est synonyme d’humanisation
de soins
Soins de qualité dans toutes nos
structures sanitaires
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