Nick Fox Hatrics Information services Grande

Nick
Fox
Hatrics Information services
Grande-Bretagne
UN
HATRICS
coopératif
de
RÉSEAU
est un grandréseau
debibliothèques
et
centresd'information du
Sudde l'Angleterrequi a pour but le
soutienéconomiquede la région à
travers une infrastructurelocale de
renseignements commerciaux et
industriels.
Hatricsa vu le jour en 1964dansla
ville de Southampton.Le bibliothécaire de la ville pensaalors que ce
seraitune bonneidéede réunir certainesdes organisationslocalesqui
détenaientune informationcommerciale ou technique,et de mettre en
commun leur savoir et leurs ressources.Il invita un grouped'organisationstriéessurle voletà se rencontrer.Ainsi naquitHatrics.
Au début,c'était surtout une petite
association
de personnes
résidantdans
la région de Southamptondont les
intérêtset le but étaientidentiques.Il
régnait,à l'époque,en Grande-Bretagne,un vif désirdecoopération
entre
bibliothèques.Plusieursprojetssemblablesvirentlejour ici ou làet, profitant de leur expériencecommune,
commencèrent
à sedévelopper.
Hatrics eut d'abord une douzaine
d'adhérents.
A la fin desannées60,il
DOCUMENTAIRE
en avait 50 et, en 1970,un peu plus
de 100.Dèsle début,cetteorganisation dynamiqueattira des membres
extérieursà Southampton.
Jeunebibliothécaire,je me souviens
très bien avoir représenté
la ville de
Portsmouthà l'une des premières
réunionsde comité de Hatrics.Elle
avaitlieu dansla salledu conseildu
Port de Southampton.C'était une
pièce magnifique, lambrissée de
chêne,avecdesfauteuilsen cuir et,
dans leurscadresdorés,lesportraits
imposantsdesPrésidents
descompagniesCunardet White Star qui trônaient.Nousétionsassisautourd'une
immensetabled'acajou.Touslesparticipants, moi excepté,fumaient le
cigare...Au coursde l'après-midi,la
pièce fut progressivementenvahie
par la fuméebleue,puischaquebout
de table disparuttotalementdansle
brouillard. Emergeantdes brumes,
une voix languissantelâchait une
phraseou deux. Nuages.A l'autre
bout de la table, une autre voix
répondait, référencesculturelles à
l'appui...
Tels sont mes souvenirs des premièresréunionsdu Hatrics.
ANGLAIS
Un système
d'informations
approprié
En 1974,eut lieu une réorganisation
importante des administrations
localesen Angleterreet au Paysde
Galles.Southamptonne gérait plus
lesbibliothèquesde la ville : comme
Portsmouth
et d'autresvilles,elle faisait maintenantpartie du comté du
Hampshire.C'est comme si toutes
les bibliothèquesde la Basse-Normandieétaientréuniesen un vaste
service sous la tutelle du Conseil
régional.
L'effet fut considérablesur Hatrics.
L'organisationavait uneplus grande
envergurepuisqu'ellecouvraittout le
Hampshire.Un deuxièmecentrefut
donc créé à Winchester,en 1975,
puis un troisièmeà Portsmouth,en
1980.Lesadhésions
commencèrent
à
En
augmenterde façonspectaculaire.
1985, les bibliothèques du Dorset
- régionadjacenteau Hampshire décidèrentde soutenirl'extensiondu
réseauversl'Ouestenétablissant
leur
proprecentreà Poole.Quatreannées
plus tard, le Somerset - région à
l'ouestdu Dorset -décidade faire de
même.En 1992le comtéd'Avon (au
norddu Dorsetet du Somerset)
s'est
aussidécidéà s'associer.
A présent,
le
réseaude 400 membress'étenddu
Somerset
au Surreyet du Berkshireà
l'Ile de Wight. Il a fallu 25 anspour
en arriverlà !
Au début, Hatrics était tout petit,
maissesmembresfondateursétaient
desvisionnaireset avaientle désirde
réussir. S'ils voyaient Hatrics
aujourd'hui, ils ne renieraientpas
leurcréation.
Aujourd'hui donc, Hatrics est une
associationdes secteurspublic et
privé : 80 % des membressontdes
entreprises
du privé,trèsvariablesen
taille, puisqu'ellesvont de l'affaire
qui reposesurun seul hommeà des
institutionsdel'importanced'IBM.
HampshireCounty Library, membre
du secteurpublic,estresponsable
de
l'administrationde Hatrics.Les cotisationsrapportent
40 000 livresparan
dansl'organisation
et sontréinvesties
pour rémunérercertainsemployés,
recouvrerlesfrais de port et d'administration,payerla publicitéet la promotiondu service.
Hatrics est organisé comme une
entreprise, avec un président, un
comité exécutif, des représentants
d'usagers,une assembléegénérale
annuelle,etc., et une comptabilité
propre. Ceshuit dernièresannées,
l'associationa grandien moyennede
15 % par an.L'essentieldesservices
de renseignements
est subventionné
le
réseau,
l'administration
estrenpar
table et les manifestations (séminaires,cours,visites,rencontres)sont
lucratives.
Chaqueorganisationmembres'engage à fournir sur demande, aux
auteursadhérents,toute information
non confidentielle.Pour ce faire, un
annuairedesparticipantsest publié.
Actuellement,plus de 400 organisations font partiede Hatrics,qui vont
desgrandsétablissements
du secteur
public (bibliothèquesmunicipales,
universités,collèges,établissements
industriesnationagouvernementaux,
lisées)aux grandescompagnies
multinationales(IBM, Plessey,Marconi,
etc.), en passantpar les petites et
entreprises.
moyennes
Les adhérentspaient une cotisation
annuelle.Un bulletin trimestriel les
met au courantdesdéveloppements
dansle domainedel'informationcommercialeet technologique.
Desséminaires,des cours,des visites et des
réunionssontégalement
proposés.
Les comtésdu Hampshire,du Dorset,du Somerset
et d'Avon apportent
le plus grand soutien à Hatrics.Le
présidentde l'associationest aussile
président du Conseil régional du
Hampshire, le président de son
comitéest le bibliothécairede l'universitéde Southampton,
et sonsecrétaire, le directeurgénéraldes bibliothèquesdu comtédu Hampshire.
communautés -ce que le ministère
de l'Education les pousseà faire.
Une économie locale prospèreest
importantepourles étudiantsqui, un
jour, chercherontdu travail dans la
région ;une régionprospèregonflera
les effectifs de ses établissements
d'enseignement.
Plus les cours correspondrontaux besoinsde l'industrie locale, meilleur sera le rapport
à traentrecelle-ciet l'enseignement,
verscours,recherches,technopoles,
associations
etéchangede savoirs...
Communautés
et établissements
proposent donc des avantagesà plusieursniveauxet Hatrics en diffuse
lesoffres.
Le conceptde soutiende l'industrie
et du commerce dans une région
déterminée
par le secteurpublic està
la basede ce systèmed'association
locale.Il dépendde la volontépolitique des administrationsrégionales
(Hampshire,Dorset, Avon, Somerset)d'aiderà la croissance
et au bienêtre économiquede leur région en
favorisantun systèmed'information
approprié,de la mêmefaçonqu'elles
cherchentà développerdessystèmes
appropriésd'axes routiers,de télécommunications,
d'éducation,deformation,etc.
Lesadministrations
régionales
savent
qu'une information sûre au bon
momentet au bon endroit joue un
rôle essentiel dans la compétence
économiqueet qu'une communauté
économiquebien informéeest bien
préparée,innovatrice, rentable et
compétitive.Elles considèrentqu'un
serviced'information spécialement
conçu pour le commerceet l'industrie estun rapportévidentdesimpôts
locauxsurlesentreprises.
Trois universités et une douzaine
d'établissements d'enseignement
supérieurfont égalementpartie de
Hatrics.Cesétablissements
ont une
mêmephilosophie.Les universitéset
lescollègesconsidèrentqu'ils ont le
devoirde travailleravecet pourleurs
A la base,on trouvede grandes
organisations à caractèreuniversel qui
à fourniret à partagerleur
consentent
informationpoursoutenirl'économie
locale.Chaquetype d'organisation,
secteurpublicou universitaire,a déjà
desliens avecd'autresorganisations
du mêmetype. La participationd'un
systèmede bibliothèquesou d'une
institutionuniversitaireentraînedonc
automatiquementdes contactssupplémentaires.
La plus grandeorganisation ne pouvant exister seule, il
convientd'incorporer,dansle réseau,
d'autresorganisationslocalesqui ne
font paspartiedes secteursde base,
élargissantainsi le champd'opération, offrant une plus grandevariété
de ressources,
et créantune organisation considérablementplus importanteque la totalité de seséléments
constituants
grâceà la valeurajoutée
de l'expertisecollectiveet deséconomiesd'échelle.
En ce qui concernele secteurprivé et
lesorganisationsgouvernementales,
de rechercheet d'industrienationalisée,faire partied'un systèmegénéral
d'information locale a les mêmes
avantagesque pour les administrations et les établissementsd'enseignement locaux. L'apport des
grandesentreprisesrappelle,quantà
lui, le soutienfinancierque celles-ci
pourraientapporterà desconcertsou
desmanifestations
locales :relations
publiques et publicité. Elles font
preuve de responsabilitésociale et
affichentleurs relationsavecle secteur public. Mais, plus important,le
systèmeleur permet de se relier à
d'autresentreprises
locales,en particulier les plus petites,de leur procurer une aide et de trouver de nouveaux fournisseursou de nouveaux
débouchés -la listed'adresses
n'est
pasnégligeable.
Les petiteset moyennesentreprises
ont aussigrandavantageà entreren
contactavecles grandesentreprises
de la région,qui pourrontdevenirde
futurs clients ou de futurs fournisseurs.La petiteentreprisene semble
pasavoir grandchoseà offrir à une
coopératived'information,mais elle
pourrapeut-êtreproposerun savoir
spécifique : par exemple,artisanat
rareou brevetsd'invention.
De toutefaçonla personneà contacter à l'autrebout du fil serapeut-être
l'expert local irremplaçable
qui vous
éviterade perdredes heuressur une
questiondifficile.
L'association accueille également
des agencesdu secteurpublic qui
n'entrent pas en compétition. Les
demandesde renseignements
et les
transactions
traitéespar leur intermédiaire n'ont pas de coloration politique.Pourdesinstitutionsde mêmes
il estalorspossibled'échansecteurs,
ger des renseignementsnon confidentielsà partir de leurs centresde
documentation,alors que ce genre
d'échangesserait impensableentre
concurrents.
Si l'on considèremaintenantla façon
dont lesdifférentsélémentss'assemblent,on constatetout d'abordle lien
del'adhésioncollective.On l'a vu, le
Présidentde Hatricsest aussile Présidentdu Conseildu Hampshire,le
Président
du comité,le bibliothécaire
de l'université de Southampton,et
son secrétaire,le directeurgénéral
des bibliothèques du Hampshire.
Constituéd'environ24 personnes,
le
comitéexécutifreprésente
les divers
secteursdans les proportions des
adhésions (public, universitaire,
industriel, gouvernemental).Il se
réunitchaquetrimestre.
Touteadhésioncomportedesobligations liées au système. Chaque
Des avantages
membredoit consentir à donner,à
tout autre membre qui en fait la
pour chacun
demande,libre accèsà l'information
La structuredu réseauestdonc pyra- et au savoir non confidentiels. En
midale.En haut :lesmembres« fonéchange,chacunbénéficiedesavandamentaux
tages qu'apporte l'adhésion à un
», lesecteurpublic,dontle
rôle essentielest de fournir la docu- réseaulocal :un accèslocalisé,moins
mentation.Au centre :les membres cher et plus rapide, à une grande
dessecteurspublic et privé, à la fois
variétéde matériaux,d'experts, de
fournisseurset usagers.En bas : les
clients éventuels,de fournisseurset
membresqui utilisentsurtoutl'inforde contacts,de publicitéet de vente,
mation,et dont la plupartviennentdu
de sujetsd'actualité,et à un club qui
s'avèretrèsutile.
secteurprivé.
On ne peuttrop insistersur l'imporQu'il soit fournisseurou usager,tout
tancedu soutienqu'apportele sec- membrede Hatricspaiela cotisation
teur public.La majoritédesprêtsest d'adhésionannuelle -qui ne correstraitéepar ces grandesorganisations pondpasaux servicesrendus.Deux
qui ont le temps,le personnel,lesres- tarifs sont en vigueur. Le premier
sourceset la technologienécessaires. (100 livres) pour les membresdes
régions où l'administration locale
soutientHatricsen lui procurantun
centre :Hampshire,Avon, Dorsetet
Somerset ;l'autre (150 livres) pour
les autres :Berkshire,Surrey,West
Sussex,
Wiltshireet l'île deWight.
Poursoutenirlespetitesentreprises
ou
les aider à se lancer,une cotisation
demi-tarif est offerte la première
annéeà tout nouveaumembrequi a
été recommandé
par le Conseillocal
de formation et d'entreprise, une
agenced'entrepriseou le Serviceaux
petitescompagnies,qui utilisentnos
bibliothèques
pourun serviceconseil.
Un des avantagesde Hatrics est la
simplicitéd'opération.Les adhérents
continuentd'ailleursà fairesavoir,au
parmilesusagers,
traversd'enquêtes,
qu'ils souhaitent un minimum de
frais d'administration.La cotisation
annuelleest donc le seul paiement
qu'un membreait à prévoir.Il n'y a
pas de coût supplémentaire
pour les
servicesdebase.
Toutefois, le système est assez
flexible pourpermettreà un membre
de proposersespropresservicessur
paiementdansle cadrede l'association : interrogationen ligne,conseils
d'expertsou recherche -éventuellement à tarif réduit pour les autres
adhérents.
La cotisationannuelleestfixéeun an
à l'avance,ce qui permetaux adhérentsde la prévoirdansleur budget :
la majoritépréfèreun paiementglobal à despaiements
auservicerendu.
Elle ne paie pas l'information mais
les servicesdu réseauet le modede
diffusion de la documentation.Les
usagersattendentrapiditéet compétence.Les moyensles plus efficaces
utilisés pour atteindrece but sontle
télécopieuret les services postaux
rapides. Le coût du port pour les
fournisseurs
d'informationdu secteur
publicestrembourséannuellement,
à
partirdurevenu.
On utilise des répondeursautomatiques qui assurent un service 24
heuressur24.Un annuairedesadhéà feuillesamovibles
rentssurclasseur
facilite les transactions entre
membres :selonles enquêtes,cela
concerne10 % des 24 000 transactions annuelles.Nous publions un
bulletintrimestrielde nouvellesinternationales,nationaleset locales,des
brochureset desrapports,et faisons
imprimerpapeterie
et cartesdevisite.
Hatricstient un standdanscertaines
expositions
commerciales
et fait dela
publicité dansla presselocale,dans
les bulletins et les suppléments
« affaires
» desagences
d'entreprise
et
deschambresde commercelocales.
Nous lançons parfois des enquêtes
auprèsdesusagers
pouravoirdesrapportsd'expertssurl'organisationprésenteet futuredu service.Dansun but
financier,Hatricsorganisedesséminaires,des cours,des visiteset des
rencontres.
Actuellement,la plus grossedépense
est la rétribution des employésde
Hatrics,une nouvelleexpérience
pour
l'institution. Traditionnellement,en
effet, les grandesbibliothèquesde
référence
descomtésconcernés
soutenaientle réseauen utilisantleur personnelhabituelpourrésorber
le travail
d'Hatrics dans leur propreservice.
C'estencorele cas,et c'esttout à fait
bienainsi :l'usagerhommed'affaires
paie les impôts locaux et a le droit
commetout le monded'utiliser les
publiques.
C'estunebonne
ressources
choseque d'encouragerla communautéà utiliserau maximumlesresde la bibliothèque
sources,coûteuses,
(ici : commerce et technologie),
et
pourvuqu'unéquilibresoitrespecté
n'y perde.
quepersonne
C'est aussiun avantagepour le personnel concernédont on attendun
travail de qualité,qui gagneen assuranceet en compétenceau contact
avecle mondedes affaires.Ce secteur,qui penserarementà la bibliothèquepubliqueen priorité, la trouveradignedeconfiance.
Bien sûr, ceci implique une formation professionnelle,autre avantage
du réseauqui possèdelocalementun
ensemble varié de formateurs et
d'experts,ainsi que des lieux adéquats de réunions dans les bibliothèques spécialisées.C'est moins
onéreuxet plusfacile à organiserque
d'envoyerquelqu'unà Londresou à
l'autreboutdu pays.
Toutefois, les moyensactuelspour
traiter le volumede transactions
sont
limitéset, si lesréponses
tardenttrop,
le monde des affaires perdra
confiance. Aussi les membres de
Hatrics ont-ils fait savoir qu'ils
accepteraient
une augmentationdes
cotisationspour maintenirla qualité
du serviceet employerdu personnel
supplémentaire,payé par Hatrics,
auxpointsdepressiondu réseau.
Jusqu'àprésent,deux personnesont
été employées,souscontratd'un an
renouvelable,à Winchester.Leurs
salairessont entièrementpayéspar
les cotisationsdesadhérents.De la
mêmefaçon, un poste a été créé à
Famborough,
en 1991 :celafait partie d'un projetfinancépar le Gouvernement,de 46 000 livres,et gérépar
Hatrics pour les comtésdu Hampshire,du Berkshireet du Surrey,et
dansla régiondeBlackwaterValley.
Services
et avantages
actuels
Pour les adhérents,information et
conseilsontle serviceessentiel.Certainsmembresproposent,
moyennant
paiement, conseils et résultats de
recherche
au plushautniveau.Plusle
nombredesadhérents
seraimportant
et leursintérêtsvariés,plus le service
seracomplet et pourra profiter des
immédiateset en ligne du
ressources
réseau, comme du savoir de ses
membreset descontactsdirectsavec
eux.
L'expertiselocaleestexceptionnellement importantepar sa compétence
dansles domainesde l'interrogation
documentaire, l'interrogation en
ligne,les traductions,la programmation, les cours, etc. Coopérerpour
informer n'empêchepas les entreprisesd'échangerproduitset services
multiples. Par ailleurs, les contacts
pris au sein du réseauinformentsur
l'actualitédu marché.
Le prêt entreadhérentsest, quantà
lui, un service central pour divers
documents(livres, articles de journaux, normes,brevets,publications
légales et gouvernementales,rapports, comptes rendus de conférences,cartes,etc.).Il estsoutenupar
les grandescollections locales de
référence : brevets, statistiques,
annuaires,
informationsd'affaires.
Les membresdu secteurpublic donnent priorité aux prêts et aux
demandes d'information
des
membresdeHatrics.Ainsi, une ligne
téléphonique spéciale garantit la
réponse ;les documentssont postés
par service rapide ou envoyés par
télécopieuse ;certains documents,
habituellement exempts du prêt,
serontprêtésparceque l'adhésionà
Hatricsest une « garantiede respectabilité».
L'administration centrale recueille
lesrenseignements
surl'ensembledu
stock(catalogues
et listesdescollectionsde livres,journaux,normes,etc.
conservés
afin d'en
par lesadhérents)
améliorerl'accèset de raccourcirle
délai d'attente,afin ausside répartir
lesdemandes
surtout le système.
lignequandun autremembrel'a déjà
fait comporteun avantagefinancier
nonnégligeable.
Ainsi agissaitdéjàHatricsbienavant
qu'on ait penséau projet LIP* et au
planConspectus.
Côtépublicité, on l'a dit, et dans le
but demaintenirl'unité du réseau,on
ment demandé à un membre du
Hatricsseraituncauchemar
decomptable.
On pourraitse mettred'accordsur le
prix que paieraientles membresde
Hatrics pour certains services, ou
bien laisserchacund'eux déciderdu
tarif de leurs services.La première
solution n'est pas réalisable,et la
seconde
nécessiterait
un travail administratif insurmontablepour beaucoupd'adhérents.
3. Hatricsévite le problèmede paiementdansl'accèsà l'informationen
distinguantnettemententre la ressourcedebaseet le modedelivraison
La formationcommuneestune autre publie un bulletin trimestriel et
et les facteursà valeur ajoutée.Les
particularité cours
:
visites
d'instil'annuaire
des
adhérents
l'on
éléments
impératifspourlesmembres
et
ou
orgatutions locales ou nationales, par
nise,detempsentemps,desréunions. sont :l'accèsdu réseauà uneorganiexemple.Elle coûte,en général,60
Présentdanscertainesmanifestations sation locale d'information riche et
livres de moinsque lesmêmescours commerciales, le service possède variée qui ne serait pas disponible
organisésdu côtéde Londres ! Ces deuxstands,
dontl'un peutsoutenirla
autrement,et le mode de livraison
activitésrémunérées
utilisentlesres- comparaison
personnalisé
et prioritaireà partirdu
aveclesplus grands.Il
de l'association locaux
:
prêarriveque lesmembresintéressés
sources
en centre.
téspar un membre,conférenciers
Ces éléments ont un prix, et la
par partagent le coût et assurent
publicité
organisée
ensemble
la
meilleure façon de le percevoirest
autre,
un
par un
permanence.
troisième, etc. Un partagedes resunecotisationannuelle,cequi créeun
ponsabilitésqui permetde réduirele
« club» genrechambredecommerce
clés
coût, mais aussid'éviter aux partici- Les caractéristiques
ou agenced'entreprises.Quandune
du réseau
information spécifiqueplus précise
pantsde passerleur tempsdansles
transports.
est demandée(enquêtede marchés,
Les organisations
qui fournissentles
Certainescaractéristiques
de Hatrics expertises-conseils),
un rembourselocaux ou les conférenciers
importantes.
peuvent sontparticulièrement
ment desfrais peut être agrééentre
matériellesde base les membresde Hatrics, avec une
en profiter pour faire de la promo- 1. Les ressources
tion. C'est importantdansle rapport du réseausontmajoritairementfour- éventuelleremise.
annuel. Des institutions gouverne- nies par les grandesinstitutions du 4. L'existencedu réseaupermetdes
mentalesou nationalesparticipentà
négociationscollectivesde discount
secteurpublic, qui achèteraientde
certainsséminairesle: SRIS(British toutefaçoncesressources
pourleurs avecd'autresinstitutions :dans les
Library ScienceReference
and Infordiscussions que nous avons eues
usagers. Hatrics contribue à un
mationService),le DTI (Department meilleur usagede ces ressourceset
récemmentavec le service de réféof Tradeand Industry),le BSI (Briamortit leur investissement.
Pour ce
rence scientifique de la British
tish StandardsInstitution), des ser- qui est des adhérents du secteur
Library sur des projets communs,
veursdebanquesdedonnées
en ligne privé, ils apportentleur information nous avons négociédesréductions
spécialisée
et des institutions spécialisées,un
et uneexpertiselocaleen
pour nos membres sur divers seraffilié
ils
d'usagers
ligne
échange
des
dont
bénévices.L'avantage,pour le SRIS,est
avantages
groupe
en
au
UKOLUG (groupenational).
ficientenappartenant
l'accèsà une clientèleplus large et
auréseau.
Lesadhérents
organisent
lepartagedes 2. Aucunedes ressources
du réseau plus variée dans la région, ainsi
entreeux.On trouveainsi n'est ou n'a été achetéespécifique- qu'une meilleure vente de ses proressources
de bonnescollectionsd'annuaires,
de
duits. L'avantage, pour nous, est
ment à l'usage des membres de
Hatrics.Avec400fournisseurs
poten- l'accèsauxressources
et à la science
normes britanniqueset de brevets
danslesbibliothèquespubliques ;de tiels d'informations et de conseils spécifiquedu SRIS.
bonnescollectionsde périodiqueset
dans le réseau,essayerd'établir le
5. Depuistoujours,les bibliothèques
de documentsde recherchedansles
coût proportionnel d'un renseigne- publiques ont fourni le personnel
bibliothèques universitaires ; des
nécessaire
au servicede Hatrics.Ce
étrangères
des
service
considérécommefaisant
et
comptes
est
normes
rendusdeconférences
dansle secteur
partieintégrantedu servicede réféprivé. Savoir qu'il n'est pas néces- * LIP Library
:
& Information
Plans.
Sorte
de
rencenormalet de certainspointsdu
bibliothécaires
quia
entre
saired'achetertel titre ou tellecollec- coopération
actuellement
lesfaveurs
dugouvernement réseauqui peuventoffrir un niveau
tion ni de s'abonnerà tel serveuren
de soutienapproprié.C'est unedécibritannique.
sion raisonnéepour répondre aux
besoinsd'une partiede la communauté, de la mêmefaçon que certaines bibliothèquesproposentdes
servicesspécialisésen direction,par
exemple,des enfantset desécoles,
desminoritésethniques,
desservices
à domicile,descommunautés
rurales,
etc.La différence,c'estquele secteur
desaffairescontribuefinancièrement
auservice.
6. Cette contribution financièreest
considérableet se chiffre à 40 000
livresannuelles.
Elle sertà payer :
le
personnel
supplémentaire
dans
les pointsde pressiondu réseau(par
décisionducomitéexécutif) ;
desfraisde port
- le remboursement
à l'administrationlocale ;
- lesfrais de papeterie,la promotion
et la publicitédu réseau ;
- les frais d'interrogation en ligne
pour les membres qui n'ont pas
d'accèsdirect(décisiondu Centre) ;
- tous les frais pour les grands
projets :rapportsd'experts,enquêtes
auprèsdesusagers.
7. Une contribution financièresupplémentaire est demandée aux
membrespour leur participationaux
séminaires,visites, réunionsà but
lucratif ; et pour bénéficier de servicesspécifiques
tels que l'interrogation en ligne, la recherche et les
conseilsd'experts,lesservicesSDI.
Nousvoyonsqu'Hatricsa bienréussi.
Une entrepriseréussitsi elle atteint
les objectifs qu'elle s'était fixés.
Hatricsavait quatreobjectifs prioritaires :
- promouvoirl'industrieet le commerced'une région en développant
un réseaucoopératifd'information
qui comprendsecteurpublic et secteurprivé ;
- aider les membresqui ont besoin
d'informations ;
- soutenir le progrès des services
d'information par l'éducation, les
relationspubliqueset autresmoyens
appropriés ;
constant
- veiller au développement
du serviceselonlesbesoins.
Par rapportà ces objectifs,l'organisation mesure ses performances
commesuit :
- les demandesde renseignements
de façon continue,
sontenregistrées
ce qui permetde savoirqui utilise le
service,les demandes
qui sontfaites,
qui obtientl'information et d'où elle
vient, quelles ressourcessont utilisées,quandla demandede renseignementsa étéfaiteet combiendetemps
on a mis à y répondre :nous obtenonsainsijournellementdesdonnées
qualitativeset quantitatives ;
- elle fait parfoisappelà un consultant extérieurpour qu'il effectueune
analyse détaillée de ces données,
qu'il rencontreles usagerset évalue
leursestimations ;
- elle réalise ses propresenquêtes
auprèsdes adhérents,
intégrantsatisfactions,critiqueset souhaits ;
cettesommene couvrepourtantpas
les frais du service commercial
- mêmesi couvrirlesfraisdu service
n'est pas l'objectif... En revanche,
nous atteignonsnotreobjectif quant
au coût du réseauet des activités
commelescourset lesséminaires.
Les expertsont relevécertainssecteurscléspourla réussitedu service :
- l'intention politique : Hatrics ne
pourrait pas exister soussa forme
actuellesansla volontédespolitiques
de soutenirsesactivitésà traversle
secteurpublic ; si ce soutiendisparaissait, un des grands partenaires
universitaires pourrait prendre sa
place ;
- la compatibilité des caractères :
malgrédesbutsidentiqueset le désir
de fairemarcherle système,
certaines
personnalitésdes secteursclés de
l'organisation peuvent ne pas être
d'accordsurtout ;ainsi,desmembres
de l'enseignement souhaiteraient
davantage de services payants...
- l'opinion généraleest toutefoisque
lesystèmeest« unebonnechose » ;
- la sensibilisation du monde des
affaires :dansla régiond'Hatrics,le
commerceet l'industrieapprécientla
valeurde l'informationet sontprêtsà
payerpourl'obtenir ;maisle système
nedoit pasêtrecompliqué ;
- la simplicité :Hatricsn'estpasune
administration. Il utilise les resles
réunions
du
comité
exécutif
et
sourcesdisponibleset ne coûte pas
del'assemblée
généraleannuelleper- cher ; sesbuts sont bien définis et
mettentd'analyserles performances l'on a une idéeclairedesaspectsqui
del'organisation.
doivent être soutenuspour le bien
A travers ces données,nous obser- général,des coûts qui doivent être
vons,au coursdesannées,une aug- couvertset du bénéficeacceptable ;
mentationrégulièredesadhésionset
- le transfert ;Hatricspeutêtretransdesdemandesde renseignements,
posé deux
;
administrations
l'ont déjà
et
copiéet,en ce momentmême, deux
apprenons
que,chaquemois,la moitié desadhérentsutilise le serviceau
établissements
normandsadhèrentà
moinsune fois. Ce qui veutdire que
Hatrics : l'université de Caenet la
lesclientsreviennent Notre
!
dernière bibliothèque municipale. Hatrics
enquêtea reçu 55 % de réponses devienteuropéen !
dansla semainequi a suivi l'envoi du
questionnaireet, parmi elles, beauDécembre1992
de
compliments
!
coup
Nousavonsdoncconscience
d'avoir
réussipar rapport aux objectifs que
nousnousétionsfixés.Mais il existe
30000 entreprises
dansle seulHampshire,et nousne faisonsqu'effleurer Cetexte,
inédit,
d'une
afaitl'objet
communication
orale
àlabibliothèque
le marché. De même, en ce qui
municipale
deCaen
dans
lecadre
dela
concernele revenu :si 40 000 livres
coopération
lecomté
deHampshire
entre
etla
semblent une somme importante,
région
deBasse-Normandie.