Découvrez la Caisse d`Allocations Familiales de Maine et Loire

Vos infos
locales
Une action sociale de proximité
Joindre un travailleur social
Ó Un événement vient perturber les relations familiales ? Rend difficile la vie
quotidienne ? Vous recherchez des informations et des conseils auprès d’un
professionnel neutre ?
Prenez contact avec le relais d’action sociale Caf le plus proche de votre domicile. Un rendez-vous avec un travailleur social vous sera proposé :
© Caf de Maine-et-Loire
Novembre 2011
Relais Angers Loire Nord
Tél : 02 41 22 38 38
Relais Angers Loire Sud
Tél : 02 41 68 78 78
Relais Baugeois Vallée
Tél : 02 41 82 56 48
Relais du Pays Segréen
Tél : 02 41 26 04 43
Relais Saumurois Layon
Tél : 02 41 83 52 64
Relais Choletais
Tél : 02 41 71 71 39
Rencontrer une
médiatrice familiale
ou une conseillère
conjugale et
familiale
Ó La médiation familiale est un
temps d’écoute, d’échanges et de
négociation, lors d’une séparation
ou d’un divorce.
Le conseil conjugal vous apporte
l’aide nécessaire pour faire face aux
difficultés dans votre vie affective,
votre relation de couple et de famille.
En fonction de votre situation, une
professionnelle vous recevra, seul(e)
ou en couple.
Pour prendre rendez-vous :
Médiation familiale et conseil conjugal et familial • Tél : 02 41 81 14 17
© Caf de Maine et Loire
« Notre action sociale s’adresse aux familles. Pour l’adapter aux spécificités
de chaque territoire et la rendre accessible, le département est découpé en
six relais de proximité. »
Nathalie Gilles, directrice chargée de l’action sociale.
L’accueil au siège de la Caf de Maine-et-Loire, 32 rue Louis Gain à Angers
Votre Caf change de nom !
Le 14 novembre 2011, les Caf de l’Anjou
et de la région choletaise donnent naissance à
La Caf de Maine-et-Loire
• Points relais Caf, pour vous recevoir / • Points relais Caf, pour prendre rdv
Une communication renouvelée
« Notre changement de nom
coïncide avec une refonte de la
communication en direction des
allocataires et des partenaires.
Nous souhaitons que cette
évolution facilite nos échanges. »
François Pesneau, directeur chargé de
la communication et de la stratégie.
www.caf.fr
Notre site se renouvelle :
découvrez dès maintenant …
IV • Vies de famille • novembre 2011
Ó Les nouvelles pages locales : plus
d’informations sur la vie de votre Caf.
Ó Les nouveautés des pages nationales :
• Le suivi de votre dossier en temps
réel, rubrique « mon compte »,
• Un jeu de questions/réponses,
organisé par grandes situations
de vie, pour une information plus
précise sur vos droits.
• De nouvelles déclarations à faire
en ligne (changements de situation,
demande d’aide au logement…)
pour mettre à jour votre dossier
sans vous déplacer.
• Une rubrique « mes courriels »,
pour suivre l’évolution des
réponses de la Caf à vos messages.
Vies de famille
Notre revue va changer, sa
présentation sera plus actuelle
et son contenu adapté à vos besoins.
Elle paraîtra une fois par trimestre,
en version papier ou électronique,
selon votre choix.
Rendez-vous au printemps 2012
pour en découvrir le premier numéro.
SOMMAIRE :
❯ Votre Caf change
de nom !
Page I
❯ La Caf de
Maine-et-Loire
à votre service
Pages II et III
❯ Une action
sociale de
proximité
❯ Une communication renouvelée
Page IV
« Notre engagement est d’assurer
sur tout le département un socle
de service homogène et de qualité élevée. Votre satisfaction est
notre priorité. »
Elisabeth Dubecq-Princeteau, directrice.
« En Maine-et-Loire, deux Caf co-existent depuis
la création de la Sécurité sociale en 1946, la Caf
de l’Anjou et la Caf de la région choletaise. C’est
une particularité que nous partageons avec 13
autres départements. L’Etat a décidé d’appliquer
le principe d’une seule Caf par département
avant la fin de 2011. Depuis plusieurs mois, les
services des deux Caf se mobilisent pour réussir
le rapprochement de leurs services.
© Caf de Maine-et-Loire
Vos droits sont inchangés et vous n’avez aucune démarche à faire. Vous conservez vos
interlocuteurs actuels.
Avec la création de la Caf départementale, je
fais le choix de vous offrir le meilleur service
des deux Caf. Je vous invite à les découvrir
dans les pages suivantes ».
Ce changement est sans impact pour les
140 558 allocataires de Maine-et-Loire.
« Vos prestations familiales au titre du mois
d’octobre seront versées à la date habituelle,
pour être sur votre compte entre le 4 et le
7 novembre » précise Karine Morançais, agent
comptable.
Vies de famille • novembre 2011 • I
LA CAF DE MAINE-ET-LOIRE À VOTRE SERVICE
L’accueil physique : la Caf à proximité
« Rien ne changera pour les allocataires, ni dans la gestion de leurs droits,
ni dans leurs modes de contact avec la Caf. »
Magali Allignol, directrice adjointe, chargée des prestations familiales.
Ó Trois accueils ouverts du lundi au vendredi
La gestion de vos droits :
la Caf performante
NOS ENGAGEMENTS
DE QUALITÉ
Ó Adressez vos demandes et justificatifs à l’adresse postale :
Caf de Maine-et-Loire
32 rue Louis Gain
49927 ANGERS Cedex 9
Si vous les déposez dans nos accueils ils seront acheminés dans le bon service.
Internet :
la Caf à domicile
➙ Traiter votre demande dans
un délai de 15 jours (10 jours
pour les minima sociaux).
➙ Répondre à vos courriels
en 48 heures.
NOS ENGAGEMENTS DE QUALITÉ
Ó 7 jours / 7 et 24 heures / 24, vous pouvez contacter
la Caf de chez vous.
www.caf.fr
➙ consulter votre dossier : connaître le montant de vos prestations, obtenir des attestations de paiement ou de quotient
familial,
➙ faire des simulations de vos droits, télécharger des imprimés,
➙ avoir accès sur la page locale à des informations pratiques :
horaires d’ouverture des permanences et des accueils, aides
accordées au titre de la politique d’action sociale, activités
et résultats de la Caf.
Vous offrir davantage de services en ligne : déclarer
votre changement de situation, demander votre aide
au logement si vous êtes étudiants…
Accueil téléphonique :
la Caf en direct
0 810 25 49 30
(prix d’un appel local depuis un poste fixe)
NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ
Apporter une réponse immédiate à 90 % de vos appels.
Ó Un serveur vocal
24 heures / 24, 7 jours / 7 pour un accès permanent
à votre dossier en indiquant votre numéro d’allocataire
et votre code confidentiel.
© DR Cnaf
www.mon-enfant.fr
➙ Pour toutes les réponses à la question : « Comment faire
garder mon enfant ? »
II • Vies de famille • novembre 2011
Ó
Un télé
conseiller
Du lundi au vendredi
de 8 h 30 à 16 h 30
pour une réponse
personnalisée
à vos questions.
© Caf de Maine-et-Loire
ANGERS (siège)
32, rue Louis Gain
de 8 h 30 à 17 h 15
CHOLET (antenne)
44, rue du Paradis
de 8 h 45 à 16 h 00
SAUMUR (antenne)
5, rue Beaurepaire
de 9 h 00 à 17 h 00
Ó 24 accueils de proximité
ANGERS • Au relais Caf de Belle-Beille - 42, rue Henri Hamelin - le mercredi de 14 h 00 à 17 h 00.
Au relais Caf de la Roseraie - 9, rue Charles Baudelaire - le mardi de 9 h 00 à 12 h 00
et le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00.
À la Maison pour Tous de Monplaisir - 3, rue de l’Ecriture - le mardi de 9 h 00 à 12 h 00.
À la Maison des services publics de Verneau - 1, rue du Général Lizé - le lundi
de 14 h 00 à 17 h 00.
AVRILLÉ • À la Mairie - 1, esplanade de l’hôtel de ville - le mardi de 14 h 00 à 17 h 00.
BAUGÉ • Au relais Caf - 59, place du Marché - le mercredi de 9h00 à 12h30 et le vendredi de 14h00 à 16h30.
BEAUFORT EN VALLÉE • Au centre social - 15, rue de Lorraine - le jeudi de 9 h 00 à 11 h 30.
BEAUPRÉAU • À l’espace Centre Mauges - 30, rue des Mauges - le lundi de 9 h 30 à 12 h 00.
CANDÉ • Au centre social - 1, rue Firmin Tortiger - le lundi de 10 h 00 à 12 h 00.
CHALONNES SUR LOIRE • Au Ccas - 18, rue Fleury - le jeudi de 9 h 00 à 11 h 30.
CHÂTEAUNEUF SUR SARTHE • À la Maison de pays - 2, rue des Fontaines - le vendredi de 9h00 à 11h30.
CHEMILLÉ • À la Mairie - 5, rue Arzillé - le jeudi de 9 h 30 à 12 h 00.
DOUÉ LA FONTAINE • Au centre social - 5, place Justice de Paix - le lundi de 14 h 00 à 16 h 30.
DRAIN • Au centre socioculturel - 20, rue Chenouard - le mardi de 10 h 00 à 12 h 30.
MONTREUIL BELLAY • Au centre social - 139, rue d’Anjou - le lundi de 9 h 30 à 12 h 00.
MONTREVAULT • À la Mairie - 18, rue Foch - le 1er et 3e mercredi de 9 h 30 à 12 h 00.
NOYANT • À la Maison des services publics - 1, rue d’Anjou - le mercredi de 14 h 30 à 16 h 00.
POUANCÉ • À la Mairie - 38, rue du Maréchal Foch - le vendredi de 9 h 00 à 12 h 00.
SAINT-FLORENT LE VIEIL • À la Mairie - 2, place de la Mairie - le vendredi de 14 h 00 à 17 h 00.
SAINT-MACAIRE EN MAUGES • Au centre social Sèvre et Moine - 22, rue Jules Verne - le vendredi
de 9 h 30 à 12 h 00.
SAINT-PIERRE MONTLIMART • Au centre social - avenue de la Croix Verte - le 2e et le 4e mercredi
de 9 h 30 à 12 h 00.
SEGRÉ • Au relais Caf - 17, rue Lamartine - le lundi de 14 h 00 à 17 h 00 le jeudi de 9 h 00 à 12 h 00
et de 14 h 00 à 17 h 00.
TRÉLAZÉ • Au centre social Ginette Leroux - 54 avenue de la République - le mardi de 14h00 à 17h00.
VIHIERS • Au centre social - 2 rue Comte de Champagny - le jeudi de 13 h 30 à 17 h 00.
Réclamations et médiation administrative :
la Caf à votre écoute
NOS ENGAGEMENTS DE QUALITÉ
➙ Vous accueillir en moins
de 20 minutes,
➙ Vous proposer un rendez-vous
pour résoudre une situation
complexe.
Les bornes : la Caf
en libre service
Ó Des bornes
interactives
Avec votre numéro d’allocataire et
votre code confidentiel, vous pouvez :
➙ consulter votre dossier ;
➙ éditer des attestations de paiement
mentionnant votre quotient familial ;
➙ imprimer des demandes de prestations;
➙ connaître l’état d’avancement
de votre dossier.
Et si vous êtes étudiant :
➙ calculer votre aide au logement ;
➙ saisir votre demande.
ANGERS
Au siège de la Caf - 32 rue Louis Gain
du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 15
Au relais Angers Loire Sud - 9 rue Charles Baudelaire
le mardi de 9 h 00 à 12 h 00 et le vendredi de 9 h 00
à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00
Au Centre communal d’action sociale Boulevard de la Résistance et de la Déportation
le lundi, mardi, mercredi, vendredi de 9 h 00
à 17 h 30, le jeudi de 10 h 00 à 17 h 30
À la maison départementale des personnes
handicapées - 35 rue du Château d’Orgemont
du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00
à 17 h 00
CHOLET
Vous avez une réclamation ?
Adressez un courriel ou un courrier à la Caf portant la mention « RECLAMATION ».
Préciser votre nom et prénom et numéro allocataire et le motif de votre demande.
À l’antenne Caf - 44 rue de Paradis - 24 h / 24 et 7 j / 7
Malgré la réclamation adressée à la Caf vous n’êtes pas satisfait de la réponse ?
Vous êtes mécontent du service rendu ? Ecrivez à : Médiation administrative
Caf de Maine-et-Loire - 32 rue Louis Gain - 49 927 Angers cedex 9
Dans le hall d’accueil de la Cpam - 2 rue Saint-Eloi
du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30
ou envoyez un mail : [email protected]
Indiquez votre nom, prénom, numéro d’allocataire, et expliquez le problème rencontré.
La médiatrice
prendra contact avec vous.
NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ
Vous répondre dans un délai de 2 semaines.
Au parc de la Haie - 10 avenue de l’Europe 24 h / 24 et 7 j / 7
Dans le hall d’accueil du Ccas - 26 avenue Maudet
du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 13 h 30
à 17 h 30
SAUMUR
À l’antenne Caf - 5 rue Beaurepaire
du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00
Vies de famille • novembre 2011 • III