Proposition commercial 4

KAMA
Proposition commercial 4
Sommaire
Table des matières
I)Présentation de l'offre........................................................................................................................3
II)Serveur de téléphonie TOIP: Asterisk ,............................................................................................3
a)principe et options........................................................................................................................3
b)configuration du serveur TOIP.....................................................................................................4
Salarié Nom................................................................................................................................4
Bureau.........................................................................................................................................4
Téléphone ...................................................................................................................................4
Mot de passe ...............................................................................................................................4
........................................................................................................................................................5
c)installation et configuration du soft-phone...................................................................................5
III)Gestion des tickets et inventaire matériel GLPI.........................................................................5
I)Présentation de l'offre
Pour terminer l'installation et la configuration de votre parc infirmatique , nous vous
proposons la mise en place de trois derniers serveurs vous permettant d'affiner la communication au
sein de votre entreprise :
_La communcation interne via le réseaux téléphonique que nous vous proposons par la mis en place
d'un serveur PABX sur debian , le logiciel retenu pour votre parc est Asterisk , il vous permettra un
communication intra entreprise mais aussi entre vos différents sites géographiques mais également
en le reliant à votre fournisseur d’accès il vous permettra une communication plus large
_Une communication sur les besoins de vos collaborateurs via la mis en place d'un service de ticket
par le baiais du serveur GLPI , il pemettra à vos collaborateurs de pouvoir vous faire remonter les
incidents , les demandes ,
_Une communication externe via le site web que nous vous proposons de gérer de façon plus
poussé par la mise en place d »un serveur de versionning ,
II)Serveur de téléphonie TOIP: Asterisk ,
a)principe et options
Le serveur de téléphonie astérisk vous permet de mettre en place des téléphones IP qui
seront gérés via le serveur , en plus de gérer le téléphone en lui même asterisk vous permet
également de gérer totalement la téléphonie .
Ainsi nous vous proposons en fonction des informations données mais aussi de vos besoins
de configurer votre serveur , avec les options suivantes
•
File d'attente : Cette option permet de diriger l'appel sur un ou plusieurs téléphones
définies mais permet également en cas de non réponse dans un temps défini de pouvoir
diriger l'appel sur d'autres téléphones
•
Interception d'appel : Cette option permet à vos collaborateurs de pouvoir prendre
l'appel sur un poste voisin par une simple touche telephonique , cette option présente donc
pour vous un gain de temps de déplacement et d etre sur de toujours répondre à vos clients
•
Mise en place d'un standard téléphonique , cette option vous permet à la place ou en
plus d'un file d'attente de pouvoir diriger vos interlocuteurs vers un de vos collaborateurs en
particulier
•
Répondeur téléphonique ; cette option va permettre à vos interlocuteur de pouvoir
laisser un message vocal , message consultable par vos collaborateurs ceci étant prévenu
par mail de la présence de message
•
Transfert d'appel : cette option permet de pouvoir renvoyer l appel au collaborateur
désire par votre interlocuteur
Beaucoup d'autres options sont disponibles , vous pouvez nous contacter pour toutes autres
demandes,
Illustration 1: Présentation du principe asterisk
b)configuration du serveur TOIP
Avec les informations fournies par Floris , voci les différents contacts s intégrés a Asterisk ; pour
rappel jusqu' à l achat de Floris d'une liaison au PAX d'un FAI les communications sont intra et inter
entreprise ,
Salarié Nom
Bureau
Téléphone
Mot de passe
Paul
Pierre
Anne
Michelle
Laurent
Patrick
Alain
101
102
103
104
105
106
107
0320150001
0320150002
0320150003
0320150004
0320150005
0320150006
0320150007
Slaup
Slaup
Slaup
Slaup
Slaup
Slaup
Slaup
c)installation et configuration du soft-phone
Conformément à votre cahier des charges , les sofphones seront installés et configuré pour
chacun de vos collaborateurs et disposera donc du transfert d'appel ,de la messagerie et bien d'une
boite vocal .En ce qui concerne le softphone , nous avons choisi de vous proposer x-lite , son
installation sera automatisée par le serveur de déploiement (cf proposition 3),
Vous trouverez également n annexe une documentation technique concernant l'installation et
la maintenance du serveur mais aussi une documentation utilisateur sur le sotphone x-lite,
Nous vous proposons également l'installation et la configuration de vos téléphones SIP , n’hésitez
pas à consulter nos offres matériels ,
III)Gestion des tickets et inventaire matériel GLPI
a)Fonction et configuration de GLPI
GLPI va vous permettre de gérer les données administratives et physique de votre parc
informatique , en effet ce serveur vus permet de pouvoir renseigner vos contrats de maintenance ,
vos garantie , votre stock de toners et tout autres informations relative à votre parc , ces
informations enregistrées dans le serveur vont etre saisies via une interface web ,GLPI va également
permettre de renseigner les différents composants de votre parc informatique avec un
enregistrement manuel
GLPI , va également vous donner la possibilité de rassembler les différentes demandes de
vos collaborateurs via la gestion des tockets , cela vous permet en plus des incidents de gérer et de
répondre au mieux aux demandes de vos collaborateurs ( installation d'office par exemple )
GLPI vous propose également grâce à OCSinventory d'automatiser les données de votre
parc informatique par une communication entre les différents composants du parc et votre serveur ,
Dans cette proposition nous allons vous présenter ces 3 possibilités ,
Les documentations techniques et utilisateurs seront disponibles en annexe ,
Illustration 2: Schéma explicatif de GLPI
En ce qui concerne la gestion des incidents , GLPI permet à vos collaborateurs de vous
envoyer des demandes , des incidents , cette solution est conforme ITIL (Information Technology
Infrastructure Library ),
L'utilisateur va « ouvir » son ticket en envoyant un mail à une adresse prédéfinie
([email protected]) , Suivant la configuration, certains champs peuvent être obligatoires à
l'ouverture d'un ticket (contenu, titre et/ou catégorie). Si l'un d'eux est manquant, le ticket ne sera
pas créé.Accessible à l'adresse http://floris-support.html, elle permet aux utilisateurs n'ayant aucun
compte dans GLPI d'envoyer un formulaire de signalement au centre de support. Une fois rempli et
soumis, un message confirme la bonne création du ticket
Tout comme le serveur de téléphonie , la documentation technique ainsi qu'utilisateur (pour
la création de tickets) vous sera fourni en annexe,