marche operateurs voix - data

Centre Hospitalier du Gers
MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES
MARCHE OPERATEURS VOIX - DATA
MARCHE 2009-12
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
(C.C.T.P.)
établi en application du Code des Marchés Publics
Le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières
comporte 25 pages numérotées de 1 à 25
Page 1/25
SOMMAIRE
ARTICLE 1 OBJET DU PRESENT MARCHE ......................................................................4
1.1
OBJECTIFS RECHERCHES .........................................................................................5
1.2
CONTRAINTES ET CONTINUITE ..............................................................................6
ARTICLE 2 NORMES ET REGLEMENTS............................................................................6
ARTICLE 3 ALLOTISSEMENT ..............................................................................................6
ARTICLE 4 SPECIFICATIONS COMMUNES A TOUS LES LOTS..................................7
4.1
PRESENTATION ...........................................................................................................7
4.2
DUREE DU MARCHE...................................................................................................7
4.3
ETUDES PREALABLES ET PRE-ACQUIS.................................................................7
4.4
SUJETIONS HOSPITALIERES.....................................................................................7
4.5
DESCRIPTION DU SERVICE PROPOSE....................................................................7
4.6
QUALITE DE SERVICE................................................................................................8
4.7
MODALI
TESDEMI
SEENŒUVREDUSERVI
CE...................................................8
4.8
DISPOSITIONS ET PROCEDURES LIEES A UNE MODIFICATION DU
PERI
METRESURLEQUELESTMI
SENŒUVREI
NI
TI
ALEMENTLESERVICE ..........9
4.9
RESI
LI
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CEETREMI
SEENL’
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NI
TI
ALDES
INSTALLATIONS......................................................................................................................9
4.10 MODE OPERATOIRE UTILISATEUR ........................................................................9
4.11 STRUCTURE TARIFAIRE DU SERVICE ET PRESENTATION DES FACTURES.9
4.12 GESTION DES DERANGEMENTS ET SERVICE APRES VENTE HOT LINE .....10
4.13 GARANTIE DE TEMPS DE RETABLISSEMENT....................................................10
4.14 SECURITE DES COMMUNICATIONS ET DES LIAISONS ...................................10
4.15 VERIFICATION ET ADMISSION..............................................................................11
4.16 MAINTENANCE PREVENTIVE ................................................................................11
4.17 DOCUMENTATION....................................................................................................11
ARTICLE 5 LOT 1 :PRESTATI
ONSDECONSTRUCTI
ONETD’
EXPLOI
TATI
ON
DE LIGNES NUMERIQUES ET ANALOGIQUES, PRESTATIONS
D’
ACHEMI
NEMENTDESCOMMUNI
CATI
ONS«ARRIVEE » TOUTES
PROVENANCES, SERVICES DE SDA ET RACCORDEMENT A LA BOUCLE
LOCALE,PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENTDESCOMMUNI
CATI
ONS
« DEPART » VERS LES SERVICES A VALEUR AJOUTEE (TYPE TELETEL et
AUDIOTEL, NUMEROS INTELLIGENTS)...........................................................................12
5.1
PRESTATIONS DE CONSTRUCTI
ONETD’
EXPLOI
TATI
ONDELI
GNES
NUMERI
QUESETANALOGI
QUES,PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENTDES
COMMUNICATIONS « ARRIVEE » TOUTES PROVENANCES, SERVICES DE SDA ET
RACCORDEMENT A LA BOUCLE LOCALE......................................................................12
5.1.1
Description du service...........................................................................................12
5.1.2
Qualité de service..................................................................................................12
5.1.3
Modalités de tarification .......................................................................................13
5.1.4
Modalités de gestion du service ............................................................................13
5.2
PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENTDESCOMMUNI
CATI
ONS«DEPART»
VERS LES SERVICES A VALEUR AJOUTEE (TYPE TELETEL et AUDIOTEL,
NUMEROS INTELLIGENTS).................................................................................................14
5.2.1
Description du service...........................................................................................14
5.2.2
Qualité de service..................................................................................................14
5.2.3
Modalités de tarification .......................................................................................14
5.2.4
Contrôle du service fait .........................................................................................15
Page 2/25
ARTICLE 6 LOT 2 : COMMUNICATIONS / PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENT
DES COMMUNICATIONS « DEPART » LOCALES, NATIONALES,
INTERNATIONALES ET VERS LES MOBILES (VOIX), INTERCONNEXION DE
SITES DISTANTS VIA UN VPN (DATA), CONNEXION WIFI 3G....................................15
6.1
COMMUNI
CATI
ONS/PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENTDES
COMMUNICATIONS « DEPART » LOCALES, NATIONALES, INTERNATIONALES ET
VERS LES MOBILES (VOIX) ................................................................................................15
6.1.1
Description du service...........................................................................................15
6.1.2
Qualité de service..................................................................................................16
6.1.3
Modalités de tarification .......................................................................................16
6.1.4
Contrôle du service fait .........................................................................................17
6.1.5
Modalités de gestion du service ............................................................................17
6.2
INTERCONNEXION DE SITES DISTANTS VIA UN VPN (DATA), CONNEXION
WIFI 3G ....................................................................................................................................17
6.2.1
Présentation d un schéma de principe ..................................................................18
6.2.2
Description du service...........................................................................................18
6.2.3
Qualité de service..................................................................................................20
6.2.4
Modalités de tarification .......................................................................................21
6.2.5
Modularité de gestion du service ..........................................................................21
ARTICLE 7 LOT 3 : SERVICE DE TELEPHONIE MOBILE...........................................22
7.1
DESCRIPTION DU SERVICE ....................................................................................22
7.2
QUALITE DE SERVICE..............................................................................................22
7.2.1
Les terminaux ........................................................................................................22
7.2.2
La qualité du réseau..............................................................................................22
7.2.3
Couverture du réseau ............................................................................................22
7.2.4
Re
pr
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edel
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x
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s
t
ant
..............................................................................................23
7.3
MODALITES DE TARIFICATION ............................................................................23
7.3.1
Modalités de tarification .......................................................................................23
7.3.2
Relevé de consommation –Facturation ................................................................23
7.4
MODALITES DE GESTION DU SERVICE ...............................................................24
7.4.1
Renouvellement carte SIM ....................................................................................24
7.4.2
Renouvellement des portables...............................................................................24
7.4.3
Mutualisation de la flotte ......................................................................................24
7.4.4
Le service...............................................................................................................24
7.4.5
Déblocage ligne et terminal ..................................................................................24
7.4.6
Accès sélectif restreint...........................................................................................25
7.4.7
Correspondant unique...........................................................................................25
ARTICLE 8 VISITE DE SITES ..............................................................................................25
Page 3/25
ARTICLE 1
OBJET DU PRESENT MARCHE
Le présent marché a pour objet :
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fixes et mobiles du Centre Hospitalier du Gers et de ses sites distants (le transport de la voix).
Ces services comprendront :
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Hospitalier du Gers et de ses sites distants
-
la mise à disposition ou le maintien des points de rattachement au réseau téléphonique
extérieur
-
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télécommunications auquel ce dernier est rattaché
-
la délivrance de services divers tels que des relevés analytiques de consommations
téléphoniques, les services enrichis de télécommunications (double-appel,
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-
la garantie de la continuité du service
-
la mise à disposition de téléphonie mobile avec la fourniture et la maintenance des
téléphones portables et des forfaits mutualisés.
-
toutes autres fournitures de services ou équipements nécessaires aux objectifs
attendus.
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VPN permettant au Centre Hospitalier du Gers de communiquer avec ses sites distants (cf
liste en annexe). Ces services comprendront :
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-
la fourniture sur ce lien xDSL de classe de services afin de transporter ultérieurement
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DMZ (Zone démilitarisée à la charge du CH du GERS), située sur le réseau du CH du
GERS, le relais des requêtes effectuées vers ces adresses IP publiques vers nos
adresses privées
Page 4/25
-
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VPN du CH du Gers
-
la gestion du nom de domaine et son renouvellement annuel
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que permanent, les liaisons xDSL et coordonnées des structures extérieures.
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différents lots.
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1.1
OBJECTIFS RECHERCHES
Les principaux objectifs visés par le présent marché sont :
-
le choix de solutions techniques plus performantes garantissant un haut niveau de
service et un minimum de coûts induits,
-
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-
la maîtrise globale des dépenses de télécommunication et le contrôle de la facturation
correspondante,
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un ordinateur administrateur
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liste blanche, URI, postes (option)
-
des performances économiques par rapport à la situation actuelle.
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pas divulguer tout document ou toute information relatifs à la présente consultation.
Page 5/25
1.2
CONTRAINTES ET CONTINUITE
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la solution proposée.
A tout moment, il doit être possible de revenir à la situation précédente en minimisant au
maximum les coûts de « retour en arrière ».
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amission de service public.
Cette continuité de service inclut la téléphonie mobile notamment par le maintien de nos
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déblocage des cartes SIM et des téléphones portables si nécessaire, le service de portage des
numéros existants.
Cette continuité sera également de mise pour les communications data du réseau VPN.
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soul
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connexion au réseau.
Dans tous les cas et pour chaque lot, quel que soit le (les) titulaire(s) retenu(s), la
continuité maximale du service sera systématiquement recherchée, notamment lors du démarrage
du nouveau marché, afin de préserver au CH du GERS sa mission de service public. Pour cela
les équipes techniques du Titulaire du marché devront se mettre en relation, dès la notification du
marché, avec le service informatique du CH du GERS pour préparer les interventions et définir
le paramétrage spécifique à mettre e
nœuvr
e
.
ARTICLE 2
NORMES ET REGLEMENTS
Voir C.C.A.P.
ARTICLE 3
ALLOTISSEMENT
Le présent marché se compose des 3 lots suivants :
LOT 1 : PRESTATI
ONS DE CONSTRUCTI
ON ET D’
EXPLOI
TATI
ON DE LI
GNES
NUMERI
QUES ET ANALOGI
QUES, PRESTATI
ONS D’
ACHEMI
NEMENT DES
COMMUNICATIONS « ARRIVEE » TOUTES PROVENANCES, SERVICES DE SDA
ET
RACCORDEMENT
A
LA
BOUCLE
LOCALE,
PRESTATIONS
D’
ACHEMI
NEMENT DESCOMMUNI
CATI
ONS«DEPART » VERS LES SERVICES
A VALEUR AJOUTEE (TYPE TELETEL ET AUDIOTEL, NUMEROS INTELLIGENTS)
LOT 2 :
COMMUNICATIONS / PRESTATIONS
D’
ACHEMI
NEMENT
DES
COMMUNICATIONS « DEPART » LOCALES, NATIONALES, INTERNATIONALES
ET VERS LES MOBILES (VOIX), INTERCONNEXION DE SITES DISTANTS VIA UN
VPN (DATA), CONNEXION WIFI 3G
Page 6/25
LOT 3 : SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE
ARTICLE 4
SPECIFICATIONS COMMUNES A TOUS LES LOTS
4.1
PRESENTATION
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CCTP, mais également les prestations et fournitures annexes et de gestion des installations de
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4.2
DUREE DU MARCHE
Voir C.C.A.P.
4.3
ETUDES PREALABLES ET PRE-ACQUIS
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entrant dans le périmètre du présent document. Les données générales introduites dans celui-ci
ne sont en aucun cas exhaustives. Il appartient au soumissionnaire de contrôler celles-ci, et
éventuellement de les compléter notamment au cours des visites organisées sur les lieux, suivant
les modalités données plus avant.
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correspondant à chaque lot, et il devra notamment lister et quantifier les différents impacts de la
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4.4
SUJETIONS HOSPITALIERES
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interventions à effectuer sur des équipements desservant des services hospitaliers en activité.
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à ne pas perturber les services hospitaliers en activité.
Il devra être toujours tenu compte du maintien permanent de l
’
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précisé plus avant.
4.5
DESCRIPTION DU SERVICE PROPOSE
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donnant notamment les caractéristiques techniques générales et significatives suivantes de son
réseau :
Page 7/25
4.6
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technologies des interfaces et des protocoles
débits supportés et garantis par type de communication
compression, ou non, des informations transportées
les délais de transmission des communications
QUALITE DE SERVICE
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Qualité de fonctionnement :
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qualité audio des communications, en précisant le taux de compression utilisé
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continuité de service, disponibilité du central opérateur en temps normal
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indicateurs de qualité de service
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Ces indicateurs sont à fournir régulièrement, au moins une fois par trimestre.
4.7
MODALI
TESDEMI
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- les conditions de réception des nouvelles installations
- les délais de livraison
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Page 8/25
4.8
DISPOSITIONS ET PROCEDURES LIEES A UNE MODIFICATION DU
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de raccordement pour les opérations suivantes :
-
ajout
retrait
modifications de caractéristiques
délais de mise à disposition
Le CH du Gers souhaite avoir un gestionnaire de compte dédié, interlocuteur unique,
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4.9
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dispositions précisées au paragraphe 1-2
MODE OPERATOIRE UTILISATEUR
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a
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maintenir les procédures de numérotation actuelles des utilisateurs
maintenir les numéros des téléphones mobiles
conserver la « transparence » des liaisons VPN
garantir la sécurité des accès au VPN par les clés 3G
STRUCTURE TARIFAIRE DU SERVICE ET PRESENTATION DES FACTURES
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le principe de tarification
-
les tarifs proposés : mise en service, abonnement, communications, etc.
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Page 9/25
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la présentation des factures (il est au minimum demandé le détail et le cumul par sites,
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-
la nature du support de la facturation (moyens informatiques, support papier,
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…)
-
la périodicité des factures
Il renseignera les fiches de simulation données en annexe et qui correspondent au lot pour
lequel il soumissionne. Ces fiches ont vocation à apprécier les diverses offres des
soumissionnaires.
Voir C.C.A.P. pour autres renseignements à fournir sur les factures
4.12
GESTION DES DERANGEMENTS ET SERVICE APRES VENTE HOT LINE
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résolution du dérangement
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suivi du dérangement
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la solution apportée temporaire ou définitive.
GARANTIE DE TEMPS DE RETABLISSEMENT
Voir les paragraphes « Qualité de service » des différents lots
4.14
SECURITE DES COMMUNICATIONS ET DES LIAISONS
Page 10/25
L’
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communications téléphoniques ou sur le réseau de données VPN (xDSL ou clés 3G) ne puissent
survenir.
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compris par débordement sur les autres opérateurs.
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opérateur.
4.15
VERIFICATION ET ADMISSION
Voir C.C.A.P.
4.16
MAINTENANCE PREVENTIVE
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.Ce
s
opérations ne doivent pas avoir pour conséquences de perturber le fonctionnement du réseau et
des installations raccordées. Dans le cas contraire, les perturbations seront décomptées comme
des pannes (critère de Qualité de Service).
4.17
DOCUMENTATION
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distants, les paramétrages spécifiques des navigateurs Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.
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Page 11/25
ARTICLE 5 LOT 1 : PRESTATIONS DE CONSTRUCTION ET
D’
EXPLOI
TATION DE LIGNES NUMERIQUES ET ANALOGIQUES,
PRESTATI
ONS D’
ACHEMI
NEMENT DES COMMUNI
CATI
ONS
« ARRIVEE » TOUTES PROVENANCES, SERVICES DE SDA ET
RACCORDEMENT A LA BOUCLE LOCALE, PRESTATIONS
D’
ACHEMI
NEMENT DESCOMMUNI
CATI
ONS«DEPART » VERS LES
SERVICES A VALEUR AJOUTEE (TYPE TELETEL et AUDIOTEL,
NUMEROS INTELLIGENTS)
5.1
PRESTATI
ONSDECONSTRUCTI
ONETD’
EXPLOI
TATI
ONDELI
GNES
NUMERI
QUESETANALOGI
QUES,PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENTDES
COMMUNICATIONS « ARRIVEE » TOUTES PROVENANCES, SERVICES DE SDA
ET RACCORDEMENT A LA BOUCLE LOCALE
5.1.1
Description du service
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numériques et analogiques du Centre Hospitalier du Gers ainsi que de ses structures extérieures.
 Voir en annexe les équipements concernés ainsi que la liste des structures
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ou « arrivée » de toutes origines géographiques et en provenance de tous réseaux (réseaux
téléphoniques filaires, mobiles, de tous les autres opérateurs), vers les autocommutateurs privés
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du GERS (cf. annexe). Le Titulaire sera garant de la qualité de ces communications.
Il assurera le bon fonctionnement des liaisons xDSL et ou spécialisées pour la partie
commune à la boucle locale.
Il devra la fourniture ou le maintien des lignes téléphoniques existantes, correspondant à
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nt reste à sa charge.
5.1.2
Qualité de service
Le marché sera passé pour un service clé en main avec une obligation de résultat, le
Titulaire du lot est censé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres
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phonique en place au CH du GERS, notamment la répartition
Page 12/25
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sa proposition.
Le réseau de télécommunication devra garantir un niveau de fiabilité important pour ne
pas dégrader le bon fonctionnement du CH du GERS. En cas de panne, le soumissionnaire
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Pour le site principal situé 10 rue Michelet à Auch, ainsi que pour les sites distants
« Camille Claudel » et « Villeneuve », le fournisseur, en matière de GTR (Garantie de Temps de
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6.I
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offre, les prestations de service concernant la sécurité des communications (paragraphe 4.14).
En tout état de cause, les interruptions de service cumulées resteront inférieures à :
-
1 minute par jour
4 minutes par mois
10 minutes par an
5.1.3
Modalités de tarification
L’
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Il donnera les précisions suivantes :
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prix des prestations annexes (fournitures de listings, supports informatiques,
Extranet, …)
prix du service par période (mensuelle, bimestrielle, annuelle, etc.),
prix de la garantie de maintien permanent du service
périodicité de la facturation
autres prestations
5.1.4
Modalités de gestion du service
L’
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.
-
délais de constitution du dossier et prise en compte de la demande
délais de mise en service des accès
procédures proposées (courrier, téléphone, télécopie, courriel
,…)
.
Page 13/25
5.2
PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENTDESCOMMUNI
CATI
ONS«DEPART»
VERS LES SERVICES A VALEUR AJOUTEE (TYPE TELETEL et AUDIOTEL,
NUMEROS INTELLIGENTS)
5.2.1
Description du service
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…
Il est précisé en annexe les équipements concernés ainsi que le volume des
communications de ce type correspondant.
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5.2.2
Qualité de service
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isés au paragraphe 4.6. Il intégrera dans son
offre les prestations de service concernant la sécurité des communications (paragraphe 4.14).
En tout état de cause, les interruptions de service cumulées resteront inférieures à :
-
1 minute par jour
4 minutes par mois
10 minutes par an
5.2.3
Modalités de tarification
L’
opé
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Il précisera également les conditions de réductions en fonction de plages horaires et de
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ou autre).
Il donnera les précisions suivantes :
-
prix global
prix de chaque ligne ou Intervalle de Temps (IT) correspondant
prix au-de
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t
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prix des prestations annexes (fournitures de listings, supports informatiques,
Extranet, …)
Page 14/25
-
prix du service par période (mensuelle, bimestrielle, annuelle, etc.),
prix de la garantie de maintien permanent du service
périodicité de la facturation
autres prestations
5.2.4
Contrôle du service fait
L’
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comprenant au moins :
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le numéro appelant en particulier pour les n° SDA
le numéro appelé (suivant directive de la CNIL)
la durée
le coût
ARTICLE 6 LOT 2 : COMMUNICATIONS / PRESTATIONS
D’
ACHEMI
NEMENTDESCOMMUNI
CATI
ONS«DEPART » LOCALES,
NATIONALES, INTERNATIONALES ET VERS LES MOBILES (VOIX),
INTERCONNEXION DE SITES DISTANTS VIA UN VPN (DATA),
CONNEXION WIFI 3G
6.1
COMMUNI
CATI
ONS/PRESTATI
ONSD’
ACHEMI
NEMENTDES
COMMUNICATIONS « DEPART » LOCALES, NATIONALES, INTERNATIONALES
ET VERS LES MOBILES (VOIX)
6.1.1
Description du service
Ce lot comprend :
-
les communications téléphoniques « départ » locales vers les correspondants de
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-
les communications téléphoniques « départ » nationales vers les correspondants de
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celui où est situé le Centre Hospitalier du GERS
-
les communications téléphoniques « départ » internationales vers les correspondants
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me
ntsitués en dehors des départements français (TOM et étranger)
-
les communications téléphoniques « départ » vers la téléphonie mobile
Page 15/25
Il est précisé en annexe les équipements concernés ainsi que le volume de ces différents
types de communications.
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eur précisera le type de support et de raccordement de ses installations (accès
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Le plan de numérotation ne devra pas être modifié.
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nitialisation du marché et à
chaque changement de tarif, les nouveaux prix des communications téléphoniques, au format
compatible (marguerite) avec les outils en fonctionnement au CH du GERS, afin que la taxation
en place puisse toujours fonctionner.
6.1.2
Qualité de service
Le marché sera passé pour un service clé en main avec une obligation de résultat, le
Titulaire du lot est censé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres
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sa proposition.
Le réseau de télécommunication mis en oeuvre devra garantir un niveau de fiabilité
suffisant pour ne pas dégrader le bon fonctionnement des services apportés. En cas de panne, le
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ss
on
offre les prestations de service concernant la sécurité des communications (paragraphe 4.14.).
En tout état de cause, les interruptions de service cumulées resteront inférieures à :
-
1 minute par jour
4 minutes par mois
10 minutes par an
6.1.3
Modalités de tarification
L’
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Page 16/25
Il précisera également les condition de réductions en fonction de plages horaires et de
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ou autre).
Il donnera les précisions suivantes :
-
prix global
prix de chaque ligne ou Intervalle de Temps (IT) correspondant
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prix des prestations annexes (fournitures de listings, supports informatiques,
Extranet, …)
prix du service par période (mensuelle, bimestrielle, annuelle),
prix de la garantie de maintien permanent du service
autres prestations
périodicité de la facturation
6.1.4
Contrôle du service fait
L’
opé
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s
comprenant au moins :
-
la date
l
’
heure
le numéro appelant en particulier les n° SDA
le numéro appelé (suivant directive de la CNIL)
la durée
le coût
6.1.5
Modalités de gestion du service
L’
opé
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délais de constitution du dossier et prise en compte de la demande
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6.2
INTERCONNEXION DE SITES DISTANTS VIA UN VPN (DATA), CONNEXION
WIFI 3G
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Page 17/25
6.2.1 Présentation d un schéma de principe
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principe le plus précis possible. Ce schéma comprendra la liste de t
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une synthèse reprenant les spécificités techniques du réseau à installer.
6.2.2 Description du service
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onde plusieurs sites distants dans le département du Gers au
moyen de liaisons xDSL constituant un réseau privé virtuel sécurisé transportant le protocole IP.
Il est rappelé au Titulaire que de part sa vocation le CH du GERS doit assurer à ses sites distants
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sécurisation des liaisons (Cf. recommandations CNIL en matière de Dossier Médical). Le débit
de la liaison xDSL du site principal ne sera pas inférieur à 4 Mbits/s et sera garanti dans les deux
sens du réseau. Le débit de la liaison VPN comprendra le débit Internet, il devra pouvoir être
garanti que le débit Internet reste dans une fourchette de 50% maximum du débit total afin de
préserver les liaisons informatiques vers les sites distants, notamment lors de pics de trafic.
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Firewall et un antivirus hébergés chez le prestataire. Le débit Internet ne sera pas inférieur à 2
Mbits/s, les débits montants et descendants pourront être différents. Dans la mesure du possible
les accès Internet des sites distants chemineront directement depuis le VPN vers la bulle Internet
et ne seront pas redirigés vers les équipements de réseau du CH du GERS.
Le CH du GERS souhaite offrir un accès performant à Internet aux utilisateurs, on évalue
le nombre de connexions simultanées maximal à Internet à 100 connexions. La solution mise en
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performances. Chaque soumissionnaire, dans le cadre de son devoir de conseil, proposera le
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messagerie du CH du GERS et devra conserver les messages un minimum de 3 jours. Le service
de relais de messagerie électronique sera dimensionné pour 600 boites aux lettres. Le CH du
GERS dispose d’
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Le Titulaire devra la gestion du nom de domaine ainsi que son transfert, et si nécessaire,
il devra assurer son renouvellement à chaque échéance afin que le nom de domaine ne soit pas
perdu en cours de marché. La personne propriétaire du Nom de Domaine est actuellement le
Directeur du CH du GERS. Le nom de domaine est à conserver (CH-GERS.FR). La gestion des
DNS primaire et secondaire par le titulaire retenu fait partie intégrante du marché.
Le Titulaire devra la fourniture des classes de services permettant de transporter des flux
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fourni une classe de service pour les données et une classe de service pour la voix.
Page 18/25
En cas de congestion, les flux voix seront prioritaires sur les flux de données.
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Le Titulaire détaillera dans son offre les mécanismes de gestion des classes de services
(critères de classification des flux, maîtrise de la gigue pour les flux voix, gestion des
congestions)
Il assurera le transport de VLAN à travers le VPN vers les sites distants.
Les sites distants ainsi que le site principal seront en adressage IP fixe sur la partie interne
du réseau.
Il fournira un pack de 6 adresses IP publiques minimum à rediriger vers des adresses IP
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Internet à des serveurs situés dans une zone DMZ appartenant au réseau du CH du GERS.
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paramétrage de classes de services supplémentaires,
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mots clés recherchés, détail par poste, par site, sur des périodes données),
Filtrage des connexions vers Internet par liste noire, liste blanche, URI, postes
(option).
La solution proposée devra :
- offrir les débits nécessaires au bon fonctionnement des applications informatiques,
- être pérenne, modulaire et évolutive dans le temps,
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- garantir un niveau de sécurité et de fiabilité adapté aux métiers du CH du GERS,
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- accroître la qualité du service public.
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en service des matériels et des logiciels nécessaires à la réalisation du projet VPN.
La topologie du réseau devra permettre des échanges de flux entre sites distants de type
« any to any » et dans certains cas les flux seront routés sur le site principal uniquement. Le
réseau permettra la mixité des routages.
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modifié. Il sera communiqué au candidat retenu lors de la mise au point du marché.
Pour chaque accès, le Titulaire devra fournir un routeur supportant le protocole IP.
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(100 Mbs) sur connecteur RJ 45. Les routeurs seront fournis, installés, configurés et gérés par le
Titulaire du marché. Il sera assisté par le service informatique du CH du GERS pour le
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Caractéristiques des liaisons pour les sites distants
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type de liaison, le débit, pour établir sa proposition. Le CH du GERS demande des équivalents à
ceux existants, sauf stipulations particulières.
Fourniture de clé USB 3G Internet simple
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Le nombre de clés 3G Internet utilisé est susceptible de modification en cours de marché
à la hausse comme à la baisse.
Au sujet de la tarification, le candidat proposera dans son offre sous forme de tableau
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clés en cas de changement en cours de marché.
Fourniture de clés USB 3G accès VPN
Il est demandé la fourniture de six clés USB 3G pour la connexion au VPN du CH du
Gers.
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Le nombre de clés 3G Internet VPN utilisé est susceptible de modification en cours de
marché à la hausse comme à la baisse.
Au sujet de la tarification, le candidat proposera dans son offre sous forme de tableau
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clés en cas de changement en cours de marché.
6.2.3
Qualité de service
Le marché sera passé pour un service clé en main avec une obligation de résultat, le
Titulaire du lot est censé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres
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offre les prestations de service concernant la sécurité des communications informatique y
compris pour le transport de la voix sur le réseau Data IP (paragraphe 4.14.).
Page 20/25
Sur le Lien xDSL principal du CH du Gers ainsi que sur les sites de « Villeneuve » et
« Camille Claudel » situés à Auch, le réseau de télécommunication mis en oeuvre devra garantir
un niveau de fiabilité suffisant pour ne pas dégrader le bon fonctionnement des services apportés.
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réseau et des services. Pour le site principal situé 10 rue Michelet à Auch, ainsi que pour les sites
distants « Camille Claudel » et « Villeneuve », le fournisseur, en matière de GTR (Garantie de
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en option une solution de sécurisation en supplément de la GTR demandée.
Pour les autres sites distants, le Titulaire précisera les conditions de remise en service en
cas de défaillance des liaisons.
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ou en émission des données.
En tout état de cause, les interruptions de service cumulées resteront inférieures à :
-
10 minutes par jour
40 minutes par mois
100 minutes par an
6.2.4 Modalités de tarification
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telles que :
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tarif des forfaits mensuels pour chaque site
tarif de base sur les modifications du réseau
modalités de tarification, facture globale ou par site
tarifs des mises en service des sites au départ du marché puis en cours de marché
6.2.5
Modularité de gestion du service
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Chaque soumissionnaire détaillera dans son offre les modalités techniques,
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ARTICLE 7
LOT 3 : SERVICE DE TELEPHONIE MOBILE
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Les objectifs recherchés sont en particulier la maîtrise globale des dépenses, le contrôle
de la facturation correspondante ainsi que des performances économiques par rapport à la
situation actuelle.
7.1
DESCRIPTION DU SERVICE
Le Centre Hospitalier souhaite acquérir une flotte de téléphones mobiles bluetooch de 37
unités (téléphones et cartes SIM) correspondant à un forfait global de 37 heures mensuelles
mutualisées avec report des minutes et facturation à la seconde (pas de crédit temps).
7.2
QUALITE DE SERVICE
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offre les prestations de service concernant la sécurité des communications (paragraphe 4.14).
En tout état de cause, les interruptions de service cumulées resteront inférieures à :
-
4 minutes par jour
15 minutes par mois
60 minutes par an
7.2.1 Les terminaux
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Le matériel choisi devra avoir une puissance de réception suffisante pour recevoir le
signal dans tout le département du Gers.
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les téléphones mobiles fournis seront garantis et échangés sur site dans un délai de 72 heures
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7.2.2 La qualité du réseau
Elle sera exigée tant pour la qualité des échanges vocaux que dans la confidentialité des
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7.2.3 Couverture du réseau
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département du Gers, le Centre Hospitalier du Gers disposant de sites distants dans les villes
suivantes :Auc
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Nogaro, Plaisance du Gers, Vic Fezensac. Il fournira aussi une carte du département du GERS
avec le taux de couverture à la date du marché, ainsi que les améliorations prévues.
7.2.4 Re
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7.3
MODALITES DE TARIFICATION
7.3.1
Modalités de tarification
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7.3.2 Relevé de consommation –Facturation
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les mécanismes de révision des prix dans le temps, permettant de pérenniser les
performances économiques
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la présentation des factures (il est au minimum demandé le détail et le cumul par
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la périodicité des factures
Le titulaire est invité à proposer des remises sur tarif suivant des éléments de volumétrie
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7.4
MODALITES DE GESTION DU SERVICE
7.4.1 Renouvellement carte SIM
En cas de perte ou de vol, le Titulaire fournira un lot de cartes SIM de remplacement en
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7.4.2 Renouvellement des portables
Tout renouvellement de matériel en cours de marché sera sans condition de réengagement
dans la durée.
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7.4.3 Mutualisation de la flotte
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report des soldes non utilisés sur le mois suivant voire sur une période plus longue.
7.4.4 Le service
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7.4.5 Déblocage ligne et terminal
Le Centre Hospitalier du Gers devra pouvoir obtenir immédiatement le code de
déblocage (code PUK) sur simple appel téléphonique en cas de blocage de la carte SIM suite à la
composition de 3 codes PIN erronés.
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7.4.6 Accès sélectif restreint
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être géré par le Service Informatique du CH du Gers. Les restrictions devront pouvoir être gérées
individuellement pour chaque mobile de la flotte. Les numéros autorisés, en cas de restriction,
seront en numérotation longue (pas de numéros abrégés), le CH du Gers ne souhaitant pas gérer
un annuaire.
Le CH du Gers souhaite aussi pouvoir limiter les services utilisables pour chaque mobile
individuellement (profil utilisateur).
7.4.7 Correspondant unique
Le Titulaire communiquera au Centre Hospitalier du Gers, dans les 10 jours suivant la
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ARTICLE 8
VISITE DE SITES
Les soumissionnaires sont tenus de s'assurer de la capacité des différents sites à accueillir les
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servir les trafics qu'ils envisagent de prendre en charge. Ils doivent en particulier vérifier, si
nécessaire, auprès de l'installateur chargé du site que les installations en place permettent
d'accepter leurs propres équipements et s'assurer que les locaux satisfont aux conditions
d'implantations de leurs matériels.
Les titulaires ne sauraient en aucun cas se prévaloir postérieurement à la conclusion du marché
d'une connaissance insuffisante des lieux ou des équipements en place pour justifier de
l'impossibilité de respecter la totalité de leurs engagements et obliger le Centre Hospitalier du
Gers à devoir supporter des charges financières qui n'auraient pas été prévues.
Il est donc fortement conseillé aux soumissionnaires d’
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Les dates prévues pour la visite de sites : cf. règlement de consultation
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