Dans le cadre du programme qualité à l`officine de l`ordre des

Dans le cadre du programme qualité à l’officine de l’ordre des
pharmaciens, un patient qualité est passé dans votre officine.
Voici vos résultats
Madame, Monsieur,
L’Ordre national des pharmaciens a pour mission légale de « contribuer à promouvoir la
santé publique et la qualité des soins, notamment la sécurité des actes professionnels »
(article L 4231-1 du Code de la Santé Publique).
Dans le cadre de son programme d’accompagnement qualité à l’officine, une deuxième
vague pilote de visites aléatoires permettant d’évaluer la qualité et la sécurité de la
dispensation des médicaments qui ne requièrent pas de prescription médicale, a été mise en
œuvre pendant le quatrième trimestre 2015 auprès de 800 officines en France (dont 20
officines dans les DOM TOM).
Si l’Ordre est le promoteur et le coordonnateur de ce programme, les visites ont été
effectuées par BVA Mystery Shopping, agence de conseil indépendante spécialisée dans les
visites-mystères et sélectionnée à cet effet par l’Ordre.
Dans ce cadre, votre officine, sélectionnée comme les autres de façon aléatoire, a
fait l’objet d’une visite effectuée par un patient qualité employé et formé par BVA
Mystery Shopping.
Le scénario des visites a été élaboré en toute indépendance par des pharmaciens dans la
plus totale confidentialité vis-à-vis de l’Ordre.
Chaque officine de pharmacie visitée est seule destinataire de son bilan
personnalisé afin de permettre au (x) titulaire(s), le cas échéant, d’améliorer les pratiques
professionnelles de l’équipe officinale en termes de dispensation des médicaments qui ne
requièrent pas de prescription médicale.
L’Ordre des pharmaciens n’a accès ni à la liste des officines visitées, ni à leurs
résultats individuels.
Le patient qualité s’est rendu dans votre officine, et a déroulé le scénario prédéfini. Il a
observé :
- l’identification du personnel,
- l’écoute et la définition des besoins,
- le conseil et les mises en garde associées aux médicaments dispensés.
Il a ensuite rempli un questionnaire évaluant ces éléments et donné une appréciation
globale sur la qualité de la dispensation et du conseil en rapport avec sa visite.
Vous trouverez joint à ce courrier les résultats de cette visite.
52 rue Marcel Dassault – CS 90078 – 92 514 Boulogne-Billancourt Cedex – France – Tél. : + 33 (0)1 71 22 32 32 Fax : + 33 (0)1 71 22 32 33
www.bva-mysteryshopping.com
S.A.S au capital de 39 612 € - RCS Nanterre B 352 639 512– NII TVA FR 76 352 639 512
Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur le programme qualité de l’Ordre national des
pharmaciens, vous en trouverez à l’adresse suivante :
http://www.ordre.pharmacien.fr/index.php/Nos-missions/Assurer-le-respect-des-devoirsprofessionnels/Programme-qualite
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de renseignements, vous pouvez
également
contacter
l’Ordre
des
pharmaciens
à
l’adresse
suivante :
[email protected] en précisant en objet « visite Patient Qualité 2015 »
En vous souhaitant une bonne réception, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos
respectueuses salutations.
Aurore Chasseloup-Léauté
Directrice Générale BVA Mystery Shopping
52 rue Marcel Dassault – CS 90078 – 92 514 Boulogne-Billancourt Cedex – France – Tél. : + 33 (0)1 71 22 32 32 Fax : + 33 (0)1 71 22 32 33
www.bva-mysteryshopping.com
S.A.S au capital de 39 612 € - RCS Nanterre B 352 639 512– NII TVA FR 76 352 639 512