Synthèse « Focus Group »

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Synthèse « Focus Group »1
Sommaire
1. Introduction ........................................................................................................................ 2
2) Objectif .............................................................................................................................. 2
3. Méthodologie ..................................................................................................................... 2
3.1. Méthode : les « focus group » ..................................................................................... 2
3.2. Recueil des données .................................................................................................... 3
4. Analyse ............................................................................................................................... 5
4.1. Aspect environnement ................................................................................................. 5
4.2. Aspect infrastructure ................................................................................................... 5
4.3. Aspect mobilité ........................................................................................................... 6
4.4. Aspect socio-culturel ................................................................................................... 6
4.5. Aspect social ............................................................................................................... 7
4.6. Aspect Jeunesse ........................................................................................................... 7
4.7. Aspect communication ................................................................................................ 8
4.8. Aspect sécurité ............................................................................................................ 8
4.9. Aspect gestion politique .............................................................................................. 8
5. Conclusion .......................................................................................................................... 9
6. Annexes ............................................................................................................................ 11
6.1. Annexe 1 entretiens ................................................................................................... 11
6.2. Annexe 2 : Courrier d’invitation ............................................................................... 26
6.3. Annexe : document ad hoc « focus group » .............................................................. 28
Remerciements
En préambule au présent travail, nous souhaitons adresser vivement nos remerciements aux
personnes qui ont eu l’amabilité de consacrer de leur temps au groupe de discussion portant
sur le sentiment de qualité de vie à Beauraing.
Les suggestions et remarques formulées nous ont permis de construire ce projet et
d’alimenter les réflexions sur la qualité de vie dans la commune de Beauraing.
1 Un « focus group » est une technique d’entretien de groupe qui prend forme au sein d’un groupe de discussion.
L’objet est de recueillir des données à différents niveaux (aspects culturels, sociaux, socio-économiques,
idéologiques,…) en vue de collecter des informations relatives à des opinions, des attitudes et des expériences à
propos d’un sujet déterminé
1
1. Introduction
Le service de prévention et d’accompagnement de la Ville de Beauraing exerce dans le champ
de l’action psycho-sociale. Trois secteurs sont développés : le projet « L’Autre Sens » oriente
son travail dans le domaine de la prévention et de l’accompagnement des assuétudes ; le
projet « violence intrafamiliale » s’adresse aux victimes de violences conjugales et au couple
en instance de séparation ; le projet « développement social de quartier » a pour objectif de
(re)-tisser du lien social tout en ccontribuant au processus de réhabilitation sociale des
personnes en vue de renforcer la cohésion sociale.
Dans le cadre des appels à projets, les autorités subsidiantes sollicitent régulièrement un état
des lieux du secteur psycho-médico-social de l’entité de Beauraing.
Pour compléter ce travail de diagnostic, Monsieur Maene, Député-Bourgmestre, a invité le
service à élargir le cadre demandé en y intégrant une étude sur le sentiment de qualité de vie
des beaurinois. Pour y répondre, nous avons proposés de réaliser des « focus group ».
Le présent document formule, dans un premier temps, les objectifs visés. En deuxième lieu,
nous développons la méthodologie qui a guidée notre démarche. Pour ce faire, nous retraçons
brièvement le concept de « focus group ». Ensuite, nous exposons la méthode qui a orientée le
recueil des données. Dans cette partie seront abordées l’élaboration du guide de discussion, la
constitution de l’échantillonnage et le mode de passation des entretiens. Enfin, une analyse
transversale des différents entretiens permet un regroupement par thématiques des sujets
énoncés par les participants. En guise de conclusion, une synthèse des éléments est proposée.
2) Objectif
L’objectif principal est de recueillir le sentiment de qualité de vie de la population de
Beauraing. Cette notion définit « la façon dont les individus perçoivent leur position dans la
vie, dans le contexte de la culture et du système de valeurs dans lesquels ils vivent et en
relation avec leurs buts, attentes, normes et préoccupations. Il s’agit d’un concept large, qui
incorpore de façon complexe la santé physique d’une personne, son état psychologique, son
degré d’indépendance, ses relations sociales, ses convictions personnelles et sa relation avec
des éléments importants de l’environnement »2.
A un niveau plus pragmatique, les objectifs du « focus group » sont d’informer le pouvoir
politique des représentations sociales des citoyens sur cette thématique et de proposer une
série de mesures réalistes pouvant renforcer les aspects dits positifs ou améliorer les aspects
dits négatifs.
3. Méthodologie
3.1. Méthode : les « focus group »
La méthode des « focus group », issue du courant de psychologie sociale développé par Kurt
Lewin, a connu un essor florissant ces dernières années. En outre sa discipline d’origine,
différents domaines se sont appropriés cette technique. Elle est de plus en plus utilisée dans le
monde du marketing. En résulte des objectifs qui s’éloignent du contexte initial. En ce sens,
2 Organisation Mondiale de la Santé, « Glossaire de la promotion de la santé », (1999), p. 19
2
un « focus group » se définit suivant la perspective que l’on souhaite atteindre. Quoiqu’il en
soit, si l’objet visé peut fortement différer suivant les finalités du projet, cette méthode a pour
dénominateur commun de recueillir, récolter des informations de nature qualitative (opinion,
perceptions, représentations,…) à propos d’un sujet déterminé.
3.2. Recueil des données
A) Guide de discussion
L’établissement du guide de discussion est une phase essentielle. Cette étape détermine la
suite du travail et la validité de la recherche. D’une part, il dessine le cheminement de la
réflexion élaborée et d’autre part, il ouvre la voie à l’analyse des données.
Le « focus group » se situe à la frontière entre l’enquête par questionnaire ou sondage et
l’entretien (ouvert, semi-directif, directif). Dans un premier temps, nous avons établi une
grille de question que nous avons mise en miroir aux réponses que nous supposions entendre
(pré-hypothèse). Un pré-test a été réalisé en vue de s’assurer que celles-ci seront bien
comprises et que les réponses obtenues correspondent aux informations recherchées. Dans un
deuxième temps, nous avons modifié légèrement le canevas du guide de discussion en regard
des enseignements recueillis par la passation du pré-test. A titre d’illustration, une question
paraissait trop intrusive, l’ordre des questions a été déplacé.
Pour finaliser le questionnaire, cinq questions courtes et claires ont été élaborées. Notre
volonté est de poser des questions du plus générales au plus spécifiques. En ce sens, la
première est relative à la représentation globale qu’on les personnes interrogées de la qualité
de vie. Nous orientons ensuite le « focus group » sur le sentiment de qualité de vie au sein de
l’entité de Beauraing. Le guide de discussion s’achève par trois questions plus concrètes : ce
qui existe sur la commune en termes de ressources et qui contribuent à la qualité de vie, ce qui
y manque et les pistes proposées par les participants pour améliorer la qualité de vie.
B) Echantillonnage
Parler d’échantillonnage implique d’utiliser une méthode précise et rigoureuse qui consiste à
prélever un certains nombres d’éléments (échantillon) dans l’ensemble des éléments qu’on
veut observer3. En ce qui nous concerne, « le focus group » n’a pas cette prétention. Cette
technique est un moyen de recueillir rapidement des informations et des points de vue.
Plusieurs auteurs sont unanimes pour dire que la méthode des « focus group » a l’avantage de
proposer un échantillonnage du groupe sans exigence pointue de représentativité4.
La sélection des participants a donc été choisie en fonction des caractéristiques communes et
homogènes que partagent un groupe cible. Pour ce faire, nous avons défini plusieurs
catégories de population susceptible de dessiner un échantillon représentatif des citoyens de
Beauraing5. Certains groupes partagent des caractéristiques liées à l’âge (enfant, adolescents,
personnes âgées) et d’autres ont comme dénominateur commun un statut socio-professionnel
3 Albarello, L., Digneffe, F., Hiernaux, J-P., Maroy, Ch., Ruquoy, D., de Saint-Georges, P., (1995), « Pratiques
et méthodes de recherche en sciences sociales », Paris, Ed. Armand Collin, p. 39.
4 A ce sujet, voir : « la revue du praticien in médecine générale, Tome 18 n°645, 15/04/2004 ». « Sharken Simon
J. How to conduct a focus group, Los Angeles, The Grantsmanschip Center Magazine, n°9. “Catterall M. &
Maclaran P.; 1997, Focus group data and qualitative analysis programs, Sociological Research Online, vol 2,
n°1.
5Les catégories de groupes interrogés sont les suivants : chômeurs de longue durée (ALE), les personnes âgées,
personnes en réinsertions socioprofessionnelles (EFT), les enfants, les parents, personnes souffrant d’un
handicap (ETA), les adolescents, les commerçants.
3
(indépendants, chômeurs, personnes handicapés, etc.). Nous avons bien conscience que ces
catégories ne sont pas exhaustives et n’ont qu’une représentativité limitée de la population de
Beauraing. Toutefois, cette classification permet de mettre en exergue les perceptions et les
opinions d’un groupe cible sur le sentiment de qualité de vie et d’évaluer les besoins, les
attentes et les satisfactions.
C) Passation
Pour la plus part des « focus group » un modérateur, un observateur et un secrétaire étaient
présent. Se reposant sur des principes de dynamique de groupe, le modérateur avait pour rôle
de conduire les rencontres. Tout en laissant émerger les points de vue, il effectuait des
reformulations, demandait des précisions et synthétisait les idées émises à la fin de chaque
question.
L’observateur avait pour fonction de noter les aspects non verbaux qui survenaient lors des
rencontres.
Le secrétaire avait la charge de transcrire les réponses des participants. Un enregistrement
audio était prévu. Néanmoins, l’ensemble des « focus group » n’a pu être enregistré suite à un
problème technique.
Le déroulement des « focus group » comportait les étapes suivantes :
Prise de contact par téléphone ;
Envoi d’un courrier explicatif ;
Présentation du modérateur, secrétaire et observateur ;
Présentation des participants (tour de table) ;
Présentation du projet (objectifs) ;
Déroulement de la discussion ;
Synthèse de la discussion ;
Conclusion (tour de table) ;
Envoi du rapport final.
4
Les « focus group » ont été effectués avec les participants suivants :
Participant
Chômeur de longue durée
Personnes âgées
Personnes en réinsertion socioprofessionnel
Enfants
Parents
Personnes handicapées
Adolescents
Commerçants
Date
11 mars 2010
11 avril 2010
17 mars 2010
28 avril 2010
05 mai 2010
11 mai 2010
18 mai 2010
24 juin 2010
4. Analyse
Dans cette phase, nous avons opté pour regrouper par thématique les aspects développés
entretien par entretien. Une perspective transversale dégage ainsi les éléments qui sont le plus
régulièrement exprimés. Il en résulte que nous pouvons pointer neuf thématiques :
environnement, infrastructure, mobilité, socio-culturel, social, jeunesse, communication,
sécurité, politique.
Vous trouverez en annexe le détail des réponses groupe par groupe.
4.1. Aspect environnement
Pour une partie des personnes interrogées, Beauraing est une commune qui propose un cadre
de vie agréable (ville fleurie, parc du castel,…). Si l’entretien du centre de Beauraing et des
villages témoignent d’une amélioration, les ressources naturelles semblent, toutefois, soit pas
suffisamment préservées (mauvais entretiens des voiries, préserver le patrimoine) soit
dégradées. L’abandon de déchets, les détritus de chiens sont des incivilités qui influent sur la
qualité de vie.
Plusieurs pistes ont été soulevées : sensibiliser la population au recyclage, sanctionner les
personnes qui polluent, augmenter les espaces verts et valoriser davantage ceux existants.
4.2. Aspect infrastructure
Ce sujet est revenu à nombreuses reprises et a fortement été commenté. Ceci explique
certaines contradictions ou redondances. Quoiqu’il en soit, la possibilité de pouvoir se garer
gratuitement s’avère un atout non négligeable. De même, l’existence d’infrastructures
sportives a été soulignée à plusieurs reprises (hall omnisport, piscine,…). Par contre, il
apparaît pour un bon nombre d’entre-elles qu’il serait nécessaire de les rénover. Ce constat
vaut également pour les trottoirs qui sont majoritairement en mauvais état. Surtout que pour
certaines personnes interrogées, les rénovations entreprises sont de qualités (ex. rue de
l’Aubépine). Le cas échéant, nombreuses sont celles qui demandent qu’une attention
particulières soient portées aux personnes à mobilité réduite. En effet, les lieux et voies
publics (parc à conteneur, trottoirs, …) ne sont guères adaptés.
5
Plusieurs remarques témoignent d’un souhait de décentraliser diverses infrastructures. Les
personnes interrogées estiment que les commerces et les services administratifs dans les
villages sont trop rares voire inexistants.
En lien avec l’aspect mobilité, la thématique de créer et d’améliorer les pistes cyclables est un
sujet qui préoccupe quasi l’entièreté des populations sondées.
En bref, plusieurs points isolés ont émergés des nos rencontres : aménager l’emplacement
pour les bus, retirer les barrières rue de Givet, utiliser davantage les bâtiments non occupés,
ouvrir plus de maisons de repos pour les personnes âgées, un centre de jour pour les personnes
handicapées, un service pour personnes malentendantes, construire plus d’habitations
sociales, avoir un parc animalier.
4.3. Aspect mobilité
L’aspect mobilité a été abordé dans l’ensemble des focus group. De manière générale, il en
ressort que la commune de Beauraing est mal desservie par les transports en commun. Ce
constat est pour le centre ville et davantage pour les villages. De plus, certaines personnes
interrogées estiment que les horaires sont mal adaptés, ce qui ne favorise pas les
correspondances.
La mise en place du service « proxibus » pour parer au problème de la mobilité est soulignée
par un grand nombre de personne. Toutefois, pour beaucoup il est nécessaire d’apporter des
améliorations : plus de visibilité de cette offre de service, adaptation des horaires (soirée et
week-end), plus de trajet vers Dinant.
En bref, plusieurs points isolés ont émergés de nos rencontres : améliorer le projet
covoiturage, proposer un service pour les retours de soirées, adapter les transports en
communs pour les personnes à mobilité réduite, créer un service de transport à la demande,
aménager des pistes cyclables (voir aspect infrastructure).
4.4. Aspect socio-culturel
De manière générale, les personnes interrogées estiment que le panel des activités proposées
par le centre culturel de Beauraing est étoffé et diversifié. Le public adolescent regrette par
contre que ce service ne développe pas plus de projets jeunes (ex. exposition de manga,
concert de musique, cours de dessin, soirée jeux de société, créer un comité des jeunes,
cinéma de quartier,…).
A l’instar de la création du service EPN, la transformation de la salle des fêtes en « espace
culturel » est soulignée positivement par quasi la majorité des personnes interrogées. Certains
proposent que ces deux associations collaborent sur des projets intergénérationnels
(apprentissage des nouvelles technologies) ou des stages d’informatique durant les périodes
de vacances scolaires.
De nombreuses personnes soulignent le dynamisme des comités de village. Ils expriment par
contre que si les manifestations organisées (braderie, fin des examens, fête médiéval, castel en
fête, Beauraing beach,…) rencontrent à juste titre un vif succès, il ne se déroule guère d’autres
évènements dans le centre de Beauraing. Parmi les propositions émises, celles d’organiser un
carnaval est partagées par la majorité des personnes interrogées.
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Dans une moindre mesure, on retrouve les idées suivantes : réaliser des visites guidées de
Beauraing, poursuivre et agrandir le marché de noël, rééditer des manifestations liées au
sanctuaire (charismatique).
Plusieurs remarques stipulent l’importance d’informer la population sur les évènements (voir
point communication).
Enfin, l’existence d’une médiathèque et d’un bibliobus s’avère appréciée par certaines
populations interrogées.
4.5. Aspect social
Ce sujet n’a été abordé que sporadiquement. Globalement, les personnes qui se sont
prononcées estiment qu’il n’existe que peu de services sociaux sur la commune et qu’il est
nécessaire et opportun de valoriser ceux qui sont présents. Pour améliorer ce dernier point,
certains proposent de créer une coordination sociale.
Offrir des espaces de parole et d’écoute semblent contribuer à la qualité de vie. De même,
pouvoir créer des lieux de rencontres pour tisser une cohésion sociale et un esprit de
convivialité est un souhait de certaines personnes interrogées.
4.6. Aspect jeunesse
L’aspect jeunesse a été abordé dans l’ensemble des focus group. Le point qui ressort de
manière prépondérante est le manque de structure pour accueillir les jeunes (ex. maison des
jeunes). Pour beaucoup de personnes, avoir un lieu pour se rencontrer, créer des projets,
proposer des activités peut engendrer une dynamique positive et, subséquemment, améliorer
la qualité de vie. Le public adolescent est demandeur d’un soutien des autorités communales
pour la création de cet espace.
D’autres groupes estiment que ce service pourrait contribuer à améliorer les conduites des
jeunes : manque de civisme des jeunes, problèmes d’éducation, consommation importante
d’alcool et de drogues.
Le projet éducateur de rue sur le village de Felenne a une image positive. Pour beaucoup, il
serait intéressant d’élargir ce concept à d’autres villages (Pondrôme, Winenne) et au centre
ville (quartier des Ardennes, rue de la gare, place des Seurres…). En ce sens, le
rassemblement de jeune en groupe, pour certains en bande, produit des nuisances sociales et
un sentiment d’insécurité. Parallèlement au travail social des éducateurs de rue, une présence
plus accentuée des forces de l’ordre est souhaitée par certains.
Plusieurs remarques sur le thème de la scolarité ont été soulevées par les personnes
interrogées. L’offre diversifiée de l’enseignement est un atout. Toutefois, il existe un
cloisonnement entre les trois établissements scolaire, ce qui engendre une stigmatisation entre
les élèves. Le public jeune est demandeur de plus d’échange interscolaire.
L’existence des services pour la petite enfance et de l’encadrement hors périodes scolaires
sont connus du public, néanmoins, plusieurs remarques ont été émises : améliorer
l’encadrement des plaines, plus de prise en charge des enfants pendant les congés scolaires,
créer un service de halte-garderie, crèche pas suffisamment spécialisée, manque de visibilité
du service infor-jeune.
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En bref, plusieurs points isolés ont émergés des rencontres : créer des programmes de
prévention liés à la consommation (alcool, drogues), l’encadrement de la fin des examens au
Castel, davantage communiquer sur les activités sportives (ex. distribuer brochures).
4.7. Aspect communication
Ce sujet a suscité de nombreuses critiques. Pour beaucoup de personnes interrogées, il existe
un manque crucial de communication sur la commune de Beauraing. On peut résumer ces
opinions par le manque d’information et de visibilité des activités qui sont réalisées sur le
territoire communal.
On peut, toutefois, noter que les personnes interrogées ont été inventives pour proposer des
solutions : réaliser des calendriers reprenant les activités (sportives, culturelles,…), diffuser
les informations (activités) via des panneaux, le site internet, le bulletin communal,
développer davantage le site internet (actualisation), créer ou améliorer les supports de
communication (ex. party 2000, revue communal, lettre d’information mensuelle,…), créer un
programme « SEL » en se basant sur l’expérience d’autres communes.
4.8. Aspect sécurité
Le sentiment de sécurité diffère d’une population à l’autre. Pour certains, Beauraing reste une
commune conviviale et tranquille. Pour d’autres, les incivilités, la violence dans les transports
en communs et le rassemblement de jeunes créent une insécurité. Les pistes soulevées se
centrent essentiellement sur une augmentation de visibilité des forces de l’ordre (dissuader) et
plus particulièrement les agents de quartiers (proximité). En ce sens, la présence d’une
personne de référence dans les villages est souhaitée.
En bref, plusieurs points isolés ont émergés des rencontres : les abords des écoles ne sont pas
suffisamment sécurisés et l’accueil de la police est de qualité.
L’accueil des étrangers, principalement lié au centre Fédasil de Pondrôme, produit un
sentiment d’insécurité (peur, trafic de drogues, violences, injustice, impunité,…) qui se
retrouve dans quasi l’ensemble des focus group. L’aspect positif de cette structure est qu’elle
crée de l’emploi. Quelques pistes ont été proposées : développer des projets interculturels,
engager des interprètes, organiser des rencontres interculturelles (ex. journée sportive).
4.9. Aspect gestion politique
Ce thème n’a été abordé que sporadiquement. Certains regrettent que peu de projet, à la base
intéressant, n’aboutissent (rénovation piscine, zoning) que rarement. Se centrer davantage sur
des projets de plus petite envergure serait plus porteur.
La communication entre les autorités politiques et la population est partagée. Pour certains, la
disponibilité du Bourgmestre est un atout. Pour d’autres, il n’y a pas suffisamment de
diffusion et de visibilité des décisions prises.
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5. Conclusion
De manière générale, Beauraing est une ville agréable. Les moyens existants et ceux mis en
œuvre pour améliorer les infrastructures sont de qualités. Ce constat positif est à mettre en
perspective avec les remarques et/ou réflexions (entretien de la voirie, réhabilitation des
bâtiments non occupés,…) qui ont émergées des « focus group » pour améliorer davantage la
qualité de vie.
Les offres de service pour les personnes à mobilité réduite sont peu nombreuses. Selon les
participants, une attention particulière doit être portée au niveau de la mobilité et des
structures qui encadrent ces personnes.
Les « focus group » identifient les atteintes illégales à l’environnement et au respect du cadre
de vie, communément appelées déchets et dépôts clandestins, comme des délits et des
incivilités produisant des nuisances sociales. Ainsi, celles-ci sont des phénomènes
problématiques pour bon nombre de citoyens, ce qui contribue à provoquer un sentiment
d’insécurité et à diminuer la qualité de vie sur Beauraing.
Le thème de la mobilité a été abordé de manière récurrente. Pour la majorité, la région de
Beauraing est mal desservie par les transports en commun. Des initiatives (proxibus,
covoiturage) ont été prises pour améliorer cette situation, toutefois, elles n’apportent que des
réponses partielles. Il est à noter que cette problématique produit des effets collatéraux qui se
greffent à d’autres domaines (marché de l’emploi, cohésion sociale, isolement,….). Il en
résulte que les mesures à prendre pour pallier à ce phénomène doivent être réfléchies
transversalement en vue de développer une approche globale de la situation.
L’insécurité routière a été pointée dans les « focus group » comme une problématique
contribuant à diminuer la qualité de vie et à renforcer le sentiment d’insécurité. Il s’avère que
les citoyens estiment que la vitesse non adaptée du trafic au sein de la commune et la conduite
agressive dans la circulation provoque un sentiment d’insécurité.
Les personnes interrogées font part que l’existence de bandes de jeunes dans certains quartiers
génère un sentiment d’insécurité : consommation d’alcool et de drogues, nuisances sonores
occasionnées par ces rassemblements ou encore incivilités qui en résultent. Il en ressort que,
conjointement aux missions des forces de l’ordre, des projets de prévention et de promotion
de la santé semblent être une piste à envisager. La création d’une maison de jeunes est une
proposition qui pourrait s’inscrire dans cette perspective.
Les « focus group » ont également mis en avant l’insécurité engendrée par l’accueil des
étrangers (centre Fédasil à Pondrôme). Ce sentiment (peur, injustice, …) de l’ordre du registre
subjectif influe sur les représentations sociales.
Une collaboration entre les différents partenaires compétents en vue de jouer un rôle de
médiation et de fomenter une meilleure connaissance entre ces différents groupes peut
contribuer à améliorer la qualité de vie.
Les personnes interrogées estiment qu’il existe une carence au niveau de la visibilité et de la
communication. Ces remarques partagées par plusieurs groupes s’étendent sur plusieurs
domaines. Les pistes évoquées traduisent la particularité de cette thématique. Certaines sont
novatrices et originales tandis que d’autres proposent la création d’outils déjà existants. En
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découle, selon nous, deux hypothèses : soit les projets développés sont à remettre en question
et à évaluer ?, soit les outils qui sont mis à disposition ne sont pas utilisés par les personnes ?
L’analyse des données des « focus group » montre clairement que les citoyens sont
demandeurs d’une police proche de la population. On peut penser que les forces de l’ordre en
axant leur pratique de terrain et en se référant à cette philosophie de travail répondent
partiellement aux attentes de la population. En ce sens, la récurrence de ce thème dans les
« focus group » signifie que les personnes interrogées n’estiment pas suffisant le travail de
proximité développé par la police.
L’aspect socio-culturel est un vecteur propice à développer une qualité de vie. L’existence et
les missions d’associations de ce type permettent de promouvoir des projets enrichissants.
Nonobstant, les « focus group » indique une volonté des citoyens d’organiser davantage de
manifestation collective. Ces initiatives ont pour finalité de rassembler des personnes
d’horizons différents et, in fine, de générer une cohésion sociale.
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6. Annexes
6.1. Annexe 1 entretiens
Chômeur de longue durée
Que signifie pour vous
la qualité de vie ?
Comment jugez-vous la qualité de vie au sein de votre commune ?
L’espace, pas se
sentir encaqué
Se sentir bien dans
l’endroit où l’on vie
Etre bien intégré
Bien-être
Avoir accès à la
culture
La sécurité
L’espace et la
sécurité vont de pair.
Qu’existe-il en terme de
ressource pour
améliorer la qualité de
vie au sein de votre
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
niveau de la qualité
de vie au sein de votre
commune ?
Quels pistes
proposeriez-vous afin
d’améliorer la qualité
de vie sur
Beauraing ?
Aspect socio-culturel
Nombreuses
manifestations : la
braderie est un moment
convivial, les brocantes.
Les villages sont
Peu d’évènements (pas
de carnaval)
Pas de comité des
jeunes
Pas suffisamment
Aspect culturel
Organiser un carnaval
Créer un comité des
jeunes (organisation de
fêtes, bals,…)
Poursuivre la
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Avoir une bonne
éducation
Respect de l’autre
d’investissement sur
Beauraing centre
Site internet de
Beauraing pas
suffisamment actualisé
Aspect mobilité
Pas assez de mobilité
Aspect jeunesse
Manque de civisme
Effet de bande crée de
l’insécurité
Consommation
importante d’alcool
Peu d’activités pour les
jeunes
Aspect accueil des
étrangers
Manque d’intégration
Vols
Crée un sentiment
d’insécurité
Sentiment d’injustice
Aspect environnement
Trop de détritus
(poubelles
abandonnées,
vidanges,…)
valorisés et soutenus
Evènements culturels
(Castel en fête, la fête
médiéval)
Cours d’informatiques
Cours et stage au centre
culturel
Manifestations liées au
sanctuaire
Aspect mobilité
Existence du Proxibus
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manifestation de la
braderie
Poursuive
l’investissement dans
les villages
Investir davantage
Beauraing centre
Davantage de publicité
pour les manifestations.
Exemple cité, diffuser
plus d’informations
dans le Vlan et le Passe
partout.
Rééditer les
charismatiques
Poursuivre et agrandir
le marché de noël
Intégrer les villages de
la commune au marché
de noël
Aspect communication
Améliorer la
communication entre
les autorités et les
citoyens. Créer une
brochure communale
mensuelle
Créer un programme
« SEL » à l’instar
d’autres communes
Aspect mobilité
Améliorer la mobilité
Favoriser l’entraide
(covoiturage)
Pouvoir disposer du
proxibus le week-end
Aspect jeunesse
Encadrer davantage les
jeunes
Développer
l’intergénérationnel
Aspect infrastructure
Rénover la piscine de
Beauraing
Personnes âgées
Entraide
Solidarité
Bien-être
Sécurité
Santé
Environnement
social
Communication
Mobilité
Lien social
Intégration
ressource pour
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
commune ?
Quels pistes
de vie sur
Beauraing ?
Aspect relationnel
Bonne entraide dans les
immeubles
Animation dans certains
quartiers et villages
Pas suffisamment
d’accès aux services
administratifs et
publics dans les
villages de la commune
Recréer des activités
dans les quartiers
Redynamiser les
comités de quartiers qui
s’épuisent
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Lien
intergénérationnel
Lien interculturel
Famille
Tranquillité (calme)
Autonomie
Comité de quartiers
fonctionnent bien
Existence d’une
médiathèque et d’un
bibliobus
Cours d’informatique à
l’EPN et décentralisation
sur Felenne.
Aspect sécurité
Pas beaucoup de
violence, d’agressions
Pas beaucoup de drogues
Aspect environnemental
Villages bien entretenus
Aspect jeunesse
Educateurs de rue sur
Felenne
(service population,
poste,…)
Pas de lieux de
rassemblements
Pas de personne de
référence dans les
villages de la commune
(allusion à la fonction
du garde champêtre)
Pas suffisamment de
commerce dans les
petits villages et plus
de livraison à domicile
Mauvaise gestion des
espaces de jeux et des
espaces « nature »
Différence entre
Beauraing centre et les
villages. Existe plus
d’activité dans
Beauraing centre
Globalement, peu
d’activités culturelles
Pas de cinéma
Pas de magasin de cd
Fracture numérique
Aspect mobilité
Les villages et
Beauraing centre sont
mal desservis.
Pas de cohérence dans
les transports en
commun (navette,
horaire)
Aspect jeunesse
Educateur de rue
uniquement sur un
village
Manque d’informations
entre autorité publics et
les citoyens
Certains quartiers de
Beauraing centre ne
sont pas bien
entretenus
Aspect sécuritaire
Manque de visibilité de
la police
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Cours
intergénérationnel pour
apprendre internet
Développer d’autres
matières de cours en
informatique (ex.
formation ebay)
Collaboration entre
l’EPN et le centre
culturel pour des cours
sur les nouvelles
technologies (Gsm,…)
Accès au nouveau
moyen de
communication
(internet)
Développer des outils
pour être mieux
informés (brochure
communale)
Aspect mobilité
Créer un service de
transport à la demande
Aspect jeunesse
Développer et accroitre
le travail de rue.
Principalement sur
Beauraing et Pondrôme
Décentraliser les
services administratifs
et publics dans les
villages de la
commune.
Créer des lieux de
rassemblements
Augmenter les
commerces de
proximité dans les
villages et les livraisons
à domicile
Utiliser les bâtiments
non occupés (ex. écoles
communales)
Améliorer les espaces
de jeux et les espaces
« nature »
Aspect accueil des
étrangers
Favoriser la
communication entre
les différentes cultures
Réaliser des projets
interculturels
Aspect sécuritaire
Davantage de visibilité
de la police
Développer la fonction
d’agent de quartier
(connaître ses missions,
pouvoir le contacter
facilement, …)
Personnes à mobilité réduite
Bien-être
Sécurité
Liberté
Confort
Mobilité
Travail
Habitat
Accès besoin
primaire (logement,
alimentation,…)
ressource pour
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
commune ?
Quels pistes
de vie sur
Beauraing ?
Aspect jeunesse
Plaines de jeux dans les
villages sécurisées
Diversité du choix des
écoles
Aspect mobilité
Aménagement
extérieur : trottoir
dangereux, routes
dégradées, terrasse
occulte le passage)
Aspect social
Augmenter la visibilité
des services sociaux
Aspect jeunesse
Créer des activités pour
les jeunes
15
Existence du proxibus
Aspect socio-économique
Nombreux commerces
Aspect social
Existence de service
spécialisé (ex. « L’Autre
Sens »,…)
Peu de pistes cyclables
- pistes cyclables trop
étroite
Pas suffisamment de
maison de repos pour
personnes âgées
Pas de centre de jour
pour les personnes
handicapées
Pas de service pour
personnes
malentendantes
Pas suffisamment
d’habitation sociale
Parc à conteneur mal
adapté aux personnes à
mobilité réduite et
personnes âgées
Maisons délabrées
Aspect accueil des
étrangers
Insécurité liée au centre
Fédasil
Aspect mobilité
Peu de transport en
commun
Transport en commun
pas adapté aux
personnes à mobilité
réduite
Horaire peu adapté
Aspect jeunesse
Milieu d’accueil peu
adapté aux personnes à
mobilités réduite
Pas suffisamment de
prise en charge des
enfants pendant les
congés scolaires
Améliorer
l’encadrement des
plaines
Crèche pas
suffisamment
spécialisée
Pas de maison de
jeunes
Manque d’activité pour
les jeunes
Quartier (des
Ardennes) fréquenté
par des jeunes en bande
crée de l’insécurité
Aspect sécuritaire
Pas suffisamment de
policer pour dissuader
Davantage de
communication entre
les autorités publiques
et les citoyens (ex.
prise de décision)
16
Ouvrir une maison de
jeune
Aspect mobilité
Augmenter les trajets
du proxibus vers
Dinant
Créer un service pour
personnes
malentendantes
Améliorer les trottoirs
et les routes
globalement et pour les
personnes handicapées
Ajouter des pistes
cyclables et agrandir
celles existantes
Créer un centre de jour
pour personnes
handicapées
Augmenter le nombre
d’habitation sociale
Aspect sécuritaire
Plus de présence
policière
Plus de présence
d’agent de quartier
Adolescents
Bien-être
Entourage social
Interculturelle
Infrastructure
Environnement
Espace
ressource pour
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
commune ?
Quels pistes
de vie sur
Beauraing ?
Parc du Castel
Ville fleurie
Piscine de Beauraing
Aspect jeunesse
Pas de cinéma
Créer un centre de
lecture et/ou une plus
grande bibliothèque
Horaire de la
Aspect accueil des
étrangers
Organiser des
rencontres
interculturelles (ex.
organiser une journée
17
Clubs de sport
Plaines de jeux
Tournoi de foot à
Pondrôme
Fin des examens au
Castel (concert)
Présence éducateur de
rue
médiathèque pas
adapté
Image du centre
culturel (pas destiné au
public adolescent)
Aspect accueil des
étrangers
Fédasil (peur d’actes de
violence)
Routes dégradées
Route étroite et passage
rapide (dangereux sur
Focant)
Pas de centre
commercial avec
magasin de sport, de
vêtement (prêt à porter)
Aspect jeunesse
Pas ou peu d’échanges
entre les trois écoles
secondaire
Stigmatisation entre les
trois écoles
Pas de maison de jeune
Pas suffisamment de
loisir
Educateur de rue sur
Beauraing centre
Trop de détritus de
chien
Aspect mobilité
Beauraing centre et
villages mal desservis
par les transports en
commun
Arrêt de bus trop
éloigné
Aspect sécuritaire
Phénomène de
délinquance dans
certains quartiers (gare,
feu rouge)
Pas assez de visibilité
des jobs d’étudiants
Evènements socioculturel (braderie, fin des
examens,…)
18
sportive interculturelle)
Aspect jeunesse
Davantage d’échange
interscolaire
Créer une maison des
jeunes (lieu de
rencontre, d’échange)
ou disposer d’un local
Soutien des autorités
communales pour
développer des projets
pour et par les jeunes
Développer les
activités des éducateurs
de rue
Davantage de
communication sur les
activités sportives (ex.
distribuer brochures)
Créer des activités pour
jeune au centre culturel
(exposition manga,
musique,…)
Plus de publicité des
activités (grandes
affiches)
Ouvrir un cinéma de
quartier Evènements
socio-culturel
(braderie, fin des
examens,…)
Aspect mobilité
Davantage de bus en
soirée
Réfléchir à un service
pour les retours de
soirées
Aspect sécurité
Présence de la police
dans les bus aux heures
pleines
Plus de publicité pour
les jobs d’étudiants
(créer un outil de
diffusion)
Panneaux d’affichage,
d’information
Personnes en réinsertion socio-professionnel
Sécurité
Espace vert
Liberté
Bien-être personnel
Intégration sociale
Convivialité
Ouverture d’esprit
Environnement
professionnel
Culture
Communication
ressource pour
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
commune ?
Quels pistes
de vie sur
Beauraing ?
Projets et activités du
centre culturel
Site communal
Aspect sécuritaire
Pas suffisamment
d’espace vert dans le
centre de Beauraing
(ex. place des Seurres)
Aspect jeunesse
jeunes
Soutenir les parents
dans l’éducation
Accroître travail de rue
19
Education
Mobilité
Accueil de la police
Présence d’agent de
quartier (travail de
proximité)
Aspect socioprofessionnel
Service d’aide à l’emploi
(EFT, maison de
l’emploi,…)
Espace vert (ex. castel)
Aspect mobilité
Existence du Proxibus
Pas suffisamment
d’information sur le
fonctionnement
communal
Mauvaise diffusion de
l’information des
décisions prises
Centralisation de
l’information
Peu de dynamisme
dans les villages de
Beauraing
Pas suffisamment
d’évènements
individuelles et
collectives (ex.
carnaval, ateliers,
cours,…)
Aspect jeunesse
Pas de maison des
jeunes
Manque de civisme des
jeunes – problèmes
d’éducation
Pas de visibilité du
service infor-jeune
Aspect social
Problème de
consommation (alcool
et drogues)
Pas ou peu de projet et
service d’aide sociale
(alimentation,
logement, …)
Aspect mobilité
Beauraing centre et
villages mal desservi
par les transports en
commun
Aspect accueil des
étrangers
Fédasil (injustice, peur)
Piscine en mauvais état
Pas assez d’entreprises
20
Aspect social
Accroître visibilité du
service « L’Autre
Sens »
Créer une coordination
sociale (échange de
services sociaux)
Promouvoir l’espace
culturel (salle)
Rénover la piscine
Dynamique de
développement
commercial et
économique (ex. forêt,
tourisme, entreprise)
Créer ou améliorer
support de
communication (ex.
party 2000, revue
communal, lettre
d’information,…)
Aspect mobilité
Améliorer le projet
covoiturage (plus de
sécurité pour les
bénévoles)
Enfants
Vacances
Famille
Amis
Animations
Sport
Santé
Education
Accès besoin
primaire (manger,
boire, se loger)
ressource pour
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
commune ?
Quels pistes
de vie sur
Beauraing ?
Piscine
Terrain de football
Hall de sport
Aspect sécuritaire
Se sent en sécurité
Trop de déchets
Trop de voitures
Vétusté de certains
bâtiments
Avoir un toboggan à la
piscine
Pas beaucoup de pistes
cyclables
La Ville de Beauraing
n’est pas assez
attractive
Aspect sécuritaire
Insécurité par rapport
aux voitures
Pas assez de policer
Sensibiliser au
recyclage
Sanctionner les
personnes qui polluent
Avoir plus d’espace
vert (pour jouer à
l’extérieur)
Construire un parc avec
animaux (lac, canard,
bancs,…)
Avoir un parc
d’attraction
Rénover les anciens
bâtiments plutôt que
construire des
nouveaux bâtiments
Avoir un circuit de
moto-cross
Avoir une piste
cyclable
Aspect socio-culturel –
jeunesse
Ouvrir un cinéma
Plus de cours de dessin
Avoir des activités de
jeux de société
Organiser des visites
guidées de Beauraing
Créer le journal de
Beauraing
Faire un plan de
Beauraing (tourisme)
Aspect social
Pouvoir parler à
quelqu’un de ses
problèmes (ennuie avec
les autres, alcool,
problèmes financiers,
problèmes à l’école).
Aspect sécuritaire
Plus sécuriser l’entrée
des écoles (voitures)
21
Parents
Sécurité
Sport
Economie
Proximité
Culture
Convivialité
ressource pour
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
commune ?
Quels pistes
de vie sur
Beauraing ?
Activités du centre
culturel
Evènements culturels (ex.
castel en fête)
Aspect accueil des
Aspect jeunesse
Pas suffisamment de
places dans les lieux
d’accueils pour enfants
(crèches, garderies,
accueil extrascolaire)
Aspect jeunesse
Créer un service de
halte-garderie
jeunes
Créer des programmes
22
étrangers
Centre Fédasil crée de
l’emploi
Classe passerelle
Clubs de sports (foot,
tennis, piscine)
Diversité des commerces
sur Beauraing centre
Bonne communication et
proximité du
Bourgmestre
Aspect jeunesse
Organisation de la fin des
examens
Pas de maison des
jeunes
Pas ou peu
d’investissements pour
les villages
Pas ou peu de pistes
cyclables
Rue trop étroite ou mal
agencée (rue Herdal,
rue de la Genette)
Abords des écoles pas
suffisamment sécurisé
Préserver le patrimoine
des villages
Mauvais entretien des
voiries
Pas suffisamment
d’entretien des espaces
de jeux (plaines)
Aspect mobilité
Pas suffisamment de
visibilité du service
proxibus
Horaire pas adapté du
proxibus
Aspect accueil des
étrangers
Insécurité (peur) et
injustice liées au centre
Fédasil
Pouvoir centralisé
Pas suffisamment de
suivi des dossiers de la
part du politique
Aspect jeunesse
Pas de maison des
jeunes
Consommation
importantes des jeunes
(alcool, drogues, tabac)
Educateurs de rue
uniquement sur un
village
Aspect sécurité
Insécurité lieux publics
et transport en commun
(violence dans les bus)
Vitesse des services de
secours
Aspect service public
Alcoolisation de
certains membres du
personnel
23
de prévention liés à la
consommation (alcool,
drogues)
Développer le projet
éducateur de rue dans
d’autres villages et
dans Beauraing centre
Construire des plaines
de jeux dans chaque
villages
Outils pour augmenter
la visibilité des actions
(brochures, affiches,…)
Aménager
l’emplacement pour les
bus
Construire des trottoirs
plus large : accès
poussette, personnes
handicapées
Retirer barrières rue de
Givet
Développer un projet
pour préserver le
patrimoine des villages
Elargir les cours
d’informatique (EPN)
aux vacances scolaires
Commerçants
Environnement
propre
Convivialité
Solidarité
Sécurité
Echange
Accessibilité
Culture
Sport
ressource pour
commune ?
Quels sont les
manquements que
vous constatez au
commune ?
Quels pistes
de vie sur
Beauraing ?
Cadre agréable dans
Beauraing centre
(fleurs,…)
Activité du centre
Aspect jeunesse
Pas assez
d’encadrement pour les
jeunes (activités,
stages,…)
Pas de maison de
Accès jeunesse
Développer le travail
de rue par des
animations sportives
Aspect mobilité
Développer le service
24
culturel
Cours d’informatique à
l’EPN
Clubs de sports
Rénovation des quartiers
de qualité (ex. rue du
Rochefort)
Parking gratuit
Aspect socio-économique
Accessibilité et diversité
des commerces
Soutien des autorités
communales
Aspect sécuritaire
Peu d’agression
jeunes
Consommation
d’alcool et de drogues
Aspect mobilité
Villages mal desservis
Pas suffisamment de
visibilité du proxibus
Pas suffisamment
d’information et de
visibilité des activités
(mieux structurer)
Manque de
communication entre
les autorités
communales et les
commerçants
Peu de projet
aboutissent (rénovation
piscine, zoning)
Trottoirs en mauvais
état
Piscine en mauvais état
Pas suffisamment
d’aménagement pour
les personnes à
mobilité réduite
(trottoirs,…)
Pas ou peu de pistes
cyclables
Aspect socioéconomique
Loyer trop onéreux
Aspect sécuritaire
Faible insécurité dans
certains quartiers
(place des Seurres,
gare, quartier des
Ardennes)
Attroupement de bande
de jeunes le soir
(nuisance sonore)
Pas suffisamment de
visibilité de la police
Beaucoup d’incivilité
peut provoquer de
l’insécurité
Aspect accueil des
étrangers
Insécurité (peur) liée au
centre Fédasil
Problème de proportion
(population allochtone
trop importante pour
une ville comme
Beauraing)
Produit du trafic illégal
(drogues, …)
Sentiment d’impunité
25
proxibus (ex. mettre un
accompagnateur pour
des activités sportives
et culturelles)
Construire des pistes
cyclables entre les
villages et Beauraing
centre
Réaliser des calendriers
avec reprenant les
activités (sportives,
culturelles,…)
Diffuser les
informations (activités)
via panneaux, site
internet, bulletin
communal
Aspect accueil des
étrangers
Développer des projets
interculturels
Engager des interprètes
6.2. Annexe 2 : Courrier d’invitation
Beauraing, le 23/12//2009
Place de Seurre, 3/5/7
Tél. 082/71.00.12 Fax 082/71.0067
Objet : invitation à participer à une étude visant à établir le sentiment de qualité de vie de la Ville de Beauraing
Madame, Monsieur,
Le service communal de prévention et d’accompagnement de la Ville de Beauraing
procède actuellement à un état des lieux socio-économiques de la Ville de Beauraing. Dans
cette perspective, nous souhaitons recueillir l’opinion de la population sur le sentiment de
qualité de vie au sein de la commune de Beauraing. Afin de respecter une rigueur
méthodologique, nous envisageons de procéder en deux temps :
Dans un premier temps, des focus groupes6 seront réalisés avec un ensemble
d’associations, de comités, de structure institutionnelle,…
Dans un deuxième temps, une rencontre sera organisée en suite avec un représentant
de chaque groupe. Celle-ci permettra d’échanger les informations reçues entre les divers focus
groupe.
Enfin, une enquête sera diffusée à un panel de citoyens de Beauraing afin de compléter
les informations reçues au sein des focus groupe. Celle-ci se déroulera dans le courant de
l’année 2011.
Le résultat de ce travail permettra d’établir un état des lieux du sentiment de qualité de
vie des citoyens de Beauraing et d’apporter des pistes au pouvoir politique ainsi qu’au service
de prévention et d’accompagnement de la Ville de Beauraing. Cette étude sera collationnée au
sein du diagnostic local de sécurité. Une synthèse sera également diffusée par le biais de la
revue communale.
6 Un focus groupe est une technique d’entretien de groupe qui prend forme au sein d’un groupe spécifique à
caractéristique culturelle, sociale, socio-économique, idéologique,… afin de collecter des informations relatives
à des opinions, des attitudes et des expériences à propos d’un sujet déterminé.
26
Par la présente, nous vous invitons à participer à un groupe de discussion. Les
documents ci-joints, soit le document (voir les documents ad hoc annexés), vous
renseigneront quant aux principaux sujets qui seront abordés lors de cette rencontre. Soyez
assuré(e) que toutes les informations recueillies lors de cette rencontre seront traitées de façon
anonyme et confidentielle et ne serviront qu’aux finalités pour lesquelles elles ont été
requises.
Dans le courant du mois de janvier 2010, un représentant du service de prévention et
d’accompagnement de la Ville de Beauraing vous contactera en vue de vous demander si vous
acceptez de participer à ce groupe de discussion et, le cas échéant, de fixer les modalités
pratique (date, durée, lieu,…). Nous pourrons aussi répondre à toutes vos questions au sujet
de cette rencontre.
Dans l’attente de vous rencontrer, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur,
l’expression de nos sentiments respectueux.
POUR LE COLLEGE COMMUNAL,
Denis JUILLAN
Jean-Claude MAENE
Secrétaire communal
Le Bourgmestre
27
6.3. Annexe : document ad hoc « focus group »
Focus groupe
Programme des focus groupe :
-
Présentation du service de prévention et d’accompagnement de la Ville de Beauraing
Rappel des objectifs de la rencontre et des critères qui ont guidés le choix des
participants ;
Explication du déroulement de la discussion et des raisons de l’enregistrement ;
Présentation des participants (tour de table) ;
Discussion, débat ;
Synthèse de la discussion par l’animateur ;
Conclusion ;
Remerciements.
Un compte-rendu des discussions sera envoyé après la rencontre.
Guide de discussion :
Pour rappel, le focus groupe est une technique d’entretien de groupe qui prend forme au sein
d’un groupe spécifique à caractéristique culturelle, sociale, socio-économique, idéologique,…
afin de collecter des informations relatives à des opinions, des attitudes et des expériences à
propos d’un sujet déterminé.
Globalement, nous vous présentons les grandes thématiques qui seront abordées lors de nos
rencontres. Celles-ci seront complétées par des questions plus précises en lien avec les thèmes
évoqués.
D’un point de vue pratique, les questions sont dites ouvertes et dure approximativement 15
minutes.
Questions :
A) Que signifie pour vous la qualité de vie ?
B) Comment jugez-vous la qualité de vie au sein de votre commune ?
C) Comment jugez-vous votre propre qualité de vie ?
D) Qu’existe-t-il en terme de ressources pour améliorer la qualité de vie au sein de
votre commune ?
E) En lien avec la question précédente, quels sont les manquements que vous
constatez au niveau de la qualité de vie au sein de votre commune ?
F) Quelles pistes proposeriez-vous afin d’améliorer la qualité de vie ?
28
Dans l’attente de vous rencontrer, nous vous remercions pour l’attention portée à la
présente demande.
29

Synthèse « Focus Group »

Transcription

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