San Jose Earthquakes Case Study

DÉFIS
• L’absence d’un stade à domicile
limitait l’affluence lors des
matchs, le renouvellement de la
marque et la capacité du club à
attirer des sponsors
• Dans la Silicon Valley, les
supporters s’attendent une
innovation et à un engagement
du niveau le plus élevé
• La direction des Quakes savait
que la technologie aurait une
grande importance dans
l’expérience des supporters,
mais ils craignaient que le
matériel informatique ne
devienne obsolète dans
quelques années
VALEUR CRÉÉE
• Dans le nouveau stade Avaya
Stadium doté du cloud, toutes
les applications fonctionnent sur
le réseau alimenté par Avaya
Fabric Connect
• Les solutions de téléphonie et de
centre de contacts de la
billeterie Avaya s’intègrent
facilement au réseau, ainsi qu’à
tout autre chose que l’équipe
souhaite déployer.
LA TECHNOLOGIE MARQUE UN
POINT : NOUVELLE VICTOIRE À
DOMICILE POUR LES
EARTHQUAKES DE SAN JOSÉ,
SUPPORTERS
L’Avaya Stadium est la première infrastructure
sportive de la MLS dotée du cloud
Lors d’une journée ensoleillée d’octobre 2012, plus de 6 000
supporters de football se sont retrouvés sur un terrain vide pour
aider leur équipe, les Earthquakes de San José, à libérer un
nouvel espace. À l’aide de pelles de la marque Quakes, ils ont
tous creusé durant deux minutes entières et sont de ce fait
entrés dans le livre Guinness des records pour la plus grande
excavation participative de tous les temps.
Ce n’était pas le premier record pour
assurer que ce stade disposait d’une
l’équipe de la Major League Soccer
innovation et d’un engagement au
et ce ne sera pas le dernier. Il y a
plus haut niveau pour les supporters »,
quarante ans, les Quakes sont devenus
a déclaré Dave Kaval, président des
la première équipe de sport à participer
Earthquakes de San José.
à la MLS de la South Bay de Californie.
Depuis lors, de nombreux joueurs
ont enregistré des records en ligue,
notamment Chris Wondolowski pour le
plus grand nombre de buts consécutifs
marqués par un seul joueur.
• Une expérience plus stimulante
pour les fans sera bénéfique en
termes de revenu pour les
Quakes, de la vente des tickets
au financement des entreprises
et à la location du stade pour
tout autre événement
Aujourd’hui, les Quakes vont innover
• Pour la première saison dans
l’Avaya Stadium, la vente des
billets de saison a dépassé les
12 000 places, plus du double
d’il y a deux ans
rêver de mieux que San José comme
• Les Quakes, dont la capacité
informatique est très réduite,
bénéficient du service de cloud
privé d’Avaya, qui réduit le
besoin de main d’œuvre interne
attendent plus de leur infrastructure
dans un nouveau domaine : la
technologie. Leur nouveau stade, l’Avaya
Stadium, sera l’un des plus avancés du
pays en matière de technologie. Et que
emplacement.
« Les supporters de la Silicon Valley
sportive, nous voulions donc nous
Objectif : préparer un
terrain à domicile pour
l’avenir
La popularité grandissante du football,
aujourd’hui l’un des sports les plus en
vogue aux États-Unis, a entraîné un
intérêt accru pour les matchs pro. La
MLS a enregistré un record d’affluence
en 2014 après six années de croissance
consécutives.
Alors que presque toutes les équipes
de la MLS ont leur propre stade, les
Quakes, quant à eux, ont été parmi les
derniers à en avoir un. Pendant des
années, l’équipe louait des terrains pour
avaya.com/fr | 1
à offrir une structure évolutive pour
les besoins présents et futurs. Un
réseau Avaya offrirait le backbone
requis pour prendre en charge la
bande passante haut débit du stade,
depuis le WiFi à la mise en conférence
vidéo et au système téléphone.
« Nous avons rencontré tellement
d’autres entreprises qui parlaient
d’innovation technologique mais
cela semblait trop superficiel » a
déclaré Dave Kaval. « Avaya propose
réellement une approche nouvelle
et c’est un sponsor plus que parfait
pour les Earthquakes et pour ce que
nous essayons d’entreprendre dans
«
L’Avaya Stadium vient
parfaitement scompléter
la scène sportive de la
région de la baie et
l’aboutissement de
40 ans de travail
acharné. Nos
supporters, nos joueurs
et nos communautés
sont très enthousiastes à
ce sujet. C’est un
moment de
transformation
réellement important
pour notre
organisation ».
les matchs à domicile. L’absence d’un
la Silicon Valley. Nous partageons
stade à domicile limitait l’affluence
l’innovation, la curiosité et la capacité
lors des matchs, le renouvellement
à aborder un problème de façon
de la marque et la capacité du club
créative ».
à attirer des sponsors. Les Quakes
ont eu l’affluence la moins élevée de
la saison de toutes les équipes de la
MLS sauf une.
Alors que la direction des Quakes
organisait le nouveau stade, ils
savaient que la technologie serait
essentielle dans la création d’une
expérience stimulante pour les
supporters. Mais cela devait être fait
correctement.
« Trop souvent avec ces
infrastructures, la technologie est
installée uniquement dans l’intérêt de
la technologie. Elle devient donc très
vite obsolète et un nouveau matériel
informatique doit être installé », a
déclaré Dave Kaval. Lorsque nous
avons choisi la technologie pour
le stade, nous avons demandé :
– Dave Kaval, président des Earthquakes de San José
« Comment pouvons-nous construire
un stade qui sera toujours à la pointe
de la technologie dans trois, cinq ou
dix ans ? ».
Lorsque la direction s’est entretenue
avec les fournisseurs de technologie,
Avaya s’est démarqué par sa capacité
2 | avaya.com/fr
Première infrastructure
sportive de la MLS dotée
du cloud
Lorsque l’Avaya Stadium a été
inauguré au printemps 2015, les
Quakes ont gagné deux matchs. Le
score de la première victoire était
de 3-2 dans un match amical contre
les Los Angeles Galaxy. La seconde
victoire s’est jouée dans la première
infrastructure sportive de la MLS
dotée du cloud.
Un stade doté du cloud permet à
toutes les applications utilisées par les
Quakes de fonctionner sur le réseau
alimenté par Avaya Fabric Connect.
Les solutions de téléphonie et de
centre de contact de la billeterie
Avaya s’intègrent facilement au
réseau, ainsi que tout ce que l’équipe
souhaite déployer d’autre.
« L’extensibilité du réseau et sa
capacité à évoluer au fil du temps
étaient ce qui nous intriguait et nous
enthousiasmait le plus à travailler
avec Avaya », a déclaré Dave Kaval.
« Nous pouvons modifier des choses
dans le stade avec un e-ticket doté
dans le cloud sans nous inquiéter de
d’un code-barres quelques minutes
faire fonctionner de nouvelles lignes
avant le match. Grâce à cette même
ni de changer le matériel du bâtiment.
application, ils peuvent se renseigner
Notre stade restera à la pointe de
sur les joueurs, commander de la
la technologie pour de nombreuses
nourriture depuis leur siège ou
années à venir ».
regarder des replays dans les minutes
suivant l’action.
Créer des expériences
partagées
Dans les bureaux du club et dans l’une
L’Avaya Stadium ne ressemble à
une option de mise en conférence
aucun autre stade et fait vivre à ses
en direct. Les membres du personnel
supporters une expérience unique. Ce
peuvent organiser des réunions avec
stade en plein air de style européen
les sponsors, les joueurs visiteurs
et d’une capacité de 18 000 sièges
peuvent contacter leur famille et les
peut se vanter d’avoir la buvette en
propriétaires de suites peuvent diriger
plein air la plus longue d’Amérique du
des réunions professionnelles dans
Nord, construite avec du séquoia de
l’Avaya Stadium en utilisant les outils
Californie d’il y a 1 000 ans.
avancés de mise en conférence.
La buvette n’est qu’une des
Les systèmes de téléphonie et de
nombreuses façons de l’Avaya
billetterie fonctionnent également sur
Stadium d’encourager des
le réseau, réduisant ainsi les coûts du
expériences partagées parmi les
club de football et offrant des options
sponsors. Les « tribunes » du stade
de communication plus flexibles au
donnent la possibilité à de nombreux
personnel.
des suites privées, Avaya Video offre
«
du temps aux supporters. Utiliser
L’extensibilité du réseau
et sa capacité à évoluer
au fil du temps étaient ce
Augmenter l’affluence et qui nous intriguait et nous
les revenus
enthousiasmait le plus à
Une expérience plus stimulante pour
travailler avec Avaya.
les supporters sera bénéfique en
Nous pouvons modifier
termes de revenu pour les Quakes, de
la vente des tickets au financement
des choses dans le cloud
des entreprises et à la location du
sans nous inquiéter de
stade pour tout autre événement.
faire fonctionner de
nouvelles lignes ou de
« Les études ont révélé que les
supporters qui sont plus énergiques
changer le matériel du
et qui ont un attachement plus fort
bâtiment. Notre stade
à la marque iront plus souvent sur le
restera à la pointe de la
site web se renseigner sur les joueurs
et viendront voir plus de matchs », a
technologie pour de
déclaré Dave Kaval. « Ils deviennent
nombreuses années à
en fait des vrais évangélistes de la
venir ».
marque et entraînent les autres avec
une application mobile Quakes leur
eux. Ils génèrent une valeur plus
permet de prépayer leur place de
importante ».
groupes de se sentir comme chez
eux, depuis la section sans siège pour
les supporters les plus énergiques
jusqu’à la section famille et une pour
les supporters visiteurs.
Au-dessus du tableau des scores
se trouve le second écran LED le
plus grand de l’État, mesurant 40 m
sur 10 m. L’écran est utilisé par les
supporters pour partager leurs
expériences sur les réseaux sociaux
en utilisant le WiFi du stade. Lorsqu’ils
postent des hashtags Quakes, les
supporters ont la chance de diffuser
automatiquement leurs messages et
leurs images sur le grand écran.
La technologie fait également gagner
parking en ligne et puis de rentrer
– Dave Kaval, président des Earthquakes de San José
avaya.com/fr | 3
Les effets du nouveau stade se ressentent déjà. Pour la première saison dans l’Avaya
Stadium, la vente des billets de saison a dépassé les 12 000 places, plus du double
d’il y a deux ans.
Dave Kaval et le reste de la direction des Quakes pensent que ce n’est que le
commencement et souhaitent intégrer d’autres technologies à l’Avaya Stadium.
Grâce à la structure Avaya, ils possèdent la bande passante qui fera de leurs rêves
une réalité.
« Nous avons un long passé concernant le football, mais nous n’avons jamais eu
notre propre domicile » a déclaré Dave Kaval. « L’Avaya Stadium vient parfaitement
compléter la scène sportive de la région de la baie et l’aboutissement de 40 ans
de travail acharné. Nos supporters, nos joueurs et nos communautés sont très
enthousiastes à ce sujet. C’est un moment de transformation réellement important
pour notre organisation ».
SOLUTIONS
Avaya Fabric Connect
Avaya IP Office™
Avaya Scopia® Video
AvayaAura® Platform
Avaya Virtual Services Platform 7000
Avaya Virtual Services Platform 8000
À propos d’Avaya
Avaya est un leader
international dans la mise à
disposition de solutions et
de services d’engagement
des équipes et des clients,
disponibles dans une large
gamme d’options flexibles
de déploiement sur site et
dans le cloud. Les solutions
de mise en réseau fondées
sur les réseaux de type
infrastructure d’Avaya
facilitent et accélèrent
le déploiement des
applications et des services
essentiels à l’entreprise.
Pour plus d’informations,
rendez-vous sur www.avaya.com/fr.
4 | avaya.com/fr
Gamme de commutateurs-routeurs 4000 d'Avaya
À propos des Earthquakes de San José
Formés en 1974, les « Clash » de San José ont tout d’abord joué dans la North
American Soccer League (NASL). En 1994, l’organisation devient un membre
fondateur de la Major League Soccer, puis change son nom en « Earthquakes » en
2000. Les Earthquakes ont gagné deux titres de coupe de la MLS, en 2001 et en
2003, et ont enregistré de nombreuses saisons records avec le moins de défaites de
la ligue. Grâce à l’inauguration de l’Avaya Stadium, les Quakes rentrent une nouvelle
fois dans l’histoire avec un stade doté du cloud. Pour plus d’informations, rendezvous sur http://www.sjearthquakes.com/.
Avaya sponsorise les Earthquakes de San José. La sponsorisation inclut les apports financiers et les
dons en nature de biens et de services.
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