Fiche d`information sur le recrutement sans concours Cat C

Fiche d’information 1
RECRUTEMENT SANS CONCOURS
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
DE L’ETABLISSEMENT PUBLIC
Emploi et Développement des compétences
Service Concours- DHEC00
[email protected]
ADJOINT ADMINISTRATIF DE 2ème CLASSE
DE LA CAISSE DES DEPOTS
Le 10 Février 2011
Vous souhaitez exercer le métier de Chargé de Contacts clients ou de Gestionnaire de
Prestations clients dans le domaine des retraites
Vous souhaitez intégrer un établissement public en tant que fonctionnaire, au grade d’adjoint
administratif de 2ème classe :
Vous pouvez présenter votre candidature
12 postes basés à Angers ou à Cholet
et
2 postes basés à Angers ou à Paris2
réservés aux Travailleurs Handicapés
PRESENTATION DE LA CDC
La Caisse des Dépôts et Consignations et ses filiales constituent un groupe public au service de l’intérêt
général et du développement économique du pays. Ce groupe remplit des missions d’intérêt général en
appui des politiques publiques conduites par l’Etat et les collectivités territoriales et peut exercer des
activités concurrentielles.
L’établissement public (CDC) est en charge de missions d’intérêt général qui lui sont confiées par l’Etat et
les collectivités locales :
- Services bancaires : la CDC est notamment le banquier du service public de la justice,
- Fonds d’épargne : la CDC transforme en toute sécurité l’épargne des Français pour
financer le logement social et la politique de la ville,
- Gestionnaire de régimes de retraite,
- Développement territorial : à travers son réseau de 25 directions régionales, elle est
partenaire des collectivités.
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A PARAITRE PROCHAINEMENT : L’AVIS DE RECRUTEMENT OUVRANT LES INSCRIPTIONS
Paris XXème arrondissement
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La CDC dispose d’un cadre d’action de long terme : un plan stratégique « Elan 2020 » fixant 4 priorités
pour répondre aux urgences du pays : le logement, les universités, les PME, l’environnement et le
développement durable.
Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter le site : www.caissedesdepots.fr
LA DIRECTION DES RETRAITES
La retraite est un des métiers d’origine de la Caisse des Dépôts; dès sa création en 1816, l’État lui confiait
la gestion des systèmes de retraite publique.
Aujourd’hui, elle gère 48 institutions, en relation avec 80 000 employeurs, couvrant plus de 7 millions de
cotisants et près de 3 millions de pensionnés soit 1 retraité sur 5.
Gestionnaire de référence de régimes de retraite publics et parapublics, la Caisse des Dépôts exerce son
métier dans quatre domaines :
- la retraite (régimes du secteur public et Fonds de réserve pour les retraites),
- l’indemnisation et la prévention des risques professionnels,
- la gestion de divers fonds de compensation,
- la gestion d’un fonds d’insertion pour le handicap.
Elle compte trois établissements : Paris, Bordeaux et Angers. Ces dernières années, de nouveaux
mandats importants lui ont été confiés : le Fonds d’allocation aux élus en fin de mandat, le régime de la
Retraite additionnelle de la Fonction publique, la Retraite des mines et le Fonds pour l’insertion des
personnes handicapées dans la fonction publique.
Depuis 2007, la mise en place du droit à l’information des assurés a été un défi majeur qui a entraîné une
nouvelle définition des processus et une évolution des métiers de la gestion et de la relation client.
L’ETABLISSEMENT D’ANGERS
■■ Les ressources humaines
A ce jour, 630 personnes travaillent sous l’autorité hiérarchique du directeur d’établissement et sont
basées sur les sites d’Angers, de Cholet et de Paris (siège social de l’Ircantec). Quelques données
représentatives :
- 13 % de cadres
- 68 % de femmes
- 49 ans d’âge moyen
■■ Les principaux fonds gérés
Régimes complémentaires et supplémentaires :
• Ircantec : institution de retraite complémentaire des agents non titulaires de l’État et des collectivités
publiques, créée en 1971, pour les agents contractuels des trois fonctions publiques (État, territoriale et
hospitalière).
• CRCGMF : Caisse de retraite du personnel sédentaire de la Compagnie générale maritime, créée en
1977.
• FAEFM : Fonds d’allocation des élus en fin de mandat, créé en 2002.
• Retraite supplémentaire de l’ONEMA (ex-Conseil supérieur de la pêche).
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PROFILS RECHERCHES POUR ANGERS OU CHOLET OU PARIS
CHARGE DE CONTACTS CLIENTS
Votre mission principale sera d’assurer les réponses aux demandes du client (actif, retraité ou employeur).
Sous l’autorité du responsable de l’unité, vous êtes en lien direct avec un superviseur ou un animateur de
groupe, suivant l’activité de l’unité (contacts téléphoniques, et/ou courriels, et/ou contacts écrits).
Au sein d'une équipe complémentaire tournée vers la satisfaction du client, votre objectif est de mener à
bien, en qualité, quantité et en temps réel, les missions de votre unité. En fonction des activités de votre
structure d’affectation, vous assurerez :
■■ Les contacts téléphoniques
- information du client sur la réglementation, son suivi d’affaire, sa situation de compte
- prise en charge des traitements immédiats (envoi de documents, modification de données,
réclamation, …)
- ponctuellement accueil physique au sein de l’établissement et lors des manifestations
extérieures
- présentation des produits et services de la Direction des Retraites
- suivi des appels, dans un souci constant de recherche et de diffusion de l'information
■■ Les contacts écrits
- tri et qualification des demandes reçues
- analyse détaillée de la demande du client
- recherche d’information réglementaire
- rédaction de la réponse (courrier, courriel) ou appel sortant, si besoin en collaboration avec
d’autres entités
- envoi avec pièces jointes suivant le cas (imprimés, éditions automatiques)
De plus, vous participez à des activités de gestion courante et des enquêtes de satisfaction.
Aptitudes :
- être rigoureux, persévérant, opiniâtre
- rendre compte de son activité
- partager son expérience
- savoir organiser son temps
- esprit synthèse.
- aptitudes relationnelles et sociales :
- sens du service et satisfaction des clients
- disposer d’une bonne expression et d’un important sens de l’écoute et d'empathie,
- savoir s'adapter à chaque interlocuteur, argumenter et expliquer,
- faire preuve d'esprit d'équipe et de coopération (capacité à travailler avec les autres à
l'atteinte d'objectifs communs).
Expérience souhaitée :
- connaissance des techniques de communications téléphoniques et de relation clientèle à distance
(identification de l’appelant, reformulation, synthèse des informations, gestion des clients et des
entretiens téléphoniques difficiles)
- aisance dans la rédaction
- aisance avec la bureautique et avec les applications informatiques qui permettent de gérer les
relations clients.
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GESTIONNAIRES (GESTIONS ET PRESTATIONS CLIENT)
Vous travaillez au sein d’une équipe de gestion pilotée par un animateur de groupe. Rattaché
hiérarchiquement au responsable de l’unité et fonctionnellement à l’animateur de groupe, votre champ
d’intervention est défini selon le portefeuille attribué à votre groupe.
Vous assurez un rôle de gestion et de relation avec les retraités (dans le respect de la réglementation et du
champ d’application de l’IRCANTEC et des objectifs de la certification).
A ce titre, vous contribuez à la satisfaction des clients par le traitement des dossiers dans les délais
impartis. En fonction des activités de sa structure d’affectation, vous assurez :
■■ La maitrise des cotisations
- l’attribution des droits à partir des déclarations initiales et complémentaires
- le suivi des versements
- le rapprochement des versements et des déclarations, bouclage financiers
- la notification des créances et des dettes.
■■ La gestion des droits
- intégration des éléments complémentaires de carrière
- validation des services passés,
- traitement des transferts de cotisations suite à titularisation
■■ La liquidation et le paiement
- l’étude des dossiers de demande de retraite
- la gestion administrative des données
- le traitement de la liquidation des droits (dossiers de retraite banalisés et/ou spécialisés)
- le suivi des paiements des pensions
Vous prenez en charge les courriers et les communications téléphoniques liés au traitement et suivi des
dossiers, avec nos clients (actifs, retraités, ou employeurs) et partenaires.
Principales qualités pour occuper le poste :
- disposition pour les contacts avec nos clients et sens de la qualité de la prestation servie
- capacité à travailler en équipe
- savoir comprendre un problème (et rechercher des solutions)
- sens de l’organisation et gestion de l’essentiel
- curiosité pour son environnement de travail
- rigueur, vigilance et perspicacité
Principales compétences techniques à acquérir progressivement :
- maîtrise de la réglementation de l’IRCANTEC, ainsi qu’une bonne connaissance de
l’environnement de la protection sociale
- compréhension des mécanismes d'attribution des droits
- maîtrise des actes de gestion dans le système informatique
- aisance sur l’outil informatique, environnement Windows
- maîtrise rédactionnelle et téléphonique
IMPORTANT :
Pour ces deux types de poste (Chargé de Contacts et Gestionnaire), une formation spécifique sur la
protection sociale, sur la réglementation des régimes gérés par la direction des retraites d’Angers et sur les
applications informatiques et télé-procédures sera dispensée en interne.
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LA CARRIERE D’ADJOINT ADMINISTRATIF
QU'EST-CE QU'UN ADJOINT ADMINISTRATIF ?
Les corps des Adjoints Administratifs des administrations de l'Etat sont classés dans la catégorie C prévue
à l'article 29 de la loi n° 84-16 du 11 janvier.
Ils sont régis par le décret n° 2006-1760 du 23 déc embre 2006 relatif aux dispositions statutaires
communes applicables aux corps d’Adjoints Administratifs des administrations de l'Etat.
Le corps des Adjoints Administratifs comprend 4 grades :
1) Adjoint Administratif de 2ème classe
2) Adjoint Administratif de 1ère classe
3) Adjoint Administratif principal de 2ème classe
4) Adjoint Administratif principal de 1ère classe.
LES MISSIONS
Les Adjoints Administratifs sont chargés de fonctions administratives d’exécution comportant la
connaissance et l’application de règlement administratif mais également des fonctions d’accueil et de
secrétariat. (Exemples de métiers offerts : Gestionnaire de Dossiers Administratifs et/ou Financiers…).
Les Adjoints Administratifs de la CDC ont vocation à exercer leurs fonctions dans tous les services de
l’établissement public.
NOMINATION : STAGE ET TITULARISATION
En cas de réussite au recrutement d’Adjoint Administratif de 2ème classe :
Les personnes sont nommées dans le grade d’Adjoint Administratif de 2ème classe de la CDC et
accomplissent un stage d'une durée d'un an. A l'issue du stage, les fonctionnaires stagiaires ayant donné
satisfaction, sont titularisés.
REMUNERATION
Le traitement principal est calculé sur la base d'indices correspondant au grade et à l'échelon.
La rémunération comprend plusieurs éléments : le traitement principal, auquel s'ajoutent des primes et des
indemnités.
La rémunération nette mensuelle d’un Adjoint Administratif de 2ième classe à l’échelon 1 est de l’ordre de
1180€ hors primes.
AVANCEMENT ET PROMOTION
La promotion interne dans le corps des Adjoints Administratifs s'opère par avancement d'échelon et par
promotion au grade supérieur :
■■ L'avancement d'échelon
Celui-ci est automatique et intervient lorsque la durée de services requise pour accéder à l'échelon
supérieur est accomplie.
Le statut particulier précise les modalités d’avancement. A chaque échelon sont associés une durée de
service et un niveau de rémunération déterminé à partir d’un indice de référence. Cet ensemble constitue
la grille indiciaire applicable.
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■■ La promotion au grade supérieur
Peuvent être promus au grade d'Adjoint Administratif de 1ère classe de la CDC : les Adjoints Administratifs
de 2ème classe ayant atteint le 5ème échelon et comptant au moins cinq ans de services effectifs dans leur
grade et ce, par voie d'inscription à un tableau annuel d'avancement établi, au choix, après avis de la
commission administrative paritaire.
AVENIR PROFESSIONNEL
Diverses formations sont organisées pour permettre aux agents de se préparer aux concours et examens
professionnels.
Les Adjoints Administratifs ont la possibilité d'accéder à la catégorie B, dans le corps des secrétaires
administratifs : par concours interne, par nomination au choix.
Pour plus d’informations, se référer au décret n°20 06-1760 du 23 décembre 2006 relatif aux dispositions
statutaires communes applicables aux corps d’adjoints administratifs de l’Etat.
LE RECRUTEMENT SANS CONCOURS
Le recrutement sans concours d'Adjoint Administratif de 2ème classe de la CDC consiste en l'examen par
une commission de sélection des dossiers de candidature.
LES CONDITIONS DE CANDIDATURE
Le recrutement sans concours concerne les candidats extérieurs à l’administration qui souhaitent obtenir
un emploi dans une administration de l’Etat.
Ils sont ouverts aux personnes remplissant les conditions générales d’accès à la fonction publique :
- posséder la nationalité française ou être ressortissant d’un Etat membre de l’UE ou de l’espace
économique européen
- jouir des droits civiques
- ne pas avoir de mentions incompatibles avec l’exercice des fonctions inscrites au bulletin n°2 du
casier judiciaire
- se trouver en position régulière au regard du code du service national
- remplir les conditions d’aptitude physique exigées pour l’exercice de la fonction.
LE DEROULEMENT DE LA SELECTION
L’examen des dossiers de candidatures est confié à une commission, composée d’au moins trois membres
(possibilité de constituer des sous-commissions), dont un au moins appartient à une administration ou à un
établissement public autre que celles ou ceux dans lesquels les emplois sont à pourvoir.
La commission procède à une sélection des dossiers de candidatures.
Seuls les candidats dont les dossiers sont sélectionnés sont convoqués à un entretien avec la commission,
qui aura lieu à Angers
A l’issue des entretiens, la commission arrête, par ordre de mérite, la liste des candidats aptes au
recrutement.
Les candidats sont convoqués individuellement à l’entretien. Toutefois, le défaut de réception de la
convocation ne saurait engager la responsabilité de l'administration. Si cette convocation ne vous est pas
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parvenue 5 jours avant la date de l’entretien, il est recommandé de contacter le service gestionnaire du
recrutement par mail : [email protected].
Les recrutements sans concours dans le grade d’adjoint administratif de 2eme classe font l’objet d’un avis
de recrutement.
LES INSCRIPTIONS NE SONT PAS ENCORE OUVERTES 3
■■ L’avis de recrutement précisera :
-
le contenu du dossier de candidature,
les modalités d’inscriptions (adresse postale pour la réception des dossiers),
la date de clôture des inscriptions.
Au titre de votre candidature, il vous sera demandé une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé
indiquant le niveau d’études ainsi que, le cas échéant, le contenu et la durée des formations suivies et des
emplois occupés.
Le candidat certifiant sur l’honneur l’exactitude des renseignements fournis, toute déclaration inexacte lui
fera perdre le bénéfice du concours.
Le dossier de candidature sera accessible par téléchargement sur le site Internet de la CDC
www.caissedesdepots.fr - rubrique Ressources humaines – Nous rejoindre – Concours C – Adjoint
Administratif de 2ème classe : Recrutement sans concours.
Il pourra également être retiré à l’Etablissement d’Angers.
FOCUS SUR LE RECRUTEMENT DE TRAVAILLEURS HANDICAPES PAR
VOIE CONTRACTUELLE
Si vous êtes titulaire d’une attestation de reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé
(RQTH) délivrée par la Commission des droits et de l’autonomie (CDAPH) de votre département :
Vous pouvez bénéficier d’un recrutement par contrat donnant vocation à titularisation.
Ce mode de recrutement n’est pas ouvert aux travailleurs handicapés ayant déjà la qualité de fonctionnaire.
Que vous soyez recruté par concours ou par contrat, vous devez satisfaire aux conditions générales d’accès
à la fonction publique :
- aux conditions de nationalité, de jouissance des droits civiques et d’aptitude physique à l’emploi.
- éventuellement aux conditions relatives au niveau de diplôme
- aux conditions d’aptitudes physiques.
Ces dernières sont vérifiées, par le médecin agréé, à l’occasion d’une visite médicale préalable à
l’embauche, et sont appréciées en fonction des possibilités d’aménagements raisonnables s’offrant à votre
employeur.
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Les inscriptions sont prévues courant février / mars dans l’attente de la publication au
Journal Officiel de L’AVIS DE RECRUTEMENT
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LES 2 POSTES OFFERTS PAR VOIE CONTRACTUELLE A ANGERS OU PARIS
Les profils recherchés pour ces deux postes réservés 4 aux travailleurs handicapés sont ceux déjà décrits
dans ce document : Chargé de Contacts clients ou Gestionnaire de Prestations clients.
Ils seront basés à Angers ou à Paris.
PROCEDURE DE RECRUTEMENT
Les travailleurs handicapés sont recrutés sur dossier et entretiens.
■■ Le dossier de candidature
Il comportera :
- un CV et une lettre de motivation de l'intéressé(e) indiquant son souhait d'être recruté(e) par cette -voie
contractuelle,
- la reconnaissance de travailleur handicapé ou carte d’invalidité, en cours de validité, délivrée par la
CDAPH.
■■ Examen des dossiers et signature du contrat de droit public
Après la sélection des dossiers par la mission handicap de la direction des Ressources Humaines
d’Angers, les candidats sélectionnés seront contactés pour un premier entretien.
La mission handicap estime la nature de l'activité et de la localisation du poste au regard des aptitudes
physiques et psychologiques requises, évalue la nature et le niveau de la compensation à mettre en place,
et prépare l’intégration dans les équipes.
Si votre dossier est retenu, vous signerez un contrat de droit public, renouvelable une fois, sur un emploi
public de catégorie C.
La durée du contrat est équivalente à la période de stage effectuée, pour le même emploi, par un lauréat de
concours (un an). Au cours de cette période, deux rapports d’intégration sont rédigés par le responsable
hiérarchique.
■■ Titularisation
A l’issue de ce contrat, vous avez vocation à devenir fonctionnaire titulaire.
La titularisation intervient à la suite d’un entretien à caractère professionnel, avec le jury, permettant
d’apprécier les missions et les tâches effectuées.
L’avis de recrutement, à paraître prochainement, précisera les
modalités d’envoi des candidatures.
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Conformément à l’article 27 de la loi du 11 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives à la
fonction publique de l'Etat
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