procedure de retour

PROCEDURE DE RETOUR
Cher client
Vous nous communiquez par écrit (par fax, e-mail ou bien sur notre centre service en ligne
http://b2b.fashionclub70.be ) le code de l’article, la taille, le nombre des pièces à retourner et la
description de la réclamation. Pour cela on vous demande de remplir notre document de retour.
Vous pouvez toujours nous contacter par mail pour obtenir le login et le mot de passe nécessaire
pour vous enregistrer sur le web.
Veuillez noter que toute réclamation renvoyée ou déposée à notre réception sans écrit détaillé ne
sera pas traitée.
Vous recevrez notre réaction sur votre demande. En cas si nous vous autorisons de nous envoyer un
article pour le contrôle, veuillez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours au maximum.
S’il ne s’agit que d’une petite quantité, prière de nous les envoyer par poste pour le contrôle. Cela
concerne les paquets postaux à 3 kg et un tel envoi est à vos frais.
S’il s’agit d’une série, le fabricant nous demande toujours de lui renvoyer une pièce en taille indiquée
pour le contrôle.
En nous retournant l’article pour le contrôle, veuillez qu’aucun antivol n’y soit attaché et que le
défaut soit indiqué de la façon que la pièce n’est pas abîmée.
Après réception, chaque pièce sera minutieusement contrôlée. Votre contestation sera alors
transmise au fabricant.
En cas d'acceptation de la réclamation:
Collections dont FC70 est importateur: la note de crédit sera émise par nos soins.
Collections dont FC70 est agent: la note de crédit viendra du fabricant.
Si après une saison, aucune note de crédit ne vous était parvenue, ayez l’obligeance de nous envoyer
le détail écrit dans un délai assez bref afin qu’on puisse le vérifier.
En cas de refus de la réclamation:
Si le fabricant décide que votre réclamation n'est pas légitime, nous vous retournerons les articles
avec une lettre d’accompagnement. En cas de refus de votre part, les articles resteront à votre
disposition chez FC70 sans qu’aucune note de crédit ne suive.
ijzerlaan 54-56 b-2060 antwerp (belgium) | t +32 (0) 3 221 10 10 | f +32 (0) 3 221 10 20 | www.fashionclub70.be
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Il est évident que le fabricant ne peut assumer aucune responsabilité pour des dégâts ou des
endommagements causés ou procurés de manière volontaire ou non après la livraison, surtout si les
règles de manutention n'étaient pas respectées.
En cas où les pièces avaient été livrées salies ou abîmées, elles peuvent être réclamées dans un délai
d'un (1) mois au maximum après la date de livraison.
Il est à souligner que les problèmes éventuels de vestibilité ou de pointure ne peuvent être réclamés
que dans un délai d'un (1) mois après la date de livraison au maximum.
En cas où un défaut peut être corrigé, le fabricant peut réparer l'article et vous le retourner après.
Si le fabricant décide de remplacer les articles, ce n'est que sous les conditions de disponibilité en
stock de quoi vous serez informé en temps utile. En ces cas le fabricant peut (directement ou via
nous) vous renvoyer les pièces réparées ou d'échange en dehors du délai de livraison général en il est
bien évident que celles-ci doivent être acceptées par vous comme il s'agit du service après-vente.
Il sera très coopératif de votre part si vous prêtez attention et ne collez pas les étiquettes de votre
boutique aux étiquettes et codes de barres des fabricants. Cela est nécessaire pour faciliter le
processus du contrôle des pièces.
Pour finir : veuillez noter que les retours de la saison «Printemps/Eté» seront admis, si légitimes,
jusqu’au 15 juin et ceux de la saison «Automne/Hiver» jusqu’au 15 décembre, en sachant que ceci
peut varier de fabricant à fabricant.
Nous vous remercions d’avance pour votre collaboration.
Service Clientèle
Peggy, Famke, Sofie, Ellen et Natasha
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Nbalk
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