La charte d`utilisation

La charte d’utilisation
Les commandes de paniers repas
Les commandes s'effectuent 3 jours avant. Si je commande le lundi, le premier panier que je dégusterai
sera celui du jeudi. Si je commande le samedi, je me régalerai le mardi.
La gestion des imprévus
1. Report minimum 3 jours avant. Nous avons tous des impondérables. Prévenez-nous par e-mail ou
par téléphone, nous reporterons ensemble votre ou vos paniers sur les semaines à venir.
2. Report exceptionnel de dernière minute. Enfant malade, réunion de dernière minute. Ceci peut
arriver.
a. Si vous nous contactez avant le départ matinal du livreur participatif, nous vous reporterons le
panier déjeuner à un autre jour de votre choix.
b. Si votre panier déjeuner vous a déjà été livré, il y a plusieurs options :
- Vous le gardez au frais et le dégusterez le jour suivant ; si vous n'avez pas commandé de
panier et que vous n'avez pas de réunion ou d’enfant malade...
- Si vous pouvez, passez à l'atelier de cuisine et restituez-le nous. Nous reporterons le panier à
un jour suivant.
- Vous le vendez à un de vos collègues qui en sera ravi ! (ce dernier restituera le panier vide au
livreur participatif le même jour.)
- Vous le ramenez le soir à la maison pour le partager en famille...
Le soin apporté au matériel
Les boîtes de conversation en verre sont meilleures pour la santé humaine et celle de la planète. Or
elles coûtent plus cher, se cassent et s’abîment plus facilement que du plastique. Ces contenants sont
pratiques car ils sont adaptés pour le four micro-onde et le frigo (sauf couvercles en plastiques).
Les sacs en toile peuvent se déchirer et se salir.
Je porte donc une attention particulière au matériel prêté pour le rendre dans le meilleur état possible.
En signant cette charte, je délivre un chèque de caution de 45€ à l’ordre d'Amandine ALLEAUME).
Cette caution sera encaissée si je ne retourne pas le sac et tous ses contenants dans un état acceptable.
L’usure et les salissures normales ne rentrent pas en compte pour un retrait de caution.
1 La clientèle participative
«Pause Déjeuner» met en place le concept de "clientèle participative" : elle appelle ses clients à
participer à la vie de l'entreprise en termes d'idées et d'actions concrètes.
Mon statut de client me permet ici d’être au plus proche de l’identité et des problématiques de Pause
Déjeuner. Toutes mes réactions, mes idées, mes critiques et mes propositions pour améliorer, à tout
niveau, les détails et l'ensemble de l'entreprise sont sollicitées. Je peux communiquer, via le forum du
site Internet et sur les réseaux sociaux, mes réflexions à l’équipe ainsi qu’à l’ensemble de sa clientèle (si
les sujets sont directement liés à l’activité de Pause Déjeuner). Je peux enrichir les thématiques déjà
publiées et les problématiques en cours posées par l’entreprise même. L’équipe de Pause Déjeuner
écoute, participe aux différents échanges, s’enrichit et construit par ce biais les prochains pas de
l'entreprise.
Ensemble, nous construisons, pas à pas, l'entreprise, la société et l'économie dont nous avons envie.
L'objectif est de construire un rapport nouveau entre les entreprises et leurs clients ; un rapport
d'interdépendance pour un épanouissement réciproque.
La livraison participative
La livraison participative propose que chaque semaine une personne désignée livre les paniers
déjeuners aux collaborateurs de sa propre entreprise. Il passe le matin à l'atelier de cuisine, récupère
l'ensemble des paniers devant être livrés au même endroit. Le lendemain matin, il nous ramène paniers
vides et récupère les paniers prêts à être dégustés (chaque panier est étiqueté au nom de son
destinataire).
Le planning des livreurs se met en place pas à pas en fonction des contingences de chacun. Dans un
premier temps, l’équipe de Pause Déjeuner me contacte afin d’anticiper mes disponibilités de livreur
participatif. Un Excel est organisé, publié et mis à jour par l’équipe de Pause Déjeuner pour une
gestion équitable des livraisons. Lorsque je remplis ma fiche identitaire chez Pause Déjeuner, je peux
communiquer le lien hypertexte permettant à l’équipe de visualiser, à n’importe quel moment, mon
emploi du temps. Les imprévus et les urgences de dernières minutes du livreur participatif se règle par
un rapide et simple coup de téléphone, soit à l’équipe de Pause Déjeuner, soit à un collègue de travail
qui peut prendre le relais.
Les objectifs :
§ Diminuer le coût du panier déjeuner.
§ Limiter l'empreinte carbone.
§ Multiplier les liens sociaux.
§ Satisfaire l'envie de s'impliquer pour quelque chose qui fait sens.
§ Appliquer le bon sens.
§ Créer la première « clientèle participative ».
Tout client est, une fois son tour venu, un livreur participatif.
Date, nom et signature
Si vous imprimez ce document, merci de ne pas le jeter sur la voix publique.
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