Compte-rendu de la Table Ronde Club

Compte-rendu de la Table Ronde Club Actionnaires
Du 27 novembre 2013 à 18h30, à l’Hôtel Disney’s Newport Bay Club, Chessy, France
Philippe Gas, Président, Mark Stead, Directeur Général Adjoint, Finances, d’Euro Disney S.A.S. et Olivier Lambert,
Responsable Relations Investisseurs d’Euro Disney S.C.A., remercient tous les membres du Club Actionnaires qui
ont participé à cette table ronde.
Cette session de questions/réponses informelle a été l’occasion d’aborder les sujets suivants :
Actualités
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Contexte économique
o Une année particulièrement difficile pour l’économie et le tourisme européens. Cinq de nos sept marchés
clés ont été techniquement en récession au cours de l’année. Ainsi de la France, de l’Espagne et de l’Italie,
qui représentent environ 70 % de nos volumes. Le niveau de confiance des consommateurs européens a
atteint son plus bas niveau depuis 40 ans en mai 2013.
o La reprise n’est pas encore perceptible, mais on constate des signes de stabilisation. Ratatouille devrait
offrir un levier de croissance à la fin de l’exercice 2014, notamment sur le marché local.

Résultats de l’exercice 2013
o Le chiffre d’affaires total est en légère baisse de 1% à 1 309 M€, malgré la baisse des volumes (-7 % dans
les parcs, -5 ppts dans les hôtels). 90% de la baisse de fréquentation est imputable à trois pays : la
France, l’Espagne et l’Italie, et à leurs contextes économiques respectifs.
o La dépense par visiteur a atteint des niveaux record : 48,14 € dans les parcs, 235,01 € dans les hôtels, ce
qui reflète les premiers effets des choix stratégiques effectués il y a maintenant trois ans.
o La réduction de 22M€ de la perte nette est une conséquence attendue du Refinancement de 2012 (baisse
de 24M€ des charges financières).

Stratégie globale
o Disneyland Paris applique une stratégie d’augmentation progressive et continue de la qualité d’expérience
offerte aux visiteurs, par des nouveautés mais surtout grâce à la rénovation et à la maintenance des actifs
existants.
o Cette stratégie vise à privilégier la contribution individuelle par visiteur par rapport aux volumes.
o Le programme de rénovation des hôtels, lancé il y a trois ans, a déjà concerné environ la moitié des
chambres du Site. Ce travail sur la qualité génère une hausse de la satisfaction des visiteurs, qui permet
une hausse des prix.

Stratégie de Marketing et Ventes
o Disneyland Paris souhaite se désengager progressivement des promotions et des réductions les plus
fortes, en capitalisant sur la qualité perçue et les hausses de prix qu’elle permet. Ainsi par exemple, l’envoi
de passeports annuels gratuits ne sera pas renouvelé.
o Les équipes marketing réfléchissent à une évolution de l’offre globale (et notamment les Passeports
Annuels), qui pourrait inclure une montée en gamme.
o Les mobiles, tablettes et réseaux sociaux ont pris le pas sur les médias plus traditionnels (TV, presse), et
Disneyland Paris redéploie ses efforts marketing pour mieux toucher ses publics là où ils se trouvent. Le
site de réservation de la destination (>25M visiteurs uniques par an) va également être revu début 2014.
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Disneyland Paris
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Disneyland Paris
o Disney Dreams! s’est enrichi à l’occasion de Noël. Le spectacle conserve des niveaux de satisfaction
record, proche des 90% de visiteurs complètement ou très satisfaits.
o Nous sommes en train de revoir notre offre de divertissements et de spectacles, mais cela prend du temps.
Nous mettons désormais la priorité sur les saisons plutôt que sur les thèmes annuels. Nous travaillons
actuellement sur les prochaines célébrations autour du Printemps.
o Nous essayons aussi de proposer plus de rencontres et d’interaction avec les personnages, qui sont au
cœur de la qualité de l’expérience de nos visiteurs à Disneyland Paris.
®
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Parc Walt Disney Studios
o Le développement du Parc Walt Disney Studios® reste notre priorité. Nous voulons en faire le pendant du
Parc Disneyland et une vraie destination pour une journée complète.
o La nouvelle attraction, inspirée du film Disney Pixar Ratatouille, ouvrira à l’été 2014. Elle sera unique en
son genre (autant en termes de technologie et d’innovation que d’expérience) et accueillera un restaurant
français.
Club Actionnaires
Euro Disney S.C.A.
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Hôtels
L’occupation de nos hôtels est impactée par le programme de rénovation, prévu pour durer encore
quelques années. Mais les taux restent élevés par rapport à la moyenne du secteur.
o La vente de nuitées sèches n’est pas la priorité de DLP, car le cœur de cible réclame des packages
incluant les tickets d’entrée sur les Parcs.
Développement Immobilier
o Disney® Village devrait poursuivre son évolution, avec l’objectif d’être plus en ligne avec les attentes de
nos visiteurs.
o Depuis son ouverture, la boutique World of Disney, qui est la plus grande de Disneyland® Paris, a
clairement contribué à l’amélioration de la performance de Disney Village.
Comportement de nos visiteurs
o Compte-tenu de la taille de notre destination et du nombre de personnes visitant nos Parcs, il y aura
toujours un certain nombre de visiteurs moins respectueux que les autres.
o Nos Cast Members cherchent à remédier de façon constructive et avec diplomatie au manque de respect
de certains visiteurs, qui peuvent perturber l’expérience des autres, et s’assurent que tous puissent vivre la
meilleure expérience possible.
o Tous nos Cast Members reçoivent la formation nécessaire pour faire face à ce genre de situation.
o
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Projets en cours et à venir
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Villages Nature
o Villages Nature est une joint venture à 50/50 entre Euro Disney S.C.A. et le groupe Pierre & Vacances
Center Parks. Villages Nature proposera un concept innovant de vacances, basé sur une relation
équilibrée entre l’homme et la nature, et accueillera le plus grand parc aquatique d’Europe.
o La commercialisation des unités d’hébergement de la Phase 1 devrait intervenir à la fin de l’année 2013.
La première tranche de la Phase 1 de Villages Nature pourrait ouvrir en 2016.
o Villages Nature, comme les hôtels partenaires de DLP, présente une opportunité de séduire des clientèles
moins « cœur de cible », mais qui sont hébergées à proximité immédiate du Resort.
ème
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3
Parc et Val d’Europe
o L’amendement de 2010 à la Convention avec l’Etat envisage la construction d’un troisième parc. La
décision devra être prise avant 2026.
o Un nouvel hôpital régional a ouvert il y a quelques mois à proximité de Val d’Europe, et nous allons
poursuivre le développement de bureaux et de logements dans cette zone.
o A terme, le nombre d’habitants devrait doubler pour passer de 30.000 à 60.000 d’ici 2030.
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Wifi
o Le Disney’s Hotel New York® est désormais équipé d’un accès wifi, ce qui devrait également être le cas
de tous nos hôtels très prochainement.
Club Actionnaires
Euro Disney S.C.A.
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