Maison du Rhône numérique

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Direction générale
Maison du Rhône numérique
agent
Faire du Rhône un département offrant à ses usagers la possibilité de communiquer avec lui par le numérique,
prendre en compte les nouvelles habitudes des administrés-internautes, « consommateurs » d’administration,
demandeurs de services géo-localisés, accessibles à toutes heures et sur tous supports, de préférence mobiles.
LE COMITÉ DE PILOTAGE
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Rendre le service public départemental plus efficient et créer les moyens permettant aux agents de se recentrer
sur le cœur de leurs métiers …
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MISSIONS
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Construire la Maison du Rhône numérique, en cohérence avec la mission Progrès et en lien étroit avec le centre Érasme,
autour d’un noyau d’administration électronique et s’étendant au vivre ensemble par l’utilisation de tous outils
numériques et applications pertinents, y compris de développement des usages, notamment dans les domaines social,
éducatif, culturel.
Concevoir et réaliser la Maison du Rhône numérique en interne, en associant étroitement les approches métiers (Vie à
domicile, aménagement durable et mobilité, pôle Éducation, etc.) et les fonctions supports (centre Érasme, direction du
système d’information (DSI), communication, multimédia).
Dans un contexte budgétaire tendu, privilégier les solutions présentant le meilleur rapport qualité de service/coût,
notamment à partir des solutions déjà opérationnelles en interne.
S’assurer de la conformité de la Maison du Rhône numérique avec les prescriptions de la commission nationale
informatique et libertés en matière d’administration électronique (simplifier sans multiplier les interconnexions ; donner
au citoyen une plus grande maîtrise sur ses données personnelles ; moduler les exigences de sécurité selon le type de
démarche entreprise ; respecter les modalités d’identification unique de l’usager sans centralisation des données).
Les objectifs de la Maison du
Rhône numérique
Un projet centré sur l’usager pour faciliter et simplifier sa
relation avec le Département :
- via le site rhone.fr dans sa nouvelle version et avec la
création d’un compte personnalisé,
- disponible sur tous supports, y compris mobiles,
- utilisant des outils d’administration proactive,
- complétant l’offre actuelle (offre multi canal).
Pour un service plus efficace rendu par une administration :
- à l’écoute des besoins et souhaits de ses usagers,
- attentive à valoriser les bonnes pratiques de ses
agents sans alourdir leur tâche,
- en lien avec les autres administrations et partenaires
institutionnels.
La dématérialisation de l’ADPA
Le
formulaire
de
première
demande
d’allocation
départementale
personnalisée
d’autonomie
a
été
entièrement refondu afin de l’adapter au format
électronique et le formulaire de suivi d’instruction a été
conçu en associant les usagers. Ce chantier, réunissant la
direction de la vie autonome à domicile (DVAD), la DSI et
le service multimédia, s’est déroulé durant toute l’année
2012. Ils sont en ligne pour les usagers de quatre MDR
expérimentales depuis début avril et pour trois mois.
Les derniers ajustements des formulaires et du module de
gestion interne auront lieu durant l’été, en vue d’un
déploiement en MDR en septembre 2013.
Cette première expérience de dématérialisation d’une
procédure sociale va permettre de modéliser le processus
et de repérer en amont les points délicats sur lesquels une
vigilance particulière doit porter pour les futures
dématérialisations.
Les chantiers connexes construits en cohérence avec la
Maison du Rhône numérique
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Rhône+ services à la personne, plateforme de télégestion entre services à domicile et les gestionnaires
personnes âgées/personnes handicapées en MDR, dont les fonctionnalités vont être ouvertes aux usagers.
Le site d’informations routières Inforoutes : site professionnel destiné à assurer l’exploitation
optimale des routes départementales dont une version synthétique composée de données pertinentes pour
l’usager va prochainement être accessible au grand public
La plateforme d’échanges plan climat : lieu d’accueil des échanges d'informations autour du plan
climat, dans un premier temps entre partenaires institutionnels, associations, chambres consulaires, etc.,
dont certaines données seront à terme partagées avec le public.
Trois élus membres de l’exécutif
(madame CHUZEVILLE, messieurs
FORISSIER et LONGIN)
Un représentant des usagers
Le directeur général, les directeurs
généraux adjoints des pôles
concernés, le directeur d’Erasme, la
directrice de la communication, le
directeur des systèmes d’information,
un représentant des directeurs de
Maisons du Rhône et les directeurs
des services centraux concernés
En projet :
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Le coffre-fort unique à l’usager via la passation d’une
convention avec « monservicepublic.fr », « Inforoutes »
pour faciliter les conditions de déplacement des rhodaniens.
La poursuite de la dématérialisation de l’ADPA,
notamment les révisions de plan d’aide.
La réflexion autour d’un « pack collégiens » destiné à
répondre aux préoccupations des 11-15 ans, du transport
scolaire des élèves handicapés et des données ouvertes
brutes (open data).
C’est fait :
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Le covoiturage, développé dans le cadre de la nouvelle
politique départementale des transports, via un site
spécialisé accessible de rhone.fr
Le compte personnalisé, support d’un lien privilégié choisi
par l’usager.
Et toujours, mis en ligne avant même qu’on parle de Maison
du Rhône numérique, les services appréciés : « Je trouve
une assistante maternelle », inscription et paiement des
transports scolaires, la météo, la liste des MDR, etc.