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BTS SIO – TSIO2A
Rapport de stage
Hôpital de Villiers-Saint-Denis — La
Renaissance Sanitaire
HUBERT Julien
26 mai - 04 juillet 2014
CONTENU
Avant-propos ........................................................................................................................................... 2
Présentation du groupe « La Renaissance Sanitaire » ............................................................................ 3
Histoire................................................................................................................................................. 3
De nos jours ......................................................................................................................................... 3
L’hôpital de Villiers-Saint-Denis ........................................................................................................... 3
Organisation et fonctionnement de l’entreprise .................................................................................... 4
Le service informatique ....................................................................................................................... 4
La communication au sein de l’hôpital ................................................................................................ 5
Activités réalisées pendant le stage ........................................................................................................ 6
Objectif du stage .................................................................................................................................. 6
Problématiques.................................................................................................................................... 6
Tâches réalisées ................................................................................................................................... 6
Conclusion ............................................................................................................................................... 8
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AVANT-PROPOS
Ce document est l’empreinte de mon stage qui s’est déroulé du 26 mai 2014 au 04 juillet
2014 à l’hôpital Villiers-Saint-Denis, dans l’Aisne. Je tiens à remercier le personnel de l’hôpital pour
m’avoir accueilli avec courtoisie dans son établissement, et tout particulièrement le service
informatique, qui m’a permis de découvrir son quotidien afin d’enrichir mes études d’une expérience
professionnelle.
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PRESENTATION DE LA FONDATION LA RENAISSANCE SANITAIRE
HISTOIRE
« La Renaissance Sanitaire » a été fondé en 1928, cela en réponse à une importante crise de
tuberculose qui a fait rage dans les années 20 et 30. Alain BRETEAU, alors médecin et sénateur de la
Sarthe (qui perdit deux de ses enfants à cause de cette maladie), décide d’entreprendre cette
fondation pour pallier le manque cruel de sanatoriums. En 1930 ouvrent alors les premiers pavillons
de Villiers-Saint-Denis, dans l’Aisne, avec 742 lits réservés aux hommes. Un peu plus tard, en 1932,
ouvre le site de La Musse, avec 830 lits réservés aux femmes. Au fil des années, la fondation s’est
enrichie de différents services tels que la cardiologie, la réadaptation, etc.
DE NOS JOURS
Aujourd’hui, la fondation possède le statut de fondation privée à but non lucratif, et participe
au service public hospitalier. Longtemps financé par des dons, elle fonctionne aujourd’hui via un
budget global, qui est déterminé chaque, et reçoit encore des donations de particuliers.
On retrouve des instituts de formation en ergothérapie et en masso-kinésithérapie sur le site
de La Musse, ainsi qu’un SAMSAH1 . Sur le site de Villiers-Saint-Denis, on recense un centre
d’appareillage ainsi qu’un accueil de jour Alzheimer.
L’HOPITAL DE VILLIERS-SAINT-DENIS
Situé à mi-chemin entre Paris et Reims, Villiers-Saint-Denis est une bourgade d’environ 1 000
habitants, à la frontière entre l’Aisne et l’Ile-de-France. L’hôpital public le plus proche se trouve à
Château-Thierry, à environ 20km. Le site de Villiers-Saint-Denis comporte 3 pavillons de soins :
-
Le pôle vasculaire, diabétologie et appareillage
Le pôle gériatrie, pneumologie et cardiologie
Le pôle médecine physique et réadaptation
Le parc vallonné et boisé s’étend sur 42 hectares. Il est composé, en plus des pôles cités
précédemment, de plusieurs pôles administratifs qui gèrent toutes les fonctions de l’hôpital (DRH,
informatique, comptabilité, etc.). Le château qui héberge la première partie de l’administration est le
bâtiment le plus ancien : Il appartenait en 1923 à M. Victor-Gustave MONFORT, dont la fille décéda
de la tuberculose. Il en fit don à La Renaissance Sanitaire en 1928.
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Service d’accompagnement médico-social pour adultes handicapés
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ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE
LE SERVICE INFORMATIQUE
Le service informatique de l’hôpital Villiers-Saint-Denis est composé de quatre personnes :
-
Denis CHATELAIN, technicien de maintenance informatique et chargé de production
multimédia
Muriel NOEL, responsable micro-informatique
Sylvia GUILLAUME, analyste-programmeur
Michel DUMENIL, ingénieur et responsable du service informatique, tuteur de mon stage
Tous gèrent une assistance par téléphone. Sylvia Guillaume assiste les utilisateurs dans les
différents logiciels que ceux-ci sont amenés à utiliser. Denis Chatelain reçoit les demandes d’aide
matérielles, quand un périphérique ne fonctionne pas correctement par exemple. Muriel Noel
s’occupe des logiciels dont elle assure les formations (suite Office, Gestor, etc.) ainsi que des
commandes passées aux fournisseurs. Michel Duménil, lui, supervise et reçoit des appels divers et
variés, mais privilégie ceux qui concernent la gestion du parc informatique en lui-même (installations,
contrats
de
maintenance,
évolution
du
parc,
etc.).
Ingénieur Responsable
Informatique
Michel DUMENIL
Responsable Microinformatique
Muriel NOEL
Chargé Production Multimédia
Analyste-Programmeur
Sylvia GUILLAUME
Technicien Maintenantce
Informatique
Denis CHATELAIN
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LA COMMUNICATION AU SEIN DE L’HOPITAL
L’hôpital Villiers-Saint-Denis étant relativement étendu, les systèmes de communication y sont
adaptés.
Le plus significatif est le bip : Chaque employé dispose d’un petit équipement électronique
avec un numéro unique qui permet, en composant le numéro, de faire biper l’appareil afin que la
personne concerné puisse rappeler dès que possible : très pratique donc en cas d’urgence.
Le site dispose également d’un serveur Exchange pour le service mail, et chaque personne
dispose d’un compte informatique répertorié dans le serveur Active Directory du domaine et d’une
adresse mail locale associée.
Un système de poste interne est également mis en place afin de traiter le courrier plus
rapidement : Tous les documents sont centralisés et livrés deux fois par jour dans l’hôpital.
Le traditionnel téléphone n’est pas oublié : chaque bureau dispose d’un téléphone fixe avec
un numéro à quatre chiffres. Des téléphones portables à usage professionnels sont également
déployés.
Les déplacements au sein de l’hôpital sont assurés par des véhicules mis à dispositions aux
différents services de l’hôpital. Il existe également des ambulances qui permettent aux patients de se
déplacer entre les différents pavillons de l’hôpital.
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ACTIVITES REALISEES PENDANT LE STAGE
OBJECTIF DU STAGE
Mon objectif au cours de ce stage aura été de découvrir l’activité au sein du service
informatique. J’ai donc débuté en assistant M. CHATELAIN dans ses dépannages et ses diverses
activités (photographie, mise en page, entretien du matériel, etc.) afin de visiter l’hôpital et
comprendre son fonctionnement. Par la suite, j’ai collaboré avec Mme NOEL dans la gestion du parc
informatique de l’hôpital qui est assuré par le logiciel GLPI sur lequel j’ai eu l’occasion de travailler
lors de TP pendant l’année.
PROBLEMATIQUES
Dans le parc informatique de l’hôpital, plusieurs serveurs sont installés. Parmi eux, le
serveur « vsdsrv4b » qui fonctionne sous Windows Server 2008 R2 est celui qui héberge le service
intranet de l’hôpital grâce à XAMPP, un ensemble de logiciels qui permet la mise en place facile d’un
serveur web, puisqu’il comprend Apache 2, MySQL, PHP, ainsi qu’un service FTP. Afin de faciliter la
gestion du parc informatique, un serveur OCS Inventory a été mis en place, et fait l’inventaire
automatiquement de toutes les machines du parc qui possèdent l’agent OCS Inventory. Le serveur a
été installé en version 2.0.5 et les agents en version 2.0.4.0. Un serveur GLPI a également été installé
afin de facilité la gestion de l’inventaire grâce à son interface. Le serveur OCS travaille en
communication avec le serveur GLPI afin d’y remonter automatiquement les machines inventoriées.
Quelques problèmes se posaient cependant :
-
Certains écrans étaient reliés à deux ordinateurs en même temps (ce qui est techniquement
impossible)
Chaque fois que l’agent remontait l’inventaire de la machine, le champ correspondant à
l’utilisateur de la machine (dans GLPI, entré à la main par Mme NOEL) affichait l’utilisateur
qui avait ouvert une session sur l’ordinateur au moment de la remontée de l’inventaire
Pour pallier ces deux problèmes, Mme NOEL avait pris soin de désactiver la mise à jour
automatique de GLPI en fonction des données remontées par OCS Inventory. C’était cependant une
solution temporaire puisque malgré tout, la fonction qui relie GLPI à OCS Inventory propose de
synchroniser les entrées mises à jour dans OCS Inventory, mais ceci doit être fait manuellement.
J’ai donc travaillé pendant ces 6 semaines en collaboration avec Mme NOEL et M. DUMENIL
afin d’essayer d’améliorer le plus possible la gestion du parc, et de l’automatiser au maximum.
TACHES REALISEES
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Outre la gestion quotidienne du parc informatique sur GLPI, j’ai été amené à réaliser diverses
tâches en vue de corriger les problèmes cités dans le point précédent. En voici le contenu :
-
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-
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Mettre à jour le serveur OCS Inventory NG : Le serveur était en version 2.0.5 lors de mon
arrivée et n’avait pas été mis à jour depuis quelques années. J’ai donc pris soin de réaliser la
dernière mise à jour disponible (2.1.1).
Mettre à jour le serveur GLPI : De la version 0.83.2, nous sommes passés à la version 0.84.5
qui était la dernière version disponible. J’ai également dû installer un plugin pour la
synchronisation avec OCS Inventory NG, puisque celle-ci était intégrée mais est passée en
plugin lors de l’ajout de cette fonctionnalité dans la version 0.84 de GLPI. Tout s’est fait sur le
serveur XAMPP.
Mettre à jour l’agent de remontée d’inventaire sur les postes : L’installation de l’agent qui
remonte automatiquement les données d’un poste vers le serveur OCS Inventory NG était
assez hasardeuse. Certains postes disposaient d’une version récente, d’autre d’une version
très ancienne, certains même n’en avaient aucun. Cette mission aura constitué l’essentiel de
mon travail : Comment faire en sorte que l’agent soit installé sur chaque poste, avec la même
version, sans omettre aucun ordinateur ? J’ai découvert que l’équipe d’OCS avait mis au
point un utilitaire qui, en utilisant PsExec (un outil de Microsoft de réalisation de tâches à
grandes échelles sur un domaine), était capable de créer un package tout-en-un qui pouvait
être exécuté avec les droits d’administrateur du domaine. J’ai donc mis en place une règle
GPO sur le domaine Active Directory afin qu’à chaque ouverture de session, le paquet
s’installe sur l’ordinateur distant, avec une option de l’installeur qui permet de vérifier quelle
version est installée. Ainsi, si la version correspondante (2.1.0.1) était déjà installée,
l’installation ne démarrait pas.
Sauvegarder automatiquement la base SQL : Mme NOEL sauvegardait la base de données
GLPI à la main. Ceci étant assez contraignant, j’ai pris l’initiative d’instaurer une sauvegarde
automatique de la base de données GLPI ainsi que OCS avec l’outil mysqldump et avec l’aide
du planificateur de tâches de Windows Server. Une sauvegarde quotidienne est ainsi réalisée
à 21h.
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CONCLUSION
Grâce à l’amabilité de mes collègues, j’ai pu m’intégrer assez facilement au sein de l’hôpital de
Villiers-Saint-Denis durant ces 6 semaines. J’aurai eu l’occasion de mettre en pratique les
connaissances théoriques acquises pendant l’année tout en me confrontant aux contraintes du
monde du travail.
Ce stage constitue pour moi un bon début d’expérience professionnelle valorisante pour mon
parcours vers l’alternance en licence professionnelle.
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