FICHE D`INFORMATION LE RÔLE DE LA COMMUNICATION

FICHE D’INFORMATION
LE RÔLE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS L’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
Les entreprises les plus performantes au monde savent que l’engagement des employés
influence les résultats d’affaires. Les employés engagés sont plus productifs, plus attentifs aux
clients, plus loyaux et ultimement plus impliqués dans le succès de l’entreprise.
Alors que l’engagement des employés est
traditionnellement perçu comme un enjeu de
«ressources humaines», de nombreux changements
sociaux, entrepreneuriaux et organisationnels
viennent remettre profondément en cause cette
perception. Chez NATIONAL, nous croyons que
l’engagement des employés est pour l’entreprise un
enjeu crucial, devant être pris en compte par toute
l’organisation, en collaboration. Nous croyons
également qu’une approche plus collaborative et
novatrice des communications internes est requise
pour engager et inspirer efficacement les employés.
La majorité de la population active du Canada n’est pas pleinement engagée ou est
complètement désengagée
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Seulement 21 % des employés canadiens sont activement engagés dans leur travail et les
79 % restants ne sont pas pleinement engagés voire désengagés (Gallup Consulting, 2008)
L’étude semi-annuelle de la firme Gallup sur l’engagement démontre une augmentation
constante du niveau de désengagement des employés, depuis la seconde moitié de l’année
2006 (Gallup Consulting, 2008)
Au États-Unis, les travailleurs désengagés coûtent 382 milliards de dollars à l’économie
américaine chaque année. (Gallup Consulting, 2008)
Les recherches démontrent que la relation employé-gestionnaire est l’un des meilleurs
facteurs de motivation pour l’engagement des employés (Conference Board, 2006)
Les firmes qui communiquent plus efficacement ont un niveau d’engagement des
employés significativement supérieur
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Selon la firme de ressources humaines Watson Wyatt, les entreprises qui communiquent de
façon efficace obtiennent des niveaux d’engagement quatre fois plus élevés que les
entreprises qui communiquent moins efficacement avec leurs employés (Watson Wyatt
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Ces entreprises sont plus susceptibles, dans une proportion de 20 %, de connaître un taux
de roulement des employés inférieur à celui de leurs concurrentes (Watson Wyatt 2005/2006
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À l’échelle mondiale, les gestionnaires classent les problèmes liés aux communications
internes au deuxième rang des obstacles à la productivité, après la dotation en personnel et
les pénuries de main-d’œuvre (Proudfoot Consulting 2008)
2005/2006 Communication ROI Study)
Communication ROI Study)
Fiche de renseignements | ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS | NOVEMBRE 2008
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Les programmes de communication pour les employés pour susciter des changements
comportementaux sont ceux qui ont le plus fort impact sur la performance financière (Watson
Wyatt 2007/2008)
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Les meilleures pratiques démontrent qu’il faut s’assurer que la communication circule non
seulement vers les employés (communication descendante) mais également, à partir de
ceux-ci (communication ascendante). Pourtant moins d’un cinquième des entreprises (18 %)
offrent l’occasion à leurs employés de contribuer aux décisions qui les affectent (Watson Wyatt
2007/2008)
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Les gestionnaires canadiens trouvent que la communication descendante est la plus difficile
à effectuer. Un gestionnaire sur quatre (26 %) n’a pas le sentiment que ce type de
communication est facile (Proudfoot Consulting 2008)
Plus de la moitié des gestionnaires interrogés (56 %) indiquent que leur entreprise planifie
des initiatives de changements culturels au cours des douze prochains mois en vue
d’améliorer la productivité. Cela amplifie l’importance d’une communication efficace
(Proudfoot Consulting 2008)
Les communications efficaces améliorent la performance de l’entreprise
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Entre 2002 et 2006, les firmes disposant de communications hautement efficaces ont atteint
un taux de rendement total pour les actionnaires (TRS) de 91 %, contre 62 % dans le cas
des firmes ayant communiqué moins efficacement. De plus, une amélioration significative
dans l’efficacité des communications s’accompagne d’une augmentation de 15,7 % dans
l’évaluation de la valeur financière (Watson Wyatt 2007/2008)
Les entreprises ayant une efficacité élevée mesurent régulièrement l’impact de la
communication sur les indices d’affaires tels que la rétention des talents stratégiques, la
productivité de la main-d’œuvre, l’engagement des employés et la performance de
l’entreprise (Watson Wyatt 2007/2008)
Les employés avec un niveau d’engagement élevé sont 38 % plus susceptibles d’avoir un
taux productivité supérieure à la moyenne (Gallup Consulting, 2008)
Les employés satisfaits sont, en moyenne, 30 % moins disposés à démissionner, épargnant
1 à 1,5 fois un salaire annuel de roulement de main-d’œuvre (Gallup Consulting)
Aider les gestionnaires à devenir des communicateurs plus efficaces et des modèles en
matière de comportement est associé à une amélioration marquée de l’évaluation de la
valeur financière (Watson Wyatt 2007/2008)
Fiche de renseignements | ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS | NOVEMBRE 2008